Các chỉ số hiệu suất chính mà mọi nhà tiếp thị theo dõi

KPI tiếp thị mà mọi nhà tiếp thị theo dõi

Bạn có biết điều gì quyết định sự thành công của các nỗ lực tiếp thị của công ty bạn không? Bạn biết bao nhiêu về hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp mình? Bạn có biết lý do đằng sau việc công ty của bạn hoạt động tốt hay không tốt? Các chỉ số mà bạn có thể đo lường này được gọi là Các Chỉ số Hiệu suất Chính (KPI) trong hoạt động tiếp thị của bạn.

Để giúp bạn hiểu các KPI tiếp thị của công ty mình, hãy đầu tư một chút thời gian vào danh sách AZ này. Bắt đầu nào.

Tỷ lệ Attrition

Chỉ số này, còn được gọi là "tỷ lệ churn", cho biết tỷ lệ khách hàng không còn mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn nữa. Tỷ lệ churn tăng có thể cho thấy trải nghiệm người dùng kém hoặc hiệu suất máy chủ chậm. Với sự trợ giúp của tỷ lệ hao hụt, bạn có thể theo dõi số lượng khách hàng đã ngừng trả tiền cho dịch vụ của bạn hoặc bao nhiêu người đã đặt hàng sản phẩm của bạn trong năm qua.

Lượt truy cập bài đăng trên blog

Phân tích loại khách hàng truy cập blog của bạn là một phương pháp tốt để đo lường những gì họ thực sự muốn đọc. Ngoài ra, điều này sẽ giúp bạn cung cấp thông tin chi tiết về những gì phù hợp với họ và cho phép bạn tạo nội dung xoay quanh những gì khách hàng của bạn muốn và cần.

Chi phí chuyển đổi khách hàng (CAC)

Phân tích Tiếp thị KPI của bạn phải kết hợp số liệu CAC này. Tìm ra số tiền bạn chi để có được khách hàng — và đối chiếu con số này với lợi ích của bạn trên mỗi khách hàng. Với số liệu chi phí / lợi ích chuyển đổi khách hàng, bạn có thể thấy cách chi phí tiếp thị điều chỉnh với các nhiệm vụ khác nhau của bạn.

Thời gian chờ

Đúng là một số đoạn nội dung nên dài (mục blog và nội dung khách hàng), nhưng không ai thích lướt qua một trang để khám phá những gì họ cần. Kết hợp lý do cho trang của bạn với độ dài nội dung để đạt được thời gian dừng lý tưởng.

Thư điện tử quảng cáo

Email vẫn là phương pháp tiếp thị mục tiêu tốt nhất và các email được cá nhân hóa có liên kết ngược Kêu gọi Hành động (CTA) có thể tăng mức độ tương tác của khách hàng một cách hiệu quả. Các KPI tiếp thị qua email dưới đây nên được phân tích riêng biệt.

Tỷ lệ thoát
Tỉ lệ mở
Tỷ lệ nhấp qua
Tỷ lệ chuyển đổi
Tỷ lệ hủy đăng ký

Tỷ lệ chuyển đổi biểu mẫu

Số liệu Tỷ lệ Chuyển đổi Biểu mẫu là số lượng người dùng truy cập vào trang web hoặc trang đích của bạn và điền vào biểu mẫu với thông tin chi tiết của họ. Khi đo lường hiệu suất nội dung, thông điệp nội dung và hành động chính trên trang web, KPI tỷ lệ chuyển đổi biểu mẫu là một số liệu rất tốt.

Google Analytics

Google Analytics có sẵn cho bất kỳ ai có tài khoản Google và cung cấp số liệu thống kê và các công cụ phân tích cơ bản để tiếp thị và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO). Các tính năng của nó bao gồm:

Công cụ trực quan hóa dữ liệu
Phân đoạn để phân tích tập hợp con
Báo cáo tùy chỉnh.
Giao tiếp dựa trên email

Giá trị gia tăng vốn con người (HCVA)

Nhân viên có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận của công ty. HCVA là một thước đo giúp xác định giá trị tài chính mà một nhân viên trung bình mang lại cho một công ty.

ROI tiếp thị trong nước

Các chiến lược tiếp thị trong nước vượt trội hơn rất nhiều so với các chiến lược tiếp thị trong nước. Có 3 KPI quan trọng nhất trong tiếp thị trong nước:

Số liệu kênh
Lưu lượng truy cập web
Hành trình của người mua

Hiệu suất Từ khoá

Số liệu này giúp bạn theo dõi số lượng người tự tìm thấy trang web của bạn. Nó cũng đòi hỏi phải chú ý đến tất cả các thay đổi và xu hướng quan trọng, để theo dõi những thay đổi này trở lại những thay đổi bạn đã thực hiện đối với trang web.

Tạo khách hàng tiềm năng

Đối với nhiều doanh nghiệp đã mạo hiểm trong lĩnh vực tiếp thị trên internet, Thế hệ khách hàng tiềm năng là động cơ chính. Mọi doanh nghiệp đều cần một nguồn cung cấp khách hàng tiềm năng mới nhất quán để tạo ra doanh thu và để đo lường thành công điều này. Doanh nghiệp của bạn cần xem xét các KPI phù hợp để tạo khách hàng tiềm năng:

Chuyển đổi
Tỷ lệ chuyển đổi

Lưu lượng truy cập di động

Với việc sử dụng ứng dụng di động ngày càng tăng, cơ hội lớn cho các doanh nghiệp đã đến. Các doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng của họ và tăng doanh thu thông qua mua hàng trong ứng dụng. Để hiểu cách người dùng tương tác với ứng dụng dành cho thiết bị di động của bạn và nghiên cứu mức độ tương tác với ứng dụng của bạn, dưới đây là một số KPI quan trọng cần theo dõi:

Thời gian dành cho ứng dụng
Tần suất sử dụng
Sử dụng lặp lại
Tỷ lệ thoát

Người theo dõi mới

Trong một khoảng thời gian nhất định, số lượng người theo dõi mới bạn đã đạt được trên một nền tảng xã hội cụ thể được đo lường bằng chỉ số Người theo dõi mới. Khi bạn kết hợp số liệu này với thông tin về các tương tác xã hội và lượt truy cập web, bạn có thể tương quan giữa những người theo dõi mới và các bài đăng quan trọng.

Lưu lượng không phải trả tiền

Mọi doanh nghiệp sử dụng tiếp thị trong nước đều có mục tiêu nhận được nhiều lưu lượng truy cập nhất thông qua các tìm kiếm không phải trả tiền. Lưu lượng truy cập không phải trả tiền cao ngụ ý rằng mọi người đang tự mình tìm thấy trang web của bạn, điều này không chỉ làm giảm nỗ lực của bạn mà còn giảm chi phí thu hút họ đến trang web của bạn.

Kênh mua hàng

Chỉ số này giúp bạn phân tích việc mua lại khách hàng để hiểu cách khách hàng tiềm năng khám phá thương hiệu của bạn và trở thành khách hàng trung thành. Có năm giai đoạn của kênh mua hàng: nhận biết, quan tâm, cân nhắc, ưa thích và mua hàng.

Khách hàng tiềm năng đủ điều kiện

Không phải tất cả các khách hàng tiềm năng được tạo ra đều được tạo ra như nhau khi chúng trải qua các giai đoạn vòng đời khác nhau. Dựa trên thông tin về khách hàng tiềm năng, một khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn tiếp thị (MQL) có nhiều khả năng trở thành khách hàng hơn.

Chỉ số khách truy cập trở lại

Chỉ số Khách truy cập quay lại đo lường mức độ hiệu quả của các nhà tiếp thị với khán giả trực tuyến của họ và thể hiện giá trị của những nỗ lực tiếp thị nội dung của họ.

DỊCH VỤ

Khi đo lường các yếu tố chủ quan của chất lượng dịch vụ, SERVQUAL là thước đo phổ biến nhất được sử dụng. Thông qua một cuộc khảo sát, bạn có thể yêu cầu khách hàng đánh giá dịch vụ được cung cấp so với kỳ vọng của họ.

Tỷ lệ lưu lượng truy cập để dẫn đầu

Điều cực kỳ quan trọng là phải hiểu liệu lưu lượng truy cập trang web của bạn là tự nhiên, trực tiếp, từ phương tiện truyền thông xã hội hay thông qua giới thiệu. Nếu lưu lượng truy cập của bạn ổn định nhưng tỷ lệ lưu lượng truy cập trên khách hàng tiềm năng đang giảm, đó là dấu hiệu đáng tin cậy cho thấy trang web của bạn đang thiếu một thứ gì đó.

Số lượng khách truy cập

Chỉ số này giúp bạn và nhóm của bạn có được thông tin chi tiết về mức độ hấp dẫn và phổ biến của trang web. Mỗi khách truy cập cho biết nhận thức chung về trang web thực tế của bạn.

Phân tích khách truy cập

Theo dõi tỷ lệ khách truy cập, giúp bạn so sánh hiệu suất của nội dung mới giữa các tháng. Nội dung mới của bạn đang thúc đẩy lưu lượng truy cập nếu bạn có tỷ lệ khách truy cập mới cao so với khách truy cập quay lại nhưng phần còn lại của trang web của bạn không đáp ứng nhu cầu của những khách truy cập mới này.

Lưu lượng truy cập trang web đến tỷ lệ khách hàng tiềm năng trang web

Phần trăm khách truy cập đến trang web của bạn và chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng thực tế trong bất kỳ khoảng thời gian nhất định nào có thể được coi là tỷ lệ lưu lượng truy cập trang web trên khách hàng tiềm năng. Khi khách hàng của bạn tìm thấy đường đến trang web của bạn, họ bắt buộc phải chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng thực sự, có thể sử dụng và có giá trị với sự trợ giúp của trang đích của bạn.

X-Hiệu quả

Số liệu này giúp bạn sản xuất đầu ra với chi phí tối thiểu có thể. Vì số lượng sản phẩm được sản xuất ra có thể không lý tưởng, nên nó không đủ đảm bảo hiệu quả kinh tế để tối đa hóa tổng tiêu dùng của xã hội cộng với thặng dư của người sản xuất.

So sánh hàng năm

Theo năm (YOY) là một cách để đánh giá các sự kiện được đo lường nhằm so sánh kết quả của một khoảng thời gian với kết quả của một khoảng thời gian có thể so sánh trên cơ sở hàng năm. So sánh này thường được sử dụng để ước tính hoạt động tài chính của một công ty.

Tiếp thị Zero-Sum

Nhiều kênh tiếp thị như AdWords là “tổng bằng không”, có nghĩa là nếu một công ty giành được một phần của kênh đó thì các công ty khác không thể sử dụng phần đó. Chiến thắng các trò chơi có tổng bằng không không chỉ mang lại cho bạn nhiều giá trị hơn; nó cũng cho thấy rằng bạn có thể chốt một đợt bán hàng mà tất cả các đối thủ cạnh tranh của bạn không thể.

KPI giúp các nhà tiếp thị đưa ra quyết định nhanh chóng với thông tin chính xác và kịp thời về mọi khía cạnh của công ty họ - các phòng ban và cá nhân - điều này cho phép lập một kế hoạch hiệu quả.