Mục lục:
Tìm hiểu cách chiến lược NGÔI SAO có thể giúp bạn có một cuộc phỏng vấn thành công.
Christina @ wocintechchat.com
Cách tiếp cận STAR là gì?
Nếu bạn đã được mời đến một cuộc phỏng vấn và đang lo lắng, hãy thư giãn. Mặc dù nói thì dễ hơn làm, nhưng hãy nhớ rằng ai đó đã xem qua CV của bạn và quyết định rằng bạn phù hợp với mô tả về người mà họ đang tìm kiếm. Vì vậy, đó là một cái gì đó đã…
Vấn đề duy nhất là, bây giờ nó trở thành một cuộc thi phổ biến (các loại). Trong cuộc phỏng vấn, người (hoặc hội đồng) bạn đang trò chuyện muốn tìm hiểu xem tính cách của bạn có phù hợp hay không cũng như cách bạn ứng xử với áp lực như thế nào và bạn có thể trả lời câu hỏi rõ ràng như thế nào. Rất có thể, nếu bạn đưa ra cho họ một câu trả lời ngắn gọn và có cấu trúc tốt trong một tình huống căng thẳng, bạn sẽ hành xử theo cách tương tự khi bạn là thành viên trong nhóm của họ.
Làm cách nào bạn làm được việc đó? Điều thực sự quan trọng trong một tình huống phỏng vấn là trả lời thật tốt các câu hỏi dựa trên năng lực. Đó là một trong những điều bạn nên làm nếu bạn muốn đạt được công việc đó.
Ví dụ: người phỏng vấn của bạn có thể nói: "Bạn sẽ giao dịch trực tiếp với khách hàng của chúng tôi và rất nhiều thời gian họ mong đợi nhận được giải pháp nhanh hơn so với khả năng bạn có thể cung cấp. Bạn sẽ giải quyết vấn đề đó như thế nào?"
Trong thời điểm hiện tại, tất nhiên bạn có thể nói rằng bạn là một người thân thiện, hòa đồng, hay tiếp xúc với tất cả các loại người và rằng khi bạn làm việc trong quán bar trong những năm đại học, điều đó cũng giống như vậy vì mọi người đều muốn đồ uống của họ được phục vụ ngay lập tức (nhưng nó không bao giờ là một vấn đề vì bạn rất thân thiện và hướng ngoại). Và, mặc dù nó có thể đúng, nhưng đó không phải là một câu trả lời thuyết phục. Nó tròn trịa, nhạt nhẽo và hời hợt. Tôi nghĩ rằng mọi người đã thốt ra điều gì đó không mạch lạc dọc theo những dòng đó trong một cuộc phỏng vấn vào một thời điểm nào đó, và nếu nó chỉ xảy ra một lần trong cuộc phỏng vấn, thì đó có thể không phải là vấn đề lớn (tôi đã được mời làm việc nhiều lần mặc dù một trong số các câu trả lời của tôi là dưới tiêu chuẩn). Nhưng có một vài sai lầm trong cùng một cuộc phỏng vấn và bạn sẽ không nhận lại được cuộc gọi đó, nó đơn giản như vậy.
Vì vậy, cách tiếp cận NGÔI SAO là cấu trúc câu trả lời của bạn, do đó khiến bạn trở nên đẳng cấp và chuyên nghiệp. Nó là viết tắt của:
- Tình hình
- Bài tập
- Hoạt động
- Kết quả
Kết cấu
Bây giờ hãy làm theo ví dụ trên. Trước khi bạn mở miệng và nói về những năm làm bartender của mình, hãy phân tích những gì người phỏng vấn đang thực sự hỏi bạn ở đó. Những gì họ muốn nghe là một ví dụ về việc bạn cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt như thế nào, ngay cả khi bạn không thể cung cấp ngay cho khách hàng những gì họ muốn.
Bây giờ, tất cả những gì bạn cần làm là cung cấp câu trả lời từ kinh nghiệm làm việc của bạn để làm nổi bật kỹ năng dịch vụ khách hàng của bạn. Theo cách tiếp cận STAR, đầu tiên sinh viên tốt nghiệp pha chế của chúng tôi sẽ giải thích tình huống mà họ đã cung cấp dịch vụ khách hàng. Một cái gì đó dọc theo dòng của:
"Từ năm 2016 đến năm 2018, tôi làm nhân viên pha chế tại một quán bar bận rộn ngay gần khuôn viên trường, nơi đặc biệt bận rộn trong các sự kiện thể thao, nơi chúng tôi thường xuyên có hơn 50 khách hàng gọi đồ uống."
Nó ngắn gọn nhưng nó cho người phỏng vấn biết rằng bạn đã từng ở trong những tình huống ít nhất có thể so sánh với những gì nhóm của họ đang giải quyết.
Sau khi thiết lập bối cảnh, bạn sẽ chuyển sang mô tả một nhiệm vụ cụ thể. "Chúng tôi thường làm việc theo nhóm hai người, một người trong số chúng tôi tập trung vào việc rót đồ uống có thể được phục vụ nhanh chóng trong khi người kia sẽ pha chế các loại cocktail trong nền. Trong một sự kiện cụ thể, một đồng nghiệp đã bị ốm nên tại phần của tôi Tôi đã phải tập trung vào cả hai nhiệm vụ nên mất nhiều thời gian hơn bình thường để phục vụ khách hàng cá nhân. " (Nếu rõ ràng là tôi không biết nhiều về công việc quán bar, tôi xin lỗi, nhưng hãy ở lại với tôi trong khi tôi làm ra những thứ này!)
Điều này nên phù hợp với người phỏng vấn của bạn bởi vì họ biết rằng bạn hiện đang mô tả một tình huống mà bạn thực sự không thể cung cấp mức dịch vụ mà khách hàng quen thuộc. Nhưng để thực sự khiến bạn giống như một người bắt đầu năng động, bây giờ bạn hãy chuyển sang phác thảo hành động bạn đã thực hiện.
"Trước khi trận đấu bắt đầu, một vài khách hàng của tôi đã không hài lòng vì hàng đợi ở góc của tôi quá dài, đặc biệt là khi mọi người gọi những loại cocktail phức tạp hơn và nhiều người trong số họ đã chuyển sang đầu bên kia của quán hoặc phàn nàn với tôi."
"Tôi xin lỗi từng khách hàng vì sự chờ đợi, bất kể họ có phàn nàn hay không, và giải thích rằng tôi sẽ làm những gì có thể để thấy rằng đơn đặt hàng của họ đã sẵn sàng trước trận đấu. Tuy nhiên, năm khách hàng vẫn ở lại vào thời điểm mà các đội đã bước vào sân và ba người trong số họ muốn cocktail. Mặc dù thông thường chúng tôi không phục vụ bàn, nhưng tôi xin lỗi một lần nữa vì sự chờ đợi lâu và nói rằng tôi sẽ nhận lệnh của họ để họ có thể xem trận đấu và đã mua cho tôi một ít thời gian."
"Trong nửa đầu của trận đấu khi trời yên lặng, tôi đã nói chuyện với hai đồng nghiệp khác của mình ở phía sau quầy bar để xem cách chúng tôi có thể làm cho dịch vụ giữa hiệp trở nên suôn sẻ hơn và tôi đề nghị pha trước các loại cocktail phổ biến nhất của chúng tôi để tất cả những gì tôi sẽ Việc phải làm là lắc chúng lên. Các đồng nghiệp của tôi thực sự thích ý tưởng này và để đảm bảo chúng tôi có đủ kính, một trong số họ đã thu thập những chiếc trống sớm hơn chúng tôi thường một chút và rửa sạch trong khi tôi và đồng nghiệp của tôi chuẩn bị các loại cocktail. "
Phần hành động chắc chắn phải tạo nên phần lớn câu trả lời của bạn, vì vậy đừng ngại đưa vào đây càng nhiều chi tiết càng tốt. Điều tuyệt vời khi làm theo cách này là nó giúp bạn chuẩn bị tốt cho kết quả.
"Trong thời gian nghỉ giữa hiệp và sau khi trận đấu kết thúc, chúng tôi có thể phục vụ khách hàng nhanh hơn nhiều so với dự đoán. Ngay cả những khách hàng đã phàn nàn ban đầu cũng thấy rằng chúng tôi đã bắt kịp tốc độ. Nhiều người trong số họ hẳn đã tha thứ cho tôi vì trì hoãn sớm hơn vì họ đã cho tôi nhiều như họ thường làm. "
Lời khuyên chung
Đó có thể không phải là một mô tả chính xác về cách hoạt động của pha chế rượu nhưng tôi hy vọng rằng bạn đã thấy rằng có một thế giới khác biệt về chất lượng của các câu trả lời được đưa ra.
Tất nhiên, một câu trả lời chi tiết như thế này không tự nhiên đến với hầu hết chúng ta. Vì vậy, làm thế nào bạn có thể chuẩn bị một vài ví dụ để có tay áo của bạn? Quay trở lại hoặc đặc tả công việc: tất cả các năng lực cần thiết cho một công việc đều có ở đó. Đánh dấu chúng và sau đó chuẩn bị hai ví dụ cho mỗi ví dụ.
Nếu có một năng lực nào đó mà bạn thực sự không thể tìm thấy ví dụ vì nó không bao giờ được yêu cầu trong nghề nghiệp hoặc cuộc sống riêng tư của bạn (không chắc, ngay cả khi bạn mới ra trường và không có kinh nghiệm làm việc), thì bạn có thể vượt qua vấn đề bằng cách mô tả cách bạn sẽ tiếp cận vấn đề này.
Vì câu trả lời của bạn sẽ dài hơn, nên cũng không sao (tôi nghĩ) không nên tuân theo cách tiếp cận STAR cho mỗi câu hỏi dựa trên năng lực được đưa ra miễn là bạn vẫn có thể đưa ra một số cấu trúc.
Thật thú vị, cách tiếp cận STAR cũng rất tuyệt vời nếu tất cả những gì bạn có thể nghĩ đến là những tình huống tiêu cực liên quan đến năng lực đã nói. Ví dụ: nếu việc giữ thời gian của bạn luôn là điều tồi tệ nhưng sẽ thực sự quan trọng đối với công việc của bạn, bạn có thể chỉ ra những bước bạn đã thực hiện để trở thành một người có tổ chức và đúng giờ hơn nhiều.
Rõ ràng, các mẹo phỏng vấn chung là "không nói dối" và "làm bài tập về nhà" cũng có thể áp dụng và có thể làm hỏng hoặc phá vỡ cuộc phỏng vấn. Tuy nhiên, vì các kỹ năng mềm và kỹ năng có thể chuyển giao đang trở nên quan trọng hơn rất nhiều ở nơi làm việc, nên phương pháp STAR thực sự có thể đưa bạn đến con đường thành công trong cuộc phỏng vấn.
© 2018 Sarah