10 mẹo đối phó với nhân viên khó tính

Nhân viên khó tính có thể khó đối phó!

Được cung cấp bởi geralt, Public Domain, qua Pixabay

Đối phó với những nhân viên khó tính

Những nhân viên khó tính có thể là điều khó khăn nhất mà một nhà quản lý phải đối phó. Hợp đồng, ngân sách và những căng thẳng khác trong công việc không thể so sánh khi phải đối phó với một nhân viên khó tính.

Một nhân viên khó tính có thể không phải là người đang gây ra vấn đề hoặc đang gặp rắc rối. Đó có thể là một người không hoàn thành tốt vai trò công việc hiện tại của họ và cần được điều chỉnh để giúp họ làm việc hiệu quả hơn. Một lần nữa, một nhân viên khó tính có thể là người cố ý phá vỡ các quy tắc, không hoàn thành nhiệm vụ công việc nhiều lần hoặc thiếu tôn trọng.

Bài viết này cung cấp những lời khuyên về cách xử lý nhân viên khó tính cũng như kinh nghiệm của bản thân tôi.

Cách kỷ luật nhân viên

Mẹo về cách Xử lý Nhân viên Khó khăn

Dưới đây là một số mẹo mà bạn sẽ muốn làm theo khi đối phó với một nhân viên khó tính:

Điều chỉnh theo tính cách của họ. Khi bạn đối phó với một nhân viên khó tính, hãy đảm bảo rằng bạn làm như vậy theo cách phù hợp với tính cách của họ. Bạn có thể gọi cho ai đó trong văn phòng của mình và nói chuyện trực tiếp với họ mà không gặp bất kỳ sự cố nào. Tuy nhiên, người tiếp theo có thể không xử lý tốt cuộc đối đầu trực tiếp. Vì vậy, hãy điều chỉnh bản thân để phù hợp với tính cách của họ. Nó sẽ làm cho quá trình đó dễ dàng hơn nhiều.
Giữ tài liệu. Ghi lại những sai lầm và hành vi của nhân viên. Một số công ty có thể không cho phép điều này mà nhân viên không biết, nhưng nếu bạn giữ nhật ký cá nhân chỉ dành cho bạn chứ không phải hồ sơ nhân viên của họ, thì bạn sẽ an toàn. Nếu bạn đặt một cái gì đó vào hồ sơ của họ, nhân viên nên ký tên vào nó để họ biết rằng nó đang đi vào đó và vì vậy họ sẽ không từ chối nó trong tương lai.
Tuân thủ các quy trình kỷ luật thích hợp. Đừng chỉ đi và sa thải ai đó. Bạn không muốn gặp rủi ro trong một vụ kiện ngay cả khi bạn có quyền. Thực hiện các quy trình của tổ chức khi kỷ luật nhân viên của bạn. Họ sẽ khó tranh chấp điều đó nếu bạn có tất cả các con vịt của bạn trong một hàng. Các bước xử lý kỷ luật được nêu ở phần sau của bài viết này.
Đừng ngại kỷ luật những nhân viên giỏi của bạn. Đôi khi nó cần thiết. Không phải ai cũng hoàn hảo. Nếu đó là một lỗi nhỏ, bạn có thể để nó trượt, nhưng nếu không phải thì bạn phải thực hiện. Nếu có bất cứ điều gì, những nhân viên giỏi sẽ hiểu và học hỏi từ những sai lầm của họ.
Nói ngược không phải là xấu. Đây là điều mà bạn sẽ phải bỏ qua. Đôi khi một nhân viên sẽ nói lại. Nó xảy ra. Tôi đã để nhân viên làm việc đó trước mặt người khác và tôi phải giải quyết việc đó một cách riêng tư. Đôi khi cần ai đó để trút bầu tâm sự. Tôi đã nói chuyện lại với người giám sát của mình. Đây không phải là vấn đề lớn. Nó có thể khiến bạn trở nên khó chịu hơn bất cứ điều gì khác, nhưng cuối cùng thì đó là điều nhỏ nhặt. Hãy là người có đầu óc và không phản ứng với nó. Theo thời gian, họ sẽ lùi bước nếu họ thấy bạn không để điều đó làm bạn khó chịu.
Đặt câu hỏi cho họ. Hãy hỏi họ xem họ có đang gặp vấn đề ở nhà hay đang gặp vấn đề ở nơi làm việc không. Rất nhiều vấn đề có thể được giải quyết nếu bạn đặt câu hỏi. Nó có thể là một cái gì đó đơn giản có thể được giải quyết trong một khoảng thời gian ngắn và ít nỗ lực.
Chỉ định lại chúng. Đôi khi một công việc không tốt cho người đó. Nó không phù hợp với cuộc chiến. Vì vậy, hãy thử giao lại chúng cho một nhiệm vụ khác. Bạn có thể thấy rằng họ xuất sắc trong nhiệm vụ công việc đó và các vấn đề kỷ luật của bạn sẽ biến mất một cách đơn giản.
Giữ khuôn mặt thẳng thắn. Nhân viên của bạn sẽ cố gắng sử dụng cảm xúc của họ để chống lại bạn. Họ sẽ khóc, tức giận hoặc không nói chuyện với bạn. Đừng để nó ảnh hưởng đến cách bạn đối xử với họ. Đừng hạ thấp họ hoặc khoan dung hơn vì cách họ hành động. Nếu bạn đối xử với mọi người như nhau, thì họ sẽ thấy bạn công bằng với mọi người và tôn trọng quyết định của bạn.
Nhờ người khác nói chuyện với họ. Nhân viên có thể phản ứng tốt hơn khi người khác nói chuyện với họ. Có thể họ cảm thấy không thoải mái khi đến gặp bạn về một số vấn đề nhất định, vì vậy một bên trung lập có thể giúp đưa họ ra khỏi vỏ bọc của mình.
Thách thức họ. Một nhân viên khó tính có thể cảm thấy nhàm chán với công việc hoặc nhiệm vụ được giao cho họ. Vì vậy, họ có thể không hài lòng với công việc. Giao cho họ một nhiệm vụ khó hơn có thể sửa sai cách của họ.

Tôi cũng khuyên bạn nên chọn cuốn sách Đó là Con tàu của bạn . Đây là một cuốn sách nhanh, hay, cung cấp những câu chuyện thực tế về việc trở thành một người quản lý ở nơi làm việc.

Làm theo các bước thích hợp khi kỷ luật một nhân viên khó tính sẽ cho phép bạn cố gắng sửa chữa vấn đề thay vì chỉ cho thôi việc.

Bởi LoboStudioHamburg

Các bước kỷ luật cho nhân viên

Dưới đây là một số bước chung bạn nên thực hiện khi kỷ luật nhân viên để đảm bảo các bước được thực hiện đúng:

Nói chuyện với nhân viên. Đừng viết ngay ai đó về hành vi phạm tội đầu tiên của họ. Nói chuyện với họ một vài lần khi bạn thấy vấn đề nảy sinh. Cuối cùng, chuyển sang viết thư có thể khiến mọi thứ trở nên tồi tệ hơn rất nhiều đối với bạn. Một hoặc hai từ đơn giản có thể giải quyết rất nhiều vấn đề, đặc biệt nếu bạn làm điều đó một cách tình cờ bên ngoài văn phòng của bạn.
Viết lên. Trong thời gian có thể cần phải viết lại. Lúc này, bạn sẽ có rất nhiều ví dụ cho thấy nhân viên đang làm gì sai và họ phải làm gì để tự sửa chữa. Đừng đi vào chi tiết quá mức. Đây là một cách để khuyên họ rằng họ cần sửa chữa các vấn đề của mình trước khi bạn chuyển sang các hình thức kỷ luật nghiêm khắc hơn.
Viết lên vĩnh viễn. Nếu họ vẫn không khắc phục sự cố của họ, thì bạn sẽ dẫn đến một điều gì đó vĩnh viễn. Loại ghi chép này sẽ lưu lại trong hồ sơ của họ và có thể ám ảnh họ trong suốt sự nghiệp của họ, nhưng có thể cần thiết nếu bạn muốn sửa chữa hành động của họ.
Lập kế hoạch cải tiến. Có lẽ nhân viên không tiến bộ, nhưng không hoàn toàn đảm bảo việc chấm dứt hợp đồng. Thay vào đó, bạn sẽ phát triển một kế hoạch mà cả bạn và nhân viên sẽ đồng ý. Điều này đòi hỏi bạn phải cam kết giúp họ cải thiện bằng cách làm việc riêng với họ. Một cái gì đó như thế này cần phải được viết thành văn bản.
Các đánh giá đặc biệt. Điều này là để cung cấp cho họ cơ hội để cải thiện, nhưng giúp mở đường cho việc chấm dứt. Đánh giá kéo dài 90 ngày, với đánh giá 30 ngày một lần, có thể giúp giải quyết các vấn đề mà nhân viên có thể mắc phải. Nó sẽ cho phép bạn phác thảo những tiến bộ mà họ đã đạt được hoặc những gì họ cần làm. Nếu họ không thành công, thì bạn có thể chuyển sang chấm dứt.
Chấm dứt. Rõ ràng điều này có nghĩa là sa thải nhân viên. Tôi thực sự khuyên bạn nên làm theo các bước ở trên hoặc các quy tắc của tổ chức bạn trước khi chấm dứt nhân viên.

Hãy nhớ rằng bạn có thể bỏ qua các bước này hoặc thay đổi chúng dựa trên vấn đề hiện tại. Đôi khi bạn có thể bỏ qua tất cả các bước và đi ngay đến việc chấm dứt hợp đồng.

Lưu giữ tài liệu thích hợp về những nhân viên khó tính của bạn sẽ cho phép bạn theo dõi bất kỳ vấn đề nào bạn đang gặp phải với họ.

Bởi Pptudela, CC-BY-SA-3.0, từ Wikimedia Commons

Kinh nghiệm của tôi về Xử lý Nhân viên Khó khăn

Dưới đây là một vài kinh nghiệm mà tôi đã có khi đối phó với một nhân viên khó tính.

Tôi có một nhân viên làm việc thiếu chuyên nghiệp và cố gắng bỏ việc. Tôi đã nói chuyện với nhân viên nhiều lần, nhưng vấn đề không bao giờ được giải quyết. Cuối cùng, tôi phải đưa nhân viên này vào một cuộc đánh giá đặc biệt, trong đó nêu ra các vấn đề là gì và cần phải làm gì để sửa chữa chúng. Khi kết thúc đánh giá, hành động khắc phục đã được thực hiện. Nhân viên này là một nhân viên có giá trị cho đến khi họ nghỉ hưu.
Tôi có một nhân viên khác liên tục mắc lỗi. Những sai lầm nghiêm trọng và đang xảy ra trong các lĩnh vực khác nhau của công việc của người này. Chúng tôi đã nói nhiều lần, viết thư, v.v. Cuối cùng, chúng tôi đã phát triển một kế hoạch cải tiến. Như một phần của việc này, tôi đã ngồi lại với nhân viên để xem họ thực hiện nhiệm vụ của mình. Trong vòng vài phút sau khi quan sát nhân viên, tôi thấy rằng họ đang đi đường tắt trong một trong các quy trình của họ. Tôi đã hướng dẫn nhân viên không còn đi đường tắt đó nữa và ngay sau đó các vấn đề về độ chính xác đã biến mất.
Các vấn đề cá nhân của một nhân viên đã dẫn đến kết quả công việc kém. Tôi thường xuyên nói chuyện với nhân viên này về các vấn đề chính xác của họ và các vấn đề khác mà họ đang gặp phải trong văn phòng. Đó là một trong những nhân viên giàu kinh nghiệm hơn của tôi, vì vậy thật bất ngờ khi điều đó xảy ra. Nhân viên này cuối cùng đã mở lòng với một người giám sát khác và người giám sát của tôi về một số vấn đề cá nhân ở nhà. Cô ấy nhận được sự giúp đỡ cần thiết và chẳng bao lâu hiệu quả công việc của cô ấy được cải thiện.
Tôi đã có một nhân viên không thể được giúp đỡ. Một trong những nhân viên đáng tin cậy của tôi bắt đầu có vấn đề về hành vi. Nhân viên này đã chia sẻ thông tin bí mật, cố ý không tuân theo chỉ thị, v.v. Tôi đã bắt đầu một quy trình kỷ luật bao gồm ghi lại và một kế hoạch thực hiện để cải thiện. Tôi đã rời vị trí đó trước khi việc kỷ luật có thể được kết luận, nhưng từ những gì tôi hiểu vẫn còn nhiều vấn đề. Không phải ai cũng có thể được giúp đỡ, vì vậy việc chấm dứt hợp đồng có thể là lựa chọn duy nhất mà bạn có.

Bạn có kinh nghiệm nào đối phó với những nhân viên khó tính không? Nếu vậy, hãy chia sẻ chúng trong phần bình luận bên dưới.

Kỷ luật nhân viên mới

Kỷ luật nhân viên mới nên được đối xử khác với nhân viên cố định của bạn. Bạn sẽ muốn huấn luyện họ và yêu cầu họ sửa chữa cách làm của mình, thay vì chuyển sang viết bài và các hình thức kỷ luật khác.

Nếu trong thời gian bạn thử việc mà họ vẫn không hoạt động hiệu quả thì hãy cắt lỗ và chấm dứt hợp đồng. Đôi khi một nhân viên không phù hợp với công việc.