Mục lục:
Chiến lược truyền thông xã hội cho một thế giới hậu COVID
Chủ đề NordWood qua Unsplash
Hiện tại, tất cả chúng ta đang bị tấn công bởi những tuyên bố rằng đại dịch COVID-19 sẽ thay đổi mọi thứ về ngành PR và cách mà tất cả chúng ta sử dụng mạng xã hội.
Đúng là cuộc khủng hoảng đang có những ảnh hưởng to lớn đến các doanh nghiệp và làm thế nào, khi nào và tại sao khách hàng sử dụng mạng xã hội. Nhưng liệu những thay đổi này có tồn tại ở đây hay không là một câu hỏi khó hơn.
Đối với nhiều công ty, rõ ràng nhất của những tác động này là sự gia tăng lớn về lưu lượng truy cập mạng xã hội, điều này buộc nhiều chuyên gia PR phải quay trở lại các kỹ thuật cơ bản từ lâu đã đặc trưng cho việc tiếp cận mạng xã hội hiệu quả: biết khi nào nên đăng bài trên mạng xã hội, cách sử dụng trực quan trên mạng xã hội một cách hiệu quả và tránh những sai lầm trên mạng xã hội.
Đối với những người khác, nguồn cấp dữ liệu truyền thông xã hội đã trở thành một công cụ quan trọng trong việc kết nối với những khách hàng lần đầu tiên làm việc tại nhà và củng cố cộng đồng thương hiệu tại thời điểm khủng hoảng này.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét một số thay đổi mà đại dịch COVID-19 đã gây ra khi nói đến phương tiện truyền thông xã hội cho các chuyên gia PR và sau đó xác định xu hướng nào trong số những xu hướng này sẽ kéo dài.
Quá khứ
Khi thử phân tích kiểu này, bạn nên nhớ rằng mạng xã hội đã trải qua một số thay đổi lớn trong thập kỷ qua. Trước đây, có một quan niệm rộng rãi rằng mạng xã hội đại diện cho một hình thức truyền thông mới lạ, mạnh mẽ và chủ yếu là sự thật. Có lẽ vì điều này mà 86% các nhà tiếp thị kết hợp phương tiện truyền thông xã hội vào chiến lược tiếp thị của họ.
Tuy nhiên, kể từ đó, nhận thức về nội dung trên mạng xã hội đã trải qua một sự thay đổi mạnh mẽ. Vụ bê bối Cambridge Analytica và nhận thức ngày càng tăng về lượng "tin tức giả mạo" mà các nền tảng này thực hiện đã làm suy yếu lòng tin của người tiêu dùng đối với họ. Sự mất niềm tin này đặc biệt rõ rệt đối với các thế hệ trẻ, những người ngày càng bị tắt bởi thông điệp thương hiệu được truyền tải qua mạng xã hội.
Đối với ngành công nghiệp PR, những thay đổi này đã dẫn đến một vấn đề lớn. Việc mất lòng tin vào tin nhắn trên mạng xã hội về cơ bản làm suy yếu mọi nỗ lực sử dụng các nền tảng này và buộc nhiều doanh nghiệp và tổ chức phải tìm kiếm loại tương tác đối tượng trực tiếp hiệu quả như vậy.
Hiện tại
Sau đó là đại dịch COVID-19, và cùng với nó là một sự thay đổi lớn khác trong cách người tiêu dùng nhìn nhận trên mạng xã hội.
Có ba yếu tố dẫn đến sự thay đổi hiện nay trong nhận thức về truyền thông xã hội. Một đơn giản là trong bối cảnh các lệnh khóa tràn lan và chuyển sang làm việc từ xa, việc sử dụng các mạng này đã tăng lên đáng kể.
Nhắn tin trên Facebook, Instagram và WhatsApp đã tăng 50% ở một số quốc gia và Twitter đang chứng kiến lượng người dùng hàng ngày nhiều hơn 23% so với một năm trước.
Thứ hai, nhiều tổ chức từ thiện và chính quyền địa phương (cuối cùng) đã chuyển sang sử dụng mạng xã hội như một công cụ để tạo điều kiện kết nối giữa người dân và khách hàng. Những kỹ thuật này sẽ không còn mới đối với các chuyên gia PR, nhưng nhiều người đã từ bỏ chúng do sự thiếu tin tưởng đã lớn lên trong mối quan hệ với các nền tảng truyền thông xã hội, đặc biệt là liên quan đến các chính sách bảo mật của Facebook.
Thứ ba, có vẻ như niềm tin của người tiêu dùng vào các mạng này đang dần hồi phục. Youtube và Facebook đã tích cực bất thường trong việc xóa tin tức giả mạo, và thậm chí Whatsapp đã hạn chế chuyển tiếp tin nhắn trong nỗ lực ngăn chặn sự lan truyền của tin đồn.
Nói tóm lại, có vẻ như lời hứa ban đầu của mạng xã hội - như một nơi mà các cá nhân có thể thực sự kết nối với nhau và kết nối với các thương hiệu họ mua - đang quay trở lại.
Tương lai
Tất nhiên, liệu điều này có kéo dài được không là một câu hỏi rất khó. Tuy nhiên, có một số bài học chính cần rút ra từ cách mà một số chuyên gia PR đã sử dụng mạng xã hội trong thời kỳ khủng hoảng và điều này cho thấy tương lai của sự tương tác với mạng xã hội. Nói cách khác, cuộc khủng hoảng mang lại cái nhìn thoáng qua về một tương lai sau COVID.
Chẳng hạn, điều đáng nhận ra là khả năng làm việc từ xa có khả năng tăng lên đáng kể sau cuộc khủng hoảng, vì các công ty nhận ra giá trị của nó. Điều này có nghĩa là mức tăng đột biến trong việc sử dụng mạng xã hội mà chúng tôi đã thấy trong vài tháng qua khó có thể giảm trở lại mức trước khủng hoảng. Đối với các chuyên gia PR, điều này có nghĩa là việc quay trở lại mạng xã hội sẽ là một phần quan trọng trong các chiến lược tiếp thị sau COVID.
Cũng có khả năng những nỗ lực của Facebook, Twitter, v.v., trong việc chống lại tin tức giả mạo sẽ trả lại cho các nền tảng này một mức độ tin cậy chưa từng thấy trong nhiều năm. Điều này có nghĩa là các chuyên gia PR cuối cùng cũng có thể sử dụng chúng để chuyển đổi khách truy cập thành người mua bằng cách sử dụng chúng cho loại hình tiếp thị trực tiếp mà gần đây được coi là "quá bán hàng" hoặc - tệ hơn - là một trò lừa đảo.
Phần kết luận
Cuối cùng, nhìn vào những công ty đã sáng tạo nhất trong việc sử dụng mạng xã hội trong thời kỳ khủng hoảng, chúng ta có thể thấy rằng họ đều tích cực tham gia cuộc chiến chống lại căn bệnh này. Một số công ty - và đôi khi là những công ty rất khó xảy ra - đã tự lợi dụng để giúp khách hàng của họ hiểu được những lầm tưởng về căn bệnh mà họ sẽ thấy trên mạng xã hội và phổ biến lời khuyên về sức khỏe.
Tất nhiên, loại chiến dịch “giá trị xã hội” này không phải là mới. Nhưng cuộc khủng hoảng dường như đã đẩy nhanh mức độ và giá trị của chúng. Trong thời điểm cần thiết, người tiêu dùng đang chuyển sang sử dụng thương hiệu để chỉ dẫn hy vọng và lời khuyên, và mạng xã hội vẫn là nơi tốt nhất để làm điều đó. Đối với các chuyên gia PR, điều này có nghĩa là đã đến lúc chuyển tài khoản mạng xã hội của bạn cho nhân viên của bạn và để họ tiếp cận trực tiếp với khách hàng của bạn.