Mục lục:
- Sự cần thiết và thách thức của các chương trình trong ngày dành cho người khuyết tật phát triển
- Cấu trúc của các chương trình
- Nhân viên trả lương
- Nghỉ ngơi của nhân viên
- Quá tải quản trị
- Lắng nghe nhân viên
- An toàn nhân viên
- Người tiêu dùng bạo lực
- Phân nhóm
- Lắng nghe người tiêu dùng
- Hiểu nhân viên và người tiêu dùng
- Tóm lại là
Các kỹ năng sống, kỹ năng xã hội, kỹ năng nghề và nhiều kỹ năng khác được dạy trong các chương trình ban ngày, và nhiều người tiêu dùng có các vấn đề về hành vi khiến cho việc vận hành các chương trình rất khó khăn.
www.flickr.com/photos/europedistrict/
Sự cần thiết và thách thức của các chương trình trong ngày dành cho người khuyết tật phát triển
Kể từ khi nhiều cơ sở do nhà nước quản lý dành cho người khuyết tật đóng cửa cách đây nhiều năm, việc chăm sóc và giáo dục người khuyết tật phát triển thuộc về các nhà chăm sóc độc lập và các cơ quan chuyên phục vụ người khuyết tật phát triển. Điều này cũng có nghĩa là những người khuyết tật chậm phát triển sẽ đồng hành cùng chúng ta trong cộng đồng, và cần có các chương trình hòa nhập cộng đồng để làm dễ dàng quá trình người tiêu dùng (khách hàng) trở thành một phần của cộng đồng.
Đây là một lĩnh vực công việc tương đối mới, các chương trình hòa nhập cộng đồng. Nó liên quan đến việc hỗ trợ người tiêu dùng hiểu cộng đồng cũng như cộng đồng hiểu người tiêu dùng. Các kỹ năng sống, kỹ năng xã hội, kỹ năng nghề và nhiều kỹ năng khác được dạy trong các chương trình này, và nhiều người tiêu dùng có các vấn đề về hành vi khiến việc vận hành các chương trình rất khó khăn. Đội ngũ nhân viên gánh vác rất nhiều công việc và người tiêu dùng được thử thách khi đối mặt với một thế giới coi họ rất khác biệt.
Việc điều hành các chương trình hòa nhập cộng đồng, hoặc các chương trình ban ngày cũng có thể là một thách thức. Người điều phối chương trình, hoặc người quản lý chương trình, phải cân bằng nhu cầu của nhân viên và người tiêu dùng. Ngoài việc xem xét các vấn đề về nguồn tài trợ, ban quản lý phải xử lý các vấn đề liên quan đến cha mẹ, quản lý nhà chăm sóc và nhân viên, vấn đề vận chuyển và nhiều vấn đề khác từ lạm dụng đến phân biệt đối xử, ngoài việc quản lý các xung đột và vấn đề mà người tiêu dùng gặp phải trong và ngoài chương trình. Nó thực sự chạy phạm vi, liên quan đến những loại vấn đề phát sinh từ chương trình ngày.
Ở đây, chúng tôi sẽ xem xét cách thức quản lý có thể điều hành tốt hơn các chương trình hòa nhập cộng đồng cho người khuyết tật phát triển. Tôi có nhiều năm kinh nghiệm làm nhân viên chăm sóc trực tiếp cho người khuyết tật chậm phát triển, làm việc cho các cơ quan khác nhau với tư cách là người hướng dẫn các chương trình ban ngày và là trợ lý hướng dẫn ở các trường tiểu học và trung học. Tôi hiểu cấu trúc của các chương trình ngày và đã gặp nhiều vấn đề về cách chúng được chạy. Mặc dù những gì tôi nói có vẻ giống như một lời chỉ trích về các chương trình, nhưng những gì tôi đưa ra là những gợi ý để cải thiện.
www.flickr.com/photos/mdgovpics/
Cấu trúc của các chương trình
Chương trình ngày được điều hành bởi Điều phối viên Chương trình, hoặc Giám đốc Chương trình, người trả lời Giám đốc Điều hành của cơ quan mà chương trình là một phần. Thông thường, dưới Điều phối viên Chương trình, có một hoặc nhiều người giám sát tuyến đầu để làm việc với nhân viên và người tiêu dùng.
Chương trình diễn ra trong một cơ sở mở hoặc cả ngày trong cộng đồng. Cá nhân tôi, đã dành phần lớn thời gian làm việc trong một chương trình ngày vì cộng đồng, hoạt động trong cộng đồng cả ngày, sử dụng xe buýt, đến các cửa hàng, dạy an toàn đường phố khi đi bộ qua thị trấn, đưa người tiêu dùng đến các lớp học, đưa họ đến các địa điểm tình nguyện và những thứ khác.
Khi chương trình diễn ra tại một cơ sở, các hoạt động được tập trung tại chính cơ sở đó với các chuyến đi định kỳ ra ngoài cộng đồng. Sự khác biệt chính là việc tổ chức các hoạt động của chương trình tại một trung tâm có thể rất căng thẳng vì bạn tập trung tất cả người tiêu dùng ở một nơi trong thời gian dài, làm tăng sự kích thích lớn của mọi người tham gia và tăng khả năng xảy ra xung đột và các vấn đề hành vi. Ở ngoài cộng đồng, các nhóm của bạn có thể nhỏ hơn, phân tán và di chuyển. Điều này làm giảm cơ hội cho một số vấn đề hành vi và xung đột nhưng cũng tạo ra các vấn đề riêng của nó.
Thông thường, có thể có từ một chục đến 20 nhân viên trong chương trình, với người tiêu dùng được chia thành các nhóm từ 3 đến 6. Một số người tiêu dùng yêu cầu nhân viên riêng của họ, được gọi là tỷ lệ 1: 1; có nghĩa là có một nhân viên cho một người tiêu dùng này, vì họ có nhu cầu đặc biệt và các vấn đề hành vi cần được quan tâm nhiều hơn. Những người tiêu dùng khác có tỷ lệ 3: 1, có nghĩa là nhân viên với những người tiêu dùng này không thể có nhiều hơn ba người trong nhóm của họ. Họ yêu cầu ít sự quan tâm và chăm sóc hơn so với người tiêu dùng 1-1, trong khi người tiêu dùng 4-1 người hoạt động cao hơn và độc lập hơn yêu cầu ít chú ý hơn. Và như vậy, với các tỷ lệ, tôi nghĩ rằng bạn có ý tưởng.
Vì vậy, như bạn có thể tưởng tượng, nhân viên có thể có ba người tiêu dùng, tất cả đều có các vấn đề về hành vi khá khó khăn hoặc các vấn đề chăm sóc cần thiết và đang giải quyết những vấn đề này đồng thời từ nhiều người tiêu dùng. Nó có thể trở nên căng thẳng. Đây là vấn đề chính mà chúng tôi sẽ xem xét khi chúng tôi tiến hành: Sự chăm sóc của nhân viên.
Nhân viên trả lương
Tôi bắt đầu làm việc với tư cách là nhân viên chăm sóc trực tiếp trong một chương trình ban ngày vào năm 2000. Vào thời điểm đó, lương của tôi vào khoảng $ 7 một giờ. Đó là về mức lương tối thiểu vào thời điểm đó. Trong suốt hai năm, cuối cùng tôi đã kiếm được 8 đô la một giờ. Trở lại năm 2010, tôi đang ở mức 8,50 đô la một giờ và khi tôi rời công ty đó, công ty mới mà tôi làm việc đã trả cho tôi tốt hơn một chút với mức 9,60 đô la một giờ.
Vì vậy, như bạn có thể tưởng tượng, nếu bạn có nhiều hơn một miệng để cho ăn, bạn thực sự bị mắc kẹt. Cuộc sống gia đình của bạn gặp khó khăn, bạn đau khổ, bạn mệt mỏi và căng thẳng vì tiền lương bạn nhận được không đủ để đáp ứng nhu cầu của bạn và bạn bị áp lực kiếm sống.
Nói cách khác, nói chung, trường hợp là nhân viên không được chăm sóc: Tôi đã tranh cãi trong nhiều năm rằng bạn phải chăm sóc những người chăm sóc. Hoặc nếu không, toàn bộ điều không thành công.
Tôi gợi ý rằng nhân viên được trả ít nhất bằng mức lương đủ sống.
Nghỉ ngơi của nhân viên
Nói chung, nhân viên không được nghỉ. Bạn làm việc ít nhất 6 giờ với người tiêu dùng, đuổi theo họ, phá vỡ các cuộc chiến, đảm bảo họ không chạy ra đường, dạy họ các kỹ năng khác nhau, đảm bảo họ không đi lang thang và sau đó khi người tiêu dùng về nhà, bạn ' dự kiến sẽ làm bất cứ nơi nào từ 1 đến 2 giờ giấy tờ: Tất cả mà không bao giờ nghỉ ngơi.
Tôi đề nghị rằng tại các thời điểm trong ngày, nhân viên giải tỏa, có một nơi mà người tiêu dùng của họ có thể đến để có nhân viên cứu trợ tham gia, và có một nơi để nhân viên nghỉ ngơi và loại bỏ mọi liên quan đến công việc Hoạt động. Thực ra, đây là luật, rằng người lao động phải được nghỉ theo cách này. Chỉ cho bạn biêt thôi.
Quá tải quản trị
Những năm làm công việc hướng dẫn chương trình ban ngày, tôi đã viết tất cả các tài liệu cho chương trình liên quan đến người tiêu dùng của tôi. Tôi đã viết các kế hoạch dịch vụ, bao gồm thông tin về người tiêu dùng và mục tiêu của họ. Tôi đã viết báo cáo tiến độ, đó là tài liệu về sự tiến bộ của người tiêu dùng đối với các mục tiêu. Tôi đã theo dõi sự tiến bộ về mục tiêu của người tiêu dùng. Tôi đã viết tài liệu hàng ngày, báo cáo sự cố, gọi điện thoại, đăng ký người tiêu dùng cho các khóa học đại học, giữ liên lạc với cha mẹ người tiêu dùng hoặc nhân viên chăm sóc tại nhà và giảng viên và nhân viên đại học.
Nói cách khác, mặc dù tôi là nhân viên chăm sóc trực tiếp, tôi cũng đang làm công việc của người quản lý hồ sơ và điều phối viên chương trình. Và vẫn được trả lương như nhân viên chăm sóc trực tiếp. Không quá công bằng.
Vì vậy, tôi khuyên rằng nhân viên chăm sóc trực tiếp nhiệm vụ hành chính tối đa nên là tài liệu hàng ngày và theo dõi tiến độ hàng ngày về mục tiêu. Tất nhiên, sau khi nghỉ giải lao đầy đủ.
Lắng nghe nhân viên
Nhân viên chăm sóc trực tiếp, như tiêu đề của nó, tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng mỗi ngày trong chương trình ngày. Họ lắng nghe những gì người tiêu dùng nói, xem những gì người tiêu dùng làm, nên hiểu những gì họ cảm thấy và suy nghĩ, và vì vậy họ nhận thức rõ nhất những gì đang xảy ra với người tiêu dùng. Do đó, nhân viên chăm sóc trực tiếp được trang bị để biết phải làm gì với người tiêu dùng, biết người tiêu dùng muốn gì và biết người tiêu dùng làm gì. Đó là lý do mà nhân viên chăm sóc trực tiếp có thể được tin tưởng khi hiểu những điều này và những gì họ nói, suy nghĩ và cảm nhận cần được ban giám đốc chú ý.
An toàn nhân viên
Nhân viên ở ngoài các yếu tố, tham gia giao thông, trên xe buýt, bị tấn công bởi người tiêu dùng, đôi khi bị tấn công bởi các thành viên cộng đồng. Điều này cần được tính đến khi thực hiện các hành động hành chính, bao gồm cả việc loại bỏ nhân viên khỏi các tình huống không an toàn liên quan đến người tiêu dùng và môi trường.
Người tiêu dùng bạo lực
Ban quản lý nên có ý thức về những người tiêu dùng bạo lực hoặc những người tiêu dùng ở một khía cạnh nào đó là mối nguy hiểm cho những người khác. Hậu quả nên được xử lý nếu lặp lại hành vi bạo lực và gây rối. Những hành vi này khiến nhân viên và người tiêu dùng gặp rủi ro và tăng mức độ căng thẳng.
Một hậu quả rõ ràng của bạo lực người tiêu dùng là loại bỏ hoặc đình chỉ họ khỏi chương trình ban ngày.
Phân nhóm
Sẽ không khôn ngoan nếu xếp hai hoặc nhiều người tiêu dùng không hòa hợp vào cùng một nhóm. Điều này có thể dẫn đến các cuộc đối đầu bạo lực và căng thẳng vĩnh viễn. Điều này có ảnh hưởng bất lợi rõ ràng đến nhân viên, người tiêu dùng và cộng đồng.
Ban quản lý đã có lúc tin rằng những người tiêu dùng không hòa hợp nên được xếp vào cùng một nhóm để dạy họ "hòa hợp". Nó không bao giờ hoạt động và dẫn đến liên tục và nhiều vấn đề.
Ngoài ra, không khôn ngoan nếu xếp nhiều người tiêu dùng vào một nhóm đặc biệt có vấn đề và theo cách khiến họ hoàn toàn không tương thích với nhau. Ví dụ, tôi đã từng là nhân viên cho một nhóm trong đó một người tiêu dùng thường tấn công người khác trong khi người kia thường bỏ trốn khỏi nhóm và một người khác thích chống đối đồng nghiệp của mình. Nói cách khác, tôi đã liên tục cố gắng quản lý một người tiêu dùng đang chống lại người bạo lực, người bạo lực khiến người đó sợ hãi bỏ chạy, trong khi tôi đồng thời cố gắng giữ cho người chạy trốn khỏi bị lạc. Quản lý thực sự đặt nặng lên tôi. Điển hình.
Cùng với những dòng này, cần nêu rõ rằng nếu người tiêu dùng trở thành mối nguy hiểm quá mức cho bản thân, nhân viên hoặc cộng đồng về căng thẳng hoặc an toàn thể chất, ban quản lý nên xem xét nghiêm túc yêu cầu từ trung tâm khu vực (nguồn tài trợ và người quản lý hồ sơ của tất cả các chương trình của người tiêu dùng trong khu vực của họ) để đưa ra tỷ lệ 1 trên 1 cho người tiêu dùng cụ thể đó để một nhân viên có thể tận tâm đáp ứng các nhu cầu đặc biệt của người tiêu dùng đó và do đó giảm bớt nhân viên và đồng nghiệp của nhóm mà người tiêu dùng gắn bó.
Lắng nghe người tiêu dùng
Đó là chương trình của họ. Họ biết những gì họ muốn, họ biết những gì xảy ra với họ, họ thường là những người tự vận động tốt. Việc hiểu họ là ai và họ cần gì là điều quan trọng, do đó, cần duy trì giao tiếp cởi mở giữa người tiêu dùng, nhân viên và ban quản lý.
Hiểu nhân viên và người tiêu dùng
Cuối cùng, điều quan trọng là phải hiểu những người đang làm việc cho bạn và những người tiêu dùng mà bạn phục vụ. Mỗi cá nhân có một cách khác nhau về họ, một số nhạy cảm hơn, một số hướng ngoại hơn. Một số muốn ở trong những khung cảnh yên tĩnh hơn, những người khác cần náo nhiệt hơn. Một số là học thuật, một số là thể thao. Một số có ý thức về sức khỏe, một số là giải trí. Danh sách cứ kéo dài. Việc hiểu nhân viên cần gì, người tiêu dùng cần gì và thậm chí kết hợp hài hòa hơn giữa nhân viên và người tiêu dùng có thể làm nên điều kỳ diệu cho hoạt động suôn sẻ của chương trình trong ngày và một môi trường hạnh phúc.
Tóm lại là
Tóm lại, tôi nghĩ điều quan trọng là nhân viên được chăm sóc, bởi nếu không có họ đủ sức khỏe, có năng lượng để giải quyết công việc thì chương trình sẽ chẳng đi đến đâu và không ai được chăm sóc. Tôi nghĩ rằng người tiêu dùng nên được lắng nghe, cần được xem xét và nên nhớ rằng nếu không có họ thì cũng sẽ không có chương trình.
Tất cả những cân nhắc này có thể tạo ra và hỗ trợ một chương trình ngày hòa nhập cộng đồng lành mạnh và hài hòa, vận hành trơn tru cho người khuyết tật chậm phát triển.