Ebay đã cứu tôi như thế nào khỏi tranh chấp người mua gian dối

Tôi đã có trải nghiệm kỳ lạ nhất với một khách hàng đã làm mọi cách để lừa đảo hệ thống sau khi anh ta mua một sản phẩm mà tôi thường bán trên eBay.

Đây thực sự là một câu chuyện khá thú vị. Một số người có thể rất ngớ ngẩn và tự hủy hoại bản thân, cũng như người này.

Làm thế nào một khách hàng thao túng được kết thúc

Tôi đã có những gì tôi nghĩ là một đơn đặt hàng thông thường khác từ một người đã chọn sản phẩm của tôi trên eBay và thanh toán bằng PayPal. Sản phẩm thực tế tôi bán không có hậu quả gì ở đây vì câu chuyện này không phải về tôi.

Khách hàng này đã gọi cho tôi để được hỗ trợ trong vòng vài ngày sau khi nhận được sản phẩm của tôi. Anh ấy có vấn đề trong việc hiểu cách sử dụng nó. Sau nhiều thời gian trên điện thoại, anh ấy thừa nhận rằng anh ấy đã không đọc các hướng dẫn sử dụng đúng cách. Anh ấy thậm chí còn nối nó không chính xác.

Dựa trên những gì tôi biết được về cách sử dụng theo kế hoạch của khách hàng này, tôi giải thích rằng anh ta đã không cài đặt nó đúng cách và cấu hình văn phòng của anh ta không phù hợp với các tiêu chuẩn tương thích được mô tả trong danh sách eBay của tôi. Tôi bảo anh ta trả lại và tôi sẽ hoàn lại toàn bộ giá mua của anh ta.

Hai tuần sau anh ta gọi lại. Anh vẫn đang đấu tranh với nó. Một lần nữa tôi nói với anh ta để trả lại sản phẩm. Và một lần nữa, tôi nói rằng tôi sẽ hoàn lại tiền đầy đủ miễn là anh ta trả lại hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng như đã nêu trong chính sách hoàn trả trong danh sách eBay.

Khách hàng ngớ ngẩn bỏ qua chính sách hoàn lại tiền trong 30 ngày

Tôi chưa bao giờ nghe tin từ anh ấy và giới hạn 30 ngày của anh ấy đã gần đến. Vì vậy, tôi định gọi cho anh ấy thì bất ngờ nhận được email eBay thông báo rằng anh ấy bắt đầu tranh chấp cho rằng sản phẩm không đúng như quảng cáo.

Anh ấy cũng đăng những phản hồi tiêu cực nói rằng tôi thật thô lỗ và từ chối cho anh ấy biết địa chỉ trả hàng.

Điều này thật ngớ ngẩn đối với anh ta, bởi vì tôi đã đề cập đến khoản tiền hoàn lại và tôi đã cho anh ta địa chỉ trả hàng qua một tin nhắn qua hệ thống email của eBay. Vì vậy, anh ấy thực sự không thể mong đợi để đánh lừa eBay. Anh ấy đang nghĩ gì vậy? Tôi đã đề nghị hoàn trả đầy đủ bằng văn bản rõ ràng.

Ở giai đoạn này, kể từ khi anh ấy tham gia vào eBay, anh ấy đã buộc phải trả lại sản phẩm để tiếp tục tranh chấp. Trong khi đó, eBay đã giữ tiền của tôi để hoàn trả cho anh ấy trong trường hợp chúng tôi không thể giải quyết mọi việc hoặc cho đến khi một trong hai chúng tôi chuyển tranh chấp lên nhân viên hỗ trợ của eBay để quyết định vụ việc.

Cuối cùng tôi đã nhận lại sản phẩm và phát hiện ra rằng anh ấy đã làm hỏng nó. Nhưng tôi quyết định hoàn lại tiền cho anh ta và xóa nó đi như một phần của việc kinh doanh. Những điều này xảy ra. Tôi không muốn lãng phí thời gian với những người phiền phức khi thời gian của tôi có thể được sử dụng tốt hơn. Vì vậy, tôi chỉ muốn hoàn lại tiền cho anh ấy và tiếp tục cuộc sống của mình.

Khiếu nại của khách hàng lên dịch vụ khách hàng của eBay

Khi tôi đăng nhập để hoàn lại tiền, eBay thông báo cho tôi rằng anh ấy đã leo thang tranh chấp. Điều đó có nghĩa là anh ấy đã chuyển nó cho eBay để đưa ra quyết định cuối cùng. Vì vậy, tôi không còn có thể hoàn trả tiền của anh ta. Bây giờ nó nằm trong tay eBay để quyết định số phận của mình. Chà, đó là lựa chọn của anh ấy!

Điều duy nhất tôi làm lúc đó là chụp ảnh sản phẩm bị hư hỏng và tải chúng lên nền tảng tranh chấp để xem xét.

Tôi thấy rõ rằng eBay tập trung vào việc đảm bảo rằng người mua và người bán đối xử công bằng với nhau. Họ đã làm việc chăm chỉ về điều đó gần đây. Tôi đã từng gặp rắc rối với một thứ mà tôi mua được từ một kẻ gian đang bán đồ ăn cắp, và eBay đã bảo vệ tôi và lấy lại tiền của tôi.

Bây giờ thì tình hình đã thay đổi và tôi là người bán gặp rắc rối với một người mua bất mãn. Nhưng một lần nữa tôi là người lương thiện lại bị lợi dụng bởi một cá nhân tàn nhẫn.

Người mua đã chọn eBay đưa ra quyết định và họ đã quyết định trường hợp có lợi cho tôi. Và họ nói với tôi tại sao:

1. Họ thấy tôi đã đưa cho anh ta địa chỉ trả lại lúc đầu khi anh ta yêu cầu lần đầu tiên. Vì vậy lời phàn nàn của anh ấy mà tôi từ chối là không có cơ sở.
2. Họ thấy phản hồi của anh ấy nói rằng sản phẩm không khớp với mô tả, mặc dù tất cả các khách hàng khác của tôi đã đăng phản hồi cho biết sản phẩm hoạt động tốt như mô tả. (Điều gì khiến anh chàng này nghĩ rằng một bình luận tiêu cực của anh ta sẽ chống lại tất cả những điều tốt đẹp?)
3. Họ cũng nhìn thấy một tin nhắn anh ta gửi trước khi trả lại hàng, nói rằng anh ta sẽ xóa các phản hồi tiêu cực nếu tôi hoàn lại tiền cho anh ta. Anh ấy đã gửi nó qua hệ thống mail của eBay. Đúng là một kẻ ngốc!

Dựa trên tất cả những điều này, eBay cho biết rõ ràng là anh ta đang cố gắng thao túng tôi để hoàn tiền cho anh ta mà không trả lại hàng và điều đó đi ngược lại chính sách của họ.

Họ nói với tôi rằng tôi không cần phải hoàn trả khoản thanh toán của anh ấy vì thiết bị đã bị hỏng và họ đã giải phóng khoản tiền bị giữ và ghi có trở lại tài khoản của tôi. Họ cũng xóa phản hồi tiêu cực khó chịu và không phù hợp mà người này đã đăng.

Hãy tưởng tượng, tôi sẽ hoàn lại tiền mặc dù nhận lại một sản phẩm mà tôi không thể làm gì khác ngoài việc vứt bỏ nó.

Trường hợp đóng cửa.

Người mua và người bán trung thực sẽ được bảo vệ

Trong những năm qua, eBay đã cải thiện đáng kể khả năng hỗ trợ của mình theo cả hai hướng. Không quan trọng ai là người mua hay người bán. Nếu họ trung thực và bị lừa dối, họ sẽ được bảo vệ.

Một công ty cần có tầm nhìn để thấy được sự cần thiết của chiến lược này, biết rằng nó thể hiện tính toàn vẹn và cung cấp một giao dịch thành công cho tất cả những người tham gia. Đó là một sự thay đổi rất lớn so với cách mọi thứ trong quá khứ.

Cách PayPal và eBay hoạt động tốt cùng nhau

Vào năm 2002, eBay đã mua PayPal và đã làm rất tốt việc kết hợp hai nền tảng để chúng hoạt động cùng nhau một cách liền mạch. Điều đó đã mang lại cho khách hàng khả năng thanh toán an toàn cho những thứ họ mua trên eBay, đấu giá hoặc bán ngay lập tức.

Tuy nhiên, vào năm 2014, eBay đã tách khỏi PayPal dưới áp lực của Carl Icahn, một nhà đầu tư lớn vào công ty.

Do sự chia tách của hai công ty, tôi nhận thấy sự suy giảm tạm thời trong hỗ trợ bảo vệ người mua và người bán. Hoạt động như những công ty độc lập, họ không còn hoạt động tốt với nhau nữa.

Tôi đã có một trải nghiệm khác sau khi quay vòng và tôi phát hiện ra rằng các tranh chấp dẫn đến việc chỉ tay giữa PayPal và eBay. Điều đó gây khó khăn cho việc giải quyết xung đột vì không công ty nào chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại.

Theo các chính sách cập nhật của eBay được công bố trong điều khoản dịch vụ của họ, họ đã nhanh chóng khắc phục trải nghiệm đáng tiếc đó. Tự tay họ làm mọi thứ, eBay đã cải tiến các chính sách hỗ trợ để mang lại lợi ích cho cả người mua và người bán với trải nghiệm tích cực hơn.

Tôi đã được eBay bảo vệ cả hai bên trong một cuộc mua bán vài lần. Miễn là bạn thực hiện các giao dịch theo quy tắc của họ, họ sẽ bảo vệ bạn khỏi gian lận.

Hình ảnh nhã nhặn Pixabay

© 2014 Glenn Stok