Mục lục:
- Nhạc nền Cue, Please
- Đây là nơi mọi thứ trở nên thú vị
- Things Just Went Sideways
- Dịch vụ khách hàng, có ai không?
- Bạn kêu vang!
Five Spot (không phải GigSpot)
Cliff Hutson qua Flickr (CC BY 2.0)
Nhạc nền Cue, Please
Trên con đường tạo dựng sự nghiệp toàn thời gian từ công việc tự do, tôi có cơ hội thử sức với nhiều loại hình hợp đồng biểu diễn khác nhau. Một số trong số chúng rất tuyệt và rất thú vị, một số trong số chúng kỳ quặc và tất nhiên một số trong số chúng đã rất hấp dẫn, nhưng bạn sẽ đạt được điều đó ở bất cứ đâu.
Nhưng tôi đã lạc đề — sự trục trặc cụ thể này trong cuộc hành trình đó bắt đầu với một bài báo tôi đọc trên Pennyhoarder.com về cách trở thành một người mua sắm bí ẩn cho các nhà thờ. Tôi đã tiếp tục và quyết định dùng thử — số tiền có vẻ tốt và cơ hội để có một trải nghiệm khác rất hấp dẫn.
Cho đến nay, tôi không có vấn đề gì với công ty mà bài báo nói về — Faith Perceptions và nhiều trang web chị em của họ. Tôi đã làm một vài cửa hàng cho họ cho đến nay, và mặc dù mức lương khác nhau ở mỗi công ty, miễn là bạn đọc kỹ tất cả các hướng dẫn của mình và làm theo chúng đến thư, bạn sẽ làm tốt.
Khi đăng ký một hợp đồng biểu diễn, tôi đã có cơ hội sử dụng ứng dụng GigSpot, ứng dụng này mang đến cho người dùng cơ hội xem những cửa hàng nào có sẵn trong khu vực của họ từ các công ty khác nhau mà họ đã liệt kê, cũng như thực hiện các cuộc khảo sát và điền vào hồ sơ như thông tin tài chính và tất cả những thứ đó ở một nơi. Một điểm dừng thực sự — toàn bộ điểm của việc tạo ra một ứng dụng như thế này, phải không?
Đây là nơi mọi thứ trở nên thú vị
Tôi phải thừa nhận rằng, ngay từ đầu tôi đã yêu thích ứng dụng — nó cho phép tôi truy cập vào hơn một vài công ty mua sắm bí ẩn khác nhau, cũng như cho phép tôi có thể xem những gì có sẵn cho khu vực của tôi mà không cần ở bất kỳ đâu gần máy tính của tôi. Ảnh chụp nhanh của mỗi công việc cho biết công việc đó dành cho ai, số tiền được trả và khoảng cách của công việc trước khi bạn phải nhấp vào bất kỳ thứ gì.
Hồ sơ cũng là một ý tưởng tuyệt vời vì mỗi công ty trong danh sách trả tiền khác nhau. Bạn đã có thể lưu tất cả vào một nơi và sau đó bất kỳ công ty nào bạn từng làm việc đều có thể nhìn và nói, "Ồ vâng, đây là cách tôi sẽ trả cho họ" và tiếp tục ngày của họ. Tất cả dường như hoạt động khá tốt.
Tôi sẽ không nói rằng ứng dụng đó là hoàn hảo — đôi khi nó không muốn tải đúng cách và một trong những cuộc khảo sát của tôi đã xảy ra với tôi, điều này buộc tôi phải đăng nhập vào trang web của công ty đó để hoàn thành nó. Ý tôi là, không có công nghệ nào là hoàn hảo, phải không? Nấc cụt có thể xảy ra. Một điều cần lưu ý ở đây — Tôi mới sử dụng ứng dụng này được một tháng.
Khi lần đầu tiên tôi bắt đầu sử dụng nó và tôi phải đăng nhập vào các trang web để biết thêm thông tin không có sẵn trên ứng dụng hoặc như trong trường hợp khảo sát bị trục trặc, tôi chỉ đơn giản là có cơ hội đưa nó lên trong GigSpot hoặc trong trang web cổ điển cho công ty đó. Không có gì to tát, phải không?
Cho đến hôm nay, khi tôi phải đăng nhập vào trang web của công ty để làm rõ một số câu hỏi trong cuộc khảo sát đó đã xảy ra với tôi bởi vì, một lần nữa, nó sẽ không tải trong ứng dụng đúng cách. Khi tôi truy cập trang web, tôi được đưa ra một lựa chọn kỳ lạ — thay vì các tùy chọn "truy cập GigSpot" hoặc "truy cập trang web cổ điển", thay vào đó, tôi thấy "truy cập GigSpot và khóa trang web" hoặc "hủy kích hoạt GigSpot và sử dụng trang web cổ điển. " Điều này chắc chắn là mới và không có ý nghĩa gì đối với tôi. Tôi đang ngồi đó và hỏi, "Cái quái gì thế này?"
Chà, tôi phải hoàn thành bản khảo sát nên tôi đã nhấp qua trang web và hoàn thành mọi thứ tốt đẹp — cho đến khi tôi cố gắng đưa ứng dụng lên điện thoại và được thông báo rằng tài khoản của tôi không tồn tại.
Things Just Went Sideways
Có thể hiểu được rất khó chịu, tôi ngay lập tức gửi một phiếu hỗ trợ đến công ty được đề cập, hỏi tại sao họ lại ép buộc chúng tôi lựa chọn như vậy mà không có sự cảnh báo hoặc cân nhắc của các công ty khác và liệu tôi có thể mở lại tài khoản của mình trên ứng dụng kể từ đó hay không vô nghĩa.
Câu trả lời từ công ty đó gần như ngay lập tức — họ hướng tôi đến bộ phận hỗ trợ của GigSpot. Đây là một đoạn email tôi nhận được từ HỌ:
Tôi xin lỗi, Cái gì?
Ai đó có thể XIN VUI LÒNG giải thích cho tôi cách logic này có ý nghĩa không? Tôi có thể và thực sự hiểu muốn bảo vệ khách hàng và người dùng của bạn, nhưng điều này hoàn toàn không có ý nghĩa gì. Có bao nhiêu ứng dụng ngoài đó — kể cả những ứng dụng có khách hàng và thông tin cá nhân và tài chính của công ty — cho phép người dùng của họ sử dụng cả ứng dụng VÀ trang web, tùy thuộc vào vị trí của họ? Phải có hàng ngàn! Họ dường như không gặp bất kỳ vấn đề nào trong việc bảo mật mọi thứ!
Phải nói rằng, tôi không thành thạo như tôi muốn làm trong toàn bộ lĩnh vực bảo mật CNTT, nhưng tất cả những điều này chỉ làm tôi suy nghĩ. Lợi ích của việc thậm chí có một ứng dụng được thiết kế để cung cấp cho cả người dùng và công ty của bạn cơ hội hoàn thành công việc một cách thuận tiện và ở một nơi, nếu mọi người liên tục bị khóa và không thể sử dụng nó?
"Ồ, bạn chỉ cần đăng nhập vào các trang web cổ điển ngay bây giờ." Được rồi, điều đó ổn nhưng có rất nhiều công ty trên gigspot có thể có cơ hội tiềm năng mà tôi chỉ có cơ hội đăng ký một số rất nhỏ trong số họ. Bây giờ tôi đã mất tất cả quyền truy cập vào chúng.
Cuối cùng, bất kể bạn đăng ký bao nhiêu công ty trong số những công ty này trên ứng dụng, điều gì đó sẽ xảy ra khi bạn phải truy cập vào trang web chính vì một lý do nào đó và sau đó bạn bị khóa vĩnh viễn và bị khóa khỏi phần còn lại của những cơ hội đó.
Dịch vụ khách hàng, có ai không?
Tôi thấy động thái này thật ngớ ngẩn đối với một công ty làm việc với các công ty thiên về dịch vụ khách hàng. Bạn không chỉ xa lánh cơ sở người dùng của mình và gây khó khăn hơn cho những người không có quyền truy cập ổn định vào máy tính - hãy đối mặt với điều đó, hầu hết các trang web vẫn chưa được tối ưu hóa để sử dụng trên điện thoại và không phải ai cũng có máy tính bảng có truy cập Internet. Nhưng bạn cũng đang mất nhân công cho những công ty đã chọn tham gia ứng dụng của bạn. Tôi nghĩ đây là một trục trặc khá quan trọng ở đây. Nếu không ai có thể truy cập vào ứng dụng của bạn và họ không biết về những công ty này, thì họ sẽ mất cơ hội nhận được công việc của mình.
Điều thực sự khiến tôi khó chịu là không có bất kỳ thông tin nào về 'thay đổi dựa trên bảo mật' này - từ Gigspot hoặc chính các công ty. Nếu họ không biết, thì tôi cảm thấy tiếc cho họ. Nếu họ đã làm vậy, thì đó là một chút lập kế hoạch kém cho các bộ phận của họ — lẽ ra họ nên giao tiếp với chúng tôi.
Không có gì — không có email từ Gigspot, không có thông báo trong ứng dụng, không có thông báo đẩy, không có cảnh báo quan trọng trong công việc và cũng không có email từ các công ty. Vì vậy, bạn không biết chuyện gì đang xảy ra cho đến khi bạn bị tát vào mặt. Một cách tốt để bắt đầu một ngày của bạn, hả?
Thành thật mà nói, tôi cảm thấy rằng nếu có vấn đề bảo mật - có thật hoặc được nhận biết - giữa ứng dụng và các trang web, thì những người này nên ngồi xuống và tìm ra cách để làm cho mọi thứ an toàn hơn và có thể sử dụng được cho các nhà thầu của họ, thay vì chỉ tiếp tục, " Ơ đó là cái này hay cái khác đó là tất cả những gì họ nhận được. "
Có lẽ BẠN nên thuê một số nhà thầu để giúp bạn giải quyết các trục trặc trong ứng dụng của bạn, GigSpot và giúp đảm bảo rằng mọi thứ có thể truy cập trên các trang web cổ điển cũng có thể truy cập được trên ứng dụng của bạn. Bằng cách đó, nếu đây là con đường bạn muốn đi, bạn có thể làm điều đó mà không mất người dùng và khiến các công ty sử dụng bạn bực mình. Ít nhất bạn nên cho chúng tôi biết chuyện gì đang xảy ra để chúng tôi chuẩn bị cho điều này xảy ra thay vì chỉ tìm hiểu ngẫu nhiên.
Khi bạn thêm điều này vào tất cả các bài đánh giá vốn đã tức giận về việc ứng dụng không muốn hoạt động bình thường và không có bản sửa lỗi, chúng tôi có ví dụ hoàn hảo về cách KHÔNG thực hiện dịch vụ khách hàng. Tôi thấy thật mỉa mai, khi xem xét thực tế rằng mua sắm bí ẩn là TẤT CẢ VỀ ngành dịch vụ khách hàng.
Xin chúc mừng, GigSpot! Nếu đây là một cửa hàng bí ẩn, bạn sẽ thất bại khủng khiếp. Chơi tốt.