Mục lục:
- Thế hệ Z chính xác là gì?
- Bản gốc kỹ thuật số
- Nhận xét, Chia sẻ, Tải lên, Truyền thông xã hội
- Video
- Kỹ thuật khẩn cấp
- Trung thành, Tin cậy, Tư cách thành viên
- Giá cả và sự tiện lợi
- Tương lai của thế hệ Z
Thế hệ Z chính xác là gì?
Thế hệ Z (Gen Z, iGeneration, post-millennials) là thế hệ sau Millennials. Woah, bạn muốn nói với tôi rằng không phải tất cả những người trẻ đều là Millennials? Đúng rồi! Chưa kể, Gen Z có quan điểm và phương pháp luận về thói quen mua sắm và chi tiêu của họ khác với thế hệ Millennials. Điều này một phần là do Gen Zers được sinh ra hoàn toàn trong thời đại kỹ thuật số của chia sẻ mạng xã hội và mua sắm trực tuyến. Khoảng thời gian mà Gen Zers được sinh ra là từ khoảng năm 1996 đến năm 2010. Người lớn nhất trong thế hệ này khoảng 24 tuổi và người trẻ nhất chỉ đạt 10 tuổi vào năm 2020! Tại sao nhóm thuần tập này lại quan trọng đối với sự thành công của doanh nghiệp bạn? Thế hệ Z là thế hệ tiếp theo đi sâu vào những năm tháng kiếm tiền cơ bản của họ.Bạn có thể tạo cơ sở khách hàng trung thành với Gen Zers, những người ở độ tuổi đầu 20 hoặc cuối tuổi vị thành niên bằng cách vận động khéo léo và đáng tin cậy.
Bản gốc kỹ thuật số
Thế hệ Zers đã có quyền truy cập nhất quán vào điện thoại di động kể từ khi họ còn trẻ 10 tuổi. Họ được sinh ra trong thời đại kỹ thuật số và ít khi tiếp xúc với những thứ như đầu phát VHS, đầu đĩa CD, hoặc internet quay số (chào mừng bạn, bạn đã có thư!). Không giống như Millennials lớn lên để thích nghi với công nghệ được phát hành, Gen Zers đã có quyền truy cập vào mạng xã hội và Amazon — hai trong số những điểm chính mà Gen Zers có xu hướng bám vào. Trên thực tế, 98% Gen Zer sở hữu điện thoại di động và 50% nói rằng họ kết nối với mạng xã hội 10 giờ mỗi ngày! Với tất cả công nghệ kỹ thuật số này có sẵn ngay trong tầm tay của họ, Gen Z thường bị định kiến là nghiện công nghệ và lạc lõng với xã hội. Điều thú vị cần lưu ý ở đây là 81% Gen Z thực sự thích mua sắm tại các cửa hàng truyền thống, nhưng cũng có khả năng mua hàng trực tuyến.Đó là bởi vì mặc dù Gen Zers có thể thường xuyên đến các cửa hàng truyền thống, họ so sánh giá trực tuyến với thẻ giá ở cù lao tại Target hoặc Walmart. Ứng dụng Amazon cho phép người dùng quét mã vạch của sản phẩm và ngay lập tức đưa bạn trực tiếp đến trang Amazon của sản phẩm đó, do đó có khả năng loại bỏ việc bán hàng từ một địa điểm thực.
Tôi sẽ nói rõ ở đây một chút trong trường hợp bạn cảm thấy rằng bạn không cần phải lo lắng về không gian bán lẻ trực tuyến. Trong khi tôi ở New Orleans cho một triển lãm thương mại, một nhà cung cấp đã cương quyết rằng sản phẩm của mình không được bán trực tuyến, vì anh ta nghiêm cấm các nhà phân phối của mình bán trực tuyến. Tôi đã hoài nghi. Tôi nhanh chóng quét sản phẩm đầu tiên mà tôi có thể tìm thấy trên mã vạch trên bàn của anh ấy và, lo và kìa, nó đang được bán trên Amazon dưới dạng "mới". Tôi khiến anh ấy chết lặng (và có thể tức giận với tôi), nhưng quan điểm của tôi đã được chứng minh.
Do thế hệ Z thường xuyên sử dụng điện thoại di động nên phần lớn việc mua sắm có xu hướng diễn ra trên điện thoại di động của họ. 55% người thuộc thế hệ Z sử dụng điện thoại để mua hàng trực tuyến và 38% sử dụng máy tính. Xu hướng di động ngày càng mạnh mẽ theo từng thế hệ. Ví dụ: 42% Millennials sử dụng điện thoại của họ để mua hàng trực tuyến và 13% Gen X và Baby Boomers sử dụng điện thoại di động của họ để mua hàng trực tuyến. Xu hướng rõ ràng là điện thoại di động chiến thắng trong cuộc đua về phương thức mua hàng.
Nhận xét, Chia sẻ, Tải lên, Truyền thông xã hội
Bạn còn nhớ chút thông tin mà tôi đã tiết lộ về việc 50% Gen Zers kết nối với mạng xã hội 10 giờ mỗi ngày không? Đó không chỉ là một thống kê, đó là một giấc mơ tiếp thị trực tuyến. Việc chạy một quảng cáo tiêu chuẩn sẽ không gây được tiếng vang với Thế hệ Z cũng như với các thế hệ khác. Ví dụ, tài khoản twitter của Wendy nổi tiếng với việc đưa ra những lời nhận xét gay gắt đối với mọi người và đối thủ cạnh tranh. Các câu trả lời thường được tweet lại hoặc chụp màn hình và chia sẻ, điều này thúc đẩy doanh nghiệp thông qua kỹ thuật tiếp thị cổ điển lâu đời: truyền miệng.
Tương tác trên mạng xã hội là chìa khóa để có được nhận thức tích cực trong mắt Gen Zers. Nếu bạn có thể thể hiện sự tin tưởng trong khi xác thực, Gen Zers sẽ không để ý đến bạn. Tuy nhiên, hãy lưu ý đến những gì bạn đăng lên mạng xã hội từ trang của doanh nghiệp cũng như cá nhân. Thường xuyên hơn không, Gen Zer gắn con người trong một doanh nghiệp với công việc kinh doanh thực tế, và con người là sự phản ánh lý tưởng của doanh nghiệp. Nên tránh những bình luận mang tính chính trị hoặc mài mòn người nổi tiếng khi bạn cũng đưa ra quan điểm của mình về chủ đề này. Thế hệ Zers kén chọn nội dung mà họ thích vì họ theo dõi các thương hiệu phù hợp với sở thích của họ. Bao gồm ảnh và video thường xuyên để giữ cho một tài khoản mạng xã hội thú vị được cập nhật và có liên quan. Hình ảnh khách hàng sử dụng sản phẩm của bạn một cách tích cực là một lợi ích,chỉ cần nhớ liên hệ với họ để xem việc sử dụng ảnh của họ trên tài khoản của bạn có được không. Bạn có thể hỏi "Tốt nhất có nên tránh hoàn toàn mạng xã hội với nhóm này không"? Không có khả năng. 65% Gen Z cho rằng việc thiếu sự hiện diện trên mạng xã hội của một doanh nghiệp là không đáng tin cậy. Trên hết, trong số tất cả người tiêu dùng bắt đầu hành trình mua hàng trên mạng xã hội, 43% trong số họ là Thế hệ Z và 46% xem tài khoản mạng xã hội của một doanh nghiệp trước khi mua hàng là Thế hệ Zers.43% trong số họ là Thế hệ Z và 46% xem tài khoản mạng xã hội của một doanh nghiệp trước khi mua hàng là Thế hệ Z.43% trong số họ là Thế hệ Z và 46% xem tài khoản mạng xã hội của một doanh nghiệp trước khi mua hàng là Thế hệ Z.
Video
Tôi đã đề cập nhanh rằng video là thứ tốt để có trên tài khoản mạng xã hội của bạn. Tôi nên giải thích thêm một chút. 56% người dùng di động thế hệ Z chia sẻ nhiều video hơn các bài báo (tôi có nên tạo video thay vì một bài báo không?). Nếu bạn đang giới thiệu một sản phẩm, thì một video có nhiều khả năng gây được tiếng vang với Thế hệ Z, đặc biệt nếu đó là nội dung ngắn. Nội dung video ngày nay phải được tiêu thụ nhanh chóng. Nếu video sản phẩm của bạn kéo dài hơn 1,5 phút thì video đó có thể bị coi là "quá dài". Hãy nghĩ về những thông tin liên quan đến Billy Mays vì chúng thường nhanh chóng và đi vào trọng điểm. Anh ấy hiển thị sản phẩm, mô tả sản phẩm một cách nhanh chóng, thường xuyên nhất là đồng thời khi anh ấy đang sử dụng nó và quảng cáo kéo dài khoảng 20 giây.
Ứng dụng TikTok là một ứng dụng chia sẻ video mới mạnh mẽ với 41% người dùng là thế hệ Z. Ứng dụng này cho phép người dùng tạo các video clip ngắn và chia sẻ chúng với cộng đồng TikTok và tạo ra những thứ như meme, video "hay nhất" và quan hệ đối tác sản phẩm với những người dùng hàng đầu. Đầu năm 2019, Amazon đã tạo Amazon Live, cho phép người dùng phát trực tiếp các video giới thiệu sản phẩm của họ. Tính năng này chỉ khả dụng cho những người có đăng ký thương hiệu Amazon cũng như người bán bên thứ nhất.
Kỹ thuật khẩn cấp
Gen Z đi đầu trong công nghệ mới. Vì không phải công nghệ được giới thiệu nên Gen Zer thường là những người đầu tiên sở hữu nó với hy vọng nó mang lại nhiều tiện ích và cá nhân hóa hơn cho cuộc sống hàng ngày của họ. 54% Gen Z sở hữu Alexa, Google Home hoặc các thiết bị kích hoạt bằng giọng nói khác, trong khi chỉ 46% Millennials và 29% Gen X và Baby Boomers sở hữu. Tìm kiếm bằng giọng nói dự kiến sẽ trở nên phổ biến trong những năm 2020, vì vậy bạn nên bắt đầu tối ưu hóa nội dung trang web của mình để bao gồm các từ khóa tìm kiếm bằng giọng nói. Các từ khóa đuôi dài thường thực hiện thủ thuật vì chúng có thể bắt được các tìm kiếm bất thường. Nếu trang web của bạn có tiêu đề sản phẩm rõ ràng và mô tả sản phẩm, bạn đã ở vị trí tốt. Khi mua sản phẩm thông qua tìm kiếm bằng giọng nói, thường một hoặc hai sản phẩm đầu tiên có sẵn và là những sản phẩm đã mua.Nếu bạn không tạo nội dung của mình theo cách để thu hút các tìm kiếm có hỗ trợ bằng giọng nói, bạn có thể mất doanh số bán hàng tiềm năng.
Một công nghệ mới nổi khác trong thực tế ảo và tăng cường. Như một ví dụ về thực tế tăng cường, bạn có thể xem trang web đồ nội thất có tính năng này. Một số cho phép bạn kéo và thả đồ đạc qua camera của điện thoại và đặt nó vào "nhà" của bạn để xem nó trông như thế nào. Dự kiến, các chợ sẽ bắt đầu phát triển thực tế ảo hoặc thực tế tăng cường để giới thiệu sản phẩm của họ thay vì sử dụng các bức tranh truyền thống. Các thế hệ cũ có thể chế giễu ý tưởng hoặc thiếu sự thoải mái khi sử dụng nó, nhưng Gen Z coi công nghệ mới là một cách mua sắm mới giúp nâng cao trải nghiệm.
Trung thành, Tin cậy, Tư cách thành viên
Gen Zers liên quan đến việc mua hàng của họ và nơi họ mua hàng với tư cách là con người của họ. Nếu một công ty không đáng tin cậy hoặc có các câu chuyện truyền thông tiêu cực được đăng tải, Gen Zers có xu hướng không mua hàng từ công ty đó, trong khi các thế hệ khác có thể mang lại lợi ích cho những nghi ngờ hoặc thậm chí có thể không biết về câu chuyện! Hãy nhớ rằng: Thế hệ Zers chia sẻ nội dung kỹ thuật số nhiều hơn bất kỳ thế hệ nào khác với các đồng nghiệp của họ. Với suy nghĩ này, Gen Zers thường mua các sản phẩm được cá nhân hóa cho họ và đa số không gặp vấn đề gì khi trả thêm tiền cho sản phẩm đó. Theo thời gian, Gen Zers sẽ tin tưởng người bán hoặc thương hiệu nếu họ minh bạch, thể hiện trách nhiệm trên tài khoản mạng xã hội và xác thực trong câu chuyện của họ.
Gen Zers thường sẽ đọc về các doanh nghiệp mà họ mua và được giáo dục đầy đủ để biết khi nào lý tưởng kinh doanh không phù hợp với thực tiễn của họ. Nếu một công ty tuyên bố chấp nhận sự đa dạng của họ trên mạng, nhưng không đưa vào các phương thức tuyển dụng đa dạng trong công ty của họ, Gen Zers sẽ lưu ý, chia sẻ nó với đồng nghiệp của họ và tạo cho công ty đó một hàm ý tiêu cực trực tuyến và với các Gen Zers khác. 65% Gen Zer nói rằng họ cố gắng tìm hiểu về nguồn gốc của một sản phẩm trước khi mua, chẳng hạn như nơi sản xuất nó chẳng hạn.
Giá cả và sự tiện lợi
Thế hệ Z thường thận trọng về việc chi tiêu quá mức trừ khi đó là sản phẩm mà họ yêu thích. Thế hệ Z đôi khi được gọi là "thế hệ tiết kiệm" vì họ là những người tiêu tiền khéo léo. 81% Gen Z nói rằng giá cả là một yếu tố rất quan trọng khi đưa ra quyết định mua hàng. Một sự khác biệt lớn giữa Millennials và Gen Z là số lượng dân số không mắc nợ. 25% trong tổng số Millennials và 40% Gen Z (18-22 tuổi) không có bất kỳ khoản nợ nào. Đây là một dấu hiệu to lớn cho thấy những người thuộc thế hệ Gen Z trong tương lai, những người sẽ bắt đầu những năm thu nhập ban đầu không nợ nần. Cơn sốt đại học mà thế hệ Millennials hướng tới đã bị lùi lại khi Gen Zers biết được chi phí đại học tăng cao và thay vào đó họ đã hướng tới công việc buôn bán như một cách sống. Nếu không có khoản thanh toán nợ, 75% Gen Zer chi hơn một nửa thu nhập hàng tháng của họ cho không gian bán lẻ.
Nếu bạn chưa làm như vậy, hãy tạo số lượng người bán trên Amazon, bắt đầu liệt kê các sản phẩm của bạn trên Amazon và xem xét đăng ký sản phẩm của bạn vào chương trình Prime. Amazon dẫn đầu về các kênh bán hàng trực tuyến, là nơi Gen Z tích cực tìm kiếm sản phẩm và là tiện ích lớn của thế giới bán lẻ trực tuyến. Amazon Prime cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng trong 2 ngày miễn phí cho các thành viên Prime và một số đặc quyền tốt để trở thành thành viên chính, tất cả đều có thể được truy cập qua điện thoại di động. 60% Gen Zer có tài khoản Amazon Prime, vì vậy việc đưa các sản phẩm của bạn vào Prime sẽ giúp tạo ra cảm giác tin tưởng mà Gen Zers thường mất một thời gian mới có được.
Tương lai của thế hệ Z
Thế hệ Z vẫn chưa tự hào về những con số chi tiêu mạnh mẽ, nhưng trong thập kỷ 2020, Thế hệ Z sẽ trở thành thế hệ truyền cảm hứng khi họ chia sẻ nội dung mà bạn tạo ra với những người cùng thế hệ với họ. Đạt được sự tin tưởng của họ sẽ là vô giá đối với thương hiệu của bạn và sẽ là một sự gắn kết khác mà bạn có thể đã thấy với các thế hệ khác. Bằng cách chủ động ngay từ bây giờ, bạn có thể giành được lợi thế so với đối thủ cạnh tranh của mình bằng cách có được những Gen Zer trung thành sẽ đóng vai trò là nhân viên tuyển dụng xã hội. Quảng cáo truyền miệng một lần nữa sống lại với các tương tác xã hội kỹ thuật số của Thế hệ Z.
© 2019 Drew Overholt