Mục lục:
Khám phá một số lợi ích và hạn chế của việc sử dụng Thẻ điểm cân bằng (BSC) trong tổ chức của bạn.
Canva
Thẻ điểm cân bằng là gì?
Thẻ điểm cân bằng bao gồm quan điểm tài chính, khách hàng và nội bộ, cũng như quan điểm đổi mới và học tập. Thẻ điểm cân bằng (BSC) cung cấp một phương pháp đơn giản để liên kết các chỉ số đã thu thập với các mục tiêu công ty đã nêu. Có những thuận lợi và khó khăn khi sử dụng BSC để xác định mục tiêu kinh doanh.
Thẻ điểm cân bằng xem xét nhiều hơn hiệu quả của quy trình hoặc tỷ lệ sai sót của sản phẩm.
Bởi Wayiran (Tác phẩm riêng), qua Wikimedia Commons
Ưu điểm
- Thẻ điểm cân bằng trình bày các mục tiêu của tổ chức trong một biểu đồ trang đơn được chia thành các lĩnh vực có thể liên quan.
- Nó cho phép các công ty thu hẹp khoảng cách giữa tuyên bố sứ mệnh hoặc các mục tiêu bao quát và cách các hoạt động hàng ngày hỗ trợ sứ mệnh hoặc mục tiêu của công ty. Mục tiêu làm hài lòng khách hàng của BSC có thể gắn liền với việc cải thiện hiệu suất hỗ trợ kỹ thuật theo Thỏa thuận mức dịch vụ hoặc vượt quá SLA.
- BSC nâng cao các phương pháp đổi mới và cải tiến quy trình như sáu sigma và sản xuất tinh gọn cho mục tiêu của công ty. Nó cũng đảm bảo rằng tiếng nói của khách hàng cũng quan trọng không kém.
- Nó không loại trừ các phương pháp báo cáo kinh doanh hoặc cải tiến quy trình khác. Các dự án Six sigma đương nhiên thuộc phần "học hỏi và đổi mới". Các tiêu chuẩn tài chính như Sarbanes Oxley chỉ đơn giản là được sử dụng bởi bộ phận tài chính khi đáp ứng các mục tiêu của thẻ điểm tài chính hoặc được thực hiện bởi bộ phận tài chính để đạt được mục tiêu của thẻ điểm tài chính.
- Thẻ điểm cân bằng có thể cung cấp một phương tiện trực quan để chứng minh các mục tiêu khác nhau có liên quan như thế nào. Doanh số tăng sẽ cải thiện lợi nhuận hoặc mục tiêu bán hàng trong phần tài chính. Dịch vụ khách hàng được cải thiện đáp ứng mục tiêu "tiếng nói của khách hàng".
- BSC đủ đơn giản để được nhiều nhà quản lý sử dụng sau khi đã quen với khái niệm này. Không cần đào tạo nâng cao để triển khai một phiên bản BSC đơn giản.
Nhược điểm
- Hiệu suất Thẻ điểm cân bằng là chủ quan. Không giống như mức chất lượng, nó không thể được định lượng ngoại trừ bằng các cuộc khảo sát hoặc ý kiến quản lý. Việc áp dụng một số giờ đào tạo cụ thể mỗi năm để đáp ứng “học hỏi và đổi mới” không nhất thiết có nghĩa là tất cả nhân viên đều tham gia các khóa học giúp họ trong công việc hoặc tham gia các lớp học để điền vào hạn ngạch tốt hơn là làm việc trên dây chuyền lắp ráp. Đòi hỏi tinh thần của nhân viên cao có thể làm tổn thương các nhà quản lý, vì tinh thần không phải lúc nào cũng là mục đích của nhà quản lý. Đặt mục tiêu tinh thần cao cùng với việc sa thải để tiết kiệm tiền sẽ phản tác dụng.
- Nó không bao gồm phân tích tài chính trực tiếp về giá trị kinh tế hoặc quản lý rủi ro. Lựa chọn mục tiêu trong Thẻ điểm cân bằng không tự động bao gồm các tính toán chi phí cơ hội.
- Bởi vì BSC có thể thêm một loại báo cáo mới mà không nhất thiết phải cải thiện chất lượng hoặc các con số tài chính, nó có vẻ là một tập hợp bổ sung của báo cáo phi giá trị gia tăng hoặc tệ hơn là mất tập trung vào việc đạt được các mục tiêu thực tế.
- Các mục tiêu BSC quá trừu tượng rất dễ đạt được nhưng khó định lượng.
- Khi một công ty không đạt được các mục tiêu của Thẻ điểm cân bằng, các mục tiêu có thể được diễn giải lại theo tình trạng hiện tại để đạt được thành công hoặc tránh thất bại. Thay đổi tiêu chí chấp nhận cho một thẻ điểm tốt dễ dàng hơn thay đổi tiêu chí chấp nhận cho các bộ phận cơ khí và do đó tỷ lệ loại bỏ.
Hỏi và Đáp
Câu hỏi: Ai sẽ được hưởng lợi nhiều nhất từ Thẻ điểm cân bằng?
Trả lời: Bất kỳ doanh nghiệp nào đang cố gắng kết hợp nhiều số liệu.