Kỹ năng giao tiếp tuyệt vời

Semaphore là một trong những phương thức giao tiếp

DreamerMeg

Giao tiếp là gì?

Giao tiếp là chuyển một thông điệp đến một người khác và đảm bảo rằng thông điệp mà họ tin rằng họ nhận được là thông điệp mà bạn thực sự muốn gửi. Đây là một quá trình hai chiều; không thể có giao tiếp mà không hiểu. Giao tiếp có thể bằng một trong nhiều hình thức - bằng văn bản, bằng thư, email hoặc tin nhắn, thiệp cảm ơn, thiệp chúc mừng sinh nhật, nói chuyện, mặt đối mặt, qua điện thoại, liên kết video và có nhiều cách khác nữa - semaphore, Mã Morse, một bó hoa, một cái ôm, v.v.

Chúng ta có thể nhìn vào cùng một thứ nhưng không phải lúc nào chúng ta cũng thấy nó theo cùng một cách

DreamerMeg

Một câu chuyện giai thoại

Một cậu bé sắp sinh nhật và nó muốn có một bữa tiệc. Mẹ anh ấy đồng ý và họ quyết định một thời gian. Cậu bé muốn giúp viết lời mời cho bữa tiệc của mình nhưng cậu đã làm sai một trong những lời mời mà cậu đã viết và cậu đặt thời gian hoàn thành xuống thay cho thời gian bắt đầu. Mẹ của anh ấy đã không kiểm tra lời mời và một trong những đứa trẻ được mời đã xuất hiện ở cuối bữa tiệc, thay vì đầu!

Thông điệp đã được viết rõ ràng, người nhận đã hiểu những gì được viết nhưng người viết đã không viết những gì họ muốn viết - giao tiếp kém, mặc dù mọi thứ dường như rõ ràng. Điều này cũng có thể xảy ra với các hình thức giao tiếp khác - một cái ôm có thể bị coi là đe dọa, một tin nhắn văn bản có vẻ hoàn toàn không thể đọc được, một email có thể được gửi đến nhầm người!

Không phải lúc nào chúng ta cũng nghe thấy những điều giống nhau

Dreamermeg

Kỹ năng giao tiếp là gì?

Nếu bạn có kỹ năng giao tiếp tốt, thì bạn có khả năng cho người khác biết rõ ràng những gì bạn muốn cho họ biết. Không phải lúc nào bạn cũng chịu trách nhiệm về việc người khác NHẬN được thông điệp đó một cách rõ ràng - sau cùng, họ có thể không muốn nghe hoặc không thể hiểu được. Nhưng với điều kiện họ sẵn sàng nghe và có khả năng hiểu, thì khả năng này không có gì là kỳ diệu cả, nó được gọi là kỹ năng giao tiếp vì khả năng này được tạo thành từ KỸ NĂNG - thứ bạn có thể LÀM và thứ bạn có thể HỌC.

Nếu có LỬA - hãy cho mọi người biết ngay lập tức - đừng chờ đợi.

DreamerMeg

Lắng nghe là quan trọng. CHO người khác biết rằng bạn thực sự đang lắng nghe.

DreamerMeg

Kỹ năng giao tiếp tốt là gì?

Có một số và quan trọng nhất là NGHE!

Đúng vậy, kỹ năng giao tiếp quan trọng nhất không phải là cách bạn nói, cũng không phải là nói rõ ràng, hay tập trung vào thông điệp của bạn mà kỹ năng quan trọng nhất là lắng nghe người đối diện. Bạn có thể hỏi làm thế nào điều này có thể được. Làm thế nào để một nhân viên bán hàng, một giáo viên, một phụ huynh, một ông chủ có thể truyền tải thông điệp của họ bằng cách lắng nghe người kia? Đó là bởi vì không ai muốn lắng nghe những gì bạn nói BẤT CỨ họ tin rằng bạn cũng sẽ lắng nghe họ. Và để làm được điều đó, bạn có thể phải lắng nghe trước - trước khi cố gắng truyền tải thông điệp của mình. (Tất nhiên, trừ khi đó là một thông báo khẩn cấp như, "Chữa cháy - chạy nhanh lên, ngay bây giờ!") Đừng chỉ nghe lời tôi - hãy thử nó (lắng nghe, không thoát khỏi đám cháy)!

Lắng nghe không chỉ là im lặng! Giữ im lặng có thể được hiểu là "không lắng nghe", "hờn dỗi", phớt lờ người nói "," không quan tâm ". Để thực sự được coi là lắng nghe ai đó, bạn phải:

• nhìn họ - thực sự nhìn và tập trung vào những gì họ đang nói
• mỉm cười hoặc ít nhất hãy NHÌN quan tâm đến những gì họ nói
• đừng làm gián đoạn (điều này có thể rất khó!)

Có một số kỹ năng nâng cao hơn mà bạn cũng có thể thực hành khi cố gắng cho ai đó thấy rằng bạn đang lắng nghe họ. Chúng bao gồm "thái độ lắng nghe", điều này có nghĩa là bạn đang đối mặt với người đó (không quay đi), gật đầu khi họ đang nói, sử dụng những âm thanh "vô nghĩa" hoặc "lấp lửng", chẳng hạn như "mmhh hmm", "yes", "Tôi hiểu rồi", v.v., trong khi họ đang nói và thỉnh thoảng lặp lại với họ những gì họ đã nói, bằng những từ khác nhau. Đây không chỉ là nói ngắn gọn những gì họ đã nói, mà là diễn đạt theo một cách hơi khác, trong khi vẫn giữ được ý nghĩa.

Khi cả hai đang nói, không ai nghe và không bên nào được nghe.

DreamerMeg

Nhưng tôi không muốn nghe!

Tôi muốn họ lắng nghe những gì tôi nói, tôi không muốn dành thời gian lắng nghe những gì họ nói! (Văn bản phụ - "Những gì họ phải nói không quan trọng nhưng những gì tôi phải nói LÀ quan trọng")

Đó là một bài học khó để học. Tôi từng nghĩ rằng những gì tôi phải nói là điều quan trọng nhất trên thế giới này. Tôi đã biết tất cả, đã có tất cả các giải pháp, chỉ cần "họ" nghe tôi! "Họ" là bất kỳ ai xung quanh tôi - anh chị em của tôi, con cái, đồng nghiệp, sếp, bạn bè, v.v. Đó là, cho đến khi tôi biết được rằng những người NHẤT ĐỊNH nghĩ rằng những gì họ phải nói là điều quan trọng nhất trên thế giới và rằng KHÔNG, Tôi đã không biết tất cả. Trên thực tế, hầu hết mọi người đều biết họ cần làm gì và họ thực sự không cần lời khuyên của tôi, họ có thể chỉ cần một chút trợ giúp để tự giải quyết. Điều đó thật tàn khốc! Họ không cần đầu vào của tôi - tốt, ít nhất là không bằng lời nói. Nhưng họ KHÔNG cần tôi lắng nghe. Và đó là một bài học khó để học.

Và, không - giao tiếp KHÔNG có nghĩa là chỉ hét to hơn người kia, để cố ép họ nghe thấy bạn.

Làm thế nào bạn có thể cải thiện kỹ năng giao tiếp?

Luyện nghe. Đây là kỹ năng giao tiếp QUAN TRỌNG NHẤT. Sẽ không ai lắng nghe những gì bạn muốn nói trừ khi bạn cũng là một người biết lắng nghe.

• Nhìn
• Nụ cười
• Đừng ngắt lời.

Nếu bạn đã có thể làm được điều đó, thì hãy thực hành các kỹ năng nghe nâng cao, như gật đầu, sử dụng âm "phụ" và diễn giải (nói theo các từ khác nhau) những gì họ vừa nói.

Một khi bạn có thể làm được điều này, bạn sẽ có khả năng sử dụng các kỹ năng bán hàng tốt, kỹ năng nuôi dạy con cái tốt và kỹ năng lãnh đạo tốt để truyền đạt mong muốn và nhu cầu của BẠN.

Người nghe cần thể hiện sự EMPATHY để cho phép ai đó nói về cảm xúc của họ

Dreamermeg

Ví dụ về Kỹ năng Giao tiếp Tốt là gì?

Người 1 nói: "Tôi đã có một đêm thực sự tồi tệ vào đêm qua."

Người 2 nói: "ồ"?

Đây là một lời mời để họ tiếp tục nói chuyện.

Người 1 nói, "Vì vậy, điều tiếp theo tôi thấy là chiếc xe này lao về phía tôi…" Họ dừng lại.

Người 2 nói, "Điều đó chắc hẳn rất đáng sợ."

Đây là một ví dụ về sự đồng cảm. Người 2 đã nhận ra rằng tình huống Người 1 mô tả hẳn là rất đáng sợ và cho Người 1 thấy rằng họ nhận ra điều này. Điều này cho phép Người 1 tiếp tục nói và chấp nhận và thừa nhận rằng đó là một tình huống đáng sợ.

Người 1 nói, "………. Và cuối cùng, chúng tôi đã đến đích."

Người 2 nói, "Bạn cảm thấy mình đã có một chuyến đi dài hơn mức cần thiết?"

Người 2 đang "diễn giải" những gì Người 1 đã nói (bao gồm bất kỳ bài phát biểu nào trước đó không được ghi lại ở đây). Điều đó có nghĩa là họ đã cố gắng hiểu những gì Người 1 nói và tập trung ý nghĩa của nó vào một vài từ. Họ sẽ biết nếu họ đúng nếu Người 1 nói "Có" hoặc "Đúng vậy", hoặc gật đầu và tiếp tục nói. Nếu họ không hiểu đúng, thì Người 2 có khả năng sẽ nói điều gì đó như, "Chà, không chính xác,…" hoặc "Không, không hẳn, nó…" Nhưng Người 1 vẫn có thể tiếp tục nói và sẽ vẫn cảm thấy họ đã được lắng nghe.

Không nói KHÔNG giống như nghe

DreamerMeg

Ví dụ về Kỹ năng Giao tiếp Kém là gì?

Người 1 nói "Tôi đã có một đêm thực sự tồi tệ vào đêm qua."

Người 2 nói, "Không có gì đâu, bạn nên nghe thấy đêm của tôi tồi tệ như thế nào!"

Đây là giao tiếp rất kém. Người 2 không nghe, ngoại trừ việc sử dụng nhận xét của Người 1 làm lý do để họ bắt đầu nói chuyện. Họ cũng đang cố gắng "đi một người tốt hơn" so với người 1, bằng cách nói rằng đêm của họ tồi tệ hơn, mà không hề biết điều gì tồi tệ về đêm của người 1.

Người 1 nói, "Vì vậy, điều tiếp theo tôi thấy là chiếc xe này lao về phía tôi…" Họ dừng lại.

Người thứ 2 nói, "Vâng, tôi đã bị tai nạn ô tô một lần. Đây là cách nó đã xảy ra…"

Người thứ 2 đã tìm thấy một cụm từ mà họ có thể sử dụng để mang cuộc trò chuyện xung quanh mình hơn là lắng nghe.

Người 1 nói, "………. Và cuối cùng, chúng tôi đã đến đích."

Người thứ 2 nói, "Điều đó khiến tôi nhớ lại một chuyến đi dài mà tôi đã đi vào năm ngoái…… Chúng tôi đã đi đến……" hoặc họ có thể nói, "Tôi hiểu rồi. Thế còn một tách trà thì sao?" Một lần nữa, hoặc họ đã chuyển cuộc trò chuyện sang cho chính mình, hoặc họ đang cho thấy rằng họ đã quá mệt mỏi với cuộc thảo luận và thay đổi chủ đề.

Hãy thử chọn tùy chọn "nghe" tốt nhất

Đối với mỗi câu hỏi, hãy chọn câu trả lời đúng nhất. Câu trả lời chính là bên dưới.

1. Người 1 nói, "Và sau đó anh ta nói rằng tôi đã bị sa thải!"
   • Người 2 nói, "Thật là một cú sốc."
   • Người 2 nói, "Bạn nên kiện."
2. Người 1 nói, "Thật là một ngày, tôi sẽ rất vui vì một tách cà phê."
   • Người thứ 2 nói, "Tôi cũng vậy. Bạn biết đấy, họ cứ tiếp tục đẩy qua những cánh cửa đó. Tôi nghĩ rằng nó sẽ không bao giờ kết thúc."
   • Người 2 nói, "Bạn đã có một ngày khó khăn?"
3. Người 1 nói, "Và sau đó họ nói nó có nghĩa là một cuộc phẫu thuật."
   • Người 2 nói, "Đó có vẻ là một bước tiến lớn."
   • Người thứ 2 nói, "Đừng bận tâm, nó sẽ sớm kết thúc và sau đó bạn có thể trở lại làm việc."
4. Người 1 nói, "Tôi hơi lo lắng khi mở cửa."
   • Người 2 nói, "Bạn không bao giờ nên mở cửa vào đêm muộn, bất kể điều gì."
   • Người 2 nói, "Bạn lo lắng về điều đó."

Câu trả lời chính

1. Người 2 nói, "Thật là một cú sốc."
2. Người 2 nói, "Bạn đã có một ngày khó khăn?"
3. Người 2 nói, "Đó có vẻ là một bước tiến lớn."
4. Người 2 nói, "Bạn lo lắng về điều đó."

Diễn giải điểm của bạn

Nếu bạn có từ 0 đến 1 câu trả lời đúng: Có thể bạn muốn đọc lại trung tâm?

Nếu bạn có 2 câu trả lời đúng: Đó có phải là một dự đoán?

Nếu bạn có 3 câu trả lời đúng: Bạn đang làm tốt.

Nếu bạn có 4 câu trả lời đúng: Bạn đã thành công!

Bạn không phải lúc nào cũng phải nghe

Bạn không cần phải lắng nghe mọi lúc. Bạn cũng cần phải nói - mọi người đều vậy. Xem liệu bạn có thể tìm được người lắng nghe bạn mà không phán xét những gì bạn đang nói hay không. Và sau đó làm cho họ cùng một ưu đãi.

Bạn nghĩ gì về việc lắng nghe như một kỹ năng giao tiếp?

DreamerMeg (tác giả) từ Bắc Ireland vào ngày 28 tháng 6 năm 2020:

Có rất nhiều lần tôi đã nói một điều gì đó đã bị hiểu nhầm. Tôi thấy việc giữ im lặng và khuyến khích người khác nói chuyện vào những ngày này sẽ dễ dàng hơn! Cảm ơn đã ghé thăm Denise. Điều đó thật thú vị khi giao tiếp bằng hình ảnh, hơn là bằng lời nói. Có lẽ đó là lý do tại sao tất cả chúng ta đều yêu thích meme.

Denise McGill từ Fresno CA vào ngày 27 tháng 6 năm 2020:

Thông tin sai lệch quá dễ dàng. Đôi khi, thật khó để tìm ra những từ phù hợp và tôi thường sẽ nói ra một điều nhưng tôi đang nghĩ đến điều khác… đặc biệt là khi nói những con số. Có lẽ vì vậy mà tôi yêu nghệ thuật đến vậy. Bạn có thể nói rất nhiều điều bằng hình ảnh, nhiều hơn là bằng lời nói và thông thường, bạn có thể hiểu chúng tốt hơn.

Phúc lành, Denise

DreamerMeg (tác giả) từ Bắc Ireland vào ngày 20 tháng 7 năm 2019:

Tôi rất vui vì bạn thích nó.

Misty Anderson vào ngày 20 tháng 7 năm 2019:

lol, bạn rất vui tính

DreamerMeg (tác giả) từ Bắc Ireland vào ngày 14 tháng 7 năm 2016:

Cảm ơn rât nhiều. Tôi chắc chắn cũng hy vọng như vậy, LOL. Tôi đã biết một số giáo viên không giao tiếp tốt nhưng những người khác thì hoàn toàn tuyệt vời và khiến tôi thích thú với những môn học mà tôi không ngờ tới! Cảm ơn bạn đã đến thăm.

Bill Holland từ Olympia, WA vào ngày 06 tháng 7 năm 2016:

Đọc thú vị với một số mẹo rất hay. Tôi đoán tôi là một người giao tiếp tốt. Tôi đã là một giáo viên trong mười tám năm vì vậy tôi hy vọng là tôi. cười lớn

DreamerMeg (tác giả) từ Bắc Ireland vào ngày 14 tháng 3 năm 2016:

Điều đó thật đúng! Họ không lắng nghe, chỉ chờ cơ hội để nói chuyện riêng. Cảm ơn bạn đã đọc.

DreamerMeg (tác giả) từ Bắc Ireland vào ngày 14 tháng 3 năm 2016:

Cảm ơn bạn đã đọc. Đó là một nhận xét thú vị. Nghe có vẻ như bạn của bạn chỉ muốn nói chuyện, không cần phải hiểu. Có vẻ như anh ấy không muốn nghĩ kỹ điều gì đó. Đó là lựa chọn của anh ấy. Có thể những lời bình luận sẽ giúp anh ấy nói nhiều hơn nhưng anh ấy có thể có một vấn đề mà anh ấy không sẵn sàng giải quyết.

Stacie L vào ngày 12 tháng 3 năm 2016:

Nhiều người bỏ lỡ quan điểm của những gì người kia đang cố gắng truyền đạt. Họ có một chương trình làm việc mà họ muốn vượt qua, bất kể nó có khiến người khác xa lánh hay không.

Dành thời gian để lắng nghe những gì ai đó đang nói chỉ là một nửa công việc. Cử chỉ, giao tiếp bằng mắt và tạm dừng cũng rất quan trọng trong giao tiếp. Bạn đã viết một trung tâm thú vị ở đây!

Glenn Stok từ Long Island, NY vào ngày 12 tháng 3 năm 2016:

Bạn đã nêu một số điểm rất quan trọng ở đây Meg mà tôi có thể liên tưởng đến, đặc biệt là với kinh nghiệm giao tiếp với nhiều người trong quá khứ. Tôi có thể nghĩ ra một số ví dụ có ý nghĩa dựa trên những điều bạn đã nói, chẳng hạn như cho người khác thấy bạn đang nghe để khiến họ lắng nghe và cách một số người chỉ nghe những gì họ muốn nghe, bất kể rõ ràng như thế nào giao tiếp của bạn là.

Thật không may, một số người không quan tâm đến giao tiếp rõ ràng. Tôi có một người bạn gặp khó khăn khi thể hiện bản thân. Vì vậy, tôi cố gắng lặp lại với anh ấy những gì tôi nghĩ anh ấy muốn nói, giống như bạn đã giải thích để làm trong trung tâm của bạn. Nhưng anh ấy cảm thấy thất vọng khi tôi cố gắng như vậy, thay vì đánh giá cao rằng tôi đang cố gắng hiểu anh ấy. Anh ấy nói rằng anh ấy muốn mọi người chỉ nhận được những gì họ có thể từ nó, thay vì thúc đẩy sự rõ ràng đầy đủ. Tôi không bao giờ có thể hiểu được lý do này.

DreamerMeg (tác giả) từ Bắc Ireland vào ngày 26 tháng 11 năm 2013:

CƯỜI LỚN. Cảm ơn bạn rất nhiều đã ghé thăm.

Randy Godwin từ Nam Georgia vào ngày 26 tháng 11 năm 2013:

Trung tâm tuyệt vời về cách giao tiếp chính xác, Meg. Vâng, cần phải lắng nghe để làm điều đó một cách hiệu quả. Tôi dường như không gặp vấn đề gì với việc giao tiếp với người khác. Hay là tôi?:)

Đã xếp hạng!

DreamerMeg (tác giả) từ Bắc Ireland vào ngày 31 tháng 10 năm 2013:

Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã ghé thăm và bình luận.

Suzette Walker từ Taos, NM vào ngày 31 tháng 10 năm 2013:

Bài báo xuất sắc về truyền thông. Thật thú vị và nhiều thông tin. Lắng nghe là quan trọng nhất trong giao tiếp và như bạn nói, cũng như hiểu thông điệp theo từng bước. Rất nhiều người quá bận rộn để nghĩ xem sẽ nói gì tiếp theo nên họ không lắng nghe đúng cách. Ba người có thể lắng nghe và mỗi người có thể đưa ra cách hiểu hoặc nhận thức khác nhau về những gì thực sự đã nói. Đây là một trong những bài báo hay nhất mà tôi từng đọc về giao tiếp và tầm quan trọng của việc lắng nghe.

DreamerMeg (tác giả) từ Bắc Ireland vào ngày 02 tháng 6 năm 2013:

Cảm ơn đã ghé thăm.

Rajan Singh Jolly đến từ Mumbai, hiện đang ở Jalandhar, ẤN ĐỘ. vào ngày 02 tháng 6 năm 2013:

Đây là bài học đầu tiên và quan trọng nhất trong kỹ năng giao tiếp. Cám ơn vì đã chia sẻ.

DreamerMeg (tác giả) từ Bắc Ireland vào ngày 4 tháng 1 năm 2013:

Thật tuyệt! Luôn vui khi có thể đánh bại cô chủ nhiệm bài kiểm tra hoặc cô chủ trò câu đố! LOL - Liên minh huyền thoại Cảm ơn một lần nữa.

Marie Flint từ Jacksonville, FL Hoa Kỳ vào ngày 4 tháng 1 năm 2013:

Xin chào Meg, một lần nữa, bài viết và phụ kiện của bạn được thực hiện rất tốt. Sau khi đọc những điều này, tôi cảm thấy mình có nhiều điều để học hỏi về các kỹ thuật của các trung tâm viết. Tôi có thể làm được nhiều việc hơn nữa để nâng cao nội dung.

Nhân tiện, tôi đã làm bài kiểm tra và đạt điểm 100% - thật tuyệt khi biết! --Phúc lành.

DreamerMeg (tác giả) từ Bắc Ireland vào ngày 17 tháng 10 năm 2012:

Cảm ơn rât nhiều.

DreamerMeg (tác giả) từ Bắc Ireland vào ngày 27 tháng 9 năm 2012:

Cảm ơn vì những từ ngữ tốt đẹp của bạn. Tôi rất vui vì bạn thích những bức tranh. Tôi cũng thích hình ảnh. Xin chúc mừng về điểm số bài kiểm tra của bạn!

daisyjae từ Canada vào ngày 27 tháng 9 năm 2012:

Tôi có thể chỉ cho bạn biết tôi thích trung tâm này như thế nào không? Tôi thích những bức ảnh của bạn, đặc biệt là bức có con mèo và con chó. Nó làm cho nó thú vị để đọc. Và tôi đồng ý với thông điệp rằng lắng nghe là quan trọng. Tôi cũng thích bài kiểm tra, tôi đạt 100%.

DreamerMeg (tác giả) từ Bắc Ireland vào ngày 09 tháng 9 năm 2012:

Đúng vậy. Một số người có thể nói chuyện hàng giờ, nhưng không nói gì!

JP Carlos từ Quezon CIty, Phlippines vào ngày 09 tháng 9 năm 2012:

Mọi người nhầm lẫn giữa nói chuyện với giao tiếp. Thật không may, quan niệm sai lầm có thể dẫn đến những vấn đề lớn.