Trải nghiệm dịch vụ khách hàng trên ebay và paypal tồi tệ nhất của tôi từ trước đến nay

Nếu bạn sử dụng Ebay, chắc chắn bạn sử dụng Paypal để thanh toán hàng hóa nếu bạn là người mua và chấp nhận thanh toán nếu bạn là người bán.

Kinh nghiệm mà tôi sắp kể cho bạn cho thấy một lỗ hổng trong mối quan hệ thanh toán Ebay / Paypal cho phép người mua thanh toán một món hàng đến một địa chỉ email không phải địa chỉ được người bán ủy quyền. Nói cách khác, người mua có thể gửi tiền cho người nào đó không phải người bán và nhận hàng hóa từ người bán, khiến người bán cao và khô. Có nhiều biện pháp bảo vệ cho người mua. Người mua trên Ebay hầu như không có gì phải lo lắng. Ngược lại, người bán lại là một câu chuyện khác.

Nếu bạn là người bán và tình huống này xảy ra với bạn, cả Ebay và Paypal sẽ không làm bất cứ điều gì để giúp bạn. Bạn có thể làm mất hàng hóa của mình và không nhận được bất kỳ khoản bồi thường nào. Lựa chọn duy nhất trong tình huống này là nài nỉ người mua khiếu nại với Paypal để được hoàn lại tiền cho một khoản thanh toán nhầm lẫn hoặc hy vọng rằng người đã nhận khoản thanh toán nhầm sẽ gửi lại cho bạn.

Danh sách Ebay Đã sai

Tôi mua bán trên Ebay thường xuyên và chưa bao giờ có chuyện như thế này xảy ra. Tôi có 100% phản hồi tích cực và hơn 1300 phản hồi tích cực.

Tôi đã liệt kê một thẻ bóng đá vào ngày 5 tháng 1 năm 2017 và nó được bán vào ngày 9 tháng 1 năm 2017 với giá 48,00 đô la.

Sau khi bán, Ebay gửi cho tôi thông báo rằng người mua đã thanh toán và tôi đã gửi hàng vào ngày hôm sau. Vài ngày sau, khi tôi đang mua một mặt hàng khác, tôi nhận ra rằng không có đủ tiền trong tài khoản Paypal của mình, vì vậy tôi bắt đầu điều tra. Điều tôi phát hiện ra là khoản thanh toán được thực hiện cho Paypal và được liệt kê trong giao dịch Paypal đã hoàn tất của tôi trên Ebay là đến một địa chỉ email không được liên kết với tài khoản của tôi. Vì vậy, mặc dù Ebay đã nói rằng giao dịch thanh toán đã hoàn tất và tôi đã gửi món hàng đi, nhưng tôi vẫn chưa thực sự được thanh toán cho món hàng.

Trải nghiệm dịch vụ khách hàng

Sau khi nhận ra những gì đã xảy ra với cuộc đấu giá này, tôi đã gọi cho Ebay để giải quyết vấn đề. Kể từ cuộc gọi đầu tiên của tôi, Ebay đã chuyển tôi sang Paypal hai lần. Paypal đã chuyển tôi trở lại Ebay cả hai lần. Tôi đã nói chuyện với khoảng mười đại diện dịch vụ khách hàng khác nhau và dành hơn ba giờ đồng hồ trên điện thoại. Tuyên bố phổ biến nhất từ ​​mỗi đại diện là:

"Chúng tôi không thể làm bất cứ điều gì về điều đó."

Dịch vụ khách hàng được thiết kế để mang lại cho bạn sự thoải mái

Tôi đã nói chuyện với các đại diện và giám sát viên dịch vụ khách hàng ở tuyến đầu. Theo như tôi có thể nói, mọi người đều có trụ sở bên ngoài Hoa Kỳ, rất có thể là ở Ấn Độ.

Việc thiếu dịch vụ khách hàng không liên quan gì đến vị trí địa lý của các đại diện. Tuy nhiên, dường như có một nỗ lực rõ ràng của Ebay và Paypal để tránh xa trách nhiệm bằng cách thuê ngoài dịch vụ khách hàng và cung cấp cho các đại diện dịch vụ khách hàng của họ khả năng giải quyết vấn đề hạn chế. Không có bất kỳ đại diện dịch vụ khách hàng nào được ủy quyền để hoàn trả số tiền mà tôi không nhận được. Tại thời điểm này, không có bất kỳ đại diện dịch vụ khách hàng nào ở phía Ebay hoặc phía Paypal chịu trách nhiệm về vấn đề này. Họ dường như được huấn luyện để đọc kịch bản, giữ bình tĩnh và thường xuyên xin lỗi. Họ không được trao quyền để thực sự giải quyết các vấn đề.

Đại diện của Ebay liên tục nói rằng chỉ có Paypal mới có thể làm điều gì đó về khoản thanh toán bị chuyển hướng sai, nhưng khi tôi gọi cho Paypal, họ đã đổ lỗi cho Ebay về vấn đề này. Cả Ebay và Paypal đều không giải quyết được vấn đề. Vì khoản thanh toán không được gửi đến một trong các địa chỉ email được ủy quyền của tôi, nên Paypal đã từ chối nói chuyện với tôi về khoản thanh toán vì tôi không phải là người nhận được ủy quyền hoặc người thực hiện thanh toán.

Tại thời điểm này, bạn có thể tự hỏi liệu tài khoản của tôi có thể đã bị tấn công hay không. Ebay đã xác minh rằng nó không phải. Không có việc sử dụng trái phép tài khoản của tôi.

Cuối cùng, chiến lược dịch vụ khách hàng của Ebay và Paypal dường như là khiến khách hàng thất vọng cho đến khi họ từ bỏ. Đó thực sự là một chiến lược tồi vì sẽ rẻ hơn rất nhiều nếu họ chỉ hoàn trả tiền cho tôi. Tất nhiên, đó là giả sử họ trả cho nhân viên dịch vụ khách hàng của mình hơn vài đô la một ngày.

Đừng để điều này xảy ra với bạn

Nếu bạn bán hàng trên Ebay và sử dụng Paypal để chấp nhận thanh toán, một cách để đảm bảo rằng những gì đã xảy ra với tôi không bao giờ xảy ra với bạn là kiểm tra tài khoản Paypal của bạn sau mỗi giao dịch trên Ebay trước khi chuyển hàng của bạn. Nếu bạn là người bán số lượng lớn, điều này gần như không thể. Nếu bạn là người bán số lượng ít, thì thực hành này gần như là cần thiết, nếu không, bạn có nguy cơ không được thanh toán vì cả Ebay và Paypal đều không giúp được gì.

Nếu vấn đề này xảy ra với bạn, hãy nói rằng bạn đang giao dịch với một người mua có đạo đức. Người mua của bạn có thể giải quyết vấn đề cho bạn bằng cách gửi tranh chấp với Paypal và nhận lại khoản thanh toán. Tuy nhiên, theo Ebay, người mua có trách nhiệm đảm bảo rằng họ đang thanh toán cho người thích hợp. Do đó, một giải pháp khả thi cho người bán chưa được thanh toán là gửi đơn khiếu nại chống lại người mua. Mặc dù tôi có thể chắc chắn rằng tài khoản của mình không bị tấn công, nhưng tôi không thể chắc chắn rằng điều gì đó bất chính đã không xảy ra với phía người mua. Cuối cùng, Ebay và Paypal muốn trừng phạt khách hàng của họ mặc dù khách hàng của họ không có lỗi.

Dịch vụ khách hàng tồi

Cả Ebay và Paypal đều thuê ngoài dịch vụ khách hàng của họ. Đại diện dịch vụ khách hàng của họ không được trao quyền đưa ra quyết định. Họ chủ yếu hoạt động với các tập lệnh và có nhiều lựa chọn hạn chế về cách giải quyết vấn đề. Nếu họ được trình bày với một vấn đề, như của tôi, đó là điều bất thường, về cơ bản họ không có cách nào để giải quyết vấn đề và không có nơi nào để gửi khiếu nại.

Về cơ bản, Ebay và Paypal đã thiết kế dịch vụ khách hàng của họ thành một vòng lặp vô tận của sự thất vọng trong trường hợp vấn đề quá phức tạp hoặc để lộ ra một lỗ hổng có thể xảy ra trong hệ thống của họ.

Trong kịch bản này, tôi không bao giờ làm sai bất cứ điều gì. Tôi không mắc sai lầm. Tôi đã sử dụng cả Ebay và Paypal vì chúng được thiết kế và làm theo hướng dẫn khi chúng được giới thiệu cho tôi. Thật không may, tôi là người duy nhất dường như không thể đạt được sự hài lòng. Ebay và Paypal từng nhận được thanh toán. Người mua đã nhận được hàng của mình. Một số người không rõ nhận được $ 48,00. Tôi không có gì cả.

Và cả Ebay và Paypal sẽ không làm bất cứ điều gì về nó.

Bằng chứng rằng điều này đã xảy ra trước đây

• Người mua đã gửi tiền đến email sai Paypal - Cộng đồng eBay