Quy tắc vàng bán hàng

Các quy tắc đơn giản cần ghi nhớ khi tương tác với khách hàng

Pixabay

Quy tắc bán hàng đơn giản

Bán sản phẩm hoặc dịch vụ có thể là một công việc kinh doanh phức tạp, đặc biệt nếu bạn đang bán các sản phẩm hoặc dịch vụ phức tạp. Vì vậy, đây là 10 quy tắc vàng đơn giản nhưng cần ghi nhớ khi bạn bán hàng trực tiếp, qua điện thoại hoặc thậm chí qua internet.

Quy tắc vàng số 1: Tiếp tục tiến tới mục tiêu của bạn

Nếu nó không đưa bạn đến mục tiêu, tại sao bạn lại làm điều đó?

Trong bán hàng, bạn cần xác định rõ mục tiêu của mình là gì và đảm bảo rằng công việc bạn làm luôn thúc đẩy bạn hướng tới mục tiêu đó. Nếu bạn thấy mình đang làm công việc có vẻ quan trọng, nhưng khi phân tích sâu hơn, dường như không thực sự đưa bạn tới mục tiêu của mình, vậy tại sao bạn lại làm việc đó? Dành thời gian để tự phân tích một chút và kiểm tra tiến trình đạt được mục tiêu của bạn một cách thường xuyên sẽ giúp bạn đi đúng hướng.

Luôn hướng tới mục tiêu

Pixabay

Quy tắc vàng # 2: Không bao giờ nói với khách hàng "Đó không phải là công việc của tôi"

Điều cuối cùng mà khách hàng của bạn sẽ muốn nghe từ bạn, khi một vấn đề xuất hiện là: “Đó không phải là công việc của tôi”.

Đối với khách hàng, bạn là công ty của bạn — cho dù bạn đang làm việc hay tự kinh doanh. Nói điều gì đó không phải là công việc của bạn hoặc đổ lỗi cho người khác (ngay cả khi người khác thực sự đổ lỗi) về một điều gì đó sai sẽ không đưa bạn vào danh sách 'sách hay của khách hàng' — nói rằng bạn sẽ cố gắng phân loại nó và làm chính xác, sẽ.

Quy tắc vàng # 3: Không bao giờ làm suy yếu vị trí của một người

Đừng bao giờ phá hoại vị trí (công việc) của một người, cho dù đó là khách hàng hay đồng nghiệp.

Cho dù đó là đồng nghiệp hay khách hàng, mọi người muốn cảm thấy nghề nghiệp của họ là quan trọng (và nó sẽ là đối với họ, ngay cả khi nó chỉ trả các hóa đơn), vì vậy khi phá hoại công việc của ai đó, bạn sẽ phá hoại họ. Không ai thích cảm thấy bị hạ thấp. Ngay cả khi đó là công việc bạn sẽ không bao giờ làm trong một triệu năm, hãy tôn trọng nghề nghiệp đã chọn của họ và bạn sẽ kết bạn, làm ngược lại và chắc chắn bạn sẽ trở thành kẻ thù. Có kẻ thù luôn luôn có hại cho công việc kinh doanh.

Quy tắc vàng # 4: Tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng

Bạn càng tập trung thời gian, sức lực và lập kế hoạch tổng thể cho các nhiệm vụ quan trọng, bạn sẽ càng cần ít thời gian hơn cho các nhiệm vụ khẩn cấp.

Nếu bạn dành phần lớn thời gian để lập kế hoạch trước và tập trung vào những việc quan trọng cần làm để xây dựng doanh số và công việc kinh doanh của mình, thì theo mặc định, bạn sẽ ít phải làm những việc chữa cháy (nhiệm vụ khẩn cấp) hơn trong tương lai. Như câu ngạn ngữ quân sự cũ đã nói: Lập kế hoạch và chuẩn bị thích hợp giúp ngăn chặn hiệu suất kém của Piss.

Chỉ kiểm soát những gì trong tầm kiểm soát của bạn

Pixabay

Quy tắc vàng # 5: Kiểm soát điều khiển được

Đừng cố gắng kiểm soát những thứ mà bạn có ít hoặc không có ảnh hưởng.

Nếu bạn muốn căng thẳng, hãy cố gắng tự làm mọi thứ! Điều này sẽ khó đối với những kẻ kỳ quặc kiểm soát ở đó, nhưng nếu bạn đang bán hàng, mọi thứ sẽ trở nên sai lầm. Đơn đặt hàng không được ký, email bị lạc trong hệ thống, chọn nhầm sản phẩm trong kho, có vấn đề sản xuất ở Trung Quốc, con chó của Bob chết hôm thứ Ba nên anh ấy nghỉ làm cả tuần và tờ rơi sẽ không nhận được gửi đi… danh sách cứ tiếp tục. Hãy làm những gì bạn có thể để giúp tình hình mà không bị phân tâm khỏi mục tiêu tổng thể của bạn, sau đó để những người có thể kiểm soát những tình huống này giải quyết chúng.

Quy tắc vàng # 6: Không bao giờ chỉ trích cuộc thi

Không bao giờ chỉ trích đối thủ cạnh tranh hoặc sản phẩm của họ

Không bao giờ, không bao giờ, chỉ trích cuộc thi. Thay vào đó, hãy tập trung vào những gì quá tuyệt vời về sản phẩm của bạn. Tham gia cuộc thi chỉ khiến bạn trông thiếu tinh thần và tuyệt vọng — đừng làm điều đó. Thay vào đó, hãy tập trung vào lợi ích của sản phẩm của chính bạn và cách chúng có thể giải quyết nhu cầu và yêu cầu của khách hàng. Một chiến dịch thủ đoạn bẩn thỉu cuối cùng luôn gây phản tác dụng, vì vậy đừng làm điều đó.

Hãy tra cứu nó, đừng cố gắng học thuộc

Pixabay

Quy tắc vàng # 7: Truy cập thông tin, không cố nhớ

Nếu bạn có thể dễ dàng tra cứu nó, đừng bận tâm cố gắng ghi nhớ nó

Điều này, một lần nữa, là tất cả về tiêu điểm. Số liệu, giá cả, số điện thoại — cố gắng ghi nhớ tất cả những điều này trong đầu bạn lúc nào cũng mệt mỏi. Có hàng triệu 'công cụ' hoặc ứng dụng để giúp bạn giữ những thứ này 'trong tầm tay' khi bạn cần — hãy sử dụng chúng. Đừng làm rối não của bạn với thông tin mà bạn có thể dễ dàng truy cập; sử dụng nó để suy nghĩ và lập kế hoạch.

Quy tắc vàng # 8: Tập trung vào lợi ích

Nói tính năng và chơi lợi ích.

Tất cả các sản phẩm đều có các tính năng và lợi ích — điều quan trọng là sản phẩm có thể làm gì cho khách hàng (thường giải quyết một vấn đề hoặc đáp ứng nhu cầu) và đó được gọi là lợi ích (cho khách hàng). Vì vậy, bằng mọi cách, khi bạn tham gia cuộc gọi bán hàng, hãy đề cập đến tính năng này, nhưng bạn phải giải thích tính năng đó có tác dụng gì đối với khách hàng — nó mang lại lợi ích cho họ như thế nào, cách giải quyết vấn đề hoặc đáp ứng nhu cầu của họ. Tôi chưa bao giờ thấy một cuộc gọi thành công chỉ nói về các tính năng - lợi ích là tất cả.

Quy tắc vàng # 9: Không khoe khoang

Đừng bao giờ khoe khoang về thành tích bán hàng của bạn với khách hàng, dù chỉ là vô ý.

Mọi người đều đưa ra đánh giá, kể cả khách hàng của bạn. Và một trong những đánh giá họ đưa ra là về bạn. Là một nhân viên bán hàng, bạn sẽ được đánh giá bởi cách bạn ăn mặc, cách bạn nói, từ ngữ bạn sử dụng hoặc thậm chí chiếc xe bạn lái. Đảm bảo rằng họ nghĩ 'đúng' về bạn - nói cách khác rằng bạn đáng tin cậy, đáng tin cậy và có lợi ích tốt nhất của họ. Nếu bạn khoe khoang về thành tích bán hàng của mình hoặc bạn đã kiếm được bao nhiêu tiền thưởng vào tháng trước thì họ có thể đánh giá rằng bạn chỉ tham gia vì tiền và có thể bạn đang gạt chúng chỉ để đạt được hạn ngạch bán hàng của mình. Luôn ý thức rằng bạn đang bị đánh giá và đảm bảo rằng ấn tượng bạn mang lại luôn là ấn tượng tốt.

Hãy vui vẻ khi bạn đang tương tác với khách hàng của mình - nhưng có thể không nhiều bằng anh chàng này!

Pixabay

Quy tắc vàng # 10: Vui vẻ!

Quy tắc cuối cùng là vui chơi. Vâng, chúc bạn vui vẻ.

Thế giới công việc đôi khi có thể tẻ nhạt đối với cả bạn và khách hàng của bạn, nhưng nếu bạn tạo ra một chút thú vị vào những tương tác của mình với khách hàng, thì cuối cùng cả hai bạn sẽ cảm thấy tốt hơn một chút bất kể ngày đó có gì trong cửa hàng. Tất cả chúng ta đều biết người hút năng lượng ra khỏi phòng khi họ bước vào phòng — đừng là người đó! Nếu bạn đưa cuộc sống và niềm vui vào các cuộc gọi bán hàng của mình, khách hàng của bạn sẽ tận hưởng những chuyến thăm của bạn và cuối cùng bạn sẽ xây dựng được mối quan hệ và mối quan hệ bền chặt.

© 2019 Jerry Cornelius