Giao tiếp trong môi trường kinh doanh — bằng tốt nghiệp nvq cấp 3 về kinh doanh và quản trị — phần ii

o2websitesoultion-egypt.com

Đây là phần tiếp theo của phần I của Bài học "Giao tiếp trong môi trường kinh doanh"

Có một số câu hỏi tôi đã bỏ qua trong bài viết đó và chúng ở đây cho bất kỳ ai cần trợ giúp. Trên thực tế, đã có rất nhiều bình luận, yêu cầu giúp đỡ về phần này (Mục 3 và Mục 4). Tôi hi vọng cái này giúp được.

Tái bút: Xin lưu ý, vui lòng không sao chép bất cứ thứ gì được gửi ở đây và hiển thị chúng trong tệp của bạn. Điều này đã được xuất bản ở đây, hoàn toàn là để giúp bạn có được ý tưởng / hiểu biết về những gì họ mong đợi bạn viết và cách bạn phải viết. Bạn sẽ phải liên quan đến khu vực làm việc và tổ chức của mình và gắn bó với nó trong khi chuẩn bị hồ sơ. Cảm ơn bạn đã hợp tác của bạn.

3.1 Mô tả các cách trình bày thông tin và ý tưởng bằng lời nói một cách rõ ràng

Tôi phải sử dụng ngôn ngữ đơn giản và các câu ngắn khi trình bày thông tin theo cách đó làm cho thông tin dễ hiểu hơn đối với mọi người. Tôi phải đảm bảo rằng tôi linh hoạt và có thể cung cấp cho mọi người thông tin theo những cách khác nhau vì những người khác nhau hiểu mọi thứ và khái niệm theo những cách khác nhau. Một số hiểu bằng cách nghe, một số bằng cách nhìn và một số bằng cách luyện tập. Trước khi trình bày thông tin, tôi:

• Lập kế hoạch những gì tôi muốn nói.
• Cắt bỏ mọi chi tiết không cần thiết.
• Trình bày các ý quan trọng theo một thứ tự hợp lý.

Sử dụng ngôn ngữ chủ động và cá nhân như “bạn” và “chúng tôi”.

3.2 Giải thích các cách đóng góp cho các cuộc thảo luận giúp đạt được mục tiêu

Có nhiều mục tiêu khác nhau như một bộ phận và nhóm. Để thành công trong nhóm, tôi cần học cách lắng nghe mọi người, coi trọng ý kiến ​​của mọi người, thực hiện các nhiệm vụ được yêu cầu trong khung thời gian đã thỏa thuận, cập nhật cho mọi người về tất cả các sự kiện, cuộc thảo luận và các giao tiếp khác, và quan trọng nhất của tất cả, hãy rất quan tâm và tôn trọng.

3.3 Mô tả các cách điều chỉnh các đóng góp bằng lời nói để phù hợp với các đối tượng, mục đích và hoàn cảnh khác nhau

Trước khi trình bày bất cứ điều gì hoặc trước khi nói chuyện với một nhóm hoặc một nhóm, tôi sẽ phải tìm hiểu loại khán giả, mục đích và tình huống và điều chỉnh những đóng góp bằng lời nói của mình cho phù hợp. Kỹ năng giao tiếp là một trong những kỹ năng được đánh giá cao và tìm kiếm nhiều nhất trong kinh doanh.

Nếu không có kỹ năng giao tiếp, chúng ta không thể cho người khác biết những gì chúng ta nghĩ, cảm thấy hoặc muốn đạt được. Chúng ta sẽ không thể xây dựng quan hệ đối tác, thúc đẩy người khác hoặc giải quyết xung đột.

Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng khi các chuyên gia thăng tiến cao hơn trong một tổ chức, kỹ năng giao tiếp của họ cũng trở nên quan trọng hơn chứ không phải ít đi. (Nguồn: wittcom.com)

3.4 Giải thích cách sử dụng và diễn giải ngôn ngữ cơ thể

Ngôn ngữ cơ thể hay giao tiếp phi ngôn ngữ là một hình thức giao tiếp rất quan trọng. Đó là một hình thức giao tiếp mạnh mẽ thường bị đa số người dân bỏ qua. Mỗi người trên thế giới này sử dụng cử chỉ như một dấu hiệu để thể hiện cảm xúc của họ, nhưng không nhiều người trong chúng ta nhận thức được điều đó hoặc thừa nhận nó.

Ngôn ngữ cơ thể là một dạng tín hiệu phi ngôn ngữ được nhiều người sử dụng để giao tiếp. Đó có thể là nét mặt, cử động cơ thể, giao tiếp bằng mắt và nhiều hình thức khác, là những thứ mà chúng ta không nói bằng lời, nhưng chúng vẫn có thể truyền tải một lượng thông tin khổng lồ.

Ngôn ngữ cơ thể là một phần quan trọng của giao tiếp, có thể chiếm 50% hoặc nhiều hơn những gì chúng ta đang giao tiếp. Người ta phải hiểu rằng ngôn ngữ cơ thể là một phần rất quan trọng trong giao tiếp. Bằng cách học cách diễn giải ngôn ngữ cơ thể, chúng ta có thể trở thành một người giao tiếp hiệu quả hơn nhiều trong mọi lĩnh vực của cuộc sống. Một số cách để hiểu ngôn ngữ cơ thể là:

• Quan sát mức độ giao tiếp bằng mắt, bởi vì điều này nói lên rất nhiều điều về người đó và cảm giác của họ.
• Để ý xem người đó làm gì với tay của họ, chuyển động tay có thể cho thấy người đó đang căng thẳng hay thư giãn.
• Chú ý đến tư thế, vì các tư thế khác nhau có nghĩa là khác nhau.
• Nhận biết các tư thế hung hăng.
• Hãy quan sát nét mặt, vì nó có thể thể hiện nhiều loại cảm xúc, như buồn, hạnh phúc, tức giận, hung hăng, thất vọng, bối rối, v.v.

3.5 Mô tả cách sử dụng và diễn giải âm điệu của giọng nói

Khi một người nói, thông qua giọng điệu của họ, chúng ta có thể nhận ra người đó đang có tâm trạng vui vẻ hay say mê với những gì họ đang nói. Giọng điệu thể hiện mối quan tâm của người nói và chúng ta cũng có thể biết người nói có chân thành hay không. Khi chúng ta nói hoặc trình bày bất cứ điều gì, sự kiện phải có hai chiều, để nó bao gồm tất cả mọi người có mặt, nếu không khán giả có thể cảm thấy nó nhàm chán. Người nói có trách nhiệm duy nhất là tạo ra cảm giác về tầm quan trọng của việc phân phối và giữ mọi người tham gia.

3.6 Mô tả các phương pháp lắng nghe tích cực

Lắng nghe là một trong những kỹ năng quan trọng nhất mà tôi cần có để thực hiện tốt công việc của mình. Mức độ mà tôi lắng nghe sẽ phản ánh công việc và hiệu suất của tôi. Nó cũng sẽ mô tả chất lượng mối quan hệ của tôi với nhóm của tôi và khách hàng.

• Tôi lắng nghe để lấy thông tin từ những người khác.
• Tôi lắng nghe để hiểu những gì người khác nói.
• Tôi lắng nghe để học những điều mới.
• Tôi lắng nghe vì tôi tôn trọng cảm xúc của người khác cũng như tôi muốn người khác tôn trọng cảm xúc của tôi.
• Tôi lắng nghe vì tôi quan tâm đến người khác.
• Tôi lắng nghe bởi vì điều quan trọng là lắng nghe và hành động phù hợp.

Trở thành một người biết lắng nghe hơn, sẽ giúp tôi cải thiện năng suất trong công việc. Nó cũng sẽ giúp những người khác đạt được khả năng gây ảnh hưởng, thuyết phục và đàm phán.

Các phương pháp lắng nghe tích cực bao gồm:

• Lắng nghe một cách bình tĩnh, không ngắt lời, để người kia nói và cho họ thấy rằng tôi quan tâm và tôn trọng họ.
• Yêu cầu người khác lặp lại nếu tôi không hiểu bất cứ điều gì, để tránh sai lầm.
• Ghi chú lại những điểm quan trọng để không quên hoặc bỏ sót những điểm quan trọng.
• Xác nhận những gì tôi đã hiểu, để không có sự hiểu nhầm thông tin.

3.7 Mô tả lợi ích của việc lắng nghe tích cực

Lắng nghe tích cực có một số lợi ích.

• Nó giúp mọi người chú ý đến những gì họ đang nghe.
• Nó tránh sự hiểu lầm, vì chúng tôi ở đó để đảm bảo rằng họ đã nói và hiểu điều đúng.
• Khi chúng ta lắng nghe, người nói cảm thấy muốn nói, bởi vì họ biết rằng có ai đó ở đó để lắng nghe họ.
• Nó giúp tôi cởi mở với những gì tôi đang nghe và khiến đối phương cũng cảm thấy cởi mở với những gì họ nói.
• Tôi nhìn mọi thứ từ quan điểm của người khác và giúp tôi đồng cảm với họ.
• Tôi hiểu mọi người.
• Tôi cũng có thể xóa bỏ những nghi ngờ và giả định, đồng thời có một ý tưởng rõ ràng về những gì đã thực sự xảy ra.
• Nhìn chung, nó giúp trở thành một nhóm tốt hơn và giúp ích cho tổ chức.

3.8 Giải thích mục đích của việc tổng kết giao tiếp bằng lời nói.

Mục đích của việc tóm tắt giao tiếp bằng lời là để

• Xác định các điểm chính - hành vi, suy nghĩ và cảm xúc - đã được thảo luận
• Đặt nó tất cả cùng nhau
• Nó giúp có một phác thảo chính xác rõ ràng

4.1 Mô tả các cách nhận phản hồi về việc thông tin liên lạc có đạt được mục đích của họ hay không

Phản hồi là quá trình cuối cùng trong giao tiếp và nó hoàn thành toàn bộ quá trình giao tiếp. Phản hồi giúp chúng tôi quyết định xem thông tin liên lạc có hiệu quả và hữu ích và có ý nghĩa hay không. Nó giúp một người quyết định những gì có thể được thực hiện tốt hơn vào lần sau, từ đó đưa ra một ý tưởng mới.

Tôi nhận được phản hồi từ nhóm của tôi, người quản lý của tôi và các bộ phận khác có liên quan thông qua email hoặc trực tiếp. Điều này giúp tôi cải thiện hiệu suất của mình và sửa lỗi.

Vì điều đó, tôi:

• Thu thập dữ liệu
• Hành động
• Truyền đạt phản hồi
• Tinh chỉnh các thay đổi

4.2 Giải thích mục đích và lợi ích của việc sử dụng phản hồi để phát triển thêm kỹ năng giao tiếp

Phản hồi là một khía cạnh rất quan trọng trong bất kỳ môi trường làm việc hoặc học tập nào. Tôi sử dụng nó để tạo ra sự thay đổi và cải tiến với tư cách là con người cũng như hiệu quả công việc của tôi. Nó cải thiện tinh thần của đội, tăng chất lượng dịch vụ và danh tiếng của tổ chức. Mối quan hệ giữa tổ chức và nhân viên và mối quan hệ giữa tổ chức và khách hàng của tổ chức được cải thiện nhờ phản hồi. Phản hồi cũng phải được nhận và hành động. Khi tôi thực hiện phản hồi của mình, tôi cho mọi người biết, theo cách đó họ biết tôi đã lắng nghe và điều đó cho thấy tôi sẵn sàng học hỏi và nhiệt tình. Điều này cũng sẽ khuyến khích mọi người cung cấp phản hồi cho tôi trong tương lai và tôi có thể cải thiện hơn nữa hiệu suất của mình và leo lên bậc thang.

Tôi hy vọng điều này hữu ích! Nếu bạn cần bất kỳ trợ giúp hoặc lời khuyên nào về bất kỳ phần nào được công bố ở đây, vui lòng để lại bình luận hoặc liên hệ với tôi. Tôi sẽ rất vui khi được giúp đỡ.