Làm thế nào để trở thành một đại lý du lịch tốt và tăng doanh thu

Những mẹo và thủ thuật này có thể giúp bạn trở thành đại lý du lịch tốt nhất có thể.

Canva.com

Chà, tôi đã từng là một đại lý du lịch ("tư vấn du lịch" là chức danh chính thức của tôi) và chắc hẳn tôi đã làm được điều gì đó đúng đắn khi liên tục đạt doanh thu cao nhất trong khu vực của mình. Kể từ đó, tôi đã chuyển sang một công việc khác và bây giờ không ngại nói với bạn một số mẹo và cách tôi đã khám phá ra để trở thành một đại lý du lịch giỏi. Kể từ đó, tôi cũng đã đặt nhiều sản phẩm du lịch với các đại lý và có thể hiểu từ quan điểm của người tiêu dùng những gì hiệu quả và những gì không.

Nhiều người trong số này có vẻ như là lẽ thường đối với một số bạn nhưng nhiều người lại không có ý thức chung vì vậy nó đáng được viết ra. Bạn có thể thấy rằng bạn đang làm một số điều này nhưng không phải tất cả. Cố gắng làm càng nhiều càng tốt và xem liệu doanh số bán hàng tại đại lý du lịch của bạn có cải thiện hay không.

Mặc dù mỗi nhân viên du lịch đều có một cá tính riêng và cần phải tìm ra "điểm nhấn" cho riêng mình, hãy cố gắng kết hợp những điều sau:

Thân thiện nhưng không giả tạo

Nếu bạn không thể hiện sự thân thiện và ấm áp nhất định, mọi người chỉ đơn giản là sẽ không bị bạn thu hút đến mức đủ để bạn thuyết phục họ đặt trước sản phẩm mà họ đang ở trên hàng rào. Này, nếu có thêm một nhân viên du lịch cười vui vẻ ngồi bên cạnh bạn chào đón họ vào cửa hàng của bạn, tôi rất tiếc phải nói, nhưng bạn đã bỏ lỡ điều đó.

Vì vậy, đây là những gì bạn nên làm khi một khách hàng tiềm năng bước vào cửa: nhìn nhận họ bằng một nụ cười và xin chào nếu bạn có thể (nếu bạn đang nghe điện thoại, hãy nhìn nhận bằng một nụ cười!). Hỏi họ xem họ đang làm gì, nếu bạn có thể giúp họ, nếu họ có bất kỳ câu hỏi nào. Thông thường nhưng bạn sẽ ngạc nhiên khi có bao nhiêu đại lý không làm được điều này!

Ở đây hãy cố gắng tỏ ra chân thành và không quá thân thiện đến mức khiến bạn bị coi là hống hách và giả tạo. Đối với nhiều người, đó là một lần tắt.

Tất nhiên, nếu bạn làm đại lý du lịch trực tuyến, bạn không cần lo lắng về phần "nụ cười" nhưng chắc chắn phải thân thiện và lịch sự trong e-mail và các cuộc điện thoại.

Nhưng hãy biết ai xứng đáng với thời gian của bạn

Tôi chỉ nói rằng không phủ nhận bất kỳ ai nhưng bất kỳ đại lý du lịch nào với số tiền kinh doanh hợp lý sẽ phải chọn và chọn những câu hỏi mà cô ấy cảm thấy đáng giá hơn để dành thời gian nghiên cứu. Đã bao nhiêu lần bạn với tư cách là một đại lý du lịch dành hàng giờ để phát triển một bảng báo giá và gói cho một cuộc điều tra chỉ để người đó không đặt phòng?

Mặc dù có một số điều may mắn liên quan, nhưng hãy học cách đọc mọi người nhiều nhất có thể để biết dấu hiệu của sự nghiêm túc. Những người thực sự nghiêm túc và không chỉ tò mò sẽ sử dụng thời gian của bạn tốt hơn và có nhiều khả năng đặt phòng với bạn hơn.

Không phủi bất cứ ai

Tôi từng thấy rằng một số đồng nghiệp của tôi sẽ không cho nhiều người thời gian trong ngày, những người sẽ hỏi những câu khó chịu như "chi phí bay đến Toronto là bao nhiêu?". Đó là một câu hỏi khó chịu bởi vì mọi người sẽ hỏi điều này mọi lúc và với chúng tôi, mặc dù Toronto là một điểm đến nổi tiếng của chuyến bay, nhưng nó cũng là một câu hỏi rất nhàm chán và nếu trả lời cùng một câu hỏi lặp đi lặp lại với một chút nhiệt tình sẽ rất mệt mỏi.

Vì lý do nào đó, có lẽ vì tôi còn rất trẻ, tôi có đủ năng lượng để luôn trả lời câu hỏi này một cách lịch sự và tôn trọng. Tôi hầu như luôn luôn in ra một bảng báo giá cho những người này.

Trước sự ngạc nhiên của các đồng nghiệp của tôi, nhiều người trong số này đã quay lại đặt phòng với tôi. Rõ ràng là vì tôi đã không phủi chúng theo cách mà đồng nghiệp của tôi đã làm.

Tự giáo dục bản thân

Bạn sẽ không thể bán du lịch thành công nếu bạn không biết gì. Thật vậy, để tìm được chuyến bay giá rẻ nhất, gói kỳ nghỉ tốt nhất phù hợp với nhu cầu của khách hàng, để có thể trả lời các câu hỏi, bán sản phẩm của bạn cho những khách hàng đang ngồi trên hàng rào cần phải có một chút kiến ​​thức.

Luôn có những khu nghỉ dưỡng mới mở cửa, các hãng hàng không liên tục thay đổi, v.v. Hãy cập nhật và cập nhật những gì đang diễn ra trong thế giới du lịch. Làm thế nào bạn có thể làm điều này? Nói chuyện với những khách hàng đã trở về sau những chuyến đi mà bạn đã gửi cho họ. Ở nơi tôi làm việc, chúng tôi đã từng phải ghi nhật ký về ngày trở lại cho khách hàng và gọi cho họ để hỏi xem chuyến đi của họ diễn ra như thế nào. Mặc dù đây là một liên lạc tốt theo một cách nào đó, nhưng một số người thực sự có thể thấy nó khó chịu. Tuy nhiên, vấn đề là hãy nói chuyện với càng nhiều người càng tốt về những gì họ đã trải qua.

Ngày nay, có rất nhiều thông tin bạn có thể đọc trực tuyến và có nhiều trang web du lịch để mọi người để lại đánh giá hơn tôi có thể đếm được. Xem kênh du lịch trên TV, mua và đọc những cuốn sách được viết cho các đại lý du lịch. Chỉ cần đắm mình trong du lịch!

Tất nhiên, một trong những cách tốt nhất để làm điều này là tự mình đi du lịch nhiều nhất có thể! Một trong những điều hoang đường về việc trở thành một đại lý du lịch là bạn có thể đi du lịch khắp nơi miễn phí mọi lúc. Mặc dù có thể có một vài đại lý du lịch ngoài kia đủ may mắn để có được kiểu thiết lập này cho riêng mình, nhưng phần lớn không sống theo lối sống này. Nhưng nhiều khả năng bạn sẽ được hưởng một số chương trình giảm giá tốt, vì vậy hãy tận dụng chúng và đi du lịch! Nếu bạn đã tự mình ở đó, việc bán nó sẽ dễ dàng hơn nhiều.

Đừng nói dối

Chắc chắn, nói dối có thể mang lại cho bạn một ít doanh thu nhưng cuối cùng nó cũng sẽ mang lại cho bạn danh tiếng xấu và danh tiếng xấu có thể rất khó phục hồi.

Nếu khách hàng của bạn hỏi bạn có thực hiện hoa hồng hay không, hãy trung thực. Nếu bạn đặt nhầm và đặt nhầm chỗ, đừng ngụy biện rằng đó là lỗi của hãng hàng không. Nói sự thật và cho khách hàng của bạn biết rằng bạn đang làm mọi thứ có thể để sửa chữa nó.

Tôi thấy mình đã bị bắt quả tang trước đây và nó không đẹp. Hãy tự cứu mình khỏi điều này.

Điều gì là quan trọng nhất đối với khách hàng của bạn? Tìm hiểu và tập trung vào điều đó

Có phải giá không? Đối với nhiều người là như vậy. Đối với những người này, bạn sẽ hoàn toàn cần phải tìm kiếm thỏa thuận tốt nhất có thể vì tiền rất quan trọng đối với họ.

Đối với một số người, ngày là quan trọng nhất, đối với những người khác, đó là vị trí. Một số người thực sự quan tâm đến thời gian bay, những người khác lại không quan tâm lắm. Một số người muốn có chuyến bay thẳng, một số không ngại một vài chặng dừng nếu nó sẽ tiết kiệm tiền cho họ.

Rõ ràng, hầu hết mọi người sẽ có nhiều thứ quan trọng đối với họ. Cố gắng tìm hiểu xem chúng là gì và những điều này quan trọng ở mức độ nào đối với chúng.

Biết sự cạnh tranh của bạn

Ngày nay, đối thủ cạnh tranh lớn nhất của bạn là Internet. Nhiều người nghĩ rằng họ có thể tìm thấy các giao dịch rẻ hơn trực tuyến so với đến một đại lý du lịch. Mặc dù trong một số trường hợp, có thể đó là sự thật, nhưng rất nhiều lần, các đại lý du lịch có quyền truy cập tốt hơn vào các giao dịch có thể khó hoặc không thể tìm thấy trực tuyến! Nói với khách hàng của bạn điều này.

Nếu bạn làm tất cả những gì tôi bảo bạn làm, khách hàng của bạn sẽ thấy giá trị ở bạn và sẽ không cảm thấy cần phải truy cập internet. Chà, một số vẫn sẽ và bạn không thể làm gì về điều đó. Làm việc với những người bạn có thể và giữ họ quay trở lại với bạn!