Kỹ sư hỗ trợ máy tính để bàn: mô tả công việc và mức lương

Một kỹ sư hỗ trợ máy tính để bàn khắc phục sự cố máy tính.

Sự miêu tả

Công việc của một kỹ sư hỗ trợ máy tính để bàn là giải quyết các vấn đề kỹ thuật của người dùng máy tính. Công việc của anh ấy / cô ấy là làm cho người dùng thoải mái và khi việc sử dụng máy tính ngày càng tăng, các vị trí yêu cầu chuyên môn này cũng sẽ phát triển.

Công việc này yêu cầu lắp ráp và cài đặt máy tính để bàn, giữ cho tất cả hệ thống luôn cập nhật các bản vá và sửa lỗi bảo mật, đồng thời giúp người dùng cuối thực hiện công việc của họ hiệu quả hơn.

Các nhiệm vụ khác của kỹ sư máy tính để bàn là đào tạo người dùng cuối khi phần mềm hoặc quy định CNTT mới đến với một công ty, hoặc thực hiện các chiến lược mới và làm cho người dùng thoải mái với công nghệ.

Một thói quen bình thường là bộ phận phần mềm của công ty thiết kế một ứng dụng giúp cho các hoạt động hàng ngày của công ty trở nên dễ dàng và nhanh chóng hơn. Điều khác mà một công ty có thể làm là mua phiên bản doanh nghiệp chính thức của phần mềm và để người dùng làm việc trên đó. Trong cả hai trường hợp này, một nhóm kỹ sư hỗ trợ sẽ đóng vai trò là cầu nối giữa người dùng và phần mềm mới. Họ sẽ tương tác với người dùng và cung cấp kiến thức chuyên môn của họ.

Các công ty đầu tư một số tiền lớn vào việc này và họ muốn đạt được tầm nhìn của mình. Công việc của một kỹ sư hỗ trợ máy tính để bàn trước tiên là phải được đào tạo, sau đó đào tạo những người dùng còn lại trong công ty.

Một điều khác mà các công ty đa quốc gia khác nhau làm là tổ chức một cuộc họp cho nhân viên mới và cho họ biết các hoạt động khác nhau của công ty. Loại cuộc họp này có thể được gọi là "Cuộc họp nhân viên mới", "Đào tạo nhân viên mới" hoặc "Thảo luận về nhân viên mới", v.v. Loại cuộc họp này thường bao gồm đại diện của từng bộ phận trình bày tóm tắt về hoạt động của họ. Là một thành viên trong nhóm của các kỹ sư hỗ trợ máy tính để bàn hoặc bộ phận mạng CNTT, bạn có thể phải giới thiệu tóm tắt về bộ phận của mình cho nhân viên mới. Điều này sẽ đòi hỏi kỹ năng giao tiếp tốt và rất nhiều kiên nhẫn.

Công việc này đôi khi có thể phức tạp hoặc nhàn hạ. Hãy tưởng tượng rằng đột nhiên toàn bộ mạng máy tính bị sập. Cần phải có một quyết định ngay lập tức và đầy đủ thông tin để sửa chữa mạng. Mặt khác, nếu mọi thứ diễn ra suôn sẻ thì có lẽ bạn sẽ sử dụng Facebook.

Tương tự như vậy, CEO hoặc MD của công ty có thể gặp một số vấn đề với máy tính xách tay của họ. Bạn có thể đang nói chuyện và cố gắng giải quyết các vấn đề của người ở vị trí cao nhất của công ty. Vì vậy, kỹ năng giao tiếp xuất sắc cùng với kiến thức kỹ thuật âm thanh là yếu tố bắt buộc để không ngừng phát triển và thăng tiến lên các vị trí cao hơn.

Để đạt được điều này, bạn phải luôn cập nhật cho mình những công nghệ mới và cố gắng cải thiện kỹ năng phần mềm của mình.

Việc làm

Số lượng vị trí tuyển dụng trong lĩnh vực này ngày càng tăng và việc làm đang tăng theo một cách chưa từng có. Các vị trí trong con đường sự nghiệp này được chia thành ba cấp độ:

Cấp độ 1 (L1)
Cấp độ 2 (L2)
Cấp độ 3 (L3)

L1 là vị trí đầu vào và L3 là kỹ sư cấp cao nhất.

Các kỹ sư L1 (Thực tập sinh) sẽ thực hiện các công việc cơ bản như cài đặt hệ điều hành, giúp đỡ người dùng và lắp ráp máy tính.

Các kỹ sư của L2 (Sr. Desktop Engineer) tham gia vào việc giữ cho mạng máy tính được cập nhật các bản vá bảo mật thiết yếu, tương tác với các nhà cung cấp khác nhau và thực hiện các tác vụ nhỏ trên máy chủ.

Các kỹ sư L3 (Quản trị hệ thống) chịu trách nhiệm về mọi thứ liên quan đến máy tính và mạng. Họ là những người quản trị hệ thống với các nhiệm vụ liên quan đến việc thực hiện các tác vụ trên máy chủ và tương tác với các bộ phận khác về các thay đổi — hoặc nếu mạng đang được cập nhật với các thay đổi quan trọng.

Vì máy tính có mặt khắp nơi, công việc của bạn có thể ở bất kỳ lĩnh vực nào. Bạn có thể đang làm việc trong bán lẻ hoặc một bệnh viện lớn. Nhiều doanh nghiệp cũng kêu gọi ký hợp đồng với các công ty Công nghệ thông tin lớn hoặc vừa. Nhiều lần, bạn sẽ được tuyển dụng bởi một công ty như vậy (ví dụ: Wipro) và làm việc cho bên thứ ba (ví dụ: Reliance hoặc có thể là Maersk).

Nhiều người bắt đầu hỗ trợ bàn trợ giúp. Sau khi có kinh nghiệm và chứng chỉ kỹ thuật, họ có thể chuyển sang các vị trí cao hơn như Quản trị viên Hệ thống hoặc Kỹ sư Hệ thống.

Tiền lương

Như mọi ngành nghề khác, mức lương sẽ phụ thuộc vào kinh nghiệm, trình độ học vấn, thái độ, chính sách của công ty và năng lực của bạn. Một yếu tố khác trong lĩnh vực Công nghệ thông tin là các chứng chỉ CNTT dành riêng cho nhà cung cấp quốc tế. Các chứng chỉ như CCNA, MCSE và những chứng chỉ khác rất hữu ích.

Kỹ sư máy tính để bàn cũng có thể được gọi là chuyên gia hỗ trợ máy tính để bàn, kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật, hỗ trợ bàn trợ giúp hoặc kỹ sư hỗ trợ khách hàng.

Dưới đây là mức lương gần đúng hàng năm mà bạn sẽ nhận được ở các quốc gia khác nhau, nhưng như tôi đã nói, nó phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Giữ điều này chỉ như một tài liệu tham khảo.

Mức lương ở Ấn Độ, Hoa Kỳ, Vương quốc Anh và Úc

qua Payscale.com

Việc làm	Ấn Độ	Hoa Kỳ	Vương quốc Anh	Châu Úc
Nhà phân tích bộ phận trợ giúp (Máy tính)	279.890 Rs	$ 43.767	19.623 bảng	45.773 đô la Úc
Nhà phân tích bộ phận trợ giúp	310.016 Rs	$ 40,892	19.653 bảng	44.449 đô la Úc
Kỹ sư hỗ trợ khách hàng	119.599 Rs	$ 37.471	£ 23,000	48.000 đô la Úc
Người quản lý bộ phận trợ giúp	660.000 Rs	$ 56.275	£ 30.600	95.000 đô la Úc
Kỹ sư hỗ trợ, Công nghệ thông tin (CNTT)	225.000 Rs	$ 45.009	£ 21.275	47.500 đô la Úc
Kỹ sư hỗ trợ máy tính để bàn	204.000 Rs	$ 38.431	£ 23.230	48.250 đô la Úc
Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật	220.000 Rs	$ 43.780	£ 29.073	47.500 đô la Úc

Hỏi và Đáp

Câu hỏi: Phụ nữ có đủ điều kiện cho các vị trí kỹ sư máy tính để bàn không?

Trả lời: Có, họ chắc chắn đủ điều kiện. Tôi học phần cứng và mạng từ một viện hàng đầu ở Mumbai vào năm 2009. Lớp tôi có ba nữ và bảy nam. Đó là 30 phần trăm nữ tham dự. Vào những ngày đó, tôi thấy nhiều cô gái hỏi về các khóa học khác nhau. Bây giờ, số lượng phụ nữ chỉ tăng lên trong nghề này. Nói về những người bạn cùng lứa của tôi, đặc biệt là các cô gái, họ hiện đang làm tốt trong lĩnh vực này. Một trong số họ đang làm việc ở nước ngoài với tư cách Kỹ sư Hệ thống của Microsoft.

Hỗ trợ máy tính để bàn là một bước khởi đầu và các phụ nữ thường được tuyển dụng vào các vị trí hỗ trợ theo yêu cầu ở giai đoạn đầu của sự nghiệp. Có rất nhiều hỗ trợ kỹ thuật BPO mang lại nhiều cơ hội việc làm. Công việc đầu tiên của tôi trong lĩnh vực này là kỹ sư hỗ trợ công ty nội bộ. Và ở đó chúng tôi cũng có một nhóm giúp việc mà đa số là các cô gái. Vì vậy, hầu hết phụ nữ trong nghề này bắt đầu với công việc bàn giúp việc, sau đó chuyển sang những lời mời quan trọng hơn. Khi nói đến hỗ trợ thực địa, hầu hết các công ty thích nam giới hơn. Để có cơ hội tốt hơn, một người phải có đủ kinh nghiệm cùng với các chứng chỉ quốc tế. Sau khi làm việc từ ba đến năm năm, họ chuyển sang vị trí cao hơn như hệ thống hoặc kỹ sư mạng.