Tránh các chiến lược truyền thông xã hội làm điếc giọng điệu

LoboStudioHamburg - Pixabay

Truyền thông xã hội đã tạo ra một cơ hội chưa từng có để phát triển thương hiệu trong những năm gần đây. Với hàng tỷ người kiểm tra nguồn cấp dữ liệu xã hội của họ thường xuyên, bạn sẽ khó tìm ra cách đưa thương hiệu của mình ra ngoài thị trường một cách hiệu quả nhất có thể bằng một chiến lược truyền thông xã hội xuất sắc và chắc chắn không hề đắt. Một chiến dịch tiếp thị đa kênh, đầy đủ có thể có chi phí đặt hàng lớn hơn một tài khoản truyền thông xã hội đang hoạt động tốt, với tỷ lệ ROI không được đảm bảo.

Tất nhiên, phạm vi tiếp cận rộng hơn là con dao hai lưỡi. Bạn có nhiều cơ hội để làm tổn hại thương hiệu của mình như bạn có thể giúp đỡ nó. Chiến trường của các chiến dịch truyền thông xã hội tràn ngập tàn tích của những dòng tweet bị đánh giá kém và những bài đăng thiếu thông minh trên Facebook.

Học hỏi từ những sai lầm của người khác

Thất bại là một người thầy tuyệt vời, nhưng nó không nhất thiết phải là thất bại của bạn . Bằng cách xác định các ví dụ về việc xây dựng thương hiệu trên mạng xã hội bị sai, bạn có thể bắt đầu hiểu tại sao nó lại sai và tự mình tránh những cạm bẫy tương tự. Hãy xem một vài ví dụ.

Dòng tweet đáng tiếc của UPS về việc cắt nhỏ những bức thư của trẻ em gửi cho ông già Noel đã không được lòng các bậc cha mẹ.

Dịch vụ bưu kiện ăn cắp Giáng sinh

Chiến lược truyền thông xã hội thường yêu cầu bao gồm nhiều yếu tố ngoài nhân khẩu học mục tiêu của bạn. UPS phát hiện ra điều này một cách khó khăn khi họ thử sức với một vở hài kịch có vẻ khá ổn vào thời điểm đó.

Dòng tweet thiếu thiện chí của họ có nội dung: "Nếu con bạn gửi một lá thư tới Bắc Cực, bạn có thể để lại thư cho chúng tôi. Chúng tôi sẽ cắt nhỏ."

Thật dễ dàng để thấy nhóm truyền thông xã hội tại UPS đã mắc sai lầm này như thế nào. Rốt cuộc, không ai ở độ tuổi tin vào ông già Noel đang gửi bưu kiện qua UPS. Thật không may, đó không phải là cách nó xảy ra, và phản ứng dữ dội sau đó từ các bậc cha mẹ lo ngại rằng con cái họ có thể nhìn thấy dòng tweet đã khiến UPS xóa nó.

Gaff "Slap Rhianna" của Snapchat

Mặc dù bài báo vi phạm không phải là quảng cáo của Snapchat, nhưng nó đã được hiển thị trên nền tảng của Snapchat và cuối cùng, chính ứng dụng truyền thông xã hội đã phải trả giá.

Vào năm 2018, họ đã cho phép một quảng cáo trên nền tảng của họ cho một trò chơi có tên "Bạn sẽ thay thế?". Trò chơi đủ đơn giản; người chơi phải chọn giữa các tùy chọn, ý tưởng rằng không có tùy chọn nào là điều bạn muốn làm, nhưng nếu bạn phải chọn một tùy chọn, đó sẽ là gì? Các tùy chọn được trình bày trong là "Punch Chris Brown", hoặc "Slap Rhianna".

Quảng cáo đề cập đến một vụ bạo lực gia đình giữa hai người nổi tiếng và không được đón nhận nồng nhiệt. Nó được tiếp nhận kém đến mức được cho là đã khiến Snapchat mất 800 triệu đô la giá trị thị trường, mặc dù quảng cáo đã bị xóa ngay lập tức và một lời xin lỗi không được đáp ứng.

Thật khó để biết làm thế nào mà ai đó có thể nghĩ rằng việc đưa ra ánh sáng một trường hợp lạm dụng gia đình đặc biệt nghiêm trọng có thể là một chiến lược truyền thông xã hội tốt, chứ đừng nói đến việc nó có thể vượt qua sự kiểm soát chất lượng của Snapchat như thế nào, nhưng đây là một ví dụ điển hình của mạng xã hội câm điếc chiến lược truyền thông.

Sự thiếu tự nhận thức của Chase Bank

Một xu hướng phổ biến trên Twitter là #MondayMotivation. Như tên cho thấy, thẻ bắt đầu bằng # này là tất cả về việc thúc đẩy mọi người và họ trong tuần tới. Ngày thứ Hai có thể khó khăn đối với một người làm việc bình thường, vì vậy một số lời động viên nhẹ nhàng từ nguồn cấp dữ liệu Twitter của bạn có thể là một buổi sáng tốt lành đón tôi.

Thật không may cho Chase Bank, nỗ lực của họ tham gia bằng cách mắng mỏ mọi người vì không tiết kiệm thêm tiền đã thất bại khi nhiều người trong số đó chỉ ra rằng Chase Bank đã nhận được một khoản cứu trợ đáng kể cho người đóng thuế trong cuộc khủng hoảng tài chính năm 2008.

Chase sau đó đã gỡ tweet xuống và xin lỗi, nhưng niềm tin vốn đã chai sạn của công chúng đối với các ngân hàng đã bị đánh gục thêm - trái ngược hoàn toàn với những gì bạn muốn từ việc xây dựng thương hiệu trên mạng xã hội.

Ngân hàng Chase đã cho thấy sự thiếu ý thức về bản thân một cách đáng kinh ngạc - khiến mọi người cảm thán vì không tiết kiệm tiền của họ sau khi yêu cầu một khoản cứu trợ đáng kể cho người đóng thuế.

Tác động của những thất bại trên mạng xã hội

Như bạn có thể thấy từ các ví dụ trên, phương tiện truyền thông xã hội có thể làm tổn hại thương hiệu một cách dễ dàng như nó có thể giúp ích, và nó không hạn chế các tweet điếc giọng điệu và không nghĩ ra mánh lới quảng cáo.

Tác động của những sự cố này không phải lúc nào cũng có thể định lượng được như đối với Snapchat, nhưng mọi trường hợp có thể nhìn thấy của một thương hiệu làm cho loại hình này xuất hiện trên mạng xã hội cuối cùng đều làm tổn hại đến lợi nhuận của họ, đặc biệt là trong môi trường "hủy bỏ văn hóa" hiện nay.

Khán giả trên mạng xã hội thường hoài nghi hơn nhiều so với những người tiêu dùng truyền thống và ít tha thứ hơn và chậm tha thứ hơn đáng kể. Một khi thiện chí đã bị mất trên mạng, việc lấy lại sẽ khó hơn nhiều.

Tránh sai lầm trên mạng xã hội

Ở cấp độ cơ bản, bất kỳ kế hoạch đối mặt với mạng xã hội nào, có thể là nhóm hỗ trợ, chiến dịch quảng cáo hoặc bất kỳ thứ gì ở giữa, đều phải được thúc đẩy và thăm dò từ mọi góc độ. Yêu cầu một nhóm đa dạng khám phá tất cả các kết quả tiềm năng — càng nhiều góc nhìn càng tốt.

Hãy xem ví dụ về Uber, nơi họ trở thành nạn nhân của một trò chơi troll độc hại trực tuyến trên hệ thống tự động của họ. Có thể dễ dàng cảm thông cho họ, nhưng nhiều người dùng mạng xã hội sẽ chỉ mới xem câu chuyện ban đầu và đó sẽ là ấn tượng lâu dài của họ về công ty. Một bộ lọc từ đơn giản sẽ ngăn điều đó xảy ra nếu họ chỉ xem xét khả năng này từ trước.

Tương tự, bất kỳ hành vi chủ động nào của doanh nghiệp cần được xem xét cẩn thận từ nhiều khía cạnh. Thật không dễ dàng để kiểm tra mọi tweet và bài đăng trên Instagram mà thương hiệu của bạn đưa ra — thiết kế của ủy ban hiếm khi tạo ra sản phẩm tốt nhất — nhưng ít nhất nhóm truyền thông xã hội của bạn phải thành thạo về thương hiệu của bạn và có lẽ quan trọng nhất là hiện tại trạng thái văn hóa trực tuyến.

Như đã chứng minh trong một video gần đây, trong đó những người nổi tiếng đã cùng nhau đưa ra những gì họ không nghi ngờ gì cho rằng sẽ là một thông điệp an toàn, ngay cả những nguyên nhân tốt nhất cũng có thể dẫn đến phản ứng dữ dội.

Biết doanh nghiệp của bạn

Một vấn đề mà nhiều chiến lược truyền thông xã hội gặp phải bắt nguồn từ suy nghĩ rằng tất cả các doanh nghiệp được tạo ra như nhau trong mắt người dùng mạng xã hội. Có sự khác biệt rõ rệt giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C) và doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) khi nói đến chiến lược truyền thông xã hội.

Các công ty B2C đang theo đuổi khách hàng tiềm năng dưới dạng cá nhân và do đó, nội dung của họ nên hướng đến khả năng tạo bóng. Bạn không cần phải chuyển đổi mọi người xem các bài đăng trên mạng xã hội của bạn thành khách hàng, nhưng mọi người trong số những người chia sẻ nội dung của bạn sẽ tăng cơ hội đạt được khách hàng tiềm năng. B2C có thể bình thường hơn, dễ thương hơn, trong khi các công ty B2B phải giữ cho nó chuyên nghiệp.

Đăng meme hài hước lên Facebook có thể thu hút nhiều khách hàng hơn đến với doanh nghiệp của bạn, nhưng các video lan truyền và hình ảnh hài hước không làm ảnh hưởng đến bản thân doanh nghiệp. Đối với B2B, bạn cần xem xét đối tượng của mình và đối tượng của bạn quan tâm nhiều hơn đến những gì bạn có thể làm cho họ. Cân nhắc chia sẻ sách trắng và nghiên cứu điển hình hoặc các bài đăng cung cấp thông tin hữu ích cho thị trường mục tiêu của bạn. Đồ họa thông tin là một cách tuyệt vời để đạt được điều này theo cách dễ tiêu hóa.

Phương tiện bạn chọn cũng rất quan trọng. Không có quy tắc cứng cho nơi bạn có thể tìm thấy thành công, nhưng nhìn chung các công ty B2C có xu hướng thành công