Ux là gì?

iStockPhoto.com / skvoor

UX thất bại

"Bạn có thể giúp tôi tìm ra điều này?" hubby hỏi. Nhìn vào giao diện học sinh của một lớp học toán trực tuyến mà anh ấy đang tham gia và tôi có thể hiểu tại sao anh ấy gặp khó khăn. Anh ấy cảm thấy thất vọng với chính mình trong khi thực tế, anh ấy thất vọng với trang web. Các tài liệu anh ta cần được giấu dưới các nút, liên kết và điều hướng không chắc chắn. Có thể lãng phí 20 đến 30 phút cố gắng xác định những gì cần thiết. Thật là một mớ hỗn độn! Và trang web này là từ một trường đại học.

Đây là một ví dụ điển hình về trải nghiệm người dùng (UX) không thành công.

UX Exactly là gì?

UX là từ viết tắt viết tắt của "trải nghiệm người dùng". Mặc dù nó thường được liên kết với các trang web, nhưng khái niệm trải nghiệm người dùng hoặc khách hàng cũng có nhiều ứng dụng để bán hàng và tiếp thị ngoại tuyến. UX xem xét cách một doanh nghiệp hoặc trang web tương tác với khách truy cập hoặc khách hàng tại mỗi điểm trong các chức năng bán hàng và dịch vụ khách hàng.

Khi nói đến các trang web, các vấn đề về trải nghiệm người dùng thường xảy ra với giao diện người dùng (UI), trang hoặc màn hình mà khách truy cập tương tác với trang web. Nếu trang web không thân thiện với người dùng về điều hướng hoặc phương pháp phản hồi lời kêu gọi hành động, đó thường là do lỗi trong thiết kế giao diện người dùng.

Các vấn đề ngoại tuyến, trải nghiệm người dùng có thể liên quan đến các vấn đề về cách nhân viên bán hàng và dịch vụ tương tác với khách truy cập và khách hàng, môi trường thực tế của doanh nghiệp hoặc thậm chí khả năng đọc và rõ ràng của tài liệu.

Tại sao Google thành công với UX và UI

Google đã trở thành một công ty mang tính biểu tượng của kỷ nguyên Internet. Một trong những lý do thành công của họ là giao diện người dùng trang chủ không có quảng cáo tối giản, chủ yếu chỉ có thanh tìm kiếm web và khu vực đăng nhập. Nhưng đó không phải là những thứ chính xác — và thường là những thứ duy nhất — người dùng muốn khi họ truy cập? Đó là điều giúp tạo nên trải nghiệm người dùng thành công!

Các vấn đề về giao diện người dùng và UX trực tuyến

Dưới đây là một số ví dụ về UX và UI khác mà nhiều khách truy cập trang web có thể liên quan:

Bước tiếp theo trong quá trình giao dịch không rõ ràng.
Quá nhiều tùy chọn cho bước tiếp theo được đưa ra, khiến du khách bối rối.
Các trang web lộn xộn với quá nhiều vị trí cho mắt.
Nút hoặc liên kết để nhấp để thực hiện bước tiếp theo quá nhỏ, lẫn vào nền hoặc ở một nơi không hợp lý.
Các trang web tải chậm.
Không phải là thiết kế đáp ứng, nghĩa là trang web không thể tự động điều chỉnh để xem trên một màn hình khác, chẳng hạn như điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng.
Điều hướng không rõ ràng hoặc phi logic.

Nếu kết quả thực là khách truy cập trang web từ bỏ trang web hoặc giỏ hàng thương mại điện tử, thì những vấn đề về trải nghiệm người dùng này cũng sẽ dẫn đến mất lợi nhuận ròng!

Đáng ngạc nhiên là một số nguyên tắc tương tự áp dụng cho biển quảng cáo, cũng áp dụng cho thiết kế UX và UI cho trang web.

Ngoài các cuộc khảo sát và đo lường số lần nhấp cũng như doanh số bán hàng, giờ đây có thể theo dõi hiệu quả của trải nghiệm và giao diện người dùng trực tuyến bằng các công cụ nâng cao như theo dõi ánh mắt để xem cách người dùng tương tác với trang web.

Một thiết kế cổ điển trên UX và UI

Sự cố UX ngoại tuyến

Bán lẻ và sự kiện là hai trường hợp mà các vấn đề về trải nghiệm người dùng có thể khá phổ biến. Vài ví dụ:

Biển báo kém hoặc không tồn tại để hướng khách hàng hoặc du khách.
Cơ sở vật chất lộn xộn hoặc bẩn thỉu (phòng vệ sinh có thể là một thành phần UX đặc biệt quan trọng).
Chính sách trả lại phức tạp hoặc quá hạn chế.
Quầy thanh toán và các thủ tục dẫn đến hàng dài.
Bao bì khó mở và khi thích hợp, đóng lại.
Bãi đậu xe… không tồn tại, không đủ, khó điều động, khó tiếp cận hoặc quá xa so với điểm đến cuối cùng.
Thời gian chờ đợi quá lâu, chẳng hạn như trong chăm sóc sức khỏe, thẩm mỹ viện hoặc dịch vụ ô tô.
Khu vực chờ đợi ồn ào hoặc khó chịu.
Khó hiểu hướng dẫn sử dụng.

Và tất cả những điều này là ngoài trải nghiệm của sản phẩm hoặc dịch vụ thực tế đang được bán! Điều đó có thể làm tăng thêm nhiều lớp thất vọng về trải nghiệm người dùng đối với phương trình bán hàng và dịch vụ khách hàng.

Một lý do khiến tôi muốn tôi gặp vấn đề về lốp thường xuyên hơn

Gì? Mong muốn các vấn đề về lốp xe? Vâng, tôi thực sự không. Nhưng nếu tôi cần dịch vụ lốp xe, tôi sẽ chuẩn bị cho một cơ sở bán hàng và dịch vụ lốp xe độc lập tại địa phương, trong tâm trí tôi, là hình mẫu cho tất cả những người còn lại: Chào đón thân thiện khi đến nơi, dữ liệu từ lần ghé thăm trước là cách đây vài năm, những chiếc ghế và bàn làm việc thoải mái ở khu vực chờ, đồ uống và đồ ăn nhẹ miễn phí, bãi đậu xe và vị trí dễ dàng tiếp cận, phòng trưng bày lốp xe và phòng vệ sinh sạch sẽ. Không có ghế nhựa, grunge và tiếng ồn như trải nghiệm ở các cửa hàng dịch vụ lốp xe và ô tô khác. Chính những điều tưởng như nhỏ nhặt này lại có thể tạo ra hoặc phá vỡ trải nghiệm người dùng.

Sử dụng trải nghiệm người dùng để bán hàng và tiếp thị

Mặc dù UX thường liên quan đến các tương tác và giao dịch tiêu chuẩn với khách hàng, nhưng nó cũng có thể được sử dụng như một công cụ bán hàng để thu hút khách hàng. Một trong những kỹ thuật tiếp thị phổ biến hiện nay là tiếp thị theo trải nghiệm thu hút khách hàng và khách hàng tiềm năng với những trải nghiệm độc đáo và / hoặc đáng nhớ có thể liên quan trực tiếp hoặc không trực tiếp đến sản phẩm hoặc dịch vụ đang được bán. Hy vọng rằng khách hàng sẽ ấn tượng với những trải nghiệm đặc biệt này đến mức họ cũng muốn có trải nghiệm người dùng tiêu chuẩn của tổ chức.

Mục lục: