Mục lục:
- Thu ngân quan trọng như thế nào đối với một doanh nghiệp?
- Cải thiện hồ sơ của bạn
- Nhiệm vụ cơ bản của Thu ngân
- Làm hài lòng khách hàng
- Đóng gói đúng cách là một hành vi được học
- Hướng dẫn đóng gói cho nhân viên mới
- Loại đào tạo nào là cần thiết?
- Thu Ngân Kiếm Được Gì?
- Người giới thiệu
Bởi Marlith (Tác phẩm riêng), qua Wikimedia Commons
Thu ngân quan trọng như thế nào đối với một doanh nghiệp?
Nhiều người bắt đầu sự nghiệp của mình ở vị trí thu ngân mới vào nghề. Một điểm chung với mọi giao dịch mua hàng là đều có một số loại nhân viên thu ngân tham gia, dù là tự động hay trực tiếp. Công việc này đòi hỏi một trình độ toán học nhất định và quan trọng hơn là kỹ năng con người. Cách mọi người được đối xử khi giao khoản tiền khó kiếm được để mua hàng tạo ra sự khác biệt lớn về mức độ hài lòng của khách hàng.
Thu ngân đại diện cho tuyến đầu khi nói đến sự thành công của một doanh nghiệp. Nếu trải nghiệm khi thanh toán hàng hóa bị nhiễm độc với một cuộc gặp gỡ khó chịu, mọi người có thể sẽ kể cho người khác về điều đó. Nếu trải nghiệm thú vị, mọi người có khả năng quay lại cửa hàng đó để kinh doanh lại.
Tương tự như bất kỳ vị trí tiếp xúc đầu tiên nào như lễ tân, người chào hỏi, nữ tiếp viên hoặc tiếp viên hàng không, kinh nghiệm kém có thể gây hại cho sự phát triển và thành công của doanh nghiệp trong tương lai.
xe đẩy hàng
Cải thiện hồ sơ của bạn
Làm nhân viên thu ngân thực sự có thể giúp mở ra nhiều cơ hội việc làm trong tương lai. Sơ yếu lý lịch mô tả kinh nghiệm của bạn với tư cách là một nhân viên thu ngân sẽ tự hào về các kỹ năng con người, tính cách sôi nổi, kỹ năng tổ chức hiệu quả và khả năng toán học. Kinh nghiệm cân bằng ngăn kéo đựng tiền đúng cách và chuyên môn đã được chứng minh trong việc giải quyết các vấn đề của khách hàng có thể dẫn đến các vị trí có thẩm quyền cao hơn và thu nhập tốt hơn nếu làm tốt.
s đối với công việc thu ngân thường liệt kê những đặc điểm này là cần thiết:
- Tính cách bong bóng
- Kỹ năng tổ chức
- Khả năng giải quyết các vấn đề của khách hàng
- Học nhanh trong môi trường nhịp độ nhanh
- Năng khiếu toán học mạnh mẽ
- Lịch làm việc linh hoạt
Làm việc tại loại công việc này cho phép người lao động linh hoạt trong lịch trình và có thể mang lại cơ hội tiếp tục học tập. Là Giám đốc Vị trí của một Trường Kinh doanh Dallas, nhiệm vụ của tôi là hỗ trợ sinh viên tốt nghiệp chuyển từ công việc bán lẻ sang sự nghiệp hành chính. Nhiều sinh viên bắt đầu làm việc với tư cách là nhân viên thức ăn nhanh, nhân viên bán hàng, thu ngân hoặc trong ngành khách sạn. Việc bổ sung một số kỹ năng về xử lý văn bản, kế toán và đánh máy thường giúp quá trình chuyển đổi dễ dàng hơn.
Kiểm tra khách hàng tại buổi khai trương cửa hàng của tôi
Peg Cole
Nhiệm vụ cơ bản của Thu ngân
Theo Google, họ nhận được hơn 62.300.000 lượt tìm kiếm toàn cầu mỗi tháng yêu cầu về "nhiệm vụ của một thu ngân." Danh sách trang nhất của họ hiển thị các mục này.
- Chào khách hàng
- Quét các mặt hàng và đảm bảo định giá là chính xác.
- Tìm hiểu xem họ muốn túi giấy hay nhựa.
- Nhận đơn đặt hàng của khách hàng.
- Giao thức ăn nóng hoặc lạnh cho khách hàng.
- Lấy phiếu giảm giá và quét chúng một cách chính xác.
- Thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ, chứng từ.
- Phát hành biên lai và phân phối tiền lẻ chính xác.
- Hoàn lại tiền hoặc phát hành tín dụng.
- Đếm tiền trong ngăn kéo tiền mặt để đảm bảo số tiền chính xác và có đủ tiền lẻ.
Các nhiệm vụ cơ bản của một nhân viên thu ngân là chào đón khách hàng, gọi đồ, đóng gói đồ đạc, nhận tiền thanh toán của khách hàng và cảm ơn họ đã kinh doanh.
Nhận được nguyên vẹn các cửa hàng tạp hóa về nhà là điều quan trọng đối với nhiều khách hàng.
Peg Cole
Làm hài lòng khách hàng
Ví dụ, điều gì làm hài lòng khách hàng tại một cửa hàng tạp hóa? Thu ngân để lại ấn tượng với khách hàng dù tốt hay xấu. Từ kinh nghiệm cá nhân, tôi rất vui nếu nhân viên thu ngân chào đón tôi ngay lập tức và chăm sóc cho việc bán hàng của tôi mà không bị phân tâm như nói chuyện điện thoại hoặc quay lưng lại khi tôi đến gần hoặc trò chuyện với đồng nghiệp.
Tiêu chí tiếp theo là nhân viên thu ngân trả lại đúng tiền lẻ từ giao dịch của tôi với càng ít hóa đơn nhỏ (khi thanh toán bằng tiền mặt) càng tốt mà không để ý đến thực tế là tiền mặt của tôi đang nhiều và việc đổi tiền rất khó khăn.
Đóng gói hàng hóa là trở ngại tiếp theo cần vượt qua để làm hài lòng khách hàng. Sự không hài lòng tăng lên khi khách hàng trở về nhà với những món đồ bị hỏng không được bao gói và đóng gói đúng cách. Ví dụ, cà chua không nên là mặt hàng đầu tiên được đặt trong túi hàng tạp hóa.
Đóng gói đúng cách là một hành vi được học
Cách đây nhiều năm, các cửa hàng tạp hóa thuê người đóng túi với công việc chính là đóng gói hàng tạp hóa trong khi nhân viên thu ngân gọi điện cho họ. Đây không phải là trường hợp của các cửa hàng tạp hóa được sắp xếp hợp lý ngày nay. Nhân viên thu ngân không chỉ chịu trách nhiệm đóng gói hàng hóa và chấp nhận thanh toán, họ còn phải đóng gói hàng hóa.
Không phải ai cũng cẩn thận khi xếp giỏ hàng cũng như không quan tâm xem nó trông như thế nào khi nhận hàng về nhà. Nhưng đối với những người cẩn thận, về nhà với những quả trứng còn nguyên vẹn và giấy vệ sinh không bị phai màu là điều quan trọng.
Cách tốt nhất để đóng gói hàng tạp hóa là gì? Có lý do để tách các sản phẩm giấy và quần áo khỏi các mặt hàng ẩm ướt như thịt, sữa và thực phẩm đông lạnh. Để tránh lây nhiễm chéo, tốt nhất bạn nên đóng gói riêng những vật dụng này.
Hướng dẫn đóng gói cho nhân viên mới
Loại đào tạo nào là cần thiết?
Nhiều nhân viên thu ngân mới có nhiều câu hỏi và thường không đủ câu trả lời. Một số kỹ năng được xem xét trên kinh nghiệm học tập việc làm. Các kỹ năng khác cần được dạy trước khi nhân viên thực hiện công việc. Phân đoạn thực hành trong dịch vụ khách hàng thực tế rất hữu ích để chuẩn bị cho các nhân viên mới vào nghề có kinh nghiệm xử lý khách hàng trong thế giới thực.
Hãy hỏi những câu hỏi có liên quan như sau khi bạn đang được đào tạo.
- Tôi phải làm gì nếu vô tình quét thứ gì đó hai lần?
- Tôi phải làm gì nếu thứ gì đó quét với giá sai?
- Nút nào dành cho thẻ quà tặng?
- Làm cách nào để xử lý việc giảm giá nhân viên?
- Điều gì sẽ xảy ra nếu mặt hàng này không có mã vạch trên đó?
- Điều gì xảy ra nếu tôi nhập sai số tiền mặt từ khách hàng?
- Làm cách nào để thay đổi?
Thu Ngân Kiếm Được Gì?
NBC News báo cáo rằng "công nhân bán lẻ không có vai trò giám sát kiếm được trung bình 14,02 đô la một giờ trong năm 2013, theo tính toán của dữ liệu tiền lương của chính phủ do Viện Chính sách Kinh tế tổng hợp cho NBC News. Có 12,9 triệu công nhân như vậy trong Theo Viện Chính sách Kinh tế Hoa Kỳ vào năm 2013, chiếm gần tám mươi sáu phần trăm (86%) tổng số công nhân bán lẻ. "
Nhiều người làm việc trong lĩnh vực bán lẻ phàn nàn rằng giờ làm việc không đều đặn khiến việc tìm kiếm chỗ làm lâu dài và trang trải cuộc sống trở nên khó khăn. Một người cho biết "lịch làm việc của cô ấy thay đổi đột ngột từ tuần này sang tuần khác và ít được thông báo nên rất khó tìm được một vị trí toàn thời gian."
Cuối cùng, cô ấy đã có thể lấy kinh nghiệm bán lẻ của mình và tìm một công việc trong lĩnh vực hành chính bao gồm các quyền lợi và an ninh lâu dài.
Tìm được một công việc bán lẻ phù hợp có nghĩa là bắt đầu từ đâu đó ở trình độ đầu vào và học các kỹ năng cần thiết để thăng tiến. Cuốn sách của Zeynep Ton, Chiến lược việc làm tốt , tập trung vào một nhóm nhỏ các công ty như Costco, Trader Joe's và QuikTrip, những người trả lương cho người lao động trên mức trung bình và cung cấp đào tạo tốt hơn, lương cao hơn và các đặc quyền khác.
Học các phương pháp hay nhất về cách đối xử với khách hàng và kỹ năng dịch vụ khách hàng có thể mở ra cánh cửa cho những công việc được trả lương cao hơn trong tương lai.
Người giới thiệu
- Mô tả công việc của Thu ngân từ Trang web Hồ sơ và Công việc của Thư xin việc
- Trụ sở việc làm
- NBC News Article, ngày 30 tháng 7 năm 2014, Allison Linn
- CNN Money, Walmart lương
© 2015 Peg Cole