Cách trở thành một người điều phối giỏi: 8 mẹo để thành công

Điều phối viên điều phối các tin nhắn đến với chuyển động của các phương tiện và các cá nhân khác. Nhân viên điều phối thường làm việc trong các nhà máy, trung tâm vận tải (ga tàu, bến xe buýt, trạm cứu hỏa, v.v.), và bến taxi. Những nhân viên lành nghề này hoạt động như một hệ thống thần kinh trung ương để cung cấp hàng hóa và dịch vụ cho công chúng. Họ phải hành động nhanh chóng và tự tin khi đưa ra quyết định. Điều phối viên đòi hỏi khả năng nhìn vào những phần nhỏ của những gì đang xảy ra xung quanh họ và có thể thấy những thứ nhỏ bé này phù hợp với bức tranh lớn như thế nào để có kết quả tích cực.

Để đạt được mục tiêu này, người điều phối phải có một số kỹ năng. Đầu tiên, anh ấy / cô ấy phải có tổ chức. Ngoài ra, người điều phối phải có năng lực giải quyết chi tiết. Anh ấy / cô ấy phải có khả năng đa nhiệm. Tiếp theo, nhân viên điều độ phải có kỹ năng con người vững vàng. Những phẩm chất này rất cần thiết để quản lý các tình huống hỗn loạn có thể xảy ra bất cứ lúc nào trong ngày làm việc.

Cuối cùng, người điều phối phải sẵn sàng phát triển và thay đổi khi nhiệm vụ của họ có thể mở rộng hoặc hợp đồng. Ví dụ, công ty có thể thuê thêm nhân viên. Ngoài ra, công ty có thể mua thêm xe tải hoặc ô tô. Một thay đổi khác có thể liên quan đến việc mở rộng các tuyến đường mà tài xế đi hàng ngày. Cũng có thể có sự chuyển đổi từ phương thức giao tiếp này sang phương thức giao tiếp mới. Bí quyết quan trọng nhất để trở thành một người điều phối giỏi là thể hiện sự linh hoạt.

Điều phối viên phòng cháy chữa cháy, năm 1953

Ảnh lịch sự của Cơ quan Lưu trữ Quận Cam (CC BY 2.0), qua Flickr

8 lời khuyên để trở thành một điều phối viên tuyệt vời

Dưới đây là một số mẹo để trở thành một điều phối viên đáng tin cậy bất kể bạn được tuyển dụng ở đâu.

Khi tôi làm nhân viên điều phối tại các công ty taxi (công việc mà tôi đã làm trong gần một thập kỷ), những hướng dẫn này đã giúp tôi thiết lập mối quan hệ làm việc tốt với các đồng nghiệp của mình:

1. Bắt đầu với một công ty nhỏ. Lấy vòng bi của bạn. Học ngôn ngữ giao dịch. (Trong trường hợp của tôi, tôi đã tìm hiểu về việc hạ cờ, trả khách và đón khách).
2. Tìm hiểu khu vực bạn và nhân viên của bạn làm việc. Nghiên cứu bản đồ để tìm hiểu đường, phố và thị trấn mà công ty hoặc tổ chức của bạn phục vụ. Xem báo cáo lưu lượng. Tìm hiểu đường tắt từ điểm này đến điểm khác. Điều này sẽ giúp bạn phối hợp nhanh chóng.
3. Thích ứng với công nghệ mới. Làm chủ các hệ thống vô tuyến khác nhau. CB vẫn được sử dụng trong một số hãng taxi và vận tải đường bộ. Tìm hiểu các điện thoại kỹ thuật số khác nhau. Một số doanh nghiệp chỉ điều phối qua điện thoại và người điều phối phải biết sử dụng các loại phương tiện liên lạc khác nhau.
4. Nghiên cứu cách sử dụng hệ thống theo dõi trên máy tính. Nhiều hãng lớn sử dụng công nghệ này. Một trong những nhiệm vụ của nhân viên điều độ là phải kịp thời tìm ra người và phương tiện. Hiểu công nghệ này là điều cần thiết để làm như vậy.
5. Phát triển kỹ năng người tốt. Nhiều ngày sẽ suôn sẻ. Tuy nhiên, sẽ có lúc tất cả mọi người đều xuất hiện tình trạng chập điện. Nhân viên điều phối cần có một lớp da dày. Anh ấy / cô ấy cũng phải biết cách làm thế nào để làm dịu các tình huống nguy hiểm có thể xảy ra ở nơi làm việc.
6. Phát triển kỹ năng lập lịch trình xuất sắc. Nhân viên điều độ thường xếp ca cho lái xe và các nhân viên khác. Anh ấy / cô ấy cũng ghi lại các chuyến đi đến và ghi chú thời gian trả khách. Một người điều phối tốt không rời bỏ công việc của mình cho đến khi tất cả các chuyến đi được lo cho ca của anh ta. Điều phối viên cũng phải linh hoạt với lịch trình cá nhân của mình vì thực tế này.
7. Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Người điều phối là tiếng nói của tổ chức. Hãy bình tĩnh và lịch sự ngay cả khi người gọi không phải. Kiên nhẫn. Cố gắng giải quyết mọi vấn đề cho người gọi nếu có thể.
8. Thể hiện sự sẵn sàng làm việc với cơ quan thực thi pháp luật. Khả năng này rất quan trọng vì tính mạng có thể phụ thuộc vào việc phối hợp hiệu quả với cảnh sát và các cơ quan thực thi pháp luật khác. Trả lời các câu hỏi kịp thời khi chúng được thực hiện bởi cảnh sát. Kiểm tra để đảm bảo rằng tất cả các phương tiện và trình điều khiển đáp ứng các tiêu chuẩn cần thiết để làm việc ở tiểu bang, thành phố của bạn hoặc tổ chức khác. Nếu có vấn đề, hãy hành động để đảm bảo tất cả các luật đều tuân thủ.

Những lời khuyên này sẽ giúp bạn trở thành một điều phối viên siêu đẳng!

Thăm dò ý kiến

Chúng tôi đang thực hiện đúng lịch trình!

Lori Truzy / Bluemango Hình ảnh được phép sử dụng

Hãy xem xét các cân nhắc khác khi nghĩ về việc làm điều phối viên

Hãy xem xét những điểm này khi quyết định nơi bạn muốn làm việc với tư cách là nhân viên điều phối. Đầu tiên, nhân viên điều độ 911 có thể làm việc theo ca dài, đôi khi lên đến 16 giờ một ngày. Ngoài ra, những nhân viên điều phối này phải đối phó với những tình huống căng thẳng cũng như những người gọi có thể đưa ra yêu cầu sai. Ngoài ra, mức lương trung bình hiện tại cho những công nhân này là khoảng 40.000 đô la hàng năm, theo Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ. Cuối cùng, việc giữ các thủ tục giấy tờ theo thứ tự có thể được yêu cầu.

Tuy nhiên, tiềm năng việc làm cho tất cả các nhân viên điều phối dự kiến ​​sẽ tăng trên toàn nước Mỹ. Việc mở rộng được thúc đẩy bởi nhu cầu ngày càng tăng của những nhân viên này trong ngành vận tải đường bộ, vận tải và các ngành công nghiệp khác. Mặc dù yêu cầu chung về trình độ học vấn đối với hầu hết các công việc phái cử là bằng tốt nghiệp trung học, nhưng các cơ hội thăng tiến có xu hướng phụ thuộc vào tổ chức mà người điều phối làm việc. Ví dụ, các công ty nhỏ có thể có ít cơ hội được đào tạo và thăng tiến hơn so với một doanh nghiệp lớn hoặc khu đô thị. Tuy nhiên, có một đặc điểm cá nhân phải được xem xét có thể quyết định thành công chung của bạn với tư cách là một điều phối viên bất kể bạn được tuyển dụng ở đâu.

Điểm quan trọng nhất: Bạn có thể trút bỏ được những căng thẳng trong ngày không?

Một đặc điểm quan trọng của những người điều phối lâu năm là khả năng không “mang công việc về nhà”. Nói một cách đơn giản: người điều phối phải có thể hiểu rằng anh ta / cô ta đã hoàn thành công việc của mình cho công ty hoặc tổ chức trong ngày; Thư giãn nên bắt đầu sau giờ làm việc. Tôi thường đọc sách, đi tập thể dục hoặc dành thời gian cho gia đình để giảm thiểu tác động của tám giờ tôi ở văn phòng với tư cách là một nhân viên điều phối. Không cần thắc mắc, điều phối viên cần có chiến lược đối phó sau khi hoàn thành công việc để giảm bớt căng thẳng.

Nói chung, các nhân viên điều phối có xu hướng có tỷ lệ “cháy hàng” cao. Sử dụng các chiến lược đối phó khi rời bỏ công việc là điều cần thiết. Đặc điểm cá nhân như vậy là rất quan trọng để tồn tại lâu dài trong vị trí. Tóm lại, người điều phối phải có khả năng biết khi nào công việc được hoàn thành và làm thế nào để tận hưởng cuộc sống không còn nghĩa vụ để trở thành xương sống của tổ chức và nhịp tim của cộng đồng.

Để tránh kiệt sức, điều phối viên phải có các chiến lược để thư giãn vào cuối ngày làm việc.

Lori Truzy / Bluemango Hình ảnh được phép sử dụng

Thăm dò ý kiến

© 2017 Tim Truzy