Mục lục:
- Xung đột là không thể tránh khỏi
- Truyền thông: Tổ chức
- Đa tính cách
- Kích hoạt sự kiện
- 3 bước để giải quyết xung đột thành công
- Tìm kiếm trung địa
Xung đột chắc chắn xảy ra. Học cách quản lý nó một cách chuyên nghiệp.
Canva
Xung đột là không thể tránh khỏi
Sớm muộn gì nó cũng sẽ xảy ra. Khoảnh khắc căng thẳng giữa bạn và một đối tác kinh doanh. Đó có thể là một mục tiêu đã bị bỏ lỡ, một nhiệm vụ chưa hoàn thành,… Sẽ có lúc mà lời nói dường như thoát khỏi bạn. Tôi có nói điều gì đó hay giữ im lặng bây giờ? Có thể khó khăn để điều hướng vùng lãnh đạo không chắc chắn. Dưới đây là một số lưu ý cần suy nghĩ khi đi qua cây cầu này.
Truyền thông: Tổ chức
Trong suốt 20 năm làm công việc bán hàng trực tiếp, tôi đã trưởng thành rất nhiều và học hỏi được nhiều điều hơn nữa. Để trở thành nhà lãnh đạo mà tôi đã trở thành, tôi phải lắng nghe những người có nhiều kinh nghiệm và thành công hơn. Tôi cũng có được kiến thức từ những người tôi đã tuyển dụng. Mặc dù tôi là người huấn luyện, họ đã dạy tôi rất nhiều về bản thân và bản chất con người. Một trong những bài học quan trọng nhất mà tôi học được là kỹ năng giao tiếp là nguồn lực lớn nhất của bạn. Dưới đây là một số nguyên tắc mà tôi thấy là rất quan trọng để giao tiếp lành mạnh trong doanh nghiệp của tôi:
- Nghe. Mary Kay Ash, một doanh nhân bán hàng trực tiếp cực kỳ thành công đã từng nói, "Bạn có hai tai và một miệng là có lý do. Hãy nghe nhiều gấp đôi". Phản ánh lại những gì bạn nghe được để đảm bảo độ chính xác.
- Đừng phản ứng ngay lập tức. Dành ít nhất 24 giờ để trả lời một tin nhắn hoặc cuộc trò chuyện đầy cảm xúc. Xác nhận cuộc gọi, nhưng hãy dành thời gian xử lý.
- Tử tế. Mỗi người đều có cuộc đấu tranh của riêng mình. Chúng có thể không phải là một phần trong tiến trình của bạn về phía trước nhưng chúng là một phần của hiện tại. Nói những lời tử tế với họ.
- Đặt các gợi ý để phát triển giữa các lĩnh vực thế mạnh. Nó sẽ được nhận là một cách tốt hơn và xây dựng chúng.
Đa tính cách
Mỗi người có nhiều phẩm chất làm nên cá tính riêng của họ. Chúng sẽ có một số đặc điểm với số lượng cao hơn, khiến chúng trở thành những đặc điểm nổi trội hơn. Tôi nhận thấy rằng việc xác định những điều này là gì và chúng ảnh hưởng như thế nào đến hành vi công việc của họ là rất quan trọng để lãnh đạo họ tốt.
Có một số bài kiểm tra tính cách cung cấp cái nhìn sâu sắc. Trong tổ chức của mình, tôi sử dụng công cụ đánh giá DISC. Theo Wikipedia, "DISC là một công cụ đánh giá hành vi dựa trên lý thuyết DISC của nhà tâm lý học William Moulton Marston, tập trung vào bốn đặc điểm hành vi khác nhau: thống trị, lôi kéo, phục tùng và tuân thủ. Lý thuyết này sau đó được phát triển thành một công cụ đánh giá hành vi bởi nhà tâm lý học công nghiệp Walter Vernon Clarke. " Tôi nhận thấy rằng bài đánh giá DISC cung cấp thông tin có giá trị, dễ hiểu giúp tôi nhanh chóng xác định được nhu cầu tuyển dụng mới của mình và / hoặc khách hàng mới.
canva
Kích hoạt sự kiện
Sự kiện kích hoạt là gì? Thường thì yếu tố kích hoạt nói lên nhiều điều hơn là hành vi tiếp theo. Điều gì xảy ra tạo ra thù hận hoặc xung đột giữa cá nhân này với bạn? Đôi khi nó có thể là một cuộc trao đổi rõ ràng, những lần khác nó là một ẩn số hoàn toàn. Thông thường, sự lo lắng và thất vọng có thể đến bất ngờ. Điểm mấu chốt… họ đang cảm thấy thiếu hiểu biết. Điều này có thể là do thiếu giao tiếp hoặc thậm chí sợ giao tiếp những cảm xúc này. Bất kể, mục tiêu của tôi là mang sự phân chia lại với nhau và kết nối những dấu chấm đó. Đặt câu hỏi, phản ánh lại những gì tôi nghe được và sử dụng giọng điệu điềm tĩnh, có tính đo lường đều là những phần quan trọng của một cuộc trò chuyện thành công.
Đôi khi, tôi là người thất vọng… kích hoạt có thể ở trong tôi. Một sự thất vọng với hành vi không mong muốn hoặc có thể là người đó không tôn trọng thời gian và kinh nghiệm của tôi. Mặc dù họ không làm việc cho tôi và tôi không phải là chủ của họ, nhưng đó chỉ đơn giản là một hình thức lịch sự và tốt để thể hiện sự tôn trọng trong mối quan hệ cố vấn. Giải pháp của tôi là trả lời các câu hỏi một cách trực tiếp và bình tĩnh nhưng xoay quanh vấn đề. Việc thiếu năng suất thực sự với cá nhân này có nghĩa là không còn giá trị gì. Hy vọng của tôi là điều đó sẽ thay đổi, nhưng nếu không có hoạt động và sự tôn trọng, tôi phải bước tiếp.
3 bước để giải quyết xung đột thành công
Vì vậy, bạn đã xác định được cô ấy là ai và thậm chí có thể hiểu cô ấy đã phát triển những cảm xúc mà cô ấy đang cảm thấy. Làm thế nào để bạn giải quyết vấn đề và tiếp tục? Đây là những gì tôi thấy hoạt động tốt nhất:
1. Cảm nhận: Xác định rằng bạn hiểu cô ấy cảm thấy thế nào và tôn trọng những cảm xúc đó.
2. Cảm thấy: Thiết lập một tư duy tương tự.
3. Đã tìm thấy: Chia sẻ một giải pháp.
Tìm kiếm trung địa
Mọi người đều muốn được hiểu… được kết nối và hòa bình. Tôi thực sự tin vào điều này. Nếu họ cảm nhận được điều này, họ sẽ phát triển và tự tin hơn, phát triển thành những nhà lãnh đạo quyền lực trong tổ chức của bạn.