Lắng nghe tích cực là gì? làm thế nào và tại sao phải tích cực lắng nghe

Lắng nghe tích cực được định nghĩa là “Một kỹ thuật giao tiếp trong đó người nghe phải phản hồi cho người nói những gì họ đã nghe, bằng cách diễn đạt lại bằng lời của họ, để xác nhận sự hiểu biết của cả hai bên.” (Wikipedia)

Nó đang nghe rất kỹ những gì mọi người đang nói. Đó là lắng nghe những gì họ đang nói một cách rõ ràng và từng từ một. Kỹ năng lắng nghe rất quan trọng trong mọi tầng lớp xã hội và trong mọi mối quan hệ. Dù là công việc hay cá nhân, lắng nghe tích cực là điều rất quan trọng để cải thiện hiệu suất của bạn tại nơi làm việc và xây dựng chất lượng mối quan hệ với những người khác.

Ghi chú

Bài viết này có thể được sử dụng làm tài liệu tham khảo cho những người đang hướng tới các bằng cấp trong dịch vụ khách hàng: chủ yếu là NVQ Cấp 2 hoặc Cấp 3 Văn bằng hoặc Chứng chỉ về Dịch vụ Khách hàng. Nó có thể được sử dụng làm tài liệu tham khảo cho "Bài A3: Giao tiếp hiệu quả với khách hàng. Mô tả cách bạn lắng nghe tích cực."

Biểu đồ lắng nghe tích cực

Bởi người sáng tạo: Imelda Bickham (Tác phẩm riêng), "class":}, {"Size":, "class":}] "data-ad-group =" in_content-0 ">

Nghe và nghe hoàn toàn khác nhau. Thính giác chỉ là âm thanh rơi vào màng nhĩ của chúng ta. Nó có thể là bất kỳ tiếng ồn hoặc âm thanh nào, nhưng chúng ta không có bất kỳ sự kiểm soát nào đối với nó, trong khi lắng nghe là một quá trình hoạt động mà chúng ta mang lại ý nghĩa từ quá trình này.

Tại sao chúng ta lắng nghe?

Tất cả chúng ta đều lắng nghe vì nhiều lý do khác nhau. Mỗi khi chúng ta nghe điều gì đó hoặc ai đó chúng ta tiếp nhận thông tin. Điều này được thực hiện để có thêm thông tin hoặc học những điều mới hoặc để hiểu mọi thứ tốt hơn hoặc để sửa lỗi hoặc để thực hành hoặc chỉ để giải trí hoặc để thể hiện rằng chúng tôi quan tâm.

Nghiên cứu cho thấy rằng hầu hết những người nghe mọi thứ chỉ nhớ từ 25 đến 50% những gì họ thực sự nghe được. Điều này cho thấy chúng ta đang mất hơn một nửa thông tin. Có nhiều rủi ro khi bạn đang nghe thông tin quan trọng và hơn một nửa thông tin bạn quên có thể là thông tin quan trọng, đây là một điều rất rủi ro khi làm. Vì vậy, nghe một mình không có lợi, người ta cần phải lắng nghe tích cực một cách cẩn thận. Điều này sẽ giúp một người trở thành một người hiệu quả và tránh xung đột. Điều này cũng giúp một người đàm phán và làm cho nơi làm việc thành công.

Làm thế nào để lắng nghe một cách chủ động?

búi.edu

Cách lắng nghe chủ động

Lắng nghe tích cực đi đôi với thực hành. Một người cần phải cố gắng hết sức để không chỉ nghe mà còn hiểu được toàn bộ thông điệp mà người kia đang cố gắng truyền tải và điều này chỉ có thể đạt được bằng cách lắng nghe rất cẩn thận. Không nên bị phân tâm bởi bất cứ điều gì xảy ra xung quanh hoặc mất tập trung chỉ vì chủ đề mà bạn đang nghe có vẻ không thú vị. Bạn ở đó để lắng nghe những gì người nói nói và giúp đỡ họ. Bạn cần luyện cho mình khả năng lắng nghe, bất kể chủ đề là gì. Ngoài ra, không tranh luận hoặc bắt kịp bất kỳ cuộc tranh luận nào và hơn nữa với mục đích duy nhất là ngăn người kia nói chuyện. Điều này sẽ tạo ấn tượng rằng bạn không tập trung hay nói đúng hơn là bạn không muốn tập trung và sẽ dẫn đến hiểu lầm.

Xác nhận rằng bạn đang lắng nghe bằng cách gật đầu hoặc nói “uh-huh”. Chúng ta cần đặt mình vào tình huống của người nói để xem liệu chúng ta có muốn tiếp tục nói khi không có ai lắng nghe hay không. Sẽ không ai muốn làm điều đó và vì vậy chúng ta cũng không nên đối xử với người khác theo cách đó. Bằng cách thừa nhận người nói, bạn khuyến khích họ nói và đổi lại, bạn nhận được tất cả thông tin mà bạn yêu cầu. Ngoài ra, yêu cầu làm rõ và đặt câu hỏi khi cần thiết để có thêm thông tin, sẽ tạo cho người nói ấn tượng rằng bạn đang lắng nghe họ.

khoa.londondeanery.ac.uk

Cách trở thành một người nghe tích cực

Người ta cần nghe rõ những gì người đó đang nói và người nói cần biết rằng người nghe đang nghe rõ những gì họ đang nói, gạt mọi suy nghĩ sang một bên. Không lắng nghe mọi người không phải là một thói quen tốt và nó cần được phá bỏ. Lắng nghe tích cực đi kèm với thực hành, kiên nhẫn, tập trung, quyết tâm và kiên trì. Ban đầu, người ta cần buộc mình phải lắng nghe, coi đó là một trong những mục tiêu cần đạt được. Lắng nghe tích cực là một phần của kỹ năng giao tiếp và rất quan trọng trong công việc cũng như trong mọi mối quan hệ.

Hãy chuẩn bị tâm lý trước khi bắt chuyện. Tìm một nơi ít bị phân tâm hơn và dừng tất cả các hoạt động mà bạn đang tham gia. Ví dụ: không tiếp tục gõ một cái gì đó hoặc làm việc khác mà hãy nghe luôn. Nó không hoạt động. Bạn sẽ không nghe dù chỉ 1% thông tin quan trọng và người nói sẽ cảm thấy bị bỏ qua và không muốn nói.
Xóa tâm trí của bạn về bất cứ điều gì bạn đang làm hoặc bận tâm trước, bởi vì điều đó có thể dẫn đến sự phân tâm và bạn sẽ mất tập trung trong cuộc trò chuyện. Và điều quan trọng nhất là tránh xa bất kỳ suy nghĩ cảm xúc nào vì điều này có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến cuộc trò chuyện và bất kỳ ý kiến hoặc quyết định nào bạn có thể đưa ra.
Luôn chú ý đến người nói và ghi nhận những gì họ nói. Cũng nên chú ý đến ngôn ngữ cơ thể của họ, vì ngôn ngữ cơ thể nói lên rất nhiều điều. Nó có thể cung cấp manh mối cho cảm xúc và mục đích đằng sau cuộc trò chuyện. Luôn giao tiếp bằng mắt với người nói và đừng để tâm trí của bạn đi lạc khỏi vị trí của bạn. Nếu có sự cố xảy ra xung quanh hoặc những người xung quanh đang nói chuyện, đừng chuyển hướng tâm trí của bạn vào các cuộc trò chuyện hoặc sự cố của họ.
Đồng cảm với người nói. Cho họ thấy rằng bạn hoàn toàn hiểu cảm xúc của họ và bạn có thể hiểu sâu sắc của tình huống cũng như cách bạn hiểu cách nó ảnh hưởng đến họ, nhưng điều đó luôn không có nghĩa là bạn đồng ý với bất cứ điều gì người nói đang nói. Là một người lắng nghe tích cực, bạn có thể nói những cụm từ như “bạn có vẻ khó chịu”, “bạn có vẻ bực bội”, “đây có phải là lý do khiến bạn tức giận không?” Vân vân
Hãy thể hiện rằng bạn đang thừa nhận bằng cách thỉnh thoảng gật đầu và nói “có” hoặc “uh-huh” để đảm bảo rằng bạn đang tập trung vào cuộc thảo luận hoặc nói chuyện và cũng để đảm bảo rằng bạn đang lắng nghe. Giữ nụ cười và sử dụng các biểu hiện tích cực trên khuôn mặt. Ngoài ra, hãy duy trì một ngôn ngữ cơ thể tích cực, vì điều này sẽ khiến người nói cảm thấy thoải mái và hoan nghênh và khuyến khích họ nói mà không do dự hoặc sợ hãi. Sử dụng những từ như, “tuyệt vời”, “thực sự?”, “Thú vị”. “Tốt lắm”, “tiếp tục”, v.v., vì điều này sẽ đảm bảo với họ rằng bạn đang lắng nghe, quan tâm và hiểu những gì họ nói.
Không ngắt lời khi người đó đang nói vì nó sẽ tạo ra ấn tượng rằng bạn không sẵn sàng chấp nhận hoặc đồng ý với những gì họ đang nói, điều này sẽ khiến người nói tức giận, khó chịu hoặc cáu kỉnh và họ có thể nghĩ rằng bạn không quan tâm hoặc không sẵn sàng nghe. Nếu cần đặt câu hỏi, hãy đợi cho đến khi người nói kết thúc và sau đó đặt câu hỏi, việc này đòi hỏi nhiều sự kiểm soát và kiên nhẫn, đặc biệt khi đó là một cuộc tranh cãi hoặc bất đồng.
Đặt câu hỏi và lặp lại các sự kiện quan trọng để làm rõ và hoàn toàn hiểu họ đang nói về điều gì. Đôi khi cách giải thích khác nhau giữa mọi người. Vì vậy, điều quan trọng là làm rõ bất kỳ nghi ngờ nào bằng cách đặt câu hỏi hoặc phản hồi lại bằng cách sử dụng các cụm từ như “Tôi hiểu điều đó… ”Hoặc“ Những gì tôi hiểu là… ? ” hoặc “Vì vậy, những gì bạn đang nói là… ”Hoặc“ Tôi hiểu điều đó đúng không… ? ” Hoặc “Đây có phải là ý của bạn… ? ” hoặc “Điều này có nghĩa là gì?”, “Đây là những gì được nghe… ”V.v… Trọng âm và hành vi văn hóa có thể khó hiểu hoặc khó diễn giải, vì vậy tốt nhất là bạn nên diễn giải. Sau mỗi cuộc thảo luận hoặc mỗi phần của cuộc thảo luận, hãy tóm tắt nội dung thảo luận hoặc ý tưởng. Cuối cùng cũng nên tóm tắt để xác nhận xem đó có phải là điều đã được thảo luận hoặc quyết định hay không.
Sau khi hoàn toàn lắng nghe, bạn cần đưa ra phản hồi, đó có thể là một quyết định hoặc phản hồi hoặc ý kiến. Vì vậy, trong khi đưa ra phản hồi, bạn cần phải tế nhị, trung thực và cởi mở. Bạn cần phản ứng tích cực với những tình huống và vấn đề thậm chí tiêu cực, tôn trọng người nói và đối xử với họ theo cách bạn mong muốn được đối xử. Hãy suy nghĩ kỹ trước khi nói bất cứ điều gì để không nói sai.

Lợi ích của việc lắng nghe tích cực

Lắng nghe tích cực được sử dụng trong hầu hết các lĩnh vực. Ví dụ như tư vấn, công tác xã hội, dạy kèm, báo chí, quản lý, công trình công cộng, công việc y tế, tại nhà, và hầu hết mọi nơi trong mọi lĩnh vực.
Nó làm cho người đối diện cảm thấy rằng họ quan trọng, được tôn trọng, đánh giá cao, chăm sóc, xứng đáng và những cuộc nói chuyện của họ cũng có ý nghĩa, hợp lý, thú vị và đáng lắng nghe.
Nó làm cho các mối quan hệ bền chặt hơn, giúp xây dựng lòng tin và khả năng tâm sự và cảm thấy tự tin.
Nó giúp chúng tôi học hỏi rất nhiều và nâng cao kiến thức của chúng tôi trong nhiều lĩnh vực khác nhau mà chúng tôi có thể chưa từng nghĩ đến.
Nó giúp giao tiếp xã hội, hiểu thêm về mọi người, hiểu mọi người hơn, giúp cải thiện kỹ năng giao tiếp và giao tiếp giữa các cá nhân và giúp những người liên quan đối phó với những căng thẳng về cảm xúc.
Nó giúp một người tiến lên nấc thang nghề nghiệp vì kỹ năng lắng nghe rất quan trọng nếu bạn muốn tiến bộ trong sự nghiệp của mình
Nó giúp tránh những điều tiêu cực như hiểu lầm và xung đột và giúp xây dựng những điều tích cực như sự tin tưởng, quan tâm, hiểu biết và kiến thức.
Khi kinh doanh thu hút được khách hàng.

Lắng nghe tích cực đóng một vai trò rất quan trọng

Lắng nghe tích cực đóng một vai trò rất quan trọng trong bộ phận dịch vụ khách hàng. Với tư cách là đại diện dịch vụ khách hàng hoặc cố vấn, một người sẽ được gặp gỡ, gặp gỡ và nói chuyện trực tiếp hoặc qua điện thoại với những người đến từ các nền văn hóa khác nhau, những người có tính cách và hành vi khác nhau. Những người nói cùng một ngôn ngữ có thể có các giọng khác nhau tùy thuộc vào khu vực địa lý hoặc quốc gia. Vì vậy, lắng nghe tích cực là điều có ích khi đối phó với các tình huống nêu trên.