Mục lục:
- Bản tin DirecTV muộn!
- Bí mật của DirecTV Insider
- Tại sao DirecTV cung cấp những ưu đãi này?
- Cách xác định xem bạn có đủ điều kiện nhận một đề nghị nhất định hay không
- Các ưu đãi và khuyến mại mà AT&T & DirecTV sẽ không cho bạn biết
- Làm thế nào để chúng tôi nhận được những ưu đãi này?
- Chương trình kết hợp cung cấp.
- Nhưng còn HBO và các kênh phim khác của tôi thì sao?
- Ưu đãi cho khách hàng DirecTV mới
- Những gì mà mỗi loại đại diện dịch vụ khách hàng được phép cung cấp cho bạn
- Nếu bạn có bộ thu trông như thế này, hãy gọi cho DTV để biết các tùy chọn nâng cấp cũ.
- Người nhận kế thừa là gì?
- Tất cả khách hàng thân thiết có thể nhận được HD-DVR miễn phí. Chỉ cần gọi và tìm hiểu làm thế nào.
- Tôi đã là Khách hàng hơn 10 năm. Tôi Nhận Được Gì?
- Suy nghĩ về việc Hủy bỏ?
Tôi sẽ cố gắng hết sức để cập nhật trang này mỗi ngày để cho bạn biết các giao dịch, phần mềm miễn phí và bản xem trước mới nhất của DirecTV.
Cho đến khi tôi có thể dành một bài viết hỗ trợ cho các giao dịch của DirecTV, tôi sẽ đăng phần "Tin tức muộn" ở đầu bài viết này.
Nếu bạn không tìm kiếm tin tức DirecTV mới nhất, hãy tiếp tục xuống trang để đọc về các ưu đãi khác nhau mà bạn có thể nhận được từ DirecTV.
Bản tin DirecTV muộn!
Thật không may, vào ngày 21 tháng 1 năm 2018, giá đã tăng trên hầu hết các gói DirecTV.
Gói Lựa chọn sẽ tăng $ 2, gói Giải trí tăng $ 3, gói Choice tăng $ 4, Total Choice Limited tăng $ 4.50, Total Choice Xtra tăng $ 5, gói Preferred Xtra tăng $ 7 và gói Ultimate Premiere sẽ tăng thêm $ 8.
Xin lỗi, đây không phải là một cập nhật tích cực, nhưng tôi chỉ muốn mọi người biết trong trường hợp họ thấy hóa đơn của họ tăng lên.
Bí mật của DirecTV Insider
Nếu bạn đang đọc điều này, bạn vừa tình cờ tìm thấy một số thông tin mà bạn sẽ không tìm thấy bất kỳ nơi nào khác trên internet.
Là một nhân viên cũ của DirecTV, tôi có nhiều mẹo về cách bạn có thể tận dụng tối đa dịch vụ truyền hình của mình. Trong thời gian làm việc cho DirecTV, tôi đã được giao phó những thông tin quý giá mà lẽ ra công chúng không bao giờ được biết. Mặc dù có những điều tôi không thể chia sẻ vì lý do bảo mật pháp lý, nhưng tôi có thể thảo luận một số mẹo sẽ giúp bạn tận dụng tối đa các dịch vụ DirecTV của mình. Bạn đang phải trả rất nhiều tiền mỗi tháng để có DirecTV, vậy tại sao không tận dụng tối đa?
Trong các phân đoạn sau, tôi sẽ cung cấp cho bạn một số gợi ý về cách bạn có thể nhận được nâng cấp đầu thu miễn phí, cuộc gọi nội bộ miễn phí, chương trình giảm giá như HBO, Showtime, Cinemax và Starz, giảm giá đáng kể trên hóa đơn của bạn và các ưu đãi và ưu đãi tuyệt vời khác mà DirecTV sẽ không bao giờ xuất hiện ngay và cung cấp cho bạn.
Tại sao DirecTV cung cấp những ưu đãi này?
Nếu bạn đã quen thuộc với dịch vụ DirecTV hoặc bất kỳ dịch vụ truyền hình vệ tinh nào khác, bạn biết rằng đôi khi dịch vụ có thể bị gián đoạn do thời tiết hoặc các vấn đề kỹ thuật khác. Mặc dù việc mất tín hiệu vệ tinh là vấn đề số 1 mà hầu hết khách hàng gặp phải, đôi khi nó có thể dễ dàng giải quyết. Để xem cách tự khắc phục lỗi này, hãy sử dụng hướng dẫn 9 bước của tôi để giải quyết các vấn đề về tín hiệu vệ tinh.
DirecTV đưa ra những ưu đãi này để đền bù cho khách hàng của họ khi họ mất dịch vụ do những bất tiện này. Đôi khi, để nhận được những ưu đãi này, bạn sẽ được yêu cầu khắc phục sự cố để dịch vụ của mình hoạt động trở lại. Tôi biết rằng việc khắc phục sự cố có vẻ tẻ nhạt, nhưng nó thực sự khá dễ dàng.
Một lý do khác mà DirecTV cung cấp các ưu đãi này là do sự không hài lòng của khách hàng do mất kênh hoặc chi phí hóa đơn của họ tăng cao. Với sự gia tăng liên tục của cạnh tranh, DirecTV giờ đây, hơn bao giờ hết, đang khao khát duy trì hoạt động kinh doanh của bạn.
Cách xác định xem bạn có đủ điều kiện nhận một đề nghị nhất định hay không
Mỗi đại diện của khách hàng có một giới hạn nhất định về những gì họ có thể cung cấp cho mỗi khách hàng, dựa trên cấp độ của khách hàng. Theo DirecTV, có 5 cấp độ khách hàng khác nhau mà tôi sẽ trình bày kỹ hơn trong phân khúc này. Vào năm 2014, AT&T đã mua DirecTV với giá dưới 50 tỷ đô la và thay đổi thuật ngữ về cấp độ khách hàng của DirecTV mà bài báo này ban đầu dựa trên. Tuy nhiên, AT&T vẫn giữ nguyên hệ thống liên quan đến việc cung cấp cho khách hàng những ưu đãi và chiết khấu đặc biệt để khiến họ hài lòng. Sau khi thực hiện một số nghiên cứu sâu rộng bằng cách nói chuyện với một số đại diện, tôi đã xác nhận rằng thông tin này trên thực tế vẫn có liên quan đến ngày 10/3/2017.
- Khách hàng 1-12 tháng: Bạn là người thấp nhất trên cột vật tổ. Bạn sẽ không được hưởng các chiết khấu khác nhau được cung cấp cho các đối tác lâu năm hơn của mình, nhưng bạn vẫn có thể đăng ký HBO, Cinemax, Starz hoặc Showtime miễn phí. Chúng sẽ được định nghĩa trong phần tiếp theo của bài viết này.
- Khách hàng 1-2 năm: Bạn đang ở mức thấp thứ hai trong bảng xếp hạng khách hàng. DirecTV nhận thấy bạn trong hệ thống là một khoản tiết kiệm tiềm năng vì hợp đồng của bạn sẽ kết thúc vào tháng thứ 24 của dịch vụ. Trong tháng thứ 24, bạn nên có nhiều chương trình giảm giá hoặc khuyến mãi để giữ chân bạn là khách hàng. Như đã nêu trước đây, thông tin có thể được tìm thấy trong phần tiếp theo của trang này.
- Khách hàng từ 2-5 năm: Bạn đang ở cấp độ cao thứ ba của khách hàng DirecTV. Bạn sẽ có một số chương trình giảm giá hoặc khuyến mãi dành cho bạn, nhưng bạn vẫn chưa ở cấp độ ưu tú. Giảm giá của bạn bao gồm ưu đãi lập trình, giảm giá một phần hoặc miễn phí đầu thu và các cuộc gọi dịch vụ miễn phí.
- Khách hàng 5-10 năm: Bạn đang tiến gần hơn đến vị trí hàng đầu, vì bạn là khách hàng có giá trị cao thứ hai. Lợi ích của mức này không khác nhiều so với mức cao nhất. Sự khác biệt duy nhất là cấp cao nhất có thể đủ điều kiện nhận các ưu đãi và chiết khấu trùng lặp. Đọc để tìm hiểu thêm.
- Khách hàng trên 10 năm: Xin chúc mừng, bạn đã đạt đến đỉnh cao. Không có chiết khấu nào nữa cho mỗi năm bổ sung sau năm thứ mười. Bạn có một số cơ hội tuyệt vời để nhận được các ưu đãi đặc biệt và thiết bị miễn phí. Bây giờ ở đây có bí mật.
Các ưu đãi và khuyến mại mà AT&T & DirecTV sẽ không cho bạn biết
Sau đây là danh sách tất cả các Ưu đãi, Ưu đãi và Khuyến mãi mà DirecTV cung cấp cho khách hàng hiện tại của mình.
Khách hàng 1-12 tháng
Nếu bạn là khách hàng của DirecTV dưới 12 tháng và đã gặp sự cố dịch vụ do lỗi kỹ thuật, bạn đủ điều kiện nhận các ưu đãi và chiết khấu sau:
- 1 tháng chiếu miễn phí, HBO, Starz hoặc Cinemax
- 1 cuộc gọi dịch vụ miễn phí
- Giảm giá 50% cho bộ thu nâng cấp
- Đăng ký miễn phí Vé Chủ nhật NFL (trong một số trường hợp hiếm hoi)
Khách hàng 1-2 năm
Nếu bạn là khách hàng của DirecTV được 1-2 năm và gặp sự cố dịch vụ do lỗi kỹ thuật hoặc không hài lòng với dịch vụ của mình, bạn đủ điều kiện nhận các ưu đãi và chiết khấu sau:
- 1-6 tháng chiếu miễn phí, HBO, Starz hoặc Cinemax
- Cuộc gọi dịch vụ miễn phí
- 1-3 Tháng các gói Combo Premium miễn phí như Showtime hoặc HBO
- Giảm $ 10- $ 20 cho hóa đơn của bạn trong 6 tháng
- Vé Chủ Nhật NFL miễn phí (trong một số trường hợp, thường là sau giữa mùa giải)
- Gói thể thao miễn phí bổ sung trong tối đa 3 tháng hoặc giảm giá $ 10 cho gói thể thao trong 3 tháng
Khách hàng 2-5 năm
Nếu bạn đã là khách hàng của DirecTV được 2-5 năm và gặp sự cố dịch vụ do lỗi kỹ thuật hoặc không hài lòng với dịch vụ của mình, bạn đủ điều kiện nhận các ưu đãi và chiết khấu sau:
- Giảm giá $ 10 đến $ 20 cho hóa đơn của bạn mỗi tháng trong 3-12 tháng
- Tất cả các kênh phim Premium miễn phí lên đến 6 tháng
- Vé vào Chủ nhật NFL miễn phí (đây là ưu đãi chung cho những ai quan tâm đến thể thao)
- Cuộc gọi dịch vụ miễn phí
- Nâng cấp máy thu miễn phí (tối đa hai)
- Gói thể thao miễn phí (lên đến 1 năm)
- Giảm tới 20 đô la cho hóa đơn của bạn trong 1 năm
Khách hàng 5-10 năm
Nếu bạn đã là khách hàng của DirecTV trong 5-10 năm và gặp sự cố dịch vụ do lỗi kỹ thuật hoặc không hài lòng với dịch vụ của mình, bạn đủ điều kiện nhận các ưu đãi và chiết khấu sau:
- Bất kỳ ưu đãi nào đã nói ở trên
- Các cuộc gọi dịch vụ miễn phí không giới hạn
- Lên đến 3 tháng dịch vụ miễn phí
- Lên đến 3 bộ thu nâng cấp miễn phí
- Dịch vụ HD & DVR miễn phí
- Người quản lý tài khoản cá nhân miễn phí để giám sát mức độ hài lòng của khách hàng và cung cấp cho bạn đường dây cá nhân để gọi
Khách hàng trên 10 năm
Nếu bạn đã là khách hàng của DirecTV hơn 10 năm và gặp bất kỳ vấn đề hoặc không hài lòng nào, bạn đủ điều kiện nhận các ưu đãi và chiết khấu sau:
- Bất kỳ ưu đãi nào đã nói ở trên
- Lên đến 4 lần nâng cấp đầu thu miễn phí mỗi năm
- Cuộc gọi dịch vụ miễn phí không giới hạn
- Quà tặng khách hàng thân thiết lên đến 100 đô la (bao gồm tín dụng bổ sung trên hóa đơn của bạn hoặc PPV miễn phí hoặc bất kỳ thứ gì khác mà bạn muốn áp dụng)
- Miễn phí vé chủ nhật NFL trong 2 năm
- Lên đến $ 30 hóa đơn của bạn trong tối đa 24 tháng
- Và gần như bất kỳ sự kết hợp nào của bất kỳ ưu đãi nào đã nói ở trên
Làm thế nào để chúng tôi nhận được những ưu đãi này?
Giống như tôi đã nói trước đây, DirecTV sẽ không gọi bạn dậy và nói "Này thì sao về một số thứ miễn phí". Không, bạn sẽ phải nỗ lực một chút bằng cách gọi cho họ. Có, có thể bạn sẽ phải đợi vài phút trước khi nói chuyện với người đại diện, nhưng sẽ rất đáng giá khi bạn nhận được một số ưu đãi tuyệt vời. Tôi đã bao gồm các số điện thoại sau mà bạn có thể gọi để nói chuyện với đại diện để nhận được các ưu đãi và giao dịch nói trên:
- Số điện thoại Universal DirecTV: 1-800-531-5000
- Khoản hoàn lại & tín dụng cho DirecTV: 1-800-288-2020
- Đăng ký khách hàng DirecTV: 1-844-306-5288
- DirecTV Hỗ trợ khách hàng: 1-855-679-4357
- DirecTV Khách hàng mới: 1-877-333-3873
- Đối với những khách hàng mới làm việc với DirecTV từ 1-12 tháng, hãy lưu ý khi bạn gọi điện để thông báo vấn đề hoặc không hài lòng với dịch vụ của bạn. Bạn chưa phải là một khách hàng có giá trị. Các mối quan hệ kinh doanh cần có thời gian. Nhớ lấy.
- Đối với những khách hàng đã gắn bó với DirecTV từ 1-2 năm, hầu hết các chương trình giảm giá hoặc ưu đãi lập trình miễn phí sẽ dành cho bạn, cũng như các cuộc gọi dịch vụ miễn phí. Chúng thường được cung cấp vì các vấn đề kỹ thuật, vì vậy sẽ đáng tin hơn nếu bạn đã gọi đến trong tuần trước với cùng một vấn đề. Cần biết rằng nếu bạn lợi dụng điều này, bạn sẽ bị xác định là người mua hàng lừa đảo. Mỗi lần bạn gọi cho bộ phận hỗ trợ khách hàng của DirecTV, một ghi chú sẽ được để lại trên bản tóm tắt tài khoản của bạn, nêu rõ vấn đề bạn đang gọi, vì vậy, đó không phải là điều bạn muốn tạo thói quen mỗi tháng hoặc thậm chí 3 hoặc 4 tháng một lần.
- Đối với khách hàng từ 2-5 năm, bạn đủ điều kiện để được nâng cấp miễn phí mỗi năm. Tôi không quan tâm người đại diện nói gì với bạn, bạn có quyền sử dụng bộ thu nâng cấp miễn phí. Nếu bạn không có DVR hoặc HD DVR, bạn có thể gọi vào ngày mai và nhận một cái miễn phí được cài đặt trong vòng vài tuần. Bí quyết duy nhất cho việc này là bạn sẽ phải gia hạn hợp đồng dịch vụ của mình trong 24 tháng. Vì vậy, hãy chắc chắn rằng bạn muốn tiếp tục dịch vụ của mình vì không có cách nào thoát khỏi hợp đồng trừ khi bạn muốn trả phí hủy bỏ $ 480.
- Đối với những khách hàng đã làm việc với DirecTV hơn 5 năm, bạn đủ điều kiện cho hầu hết mọi ưu đãi được liệt kê ở trên. Bạn có uy tín với DirecTV và họ muốn giữ bạn làm khách hàng. Thông tin hữu ích nhất mà tôi có thể cung cấp cho bạn là cách tận dụng tối đa số tiền của bạn, điều này sẽ đưa tôi đến với chủ đề tiếp theo của tôi.
Chương trình kết hợp cung cấp.
Các gói phim kết hợp sẽ không được cung cấp chủ động. Tùy thuộc vào khách hàng để tìm các khuyến mãi này và tận dụng chúng. Hầu hết không tận dụng những điều này và tôi sẽ nói với bạn ngay bây giờ rằng bạn đang mất tiền khi không làm như vậy. Hãy xem một ví dụ mà tôi đã trải nghiệm đầu tiên.
- Gói Premier của DTV có giá 187 đô la mỗi tháng, tăng 71 đô la so với khi bài báo này được đăng lần đầu tiên cách đây bảy năm. Gói này bao gồm tất cả các kênh phim; Starz, Showtime, HBO và Cinemax.
Gói Ultimate chỉ $ 134 mỗi tháng cho khách hàng hiện tại. Nó bao gồm tất cả, trừ 2 hoặc 3 kênh, không bao gồm các kênh phim cao cấp, mà 95% khán giả xem mà gói Premier cung cấp. Nếu bạn hạ cấp gói của mình xuống Ultimate, tổng hóa đơn hàng tháng của bạn sẽ từ 187 đô la lên 134 đô la, giúp bạn tiết kiệm 53 đô la mỗi tháng.
Còn 2 hoặc 3 kênh không được cung cấp trong Ultimate thì sao? Với 53 đô la mỗi tháng mà bạn tiết kiệm được, bạn có vô số lựa chọn khác mà chúng ta sẽ thảo luận trong phân đoạn sắp tới.
Nhưng còn HBO và các kênh phim khác của tôi thì sao?
Có, tất cả chúng ta đều yêu thích các kênh phim, nhưng chúng có đáng giá 53 đô la mỗi tháng không? Không, chúng không phải và đây là lý do tại sao.
- Nếu bạn có Tài khoản Hulu hoặc Amazon, bạn có thể nhận được các gói phim bổ sung tương tự này với giá thấp hơn so với ưu đãi của DirecTV. Nếu bạn không có tài khoản Hulu hoặc Amazon, bạn vẫn có thể tải HBO ngay bây giờ hoặc HBO Go. Nếu bạn không có kết nối Internet, bạn vẫn có một số lựa chọn.
- HBO, Starz, Cinemax và Showtime đều chiếu những bộ phim giống nhau và thường xuyên trùng lặp nhau. Cân nhắc đăng ký chỉ một dịch vụ phù hợp với sở thích xem của bạn. Và nếu bạn chỉ muốn xem nhiều phim hơn, nếu bạn có kết nối internet, hãy cân nhắc đăng ký dịch vụ phát trực tuyến như Amazon Prime, Hulu hoặc Netflix. Bất kỳ trong số 3 phim đó đều có nhiều phim hơn cả HBO, Cinemax, Starz và Showtime cộng lại.
- Một tùy chọn khác có sẵn là tiếp tục và cắt dây và thử dịch vụ phát trực tuyến DirecTV Now. Các kế hoạch bắt đầu từ 35 đô la một tháng cho 60 kênh và đầu ra 70 đô la một tháng cho 120 kênh với khả năng thêm HBO với 5 đô la một tháng, Cinemax với 5 đô la một tháng, Starz với 8 đô la một tháng và Showtime với 8 đô la một tháng.
Toàn bộ khái niệm về các gói là để DirecTV có thể kiếm tiền nhiều nhất cho các kênh mà họ đang cung cấp. Họ phải trả tiền bản quyền cho các công ty khác cho kênh của họ. Đây là lý do tại sao họ có các cấp độ lập trình khác nhau. Các chương trình khuyến mãi là vì lợi ích của khách hàng, nhưng vì DirecTV phải mất hàng triệu đô la để gửi tờ rơi mỗi tháng cho khách hàng nên họ chỉ đăng các chương trình khuyến mãi trực tuyến. Đây là lý do tại sao bạn phải lên mạng để xem những gì mới. Ưu đãi được đăng ngẫu nhiên trong suốt năm. Họ có thể không phải là những gì bạn muốn, nhưng cuối cùng, bạn sẽ tìm thấy một sự thăng tiến tuyệt vời.
Một lựa chọn khác mà bạn có thể xem xét là phim kỹ thuật số. Trong vài năm qua, phim kỹ thuật số đã giảm giá thành. Bây giờ bạn có thể mua hầu hết các bộ phim kỹ thuật số để có mãi mãi với giá dưới 6 đô la. Để biết thông tin về cách có được những bộ phim giá rẻ này, hãy xem bài viết "Làm thế nào để có được những bộ phim với chi phí thấp hoặc không tốn kém" của tôi.
Ưu đãi cho khách hàng DirecTV mới
Đối với những người nghĩ về việc đăng ký DirecTV, bạn đang ở một vị trí tuyệt vời. Có phần không công bằng khi nhìn từ góc độ của một khách hàng hiện tại của DirecTV, nhưng tất cả những người mới tham gia về cơ bản đều nhận được những ưu đãi mà chỉ những thành viên lâu năm mới được hưởng.
Các thành viên mới đăng ký DirecTV đủ điều kiện nhận các gói chiết khấu sau:
- Chọn - Gói này bao gồm hơn 150 kênh với $ 40 mỗi tháng trong 12 tháng đầu tiên.
- Bạn sẽ nhận được hầu hết các kênh tương tự như bạn làm với các gói đắt hơn ngoại trừ các kênh chính sau: CBS Sports, Chiller, các kênh phim Encore (tổng cộng 8 kênh), kênh ESPN (tổng cộng 4), FS1, GSN, IFC, ION, MLB & NFL Network, OWN, SEC Network, WGN và khá nhiều kênh thể thao khác mà bạn có thể nghĩ đến.
- Nếu bạn là một tín đồ thể thao, đây không phải là gói dành cho bạn. Đối với những người xem sitcom trung bình, đây là một gói khá rẻ cho 12 tháng đầu tiên của dịch vụ, nhưng hãy nhớ rằng giá sẽ tăng lên 90 đô la mỗi tháng trừ thuế và phí sau năm đầu tiên làm việc của bạn, gần gấp đôi so với hiện tại của bạn hóa đơn sẽ là nếu bạn chọn gói này.
- Giải trí - Gói này bao gồm hơn 155 kênh với $ 45 mỗi tháng trong 12 tháng đầu tiên.
- Với gói này, bạn sẽ nhận được nhiều hơn 7 kênh so với những gì bạn sẽ nhận được với gói Chọn bao gồm: ESPN, ESPN2, FS1, NBC Sports và 3 kênh khác mà bạn sẽ không bao giờ xem. Một lần nữa, hãy nhớ rằng hóa đơn của bạn sẽ tăng gần gấp đôi sau năm đầu tiên làm việc, từ 55 đô la mỗi tháng lên 101 đô la mỗi tháng trừ thuế và phí.
- Lựa chọn - Gói này bao gồm hơn 185 kênh với $ 50 mỗi tháng trong 12 tháng đầu tiên.
- Vé Chủ nhật NFL 2017 miễn phí - Gói lựa chọn trở lên đủ điều kiện để đăng ký miễn phí Vé Chủ nhật NFL cho mùa giải 2017, trị giá gần $ 300. Chỉ cần nhớ hủy sau khi mùa giải kết thúc nếu bạn không muốn bị tính phí khi phần tiếp theo bắt đầu.
- Lựa chọn là nơi cuối cùng chúng ta bắt đầu thấy chương trình bổ sung đáng kể. Với gói này, bạn sẽ nhận được tất cả các kênh không được cung cấp trong gói Chọn ngoại trừ ESPN Classic và gói phim Encore. Sau năm đầu tiên, chi phí tăng từ 60 đô la mỗi tháng lên 115 đô la mỗi tháng, không tăng gấp đôi lần này, nhưng vẫn tăng đáng kể.
- XTRA - Gói này bao gồm hơn 230 kênh với giá 60 đô la mỗi tháng trong 12 tháng đầu tiên.
- Gói này đặc biệt nhắm đến người hoạt động ngoài trời. Trong khi bạn sẽ nhận được thêm khoảng 45 kênh, phần lớn trong số đó là các kênh liên quan đến thể thao hoặc thủ công. Nếu điều đó không giống với chương trình ưa thích của bạn, hãy tiết kiệm cho mình mười đô la và gắn bó với gói Choice. Sau năm đầu tiên đăng ký của bạn sẽ tăng từ 70 đô la mỗi tháng lên 124 đô la mỗi tháng, vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn sẽ có thêm 55 đô la để trả khoản chênh lệch nếu bạn nên chọn gói này.
- Cuối cùng - Gói này bao gồm hơn 245 kênh với $ 65 mỗi tháng trong 12 tháng đầu tiên.
- Đối với những người mới tham gia đang cố gắng quyết định xem nên đi với Choice hay XTRA, nếu bạn có thể vung thêm $ 5, hãy mua gói này. Với Ultimate, bạn sẽ nhận được nhiều hơn 62 kênh so với Choice. Trong khi 20 kênh trong số này là kênh âm nhạc, chỉ hiển thị màn hình đen với những mẩu tin thú vị về các nghệ sĩ, gói này cũng bao gồm gói phim Encore, trị giá 10 đô la, 4 kênh phim khá hay khác và một số kênh thể thao cũng được cung cấp trong Gói XTRA. Nếu bạn là người thích hoạt động ngoài trời và đã quyết định muốn gói XTRA, tôi thực sự khuyên bạn nên nâng cấp lên gói này thay vì nó chỉ đắt hơn $ 5 và bạn nhận được thêm 12 kênh phim tuyệt vời cho những đêm mưa. Như mọi khi, hóa đơn của bạn sẽ tăng từ 75 đô la lên 134 đô la mỗi tháng sau năm đầu tiên.
- Xin lưu ý thêm, đây là gói khuyến nghị của tôi cho bất kỳ thuê bao năm đầu tiên nào. Bạn sẽ kiếm được nhiều tiền nhất trong năm đầu tiên. Bạn luôn có thể hạ cấp sau 12 tháng đầu tiên để tiết kiệm tiền nếu chi phí quá đắt đối với bạn.
- Premiere - Gói này bao gồm hơn 325 kênh với $ 115 mỗi tháng trong 12 tháng đầu tiên.
- Và cuối cùng, Premiere là gói cuối cùng của chúng tôi và nó là gói gì. Thành thật mà nói, sẽ là một thỏa thuận tốt nếu bạn thích xem tất cả các bộ phim kinh điển và phim mới phát hành hay nhất trên HBO, Showtime, Starz và Cinemax. Giá có thể quản lý là 125 đô la mỗi tháng nhưng tăng đáng kể lên 187 đô la mỗi tháng sau năm đầu tiên.
Những gì mà mỗi loại đại diện dịch vụ khách hàng được phép cung cấp cho bạn
Kể từ khi AT&T mua DirecTV, đã có nhiều lời phàn nàn từ khách hàng, họ nói rằng họ không được cung cấp bất kỳ chương trình giảm giá hay khuyến mãi nào trước đây. Có vẻ như AT&T không quan tâm đến việc giữ chân khách hàng như DirecTV.
Để qua mặt các đại diện kỹ thuật và dịch vụ khách hàng và nhận được các ưu đãi tốt nhất hiện có, hãy gọi số dịch vụ khách hàng 1-800-531-5000. Sau khi liên hệ với đại diện, hãy yêu cầu hủy tài khoản DirecTV của bạn. Đại diện dịch vụ khách hàng sẽ không cung cấp cho bạn bất kỳ thứ gì sau khi bạn yêu cầu hủy dịch vụ. Họ được yêu cầu nghiêm ngặt để chuyển bạn đến đại diện giữ chân khách hàng.
Để giúp bạn hiểu các ưu đãi mà mỗi đại diện có thể cung cấp cho bạn, dưới đây là các loại đại diện dịch vụ khách hàng.
Đại diện dịch vụ khách hàng chung
- Những người này là người thấp nhất trên cột vật tổ, bao gồm hầu hết các đại lý hỗ trợ kỹ thuật. Những người đại diện này thực sự có thể là nhân viên của công ty kế hoạch bảo vệ, NEW Asurion. Nếu bạn không quen thuộc với kế hoạch bảo vệ của DirecTV, hãy đọc bài viết của tôi "Kế hoạch bảo vệ DirecTV có đáng để đầu tư không". Những người đại diện cấp dưới này có một số khuyến mãi và giảm giá mà họ có thể cung cấp cho bạn, nhưng gần như không nhiều như bạn có thể nhận được từ người quản lý của họ.
Người quản lý dịch vụ khách hàng
- Để được chuyển sang quản lý dịch vụ khách hàng, tất cả những gì bạn phải làm là nói "Tôi muốn nói chuyện với người giám sát của bạn"
- Người quản lý dịch vụ khách hàng là người cao nhất tiếp theo trên cột vật tổ. Họ có gấp đôi số lần giảm giá và khuyến mãi mà họ có thể cung cấp cho bạn. Vì những người đại diện này thường đã làm việc với công ty trong ít nhất 2 năm, DirecTV cung cấp cho họ nhiều đề nghị có sẵn hơn để cung cấp cho khách hàng. Các nhà quản lý không bao giờ muốn chuyển bạn sang vị trí giữ chân khách hàng, vì vậy họ thường sẽ giảm giá tốt nhất cho bạn.
- Đừng chấp nhận đề nghị đầu tiên của họ hoặc thậm chí là thứ hai. Hỏi xem họ có thể làm gì khác cho bạn không. Họ sẽ không đưa ra ưu đãi tốt nhất trước, trong trường hợp khách hàng muốn nhiều hơn thế.
Đại diện giữ chân khách hàng
- Những người này là cao thứ 2 trong chuỗi lệnh dịch vụ và gần như có những ưu đãi tốt nhất dành cho bạn.
- Để nói chuyện với một trong những đại lý này, bạn phải yêu cầu hủy dịch vụ của mình.
- Cho dù bạn đang nói chuyện với đại diện dịch vụ khách hàng hay người quản lý dịch vụ khách hàng, người đại diện sẽ được hướng dẫn để chuyển bạn trực tiếp đến việc giữ chân khách hàng.
- Một điều quan trọng cần ghi nhớ là mức độ nghiêm trọng của bạn đối với việc hủy.
- Nếu bạn không phản đối việc hủy dịch vụ của mình và cảm thấy chán nản, hãy tiếp tục quá trình hủy nếu bạn không cảm thấy bất kỳ khoản chiết khấu nào được cung cấp là đủ cho sự bất tiện mà bạn phải chịu.
Khách hàng giành lại được đại diện
- Những anh chàng này là những con chó hàng đầu khi nói đến số lượng giảm giá và khuyến mãi mà họ có thể cung cấp. Tất cả các ưu đãi có sẵn đều có sẵn để họ cung cấp cho bạn để giành lại bạn.
- Không có cách nào để liên hệ với một trong những người đại diện này thông qua số điện thoại trực tiếp. Họ phải gọi cho bạn.
- Sau khi chọn hủy dịch vụ của bạn với việc giữ chân khách hàng, hầu hết thời gian bạn sẽ nhận được cuộc gọi từ số tổng đài của khách hàng.
- Họ thường gọi 3 lần rồi không gọi nữa. Đây là quy trình tiêu chuẩn.
- Nếu bạn có ID người gọi hoặc số điện thoại di động và có cuộc gọi nhỡ, hãy tham khảo chéo số trong tìm kiếm trên google để xem nó có được liên kết với một trong các chương trình giành lại khách hàng của DirecTV hay không.
Nếu bạn đang nói chuyện với đại diện giành lại khách hàng, bạn sẽ nhận được thỏa thuận tốt nhất và có thể tiếp tục tư cách thành viên DirecTV của bạn.
Những người đại diện này có thể cung cấp một loạt các giao dịch như:
- Các gói cơ sở được chiết khấu
- thêm một gói đăng ký miễn phí HBO, Showtime, Cinemax & Starz trong 12 tháng với gói cơ bản chiết khấu
- Vé vào Chủ nhật NFL miễn phí
- Gói thể thao miễn phí
- Dịch vụ miễn phí lên đến 3 tháng
- Nâng cấp máy thu miễn phí
- Miễn phí dịch vụ HD, HD-DVR & DVR lên đến 12 tháng
Yêu cầu lớn nhất thay mặt bạn, nếu bạn chọn tiếp tục dịch vụ của mình với một hoặc tất cả các ưu đãi này, sẽ là thỏa thuận dịch vụ 12 tháng. Nếu bạn vẫn còn hợp đồng khi bạn chọn hủy dịch vụ của mình, hợp đồng này sẽ trùng lặp điều đó.
Nếu bạn vẫn đang nhận chương trình từ DirecTV khi bạn được một trong những người đại diện giành chiến thắng trở lại này liên hệ, bạn sẽ duy trì trạng thái thành viên trước đó của mình.
Nếu dịch vụ của bạn đã hết hạn và bạn chấp nhận một trong những ưu đãi đổi lại này, bạn sẽ được coi là khách hàng mới nhưng được gắn cờ là người đăng ký lâu năm. Bạn sẽ có nhiều ưu đãi hơn trong tương lai mà người đăng ký lần đầu không có.
Để có cái nhìn sâu hơn về dịch vụ khách hàng và cách nó hoạt động trong DirecTV, hãy đọc bài viết của tôi "Những điều về dịch vụ khách hàng của DirecTV mà họ không muốn bạn biết".
Nếu bạn có bộ thu trông như thế này, hãy gọi cho DTV để biết các tùy chọn nâng cấp cũ.
Người nhận kế thừa là gì?
Có rất nhiều khách hàng đã gắn bó với DirecTV kể từ khi họ được biết đến với cái tên PrimeStar. Trong 6 hoặc 7 năm đầu tiên, DirecTV đã sản xuất rất nhiều đầu thu từ các hãng khác nhau tương thích với chương trình của họ. Kể từ đó, họ đã chuyển sang một công ty thu phát cơ bản, sản xuất tất cả các thiết bị của họ. Các máy thu cũ hiện được gọi là máy thu cũ và tất cả đều đủ điều kiện để nhận máy thu nâng cấp miễn phí. Trong hầu hết các trường hợp này, bạn cũng sẽ đủ điều kiện nhận các đầu thu DVR hoặc HD DVR được nâng cấp miễn phí. Vì vậy, hãy chắc chắn rằng bạn hỏi về chúng. Bạn có thể dễ dàng nhận được 4 bộ thu mới với hai trong số chúng là bản nâng cấp DVR.
Một yếu tố quan trọng khác cần nhớ nếu bạn nên chọn nâng cấp máy thu là thường có một hợp đồng liên quan. Trong hầu hết các trường hợp, các hợp đồng này có thời hạn 24 tháng. Tuy nhiên, nếu bạn là một khách hàng hài lòng với DirecTV thì đây không phải là vấn đề, tuy nhiên, tôi phải nói thêm rằng nếu bạn không có trải nghiệm tuyệt vời như vậy vì bất kỳ lý do gì, bạn có thể muốn xem xét giữ lại các bản nâng cấp nếu bạn có ý định hủy. Ngoài ra, nếu bạn đang có một trải nghiệm tồi tệ, bạn luôn có tùy chọn nói lên ý kiến của mình với DirecTV. Hãy cho họ biết những lo lắng và không hài lòng của bạn nếu có. DirecTV khá giỏi trong việc cố gắng làm hài lòng khách hàng của họ. Họ biết bạn phải trả giá cao cho dịch vụ của mình và không muốn mất bạn với tư cách là khách hàng.
Tất cả khách hàng thân thiết có thể nhận được HD-DVR miễn phí. Chỉ cần gọi và tìm hiểu làm thế nào.
Tôi đã là Khách hàng hơn 10 năm. Tôi Nhận Được Gì?
Những khách hàng đã gắn bó với DirecTV hơn 10 năm được DirecTV gọi là Khách hàng thân thiết và đủ điều kiện nhận quà tặng dành cho khách hàng thân thiết. Quà tặng khách hàng thân thiết đáng lẽ phải được chủ động tặng, nhưng nếu bạn không gọi vào, bạn sẽ không bao giờ nhìn thấy chúng. Các ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết bao gồm: gói thể thao miễn phí (Có, ngay cả Vé Chủ nhật NFL), gói phim miễn phí, giảm giá $ 10- $ 30 cho gói cơ sở của bạn trong tối đa 12 tháng, miễn phí các cuộc gọi dịch vụ không có câu hỏi. Xin vui lòng, nếu bạn đã làm việc với DirecTV hơn 10 năm, hãy gọi cho họ và hỏi về những ưu đãi mà bạn có thể nhận được và nhớ nhắc họ rằng bạn là một khách hàng tuyệt vời trong suốt những năm qua. Bạn chỉ đang làm tổn thương chính mình nếu bạn không làm vậy. Bạn đã là một khách hàng trung thành và được hưởng những điều tốt đẹp. Hãy nhớ rằng bạn đã trả cho công ty này hàng nghìn đô la trong nhiều năm. Nó 'Không có gì để họ trừ 100 đô la hoặc 200 đô la khỏi hóa đơn của bạn trong một năm. Đừng cảm thấy tồi tệ khi làm điều đó. Đó là lý do tại sao họ có chương trình khách hàng thân thiết ngay từ đầu.
Nếu vì lý do nào đó mà bạn bị bộ phận hỗ trợ kỹ thuật hoặc đại diện dịch vụ khách hàng từ chối bất kỳ lời đề nghị nào trong số này, hãy hỏi chắc chắn liệu bạn có thể nói chuyện với người giám sát của họ hay không. Không phải tất cả các đại lý hỗ trợ khách hàng đều là cựu chiến binh hoặc biết về các ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết. Bạn có thể lịch sự thông báo với họ rằng bây giờ bạn biết bạn có giá trị như thế nào đối với công ty của họ. Tôi khẳng định rằng họ sẽ có nghĩa vụ gửi một số đề nghị tuyệt vời theo cách của bạn.
Suy nghĩ về việc Hủy bỏ?
Nếu bạn đang nghĩ đến việc hủy đăng ký DirecTV của mình, có một số điều bạn nên cân nhắc trước khi thực hiện. Như bạn có thể thấy bên dưới, tôi đã nhận và trả lời nhiều câu hỏi liên quan đến sự không hài lòng của khách hàng và cách hủy dịch vụ của bạn mà không phải chịu tiền phạt hợp đồng chưa thanh toán. Vì lý do này, tôi đã viết một bài riêng, "Cách tiết kiệm tiền bằng cách hủy dịch vụ DirecTV của bạn". Vui lòng tham khảo bài viết này trước khi đăng bình luận về việc hủy hoặc phải làm gì để tránh phí hủy.
Còn rất nhiều điều khác tôi ước có thể chia sẻ với các bạn, nhưng vì sợ trang này bị đóng nên tôi không thể. Hy vọng rằng bạn sẽ nắm bắt được thông tin này và tận dụng tối đa số tiền của mình. Xét cho cùng, DirecTV là dịch vụ Vệ tinh đắt nhất hiện có, nhưng theo tôi, chúng cũng là tốt nhất. Vui lòng cho tôi biết bạn nghĩ gì về thông tin này và liệu nó có giúp bạn nhận ra tiềm năng tiết kiệm của mình không.
© 2010 Jesse James