Đạo đức cho doanh nghiệp nhỏ và nhỏ

Các thành phần của một mô hình kinh doanh thành công.

Nancy Owens

Là một chủ doanh nghiệp có đạo đức

Hầu hết các doanh nhân tham gia vào hoạt động kinh doanh với tầm nhìn phục vụ khách hàng của họ bằng một nụ cười và kỳ vọng rằng khách hàng hoặc khách hàng của họ cũng sẽ trao những đồng đô la khó kiếm được của họ với một nụ cười. Tầm nhìn này biểu hiện thành hiện thực trong một hoặc hai ngày, và sau đó nước trở nên âm u. Một khách hàng phàn nàn, trả lại một sản phẩm hoặc thậm chí Yelps!

Một nhân viên bắt đầu lẩm bẩm với những nhân viên khác về những kỳ vọng trong công việc. Khách hàng mong bạn làm lại hoặc mở rộng dịch vụ miễn phí. Bạn được chọn là người chiến thắng trong một công việc chỉ để nhận ra rằng khách hàng mong đợi sự ưu ái để đáp lại.

Bạn làm nghề gì?

Tiền là gốc rễ của nhiều vấn đề về đạo đức.

Bởi Darryl Leewood (Tác phẩm riêng), qua Wikimedia Commons

Cách Đạo luật Sarbanes-Oxley ảnh hưởng đến Điểm mấu chốt của bạn

Đạo luật Sarbanes-Oxley ban đầu được phát triển để kiềm chế các hoạt động của công ty đang trở thành một đầm lầy của sự bất công bằng. Sau khi đạo luật được ban hành thành luật, các tập đoàn nhận thấy họ phải tuân thủ các lĩnh vực minh bạch đối với các bên liên quan, cũng như các lĩnh vực hoạt động quan trọng khác.

Trong những năm kể từ khi triển khai, người tiêu dùng ngày càng mong đợi và thậm chí yêu cầu mức độ đạo đức cao hơn không chỉ trong giao dịch của họ với thế giới doanh nghiệp, mà còn trong giao dịch với các doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ.

Cách các chủ doanh nghiệp nhỏ đáp ứng nhu cầu hoạt động có đạo đức

Các chủ doanh nghiệp nhỏ đang đẩy mạnh trò chơi của họ. Nếu bạn muốn thành công, bạn phải nhận ra rằng thực hành điều hành có đạo đức là điều bắt buộc. Làm cách nào để bạn và doanh nghiệp siêu nhỏ hoặc doanh nghiệp nhỏ của bạn có thể đáp ứng nhu cầu?

Khuyến khích sự chính trực giữa các nhân viên của bạn. Khen thưởng những người lao động làm đúng thay vì làm điều dễ dàng.
Trung thực. Hãy trung thực với khách hàng của bạn. Nếu bạn đang kinh doanh, chẳng hạn như lĩnh vực xây dựng, hãy trung thực với khách hàng trong quá trình đấu thầu của bạn. Nói với khách hàng về bất kỳ giới hạn nào bạn có thể có. Hãy trung thực về số giờ ước tính để hoàn thành công việc. Nhiều dịch vụ giúp việc cũng như các nhà thầu, sẽ phóng đại quá mức độ phức tạp của công việc bởi vì họ biết rằng hầu hết mọi người hoàn toàn không hiểu được bản chất của công việc phải làm. Một người phụ nữ báo cáo rằng một người thợ đã trích 400 USD của cô để sửa một mái nhà bị hư hỏng do gió trên một nhà kho nhỏ. Cô ấy đã mua tất cả các vật liệu cần thiết. Nhà thầu chỉ mất 51 phút từ khi anh ta vào xe cho đến khi anh ta khởi hành. Anh ta đã kiếm được 400 đô la cho chưa đầy một giờ làm việc. Cô ấy cảm thấy bị gạt và bị lợi dụng. Tay nghề của anh ấy tốt,nhưng cái gì cơ? Những người siêng năng có thực sự cần kiếm $ 400.00 một giờ?
Đúng giờ. Nếu bạn sắp xếp một cuộc hẹn, hãy ở đó. Điều này không cần phải nói, nhưng nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ rất tệ trong việc này. Nhận ra rằng khi một khách hàng tiềm năng hoặc thậm chí một khách hàng hiện tại lên lịch hẹn, họ có thể đang nghỉ việc và mất thu nhập để làm việc đó, hoặc họ đang dành thời gian cho một số hoạt động quan trọng khác. Làm những gì bạn nói bạn sẽ làm và xuất hiện khi bạn nói bạn sẽ làm.
Tính trách nhiệm. Một số nhà khai thác nghĩ rằng bằng cách phủ nhận hoặc nói dối về những thất bại của họ, họ đang “xử lý” tình huống. Nếu đây là bạn, bạn nên biết rằng hầu hết mọi người đều nhìn nhận đúng về điều đó. Ngay cả khi họ không nói thẳng mặt với bạn, họ biết khi nào họ đang bị nói dối và sẽ đánh mất sự tôn trọng đối với bạn và công ty của bạn. Một lần nữa, các nhà thầu xây dựng nổi tiếng về việc làm này. Bạn có thể không nhận thấy điều đó ngay lập tức, nhưng lời nói sẽ lan truyền trong cộng đồng của bạn và doanh nghiệp của bạn, sớm hay muộn, sẽ phải gánh chịu hậu quả.
Đừng ngại kỷ luật một nhân viên có lỗi. Nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ lo sợ phải đối phó với một nhân viên có thái độ không tốt, thường xuyên vắng mặt hoặc đi làm muộn, hoặc người khác không làm công việc mà họ được thuê để thực hiện. Trong thế giới ngày nay, những nhân viên tồi thường biết về cách thao túng người sử dụng lao động hơn là người chủ biết về cách kỷ luật những nhân viên ngỗ ngược. Nếu đây là bạn, hãy biết rằng bằng cách để một nhân viên tồi sa thải, bạn đang gây căng thẳng quá mức và gây căng thẳng cho nhân viên giỏi của mình. Điều này có thể gây ra tỷ lệ chuyển nhượng rất cao giữa những người tốt. Nếu bạn cần trợ giúp để tìm ra những việc cần làm với một nhân viên tồi, hãy liên hệ với văn phòng Lao động và Công nghiệp của bang bạn để biết ý kiến về cách xử lý tình huống.
Nêu rõ các chính sách. Khách hàng của bạn có quyền được biết về chính sách giao hàng, trả lại và chất lượng của bạn trước khi họ mua hàng.
Yêu cầu phản hồi thường xuyên. Thật dễ dàng để yêu cầu phản hồi khi bạn biết một khách hàng đang hài lòng. Nhưng điều quan trọng là phải yêu cầu phản hồi khi bạn cảm thấy khách hàng không hài lòng theo một cách nào đó. Đây là cách duy nhất bạn có thể cải thiện. Khi khách hàng không hài lòng, bạn có thể giữ khách hàng và chuyển họ từ buồn sang vui chỉ bằng cách sẵn sàng lắng nghe, cải thiện và làm theo.
Làm điều đúng đắn cho tình huống và cho khách hàng. Một khách hàng báo cáo rằng một công ty xây dựng đã lấy cửa sổ của cô ấy ra và phá vỡ chúng chỉ để phát hiện ra những cửa sổ thay thế mà họ mang đến không vừa. Họ thực sự để khách hàng không có cửa sổ trong nhà trong ba đêm vì “chắc chắn sẽ dễ dàng hơn cho chúng tôi nếu chúng tôi có thể mang một số bảng vào thứ Hai vì trời đã muộn”. Khách hàng báo cáo rằng anh ta muốn các bảng vào đêm hôm đó, nhưng không muốn phải trả thêm tiền để họ đi lấy chúng. Nhà thầu cho biết họ sẽ phải trả thêm phí để làm điều đó và khách hàng sẽ phải sống trong một ngôi nhà không có cửa sổ trong ba đêm tiếp theo. Đó là ý kiến của nhà văn này rằng không có vấn đề bất tiện cho tôi, tôi sẽ làm điều đúng đắn. Nếu tôi là nhà thầu được đề cập, tôi sẽ tự động đi lấy bảng để giữ an toàn cho khách hàng của mình.Sẽ không có một khoản phụ phí nào, bởi vì đó là lỗi của tôi. Tôi không có ý chọn nhà thầu ở đây, nhưng kiểu gian lận này đang tràn lan trong ngành. Nếu bạn là một nhà thầu, hãy biết rằng sớm muộn gì bạn cũng sẽ mắc sai lầm. Khi điều đó xảy ra, hãy sở hữu nó. Bạn sẽ không bị mất kinh doanh. Bạn sẽ nhận được sự tôn trọng. Và điều này áp dụng cho mọi ngành.

Tinh thần Doanh nhân

Phát triển kế hoạch đạo đức của bạn

Xây dựng kế hoạch đạo đức của bạn bằng cách viết ra mục đích, tầm nhìn và mục tiêu của bạn. Lập kế hoạch ngay bây giờ về cách bạn sẽ đối phó với các tình huống có thể là tình huống khó xử về đạo đức và viết ra một số chính sách để giải quyết những vấn đề đó. Hãy tập trung vào việc tiến hành công việc kinh doanh một cách trung thực, và điều đó sẽ giảm bớt nhu cầu bảo vệ bản thân sau này. Đừng để ai đó nói với bạn rằng bạn phải vượt qua ranh giới để thành công hoặc kiếm lợi nhuận. Nếu không có lợi nhuận trong một liên doanh kinh doanh, nghiên cứu trước khi đầu tư của bạn sẽ cho thấy điều đó. Nếu bạn nhận thấy rằng bạn có một khách hàng vô đạo đức hoặc người tìm kiếm vụ kiện, hãy sử dụng đầy đủ các nguồn lực của bạn thông qua bộ phận Lao động và Công nghiệp của tiểu bang của bạn. Có rất nhiều trợ giúp miễn phí nếu bạn dành một ít thời gian trên trang web đó.

Người giới thiệu

Lao động và Công nghiệp: www.lni. (Tiểu bang của bạn).gov