Quá trình tranh chấp paypal được giải thích

steveganz

Tranh chấp PayPal

Đây là hướng dẫn dành cho những người bán đã bị giữ thanh toán PayPal hoặc đã mở cuộc điều tra chống lại họ. Nó giải thích quy trình và những gì bạn cần làm để đảm bảo bạn không bị mất tiền.

Khi PayPal đặt khoản thanh toán vào "khoản giữ" mà bạn đã nhận được cho eBay hoặc mặt hàng khác mà bạn đã bán, nó có thể được coi là tranh chấp PayPal, tạm giữ, thanh toán được thực hiện hoặc điều tra.

Tranh chấp PayPal

Quy trình tranh chấp PayPal có thể sử dụng các điều khoản

• Tổ chức thanh toán
• Đã đặt
• Đang chờ
• Đảo ngược
• Cuộc điều tra

Khi một khoản thanh toán bị giữ lại

Khi một khoản thanh toán nhận được thông qua PayPal được đặt ở trạng thái 'giữ', nó sẽ không khả dụng cho đến khi tranh chấp / trường hợp được giải quyết hoặc đóng lại hoặc paypal hoàn thành việc xem xét và đưa ra quyết định.

'Tranh chấp' của PayPal thường xảy ra bởi người mua tuyên bố rằng họ chưa nhận được mặt hàng của mình, hoặc mặt hàng 'không như mô tả' hoặc tài khoản của họ đã bị sử dụng gian lận. Đôi khi người mua có thể quên rằng họ đã mua một mặt hàng hoặc không nhận ra giao dịch trên bảng sao kê ngân hàng / thẻ của họ và sau đó liên hệ với ngân hàng của họ, người đã khuyên họ tranh chấp điều đó.

Các khoản tiền được 'đặt' hoặc 'giữ', có nghĩa là bạn không thể truy cập chúng cho đến khi tranh chấp được giải quyết. Nếu tranh chấp được giải quyết có lợi cho người mua, số tiền sẽ được trả lại cho người mua.

Tôi thấy rằng phần lớn các tranh chấp được mở ra bởi vì người mua không nhận được hàng của họ hoặc nó bị thất lạc hoặc chậm trễ trong quá trình gửi, đặc biệt là với người mua quốc tế.

Luôn luôn có một vài người sẽ mở các cuộc tranh chấp trước khi họ liên hệ với người bán để giải quyết vấn đề. Trong trường hợp này, bạn cần liên hệ với người mua, chỉ cần gửi cho họ một tin nhắn hữu ích thân thiện như 'Xin chào, tôi nhận thấy bạn đã mở tranh chấp PayPal, có vấn đề gì tôi có thể giúp bạn không? Bạn có thể liên hệ với tôi tại [email protected] hoặc gọi cho tôi qua số 123 456 789 '.

Điều tốt nhất bạn có thể làm là nói chuyện với người mua qua điện thoại. Bạn có thể lấy số điện thoại của họ từ eBay bằng cách sử dụng 'Tìm Thông tin Liên hệ' qua các trang trợ giúp của eBay hoặc đôi khi từ chi tiết thanh toán PayPal.

Cũng như các tranh chấp do người mua mở, Paypal hiện cũng tiến hành các cuộc điều tra ngẫu nhiên về các khoản thanh toán, vì vậy đừng lo lắng nếu bạn nhận được email từ Paypal cho biết một khoản thanh toán đã được giữ như một phần của cuộc điều tra ngẫu nhiên. Vì khoản thanh toán thường ổn, hồ sơ sẽ được đóng trong vòng vài ngày và tiền sẽ có sẵn trở lại.

Chris Potter

Quy trình tranh chấp PayPal

Người mua có thể mở tranh chấp bảy ngày sau khi hàng được gửi đi. Người mua có thể nộp / mở tranh chấp lên đến 45 ngày sau ngày thanh toán. Người mua có thể chuyển tranh chấp thành khiếu nại trong vòng 20 ngày kể từ ngày tranh chấp được mở.

1. Người mua sẽ mở một 'tranh chấp' và số tiền sẽ bị 'giữ lại' hoặc 'được đặt', làm cho tiền không có sẵn. Bạn sẽ được PayPal gửi email để thông báo cho bạn và sẽ hiển thị các tranh chấp mở khi bạn đăng nhập vào tài khoản PayPal của mình. Bạn cũng có thể được yêu cầu cung cấp thông tin như địa chỉ và theo dõi, nếu bạn có thông tin này, hãy gửi thông tin đó về tranh chấp.
2. Bạn và người mua có thể trao đổi tin nhắn trên trang web PayPal mà Paypal hiển thị. Thông thường người mua chỉ lo lắng vì họ đã không nhận được hàng của họ. Hãy tỏ ra thân thiện và hữu ích, cố gắng giữ bình tĩnh và chuyên nghiệp và tránh các mối đe dọa: chúng thường phản tác dụng và bạn sẽ bị bỏ túi. Thông thường, mặt hàng chỉ bị trì hoãn hoặc nó cần được lấy từ bưu điện / kho hàng địa phương của họ. Người mua có thể đóng tranh chấp bất kỳ lúc nào, vì vậy bạn có thể giải quyết tranh chấp chỉ bằng một email hoặc cuộc gọi điện thoại.
3. Người mua hoặc người bán có thể chuyển tranh chấp thành yêu cầu bồi thường. Người bán có thể chọn yêu cầu bồi thường nếu họ cảm thấy người mua không hợp lý và muốn Paypal đóng vai trò trung gian. Điều này có nghĩa là Paypal sẽ xem xét trường hợp và quyết định kết quả. Họ sẽ quyết định có lợi cho người bán và xóa khoản giữ lại hoặc quyết định có lợi cho người mua và trả lại tiền cho người mua.

Nếu tranh chấp không được chuyển thành khiếu nại trong vòng 20 ngày, tranh chấp sẽ tự động đóng, khiến người bán có sẵn tiền.

Thật không may, trừ khi bạn có thể chứng minh bằng một số theo dõi rằng mặt hàng đã được giao, PayPal thường sẽ đóng trường hợp người mua có lợi và trả lại tiền cho họ. Nếu bạn đang bán các mặt hàng với giá 1 đô la, sẽ có ít người mua sẵn sàng trả 5 đô la cho dịch vụ được theo dõi và bạn sẽ phải gửi mặt hàng mà không cần theo dõi. Nó đôi khi là một chút đánh bạc nhưng nó chỉ là một cái gì đó bạn phải xem xét khi kinh doanh trực tuyến.

bưu chính

Làm thế nào để tránh tranh chấp

• Đăng bài kịp thời. Người mua thường sẽ nổ ra tranh chấp nếu mặt hàng của họ không đến nhanh chóng. Sử dụng dịch vụ được theo dõi cho các mặt hàng có giá trị cao; theo quy tắc chung, tôi luôn sử dụng theo dõi các mặt hàng có giá trị hơn 25 đô la.
• Hãy cảnh giác với hoạt động gian lận, nếu người mua yêu cầu các mặt hàng được gửi đến một địa chỉ khác hoặc được đăng nhanh chóng, thậm chí phải trả thêm phí đối với họ, đó có thể là dấu hiệu gian lận.
• Hãy thận trọng với các đơn đặt hàng có giá trị cao từ những người mua không có hoặc rất ít phản hồi trên eBay.
• Kiểm tra mức độ bảo vệ của bạn từ PayPal: nó có thể khác nhau tùy thuộc vào vị trí và xác minh tài khoản.
• Luôn gửi mặt hàng đến địa chỉ xác nhận của người mua được cung cấp trên chi tiết thanh toán trên trang web PayPal và kiểm tra khoản thanh toán để xem bạn có đủ điều kiện để được bảo vệ người bán hay không. Hãy hết sức thận trọng nếu người mua gửi email cho bạn chi tiết thanh toán PayPal, những thông tin này thường là giả mạo. Luôn đăng nhập vào tài khoản PayPal của bạn và tự kiểm tra chi tiết.
• Luôn kiểm tra xem địa chỉ giao hàng trên eBay có giống với địa chỉ trên chi tiết thanh toán trên trang web PayPal hay không. Đừng chỉ dựa vào tên và địa chỉ trên đơn đặt hàng trên eBay. Thay đổi địa chỉ giao hàng trên eBay là một trong những hành vi gian lận phổ biến nhất.
• Nếu giao dịch mua được thực hiện bằng thẻ bị đánh cắp, PayPal có thể tính phí bạn khoảng $ 15 ngoài chi phí của mặt hàng.

Giờ thăm dò ý kiến!

© 2014 SpaceShanty