Mục lục:
- Dịch vụ khách hàng là quan trọng
- Bạn có cần tiếp tục tiếp thị để phát triển doanh nghiệp của mình không?
- Nhưng điều ngược lại cũng đúng…
- Vì vậy, làm thế nào bạn có thể đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng?
Dịch vụ khách hàng của Trợ lý ảo là một phần quan trọng của hoạt động kinh doanh. Đọc tiếp để tìm hiểu cách thực hiện đúng.
ảnh ký gửi
Dịch vụ khách hàng là quan trọng
Cách tốt nhất để đảm bảo sự phát triển cho doanh nghiệp trợ lý ảo của bạn là tập trung vào dịch vụ khách hàng của bạn. Dưới đây, tôi sẽ xem xét một số mẹo và thủ thuật để mang lại trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt nhất.
Bạn có cần tiếp tục tiếp thị để phát triển doanh nghiệp của mình không?
Đúng. Điều đó nói rằng, sẽ có lúc trong công việc kinh doanh của bạn, nếu bạn đang làm một công việc xuất sắc, bạn sẽ có nhiều công việc kinh doanh hơn mức bạn có thể xử lý tất cả dựa trên giới thiệu.
Ngày nay, có vẻ như dịch vụ khách hàng đang xuống dốc. Nhiều trợ lý ảo quên rằng họ là chủ doanh nghiệp. Một chủ doanh nghiệp thực sự xuất hiện cho doanh nghiệp của họ mỗi ngày!
Tôi đã có một cuộc trò chuyện với một đồng nghiệp vào ngày hôm trước và chúng tôi đã thảo luận về việc bao nhiêu người kinh doanh trợ lý ảo có thể đi nhiều ngày mà không cần kiểm tra email của họ. Hoặc chỉ muốn làm việc khi họ “cảm thấy” thích nó. Họ quên nhận ra rằng doanh nghiệp của khách hàng phụ thuộc vào dịch vụ của họ.
Nếu bạn không thực hiện hết các dịch vụ của họ, thì doanh nghiệp của khách hàng của họ cũng bị ảnh hưởng. Và đoán xem? Nếu doanh nghiệp của họ gặp khó khăn, thì doanh nghiệp của bạn cũng sẽ bị ảnh hưởng, vì cuối cùng bạn sẽ mất khách hàng đó vì họ sẽ không thể trả tiền cho các dịch vụ của bạn.
Nhưng điều ngược lại cũng đúng…
Khi bạn thực hiện một công việc tuyệt vời với dịch vụ khách hàng, tôi có thể đảm bảo với bạn rằng bạn sẽ có vô số giới thiệu và khách hàng đến với bạn!
Tôi thực sự ngạc nhiên khi ai đó nói rằng họ phải “bán” dịch vụ của họ cho khách hàng. Bởi vì, sự thật mà nói, dịch vụ của bạn phải tốt đến mức khách hàng của bạn nói với mọi người về họ, và những người khác có thể dễ dàng nhận thấy giá trị và cũng muốn thuê bạn!
Vì vậy, làm thế nào bạn có thể đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng?
- Đặt kỳ vọng rõ ràng cho khách hàng của bạn —Tôi nói thật, đôi khi điều này thực sự khó thực hiện! Bạn yêu một khách hàng và bạn bẻ cong các quy tắc của mình. Nhưng ngay từ đầu bạn cần đặt ra những kỳ vọng.
Điều này bao gồm những thứ như thời gian quay vòng, khung thời gian hợp lý để hoàn thành dự án, thanh toán, v.v., phương thức giao tiếp, thời gian trả lời email, v.v. Và khi nào một dự án sẽ mất nhiều thời gian hơn dự kiến để họ biết. Đôi khi bạn cần phải nhắc nhở khách hàng của mình về những điều này và họ sẽ đánh giá cao điều đó của bạn. - Vượt lên trên những gì được mong đợi. Điều đó không có nghĩa là bạn đang làm việc miễn phí! Nó có nghĩa là bạn đang làm một công việc đặc biệt! Có nghĩa là, này, bạn nhận thấy một vài điều sai chính tả trong bản tin mà họ gửi cho bạn, hãy hỏi họ xem bạn có thể sửa những lỗi đó được không. Hoặc có thể bạn nhận thấy một liên kết bị hỏng trên trang web của họ và bạn sửa nó mà không được yêu cầu. Luôn làm công việc chất lượng và dự đoán nhu cầu của họ trước khi họ nhìn thấy nó.
- Yêu cầu khách hàng của bạn phản hồi. Mọi người đều đánh giá cao ý kiến của họ được coi trọng. Yêu cầu khách hàng của bạn phản hồi một cách thường xuyên, đảm bảo rằng bạn đang đáp ứng kỳ vọng của họ. Tìm hiểu cách bạn có thể giúp họ tốt hơn! Hãy chịu trách nhiệm khi mọi thứ không như ý và tìm ra giải pháp để sửa chữa nó!
- Hãy dành thời gian để thực sự biết doanh nghiệp của khách hàng của bạn. Bạn cần phải chậm lại và tìm hiểu xem họ làm gì, họ giúp ai… và bạn thậm chí có thể tìm hiểu sâu hơn bằng cách thực sự hiểu khách hàng lý tưởng của họ là ai và cách giao tiếp với họ. Khi bạn thực sự hiểu về doanh nghiệp của khách hàng, bạn sẽ có thể hiểu và thấy những cách mà bạn có thể giúp khách hàng phát triển doanh nghiệp của họ và họ sẽ đánh giá cao những đề xuất và giúp bạn đưa ra trong suốt quá trình.
- Gửi một tấm thiệp hoặc một món quà nhỏ cho bất kỳ dịp nào. Nó không nhất thiết phải là một ngày lễ hoặc sinh nhật (mặc dù nó có thể là). Nhưng hãy dành thời gian để gửi một tấm thiệp cảm ơn. Cá nhân tôi biết, tôi thích những món quà bất ngờ và những tấm thiệp qua thư, và không có gì khiến bạn cảm thấy được trân trọng hơn. Đảm bảo bạn dành thời gian để làm điều này cho khách hàng của mình, cho họ thấy rằng bạn coi trọng công việc kinh doanh của họ và bạn coi trọng vai trò của họ trong cuộc sống của bạn. Nó không nhất thiết phải là thứ đắt tiền… nó có thể đơn giản như một tấm thiệp viết tay. Nhưng cho thấy bạn quan tâm
Cá nhân bạn, làm thế nào để bạn có thể làm tốt hơn với dịch vụ khách hàng trong doanh nghiệp của mình? Chia sẻ nó với chúng tôi dưới đây và tôi dám bạn bắt đầu triển khai nó trong doanh nghiệp của bạn ngay hôm nay.