Cách lắng nghe trước: Tóm tắt thói quen 5 trong 7 đặc điểm của những người làm việc hiệu quả

Trong Bảy thói quen, một bản tóm tắt thực tế, Thói quen 5 là "Tìm kiếm đầu tiên để hiểu, sau đó để được hiểu." Đây là cách để nghe thành công.

Daniel Fontenele qua Unsplash

Thành công nhờ Lắng nghe

Nếu bạn nghĩ về nó, chúng ta thành công trong cuộc sống nhờ lắng nghe. Ở cấp độ cá nhân, mọi người thích được lắng nghe. Vì vậy, nếu chúng ta lắng nghe họ, họ cảm thấy được hiểu và họ thích và đánh giá cao chúng ta. Ở cấp độ kinh doanh, lắng nghe thường là chìa khóa thành công.

Lắng nghe có thể giúp một người thành công như thế nào

Người phục vụ hoặc nhân viên phục vụ lắng nghe chặt chẽ, thực hiện đúng đơn đặt hàng, chăm sóc khách hàng và kiếm tiền boa lớn hơn.
Một nhà tâm lý học hoặc bất kỳ chuyên gia chăm sóc nào khác giúp mọi người — và thành công một cách chuyên nghiệp — bằng cách lắng nghe và thấu hiểu.
Một công ty dịch vụ lập trình máy tính hoặc thiết kế web thành công hơn bằng cách lắng nghe khách hàng để cung cấp cho họ những gì họ thực sự muốn hơn là cung cấp một giải pháp đóng hộp.
Một nhân viên bán hàng hoặc nhà đàm phán hiệu quả thành công nhiều hơn bằng cách lắng nghe và sử dụng những gì anh ta hiểu hơn là thúc đẩy để kết thúc giao dịch.

Tôi là một huấn luyện viên chuyên nghiệp, và vợ tôi là một giáo sư đại học. Mặc dù chúng tôi kiếm sống bằng cách nói, chúng tôi thành công trong việc nói và dạy bằng cách lắng nghe.

Trong Bảy thói quen của những người hiệu quả cao , tác giả Stephen Covey đã khám phá nguyên tắc sống hiệu quả này và đưa ra các kỹ thuật để lắng nghe chân thành trong Thói quen 5: Tìm kiếm trước để hiểu, sau đó để hiểu.

Có Lắng nghe… và Sau đó Thực sự Lắng nghe

Tìm kiếm để hiểu trước có ý nghĩa rất nhiều thay vì chỉ để người khác nói trước. Hầu hết thời gian, khi chúng ta lắng nghe, chúng ta bắt đầu nghĩ về những gì chúng ta muốn nói trong khi người kia vẫn đang nói. Vì vậy, chúng tôi chỉ nghe một nửa, tốt nhất. Hoặc, khi chúng ta lắng nghe, chúng ta cho rằng người kia nghĩ theo cách của chúng ta. Hoặc chúng ta thực sự muốn hiểu, nhưng chúng ta không đủ kiên nhẫn và kỹ năng để thực sự hiểu người kia nghĩ khác như thế nào.

Để hiểu người khác, chúng ta sẽ phải ngừng lắng nghe và sống với câu chuyện của chính mình.

Bốn điều mà chúng ta không thực sự cố gắng hiểu

Ngay cả khi chúng ta có ý tốt và chúng ta muốn hiểu, chúng ta thường làm bốn điều này, mà không phải là để hiểu chút nào:

Chúng tôi đánh giá, phản hồi từ nhận định của chính mình.
Chúng ta thăm dò, dùng lời nói để nhận được phản hồi, xuất phát nhiều hơn từ nhu cầu hiểu và kiểm soát của bản thân, và ít hơn từ mong muốn giúp đỡ không khoa học.
Chúng tôi tư vấn, đưa ra lời khuyên từ kinh nghiệm của chính mình.
Chúng tôi diễn giải, cố gắng hiểu người khác từ kinh nghiệm của chính mình.

Sự hiểu biết thực sự không thể đến từ bất kỳ điều nào trong số này, bởi vì tất cả đều là tự truyện. Đó là chúng ta bị cuốn vào câu chuyện của chính mình. Chúng ta không thể hiểu người khác qua lăng kính câu chuyện của chính mình. Để thực sự hiểu, chúng ta phải thả câu chuyện của chính mình và thực sự nghe câu chuyện của họ.

Sau khi thực hành ba thói quen đầu tiên, chúng ta đã phát triển khả năng tự nhận thức. Giờ đây, khi biết mình là ai, chúng ta có thể buông bỏ bản thân và lắng nghe mà không cần diễn giải qua lăng kính của quá khứ và thế giới quan của chính mình. Chúng ta có thể thực sự hiện diện, chăm chú và từ bi. Đó là tìm kiếm đầu tiên để hiểu.

Để thực sự thành công, bạn phải học kỹ năng Lắng nghe sâu sắc: Bao lâu thì chúng ta thực sự lắng nghe?

Mimi Thian qua Unsplash

Có, nó xứng đáng với công việc

Lắng nghe sâu sắc này, tìm kiếm đầu tiên để hiểu - và để đảm bảo rằng chúng ta được hiểu - là rất nhiều công việc. Phải mất nhiều thời gian hơn là chỉ vào và yêu cầu những gì chúng ta muốn.

Nhưng nó đáng giá. Tôi nói từ kinh nghiệm của riêng tôi ở đây. Vợ chồng tôi rơi vào khoảng thời gian khó khăn và hiểu lầm kéo dài hơn 15 năm. Chúng tôi mắc kẹt trong những điều mà những người khác có thể đã ly hôn hơn, bốn lần hoặc hơn. Và chúng tôi đã hàn gắn cuộc hôn nhân của mình thành một nơi yêu thương và thấu hiểu mà ít cặp đôi từng trải qua. Từ đó, chúng tôi đã trở thành trụ cột sức mạnh cho những người khác.

Tôi hy vọng một cuộc sống yêu thương và thấu hiểu đến với bạn dễ dàng hơn so với tôi và vợ tôi. Nhưng, trong công việc, hay trong cuộc sống gia đình, điều đó luôn được đền đáp, miễn là cả hai người đều sẵn sàng làm việc. Nếu chúng ta, hoặc người khác, không sẵn sàng làm công việc, thì chúng ta sẽ quay trở lại Thói quen 4: Đôi bên cùng có lợi hoặc Không có thỏa thuận. Và No Deal là lựa chọn tốt nhất.

Điều gì làm cho việc tìm kiếm đầu tiên để hiểu giá trị nó? Giải pháp thay thế là cố gắng giải quyết mọi thứ trước khi chúng ta hiểu chúng. Điều đó giống như thuốc viên mà không cần chẩn đoán. Cuối cùng, chúng ta bị bệnh. Giải pháp sai khiến mọi thứ trở nên tồi tệ hơn và tốn kém hơn về lâu dài.

Thói quen 5: Tìm kiếm trước để hiểu, sau đó để hiểu: Công thức để hiểu người khác

Đây là công thức cho cách lắng nghe dẫn đến hiểu thực sự để chúng ta có thể hiểu được. Được hiểu, chúng tôi có thể giúp đỡ và cũng có thể yêu cầu những gì chúng tôi muốn.

Mục đích

"Chìa khóa là thực sự tìm kiếm phúc lợi của cá nhân" (7 Thói quen, trang 252), vì vậy chúng ta phải đặt các chương trình nghị sự và quan điểm của riêng mình sang một bên.

Sự chuẩn bị

Nếu chúng ta đang nói với một người lạ, và thậm chí hơn nữa, nếu chúng ta đang nói với một người thân yêu, người chưa có kinh nghiệm lắng nghe chúng ta cho đến bây giờ, chúng ta không thể mong đợi chỉ cần nhảy vào và lắng nghe và nói điều đúng và làm cho mọi thứ tốt hơn.. Tiến sĩ Covey khuyến nghị chúng ta nên chuẩn bị bằng cách xây dựng ba điều sau:

Phát triển mong muốn thuần khiết để giúp đỡ người khác mà không "đạo đức giả hoặc giả tạo" (7 Thói quen, trang 252)
Tăng cường tính cách của chúng ta bằng cách nhận thức được mong muốn và thành kiến của chính bạn, đồng thời trau dồi sự kiên nhẫn để cho đi trước khi chúng ta nhận được
Xây dựng một tài khoản ngân hàng tình cảm bằng cách trung thực, thực hiện và giữ các cam kết, đồng thời bày tỏ lòng biết ơn, tình yêu và sự quan tâm. Bằng cách đó, nếu mọi thứ trở nên khó khăn khi bạn cố gắng vượt qua rào cản của sự hiểu lầm, người kia sẽ có cơ sở kinh nghiệm cho họ lý do để tin tưởng bạn và tiếp tục làm việc với bạn.

Sắp đặt sân khấu

Nếu chúng ta đã giao tiếp kém và mối quan hệ căng thẳng trong quá khứ, thì tốt nhất nên thừa nhận điều đó, xin lỗi và giải thích rằng chúng ta đang cố gắng. Chúng ta thậm chí có thể muốn nói rằng chúng ta đang đọc một cuốn sách và học cách lắng nghe tốt hơn. Và tốt nhất hãy nói rằng chúng tôi sẽ tiếp tục mắc sai lầm, nhưng chúng tôi đã cam kết.

Xây dựng một mối quan hệ lành mạnh

Cũng giống như nấu ăn đòi hỏi phải cắt nhỏ, trộn và đun nóng, vì vậy việc lắng nghe sâu sắc đòi hỏi:

hiểu rõ ràng về các chi tiết
phản ánh lại những ý tưởng
và phản ánh thấu cảm của cảm giác

Từng khoảnh khắc, chúng ta lắng nghe trước, sau đó thể hiện sự hiểu biết của chúng ta về nội dung những gì người đó đang nói và lòng trắc ẩn của chúng ta đối với cảm giác của người kia. Khi người đó bày tỏ cảm xúc, chúng ta chia sẻ cảm giác được quan tâm và thấu hiểu mà không khẳng định mình hoàn toàn hiểu. Khi người đó nêu một ý tưởng, chúng tôi phản ánh lại ý tưởng đó bằng lời của chúng tôi và hỏi xem chúng tôi đã làm đúng chưa. Chúng ta ở lại với những suy nghĩ và cảm xúc của người kia và cho phép bản thân được sửa chữa trong suốt quá trình.

Sự quan tâm và tin tưởng của chính chúng ta được phản ánh trở lại và người đó yêu cầu chúng ta giúp họ suy nghĩ thấu đáo. Mọi người rất muốn được hiểu. Mọi người rất muốn được giúp đỡ. Nhưng mọi người đều có trải nghiệm mà những người khác không hiểu chúng ta và họ có những đánh giá và chương trình làm việc của riêng họ. Nếu chúng ta trở thành một người thực sự có thể hiểu, thì chúng ta có thể mang đến cho người khác trải nghiệm mà họ đã cần trong nhiều năm - kinh nghiệm của tình yêu và sự hiểu biết thực sự. Bản thân tôi không có con, nhưng Stephen Covey và những người khác có con và làm việc với chúng rằng trẻ em thực sự mong muốn được người lớn hiểu, đặc biệt là cha mẹ của chúng.

Austin Distel qua Unsplash

Can đảm tìm kiếm để được hiểu

Tìm kiếm để được hiểu có nghĩa là nhiều hơn tìm kiếm được hiểu khi thực sự giúp đỡ người khác.

Nó cũng có nghĩa là quan điểm của chúng ta được lắng nghe. Và nếu người kia không nghe thấy chúng ta, hoặc không thể hiểu chúng ta, hoặc không đồng ý đưa nhu cầu, đam mê và mục tiêu của chúng ta vào phương trình, thì chúng ta cần can đảm để chuyển sang Không đối phó, bởi vì làm việc với người đó không một chiến thắng cho chúng tôi.

Nếu chúng ta trung thực về phần lớn cách vận hành của thế giới ngày nay - và trong suốt lịch sử - chúng ta thấy:

Những người sử dụng kiến thức của họ về người khác theo những cách ích kỷ, có hại và gây tổn thương.
Những người có ý định tốt xuất phát từ quan điểm coi trọng bản thân, hoặc do thiếu tự tin và không tạo được thành công đôi bên cùng có lợi.
Mọi người vẫn còn thiếu thốn và phụ thuộc, khiến cho thành công đôi bên là không thể.
Mọi người cần sự an toàn của sự phù hợp và không muốn thử mối quan hệ sáng tạo.
Những người lý tưởng hóa cá nhân và không thể tham gia vào sức mạnh tổng hợp cùng có lợi thực sự.

Với tất cả những điều này, cần rất nhiều can đảm để tuyên bố tầm nhìn của chúng ta và yêu cầu được hiểu. Và cần rất nhiều can đảm để thử, và thất bại, và sau đó từ bỏ một thứ có vẻ tốt khi chúng ta thấy nó sẽ không hoạt động - mặc dù những người khác nghĩ rằng nó sẽ làm được.

Tìm kiếm để được hiểu đòi hỏi tất cả sự rõ ràng, tính cách và lòng dũng cảm mà chúng tôi đã phát triển thông qua việc học và thực hành bốn thói quen đầu tiên. Và nó mở ra cánh cửa cho một trải nghiệm tuyệt vời mà chúng ta sẽ học được trong Thói quen 6: Hợp lực.