Cách trả lời hiệu quả các câu hỏi phỏng vấn xin việc về xung đột

Xung đột nơi công sở giống như một cuộc giằng co giữa hai người.

Được cung cấp bởi Nemo, Public Domain, qua Pixabay

Xung đột tại nơi làm việc

Bất kể bạn làm công việc gì, cho dù đó là công việc thức ăn nhanh, công việc chính phủ hay trong một tập đoàn, luôn có xung đột ở nơi làm việc. Trong hầu hết các cuộc phỏng vấn, bạn sẽ được hỏi làm thế nào bạn đã giải quyết tình huống có xung đột giữa bạn và người khác. Câu hỏi này thể hiện rất nhiều điều, vì nó sẽ cho biết cách bạn lập luận, cách bạn xử lý các tình huống căng thẳng, v.v.

Có nhiều loại xung đột có thể được sử dụng để trả lời câu hỏi này, điều này phụ thuộc vào cách đặt câu hỏi. Bài viết này sẽ đề cập đến nhiều cách bạn có thể được hỏi câu hỏi này và cách bạn nên trả lời.

Kinh nghiệm của tác giả

Các loại xung đột

Có nhiều loại xung đột mà bạn có thể sử dụng để trả lời câu hỏi này. Bạn có thể có xung đột với:

Đồng nghiệp.
Người giám sát.
Cấp dưới.
Khách hàng.

Kinh nghiệm trong Xung đột

Có nhiều cách để trả lời hiệu quả các câu hỏi phỏng vấn xin việc về xung đột mà bạn đã trải qua. Trước khi đi đến điều đó, tôi sẽ đưa ra một lời khuyên:

Đừng nói rằng bạn chưa bao giờ trải qua xung đột.

Đã rất nhiều lần tôi thấy mọi người trả lời câu hỏi này rằng, "Tôi chưa bao giờ trải qua bất kỳ xung đột nào ở nơi làm việc". Điều đó không đúng. Bất kể nghề nghiệp của bạn là gì, bạn sẽ phải trải qua một số loại xung đột ở nơi làm việc. Với đồng nghiệp, người giám sát, cấp dưới hoặc khách hàng của bạn. Không ai là hoàn hảo trong một công việc. Đây là một câu hỏi mà bạn phải chuẩn bị cho một cuộc phỏng vấn. Nếu bạn trả lời câu hỏi rằng bạn chưa bao giờ trải qua bất kỳ xung đột nào, có vẻ như bạn đang né tránh câu hỏi và điều đó chắc chắn sẽ in sâu vào tâm trí người phỏng vấn.

Bạn sẽ có xung đột với đồng nghiệp của mình. Vì vậy, đừng nói rằng bạn chưa từng có trong một cuộc phỏng vấn xin việc.

Bởi Quân đội Hoa Kỳ, Public Domain, qua Wikimedia Commons

Xung đột với đồng nghiệp của bạn

Xung đột với đồng nghiệp sẽ là câu hỏi phổ biến nhất được hỏi trong quá trình phỏng vấn. Bạn ở với đồng nghiệp nhiều hơn sếp hoặc bất kỳ cấp dưới nào, vì vậy đây sẽ là câu hỏi dễ nhất mà bạn có thể trả lời. Các mẹo dưới đây nên được sử dụng khi trả lời câu hỏi này:

Đừng đổ lỗi cho đồng nghiệp mà bạn đang nói đến. Không quan trọng bạn đúng hay sai, đừng đổ lỗi cho đồng nghiệp khi giải thích tình hình. Thay vào đó, hãy giải thích cách nó được giải quyết để làm hài lòng tất cả các bên liên quan.
Đừng bỏ sót bất kỳ thông tin nào. Nếu bạn đang giải thích câu chuyện của mình và nó khiến bạn trông tệ hại, hãy kết thúc câu chuyện. Cuối cùng, bạn có thể giải thích những gì bạn học được khi giải quyết tình huống này với đồng nghiệp của mình. Thể hiện rằng bạn đã học được điều gì đó từ một tình huống khó khăn có thể khiến bạn trông tốt hơn.
Nêu mối quan hệ của bạn với đồng nghiệp sau xung đột. Nếu xung đột được giải quyết một cách thân thiện, thì hãy nói rằng bạn đã tương tác tích cực với đồng nghiệp này sau khi tình hình được giải quyết. Điều này sẽ chứng tỏ rằng bạn không có ác cảm.
Bao gồm việc bạn đã đến gặp người giám sát để giải quyết tình hình. Điều này sẽ chứng tỏ rằng bạn biết khi nào bạn cần đến gặp cấp trên để giải quyết tranh chấp. Hãy rất cẩn thận. Nếu đó là một xung đột mà những người phỏng vấn của bạn nghĩ rằng đáng lẽ bạn nên tự giải quyết, thì họ có thể nghĩ rằng bạn không thể tự mình giải quyết những vấn đề nhỏ.

Câu trả lời tốt cho câu hỏi về xung đột

Ngay cả khi bạn biết mình có một người giám sát tồi, đừng nói điều đó trong cuộc phỏng vấn về xung đột.

Được cung cấp bởi Nemo, Public Domain, qua Pixabay

Xung đột với người giám sát của bạn

Xung đột với cấp trên của bạn sẽ thể hiện cách bạn xử lý các tình huống căng thẳng với những người ở trên và liệu bạn có thể tuân theo mệnh lệnh khi cần thiết hay không. Những câu chuyện như thế này có thể ít, nhưng có thể cung cấp cho người phỏng vấn của bạn cái nhìn sâu sắc về cách bạn làm việc với người giám sát. Trả lời câu hỏi này với các mẹo sau:

Đừng đưa ra bất kỳ nhận xét tiêu cực nào về cấp trên của bạn. Ngay cả khi bạn là người chính xác trong cuộc xung đột, đừng nói rằng bạn biết cấp trên của mình đã sai. Thay vào đó, hãy giải thích tình huống và cách nó được giải quyết để tất cả những người có liên quan hài lòng.
Giải thích tại sao bạn cảm thấy cấp trên của mình đã sai trong cuộc xung đột. Điều này không giống như đưa ra nhận xét tiêu cực. Không chỉ đơn giản nói rằng người giám sát của bạn không tuân theo chính sách. Giải thích những gì bạn cảm thấy phân nhánh và tại sao bạn cảm thấy cần phải đưa ra.
Nếu cấp trên của bạn ra lệnh cho bạn làm điều gì đó, ngay cả khi nó không chính xác, hãy giải thích tình huống một cách đầy đủ. Điều này chứng tỏ bạn sẽ tuân theo mệnh lệnh ngay cả khi bạn biết người giám sát của mình không đúng. Nếu bạn đến gặp ai đó ở trên người giám sát của mình, hãy giải thích điều đó để cho thấy bạn đã thực hiện các bước cần thiết để đảm bảo nhiệm vụ được thực hiện chính xác.

Câu trả lời sai cho câu hỏi về xung đột

Giải thích xung đột với cấp dưới để bạn không làm cho nhân viên cũ của mình nghe có vẻ tồi tệ, vì đó là sự phản ánh về bạn.

Được cung cấp bởi PublicDomainPictures, Public Domain, qua Pixabay

Xung đột với cấp dưới của bạn

Là một người giám sát, bạn sẽ luôn thấy mình mâu thuẫn với nhân viên, đó là một phản ứng tự nhiên. Cách bạn xử lý tình huống sẽ nói lên rất nhiều điều về kỹ năng giám sát của bạn cho những người đang phỏng vấn bạn. Sử dụng các mẹo sau khi trả lời các câu hỏi về xung đột với cấp dưới của bạn:

Nếu bạn quá cai trị nhân viên của mình, hãy giải thích lý do. Đừng chỉ nói rằng bạn đã làm điều đó vì bạn là sếp hoặc vì bạn không thích nhân viên. Nêu lý do tại sao bạn cảm thấy quyết định của mình là cần thiết, bạn đã giải thích nó như thế nào với nhân viên của mình, nếu nhân viên chấp nhận phản hồi, v.v.
Nói ngắn gọn về nhân viên. Nếu đây là một nhân viên xuất sắc mang lại một điểm tốt, hãy nói rõ điều đó. Nếu đây là một trong những nhân viên có vấn đề với bạn, hãy nói rõ điều đó. Điều này sẽ cung cấp cho người phỏng vấn cái nhìn sâu sắc về cách bạn giải quyết xung đột dựa trên loại nhân viên.
Nếu nhân viên của bạn đã đúng trong cuộc xung đột, hãy giải thích điều gì đã xảy ra do kết quả của việc đó. Ví dụ, một nhân viên tiếp cận bạn để tư vấn một chính sách không chính xác và cần được sửa chữa. Bạn sa thải nhân viên và đảm bảo điều đó là đúng, nhưng nhân viên khẳng định là sai. Bạn kiểm tra và thấy rằng chính sách là sai. Tiết lộ thông tin này vì nó cho thấy bạn khiêm tốn thừa nhận mình sai khi đối mặt với xung đột với cấp dưới.

Một câu trả lời kinh khủng cho câu hỏi về xung đột

Xung đột với khách hàng

Bạn có thể có một kiểu xung đột khác với khách hàng. Có những lúc bạn đã đúng, nhưng điều đó vẫn chưa đủ tốt cho khách hàng. Có thể đôi khi bạn thô lỗ và điều đó cũng gây ra xung đột. Đây là cách bạn có thể xử lý tình huống này trong một cuộc phỏng vấn:

Đừng chỉ ra rằng khách hàng đã sai. Ngay cả khi họ đã sai, đừng đổ lỗi cho khách hàng. Bạn có thể nêu tình huống đó là gì, tại sao bạn không thể làm những gì khách hàng muốn và bạn đã làm gì để khắc phục tình hình.
Nếu bạn là người thô lỗ, hãy làm chủ nó. Hãy làm sạch và nói rằng bạn đã thô lỗ, tại sao nó lại xảy ra và tại sao bạn sẽ không tái phạm. Điều quan trọng là bạn sở hữu nó và bạn đã cố gắng làm cho nó phù hợp với khách hàng.
Cân bằng các quy tắc với nhu cầu của khách hàng. Trước hết, bạn cần tập trung vào việc ngăn ngừa xung đột với khách hàng đồng thời tuân thủ các quy tắc do tổ chức đặt ra. Đó là một hành động cân bằng và bạn cần chứng minh rằng bạn có thể cân bằng nhu cầu của khách hàng với các quy tắc của tổ chức.

Mẹo hữu ích về cách trả lời các câu hỏi phỏng vấn xin việc về xung đột.

Được cung cấp bởi OpenClips, Public Domain, qua Pixabay

Mẹo khác

Dưới đây là một số điều cần cân nhắc khi bạn được hỏi về xung đột khi được phỏng vấn:

Luôn cung cấp một câu chuyện thực tế. Đừng bao giờ tuyên bố rằng bạn sẽ xử lý xung đột như thế nào nếu nó xảy ra. Cung cấp một câu chuyện thế giới thực.
Xem biểu hiện của bạn. Đừng chế nhạo, hả hê hay mỉa mai. Chỉ cần bám vào sự thật và đừng chìm đắm trong quá nhiều cảm xúc trong phản ứng của bạn.
Chuẩn bị cho những câu hỏi bất ngờ. Bạn có thể được hỏi về cách bạn xử lý xung đột với gia đình, bạn bè hoặc công chúng. Vì vậy, hãy ghi nhớ những câu chuyện cho những tình huống đó.
Luôn làm cho nó giống như một trải nghiệm học tập. Những người phỏng vấn bạn sẽ muốn biết rằng bạn đã học được điều gì đó từ cuộc xung đột mà bạn đã trải qua.
Đưa ra nhiều câu chuyện. Trước khi bắt đầu các câu chuyện, hãy mở đầu bằng cách nêu rõ bạn có nhiều tình huống để nói. Đừng làm nhiều hơn hai hoặc ba mặc dù.
Kết thúc lời giải thích của bạn bằng một ghi chú tích cực. Điều cuối cùng bạn không nên nói khi kết thúc câu chuyện của mình là đại loại như, "Và tôi đã nhận được một bức thư về cách tôi xử lý xung đột." Thay vào đó, bạn nên nói, "Tôi đã nhận được thư báo về cách tôi xử lý mâu thuẫn và học cách xử lý những tình huống như vậy trong tương lai."

Nếu bạn có bất kỳ lời khuyên nào về cách trả lời câu hỏi phỏng vấn khó này, vui lòng cung cấp chúng trong phần bình luận bên dưới.