Thành công trong bán hàng trực tiếp: tiếp xúc ban đầu với khách hàng

Bước đầu tiên trong việc kết nối với khách hàng của bạn là giây phút tiếp xúc đầu tiên. Đừng nhầm lẫn điều này với cuộc trò chuyện đầu tiên; tiếp xúc ban đầu không nhất thiết phải bằng lời nói, hoặc thậm chí trực tiếp. Nếu một khách hàng tiềm năng nhìn thấy tờ rơi của bạn treo trên bảng cộng đồng, đây là liên hệ ban đầu. Các liên hệ ban đầu khác là lần đầu tiên khách hàng tiềm năng truy cập trang web của bạn, truy cập hồ sơ mạng xã hội của bạn, nhận danh thiếp của bạn, để lại thư thoại cho bạn hoặc giao tiếp bằng mắt với bạn. Về cơ bản, khoảnh khắc đầu tiên mà khách hàng tiềm năng biết rằng bạn tồn tại được coi là liên hệ ban đầu.

Tiếp xúc ban đầu rất quan trọng bởi vì chính trong thời điểm này, khách hàng tiềm năng hình thành ý kiến ​​đầu tiên của họ về bạn, và rất có thể sẽ khó thay đổi ý kiến ​​đầu tiên đó (dù tốt hay xấu). Với rất nhiều kiểu tiếp xúc ban đầu, việc cố gắng luôn có những tiếp xúc ban đầu tốt nhất có thể là quá sức. Sự thật là, sẽ có những tiếp xúc ban đầu không tốt thông qua sự nghiệp bán hàng trực tiếp của bạn. Không ai là hoàn hảo và cố gắng trở nên hoàn hảo sẽ chỉ khiến bạn thêm căng thẳng. Đối với những thời điểm khác, những người có thể là liên hệ ban đầu tốt, có một số điều bạn nên ghi nhớ.

Người trực tiếp liên hệ ban đầu

Đối với cuộc tiếp xúc đầu tiên trực tiếp, điều đầu tiên và có lẽ là quan trọng nhất cần nhớ là mỉm cười. Mỉm cười và cau mày là dấu hiệu của việc bạn có dễ gần hay không. Nhiều người không hiểu khuôn mặt của họ - một số người tự nhiên trông xấu tính hoặc cau có tự nhiên trên khuôn mặt của họ. Mặc dù họ có thể có tâm trạng hoàn toàn tốt, nhưng khuôn mặt của họ lại nói khác đi và mọi người sẽ tự động tắt đi. Mỉm cười là một cách đơn giản để không phải lo lắng về vấn đề này. Nó báo hiệu cho mọi người rằng bạn là người thân thiện và cởi mở. "Các nghiên cứu MRI đã chỉ ra rằng não người phản ứng thuận lợi với người đang cười và điều này để lại ấn tượng tích cực lâu dài" (Bradberry, forbes.com).

Các mẹo khác để tiếp xúc trực tiếp tốt với ban đầu là:

• Giao tiếp bằng mắt tốt (nhưng không quá mãnh liệt để làm người đó khó chịu)
• Một cái bắt tay chắc chắn
• Một giọng nói nhiệt tình (nhưng không quá nhiệt tình để làm cho người đó khó chịu)
• Trang phục trông chuyên nghiệp không lộ bất kỳ phần nào của áo lót và không quá chật
• Tóc và móng tay được chải chuốt kỹ lưỡng
• Đối với phụ nữ, trang điểm tươi tắn mà không hề bị bết (với lớp phấn nền phù hợp - rất nhiều phụ nữ mắc phải sai lầm này)
• Đối với nam giới, cạo râu đẹp, tươi hoặc để râu và ria mép được chải chuốt kỹ lưỡng
• Vệ sinh tốt (ngay cả khi bạn làm mọi thứ khác một cách hoàn hảo, vệ sinh kém sẽ giết chết trải nghiệm tiếp xúc ban đầu của bạn)
• Đừng ngắt lời những người đang sử dụng điện thoại di động của họ trừ khi bạn hoàn toàn phải làm vậy. Họ sẽ không dành sự quan tâm đầy đủ cho bạn và rất có thể sẽ quên bạn ngay khi bạn chia tay.

Làm theo các bước sau và bạn sẽ có trải nghiệm tiếp xúc trực tiếp ban đầu tuyệt vời hầu hết thời gian.

Tiếp xúc ban đầu thông qua các phương pháp khác

Bạn có thể nghĩ rằng bạn không thể kiểm soát tiếp xúc ban đầu khi bạn không có mặt trước mặt khách hàng tiềm năng của mình, nhưng điều này không đúng. Tuy nhiên, khách hàng tiềm năng của bạn có thể tiếp xúc ban đầu, có một số điều cần lưu ý khi quảng cáo bản thân và sản phẩm của bạn. Hình ảnh, thiết kế trang web, thiết kế tờ rơi, và thiết kế danh thiếp là một số lĩnh vực mà bạn cần lưu ý khi tiếp xúc ban đầu.

Sử dụng ảnh để liên hệ ban đầu

Một trong những sai lầm lớn nhất mà mọi người mắc phải là lựa chọn ảnh của họ. Ảnh có thể được đặt trên danh thiếp, tờ rơi, hồ sơ truyền thông xã hội, trang web, v.v. Ảnh của bạn cần phải thân thiện và chuyên nghiệp. Bạn không nên sử dụng những bức ảnh quyến rũ, ảnh được chụp bằng máy ảnh hoặc điện thoại di động có độ phân giải thấp, ảnh có người khác bên cạnh bạn, ảnh của người hoặc vật khác (chẳng hạn như thú cưng của bạn), ảnh về vị trí của bạn ăn mặc không chỉnh tề, ảnh cũ, ảnh gợi dục quá mức, v.v. Ảnh của bạn trông giống như bạn đang tiếp xúc ban đầu: ăn mặc phù hợp, chỉnh tề và mỉm cười. Cố gắng tránh những hình nền và màu sắc gây rối mắt. Bạn không cần phải sử dụng ảnh chuyên nghiệp, chỉ cần đảm bảo ảnh của bạn có thể tiếp cận được. Trong thực tế,sử dụng máy ảnh ngắm và chụp thông thường mang đến cho bạn khả năng cập nhật ảnh bất kỳ lúc nào mà không cần tốn nhiều tiền cho những bức ảnh chuyên nghiệp. Chỉ cần nhớ, khi sử dụng các loại máy ảnh này, phải có ánh sáng tốt.

Một bức ảnh liên hệ ban đầu tuyệt vời

Một bức ảnh liên hệ ban đầu tuyệt vời, được chụp bởi một nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp

Một bức ảnh liên hệ ban đầu tốt

Một bức ảnh liên hệ ban đầu đẹp được chụp bằng máy ảnh kỹ thuật số $ 99.

Ảnh liên hệ ban đầu không tốt-đủ

Không đủ đẹp cho một bức ảnh liên hệ ban đầu: phông nền gây rối mắt và áo sơ mi gây rối mắt. Chụp bằng điện thoại di động.

Liên hệ ban đầu trên một trang web

Có một trang web đẹp, chuyên nghiệp là điều quan trọng khi khách hàng tiềm năng của bạn tiếp xúc trực tuyến lần đầu. Sử dụng một mẫu chuyên nghiệp, được tạo sẵn thường là cách an toàn khi thiết kế trang web của bạn.

Nếu bạn đang tự thiết kế từ đầu, đừng thiết kế quá nhiều trang web. Điều này tương đương với việc có một nền gây mất tập trung trong một bức ảnh. Khi bạn thiết kế quá mức, mọi người không biết họ nên tập trung sự chú ý vào đâu trên trang web. Quá nhiều liên kết, ảnh, video, yếu tố hoạt hình và quảng cáo có thể làm chậm thời gian tải trang web và khách hàng có thể bực bội với điều này. Quá nhiều màu sắc tươi sáng, kỳ quái có thể khó nhìn trên màn hình và quá nhiều ảnh gif động có thể khiến trang web của bạn có vẻ trẻ con. Đừng đưa những thứ không liên quan đến doanh nghiệp của bạn trên trang web của bạn và đừng đưa mọi thứ liên quan đến doanh nghiệp của bạn trên trang chủ của bạn. Đảm bảo rằng trang web của bạn được chia nhỏ thành các phần có thể điều hướng và tất cả các liên kết của bạn đều hoạt động.

Quan trọng nhất, có một cách dễ dàng để khách hàng tiềm năng liên hệ với bạn và có thông tin liên hệ của bạn dễ dàng truy cập trên trang web. Điều này mở rộng sự tin tưởng cho khách hàng tiềm năng khi họ biết rằng họ có thể liên hệ với bạn khi họ cần. Một phương pháp hay khác là thêm giờ liên lạc của bạn. Điều này giúp ích cho bạn cũng như khách hàng của bạn vì họ biết thời điểm tốt nhất để liên hệ với bạn và bạn sẽ không nhận được cuộc gọi vào những thời điểm kỳ lạ mà bạn không rảnh.

Liên hệ ban đầu từ tờ rơi hoặc phương tiện in

Nhiều người bán hàng trực tiếp sử dụng tờ rơi, danh thiếp, danh mục và các phương tiện in ấn khác để liên hệ với khách hàng. Bố cục của phương tiện in mà bạn sử dụng có thể tạo ra tác động lớn đến khách hàng. Nhiều công ty cung cấp các phương tiện in được thiết kế sẵn cho người bán trực tiếp của họ. Mặc dù việc sử dụng những vật liệu này có thể đắt hơn một chút so với việc bạn tự tạo ra, nhưng dù sao thì việc sử dụng chúng cũng rất có lợi vì các công ty có những nhà thiết kế chuyên nghiệp đã nghiên cứu ra những thiết kế tốt nhất có tác động tích cực đến khách hàng.

Nếu bạn sử dụng catalog, hãy mua một con tem để ghi thông tin liên hệ của bạn vào catalog. Đừng viết trên danh mục, cho dù bạn nghĩ nét chữ của mình có gọn gàng đến đâu. Đóng dấu catalogue thẳng hàng, không cong vênh. Một tùy chọn khác là đặt hàng các nhãn dán có thông tin liên hệ của bạn trên đó. Nhãn dán rất tốt cho danh mục và để đặt trên túi.

Nếu công ty của bạn cung cấp các tờ rơi được thiết kế sẵn, hãy sử dụng chúng. Nếu bạn quyết định tạo của riêng mình, hãy nhớ lời khuyên cho các thiết kế trang web - đừng thiết kế quá đà. Nếu có quá nhiều yếu tố hoặc màu sắc kỳ lạ, khách hàng sẽ không biết phải tập trung vào điều gì. Họ có thể khó chịu và đơn giản là ném tờ rơi đi. Với điều này đã được nói, bạn cũng không muốn thiết kế kém. Một tờ rơi đơn giản, nhàm chán chỉ có vậy - nhàm chán. Bạn cần có sự cân bằng lành mạnh giữa các yếu tố trên tờ rơi để thu hút khách hàng của mình. Điều đó không có nghĩa là bạn cần đăng ký một lớp thiết kế đồ họa. Đơn giản là sử dụng cảm giác thông thường. Một cách tuyệt vời để lấy ý tưởng là chọn một tạp chí liên quan đến ngành của bạn và xem quảng cáo. Những cách phối màu nào đang được sử dụng? Những hình dạng, hình ảnh, chủ đề, ý tưởng? Nhìn vào cách họ đã đặt các phần tử - trái, phải, trung tâm, trên cùng, dưới cùng.Sau khi nghiên cứu một vài quảng cáo, bạn sẽ dễ dàng tạo ra những tờ rơi ấn tượng.

Danh thiếp chuyên nghiệp trên giấy bán bóng, chất lượng cao. (Vòng tròn màu hồng che thông tin cá nhân, không phải một phần của thẻ.)

Liên hệ ban đầu với danh thiếp

Khi bạn bắt đầu giới thiệu bản thân với khách hàng tiềm năng, đôi khi họ sẽ yêu cầu một danh thiếp. Nếu bạn sử dụng danh thiếp, bạn nên đặt nhiều suy nghĩ và nỗ lực để tìm ra một danh thiếp sẽ đại diện tốt nhất cho bạn và doanh nghiệp của bạn.

Cũng giống như nhiều công ty cung cấp catalog và tờ rơi được thiết kế sẵn, họ cũng có thể cung cấp danh thiếp được thiết kế sẵn. Đặt cược tốt nhất là sử dụng chúng, vì chúng rất có thể được thiết kế bởi một nhà thiết kế chuyên nghiệp và thực sự phù hợp với ngành của bạn. Mặt trái của chúng là chúng có thể đắt hơn so với việc đặt chúng từ những nơi khác.

Có rất nhiều công ty cung cấp dịch vụ in danh thiếp, và hầu hết các công ty này đều có một số mẫu mà bạn có thể sử dụng. Chúng cũng có giá rất tiết kiệm, và nếu bạn mới bắt đầu, đây có thể là một ý tưởng hay cho đến khi tiền bắt đầu đổ về. Vistaprint là một công ty tuyệt vời để đặt hàng danh thiếp và các tài liệu in khác. Chúng có giá tốt, thời gian quay vòng lớn và nhiều mẫu để lựa chọn.

Danh thiếp tiết kiệm nhất mà bạn có thể đặt hàng là danh thiếp trên kho thẻ trắng trơn với các từ đen. Nếu được thiết kế độc đáo, ít nhất chúng sẽ hoàn thành công việc, nhưng nhìn chung chúng rẻ và nhìn là thích. Đó chính xác là ấn tượng mà khách hàng của bạn sẽ nhận được khi bạn đưa cho họ một tấm thẻ như vậy. Nó nhàm chán và nó không đáng nhớ.

Có nhiều loại giấy khác nhau có thể được sử dụng để làm danh thiếp. Chọn bất cứ điều gì ngoài kho thẻ trắng đơn giản với các từ đen đơn giản. Bạn có thể chọn giấy bóng bán phần, giấy có vân, chữ nổi hoặc bất cứ thứ gì khiến tấm thiệp trở nên "umph" một chút.

Phần kết luận

Với rất nhiều kiểu tiếp xúc ban đầu, có thể hơi choáng ngợp đối với nhân viên bán hàng trực tiếp mới để làm đúng mọi thứ. Đừng căng thẳng, chỉ cần thực hành tiếp xúc ban đầu của bạn cho đến khi nó trở thành một thói quen. Hãy nhớ rằng sự tiếp xúc ban đầu rất quan trọng trong việc xác định sự thành công hay thất bại của mối quan hệ trong tương lai với khách hàng. Ấn tượng đầu tiên thường là ấn tượng lâu dài, vì vậy bạn sẽ muốn tận dụng nó. Thực hiện theo các mẹo trong bài viết này và mong được tiếp xúc ban đầu tốt hơn với khách hàng của bạn.

Lời khuyên từ một trong những Giám đốc bán hàng yêu thích của tôi

Nguồn

Bradberry, Travis. "15 Sai lầm về ngôn ngữ cơ thể Người thành công không bao giờ mắc phải". Forbes.com. Ngày 12 tháng 3 năm 2015. Web. Ngày 25 tháng 9 năm 2016.