Làm thế nào tôi bắt đầu tiếp thị

Cách mạng truyền thông xã hội

Mạng xã hội đã thay đổi mọi thứ về tiếp thị truyền thống và giúp các thương hiệu tương tác với khách hàng của họ.

Tiếp thị đã thay đổi Internet

Tôi trở lại trường vào năm 2001 để hoàn thành bằng Cử nhân Khoa học của mình vì sở thích tiếp thị. Tôi được biết rằng Đại học Phoenix (UOP) sắp mở một khu học xá ở Dallas và cung cấp một chương trình cấp bằng về thương mại điện tử. Các doanh nghiệp đang cố gắng tìm ra cách tiếp cận khách hàng trực tuyến và tôi muốn tham gia vào quá trình đó.

Đây là 'ngày xưa', khi tất cả chúng ta đọc email của mình. Ý tôi là, chúng tôi thực sự đọc mọi email mà chúng tôi nhận được. Các nhà tiếp thị vẫn chưa tìm ra cách làm nổ tung Hộp thư đến của chúng tôi bằng các chương trình giảm giá, ưu đãi hoặc khách hàng thân thiết. Phương tiện truyền thông xã hội chưa ra đời, vì vậy nó không cạnh tranh được với email. Chúng tôi vẫn chưa nghiện điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng, và những người duy nhất tranh giành thời gian và sự chú ý của chúng tôi là gia đình và những cam kết hiện có của chúng tôi. Chúng tôi không biết rằng cộng đồng của chúng tôi sẽ trở nên ảo.

Đội thể thao

Xe đua giữa các tiểu bang.

Công việc tiếp thị đầu tiên của tôi có một đường cong học tập khó khăn

Tôi tốt nghiệp năm 2003, và sự nghiệp tiếp thị của tôi bắt đầu vào năm 2004. Tôi gia nhập Trung tâm pin toàn tiểu bang (IABC) với tư cách là Trợ lý hành chính. Bốn tháng sau, công ty được tái cấu trúc và sếp của tôi chuyển sang vị trí của công ty mẹ. Tôi đã có cơ hội làm việc với bộ phận tiếp thị với tư cách là Nhà phân tích tiếp thị, và tôi đã chớp lấy cơ hội. Một vài tháng sau, Giám đốc Tiếp thị mới bị chấm dứt và chỉ có một người khác và tôi ở lại trong nhóm. Cô ấy rất không hài lòng về việc chấm dứt hợp đồng và sớm tìm được việc làm ở một công ty khác. Điều đó khiến tôi trở thành người tiếp thị duy nhất, và điều này sẽ xảy ra hai lần nữa trong bốn năm của tôi tại IABC.

Tôi không thể tìm thấy bất kỳ tài liệu, quy trình hoặc thậm chí danh sách tài nguyên nào nên tôi bắt đầu gặp gỡ các nhóm chức năng chéo như nhóm sáng tạo, pháp lý và thương hiệu để tìm hiểu vai trò của họ trong tiếp thị để tôi có thể vạch ra các quy trình và lịch trình. Trong một vài tháng, tôi đã có thể giảm tiến trình tiếp thị cho thư trực tiếp từ 90 ngày xuống còn 30 ngày.

Nhắm mục tiêu theo địa lý và chi phí bưu phí cho thư trực tiếp

Tôi đã học cách tạo danh sách nhắm mục tiêu theo địa lý cho thư trực tiếp và cách ngăn chặn các khu vực như nhà tù, trường học và nhà ở cho nhiều gia đình. Tôi cũng đã học được những bài học quý giá, chẳng hạn như cách ước tính cước phí cho thư trực tiếp và cách tính thời hạn trong thị trường cho thư trực tiếp. Tôi đã học được một bài học quý giá trong việc ước tính bưu phí. Tôi đã gửi một công việc in để báo giá, và nó có vẻ 'quá tốt để trở thành sự thật.' Tôi không có đồng nghiệp tiếp thị nào để dựa vào vì họ đã bị chấm dứt hợp đồng hoặc tự ý rời công ty. Tôi đã chia sẻ báo giá với một nhà phân tích trong nhà và anh ta đồng ý rằng mức giá này dường như rất thấp. Không ai trong chúng tôi biết rằng chi phí bưu chính chưa được bao gồm, hoặc nó phải được bao gồm. Đó là một bài học đắt giá và tôi đã ghi nhận việc bao gồm bưu phí cho tất cả hoạt động tiếp thị qua thư trực tiếp trong tương lai.

Bạn có thể học hỏi từ đối thủ của mình

Tôi bắt đầu nghiên cứu các xu hướng tiếp thị và bố cục trang web để tìm hiểu xem các doanh nghiệp và đối thủ cạnh tranh khác đang làm gì trong các kênh kỹ thuật số. Điều này đúng trước khi Google công khai. Tôi đã đăng ký nhận bản tin email, tạp chí điện tử và các chương trình khuyến mãi trực tuyến. Tôi đã nghiên cứu các mẫu email và tôi đã biết được các kiểu nhắn tin khác nhau sẽ khiến tôi muốn nhấp qua để biết thêm thông tin như thế nào.

Cách tôi bắt đầu Tiếp thị qua Email cho Bán lẻ

Tôi muốn bắt đầu một chương trình tiếp thị qua email và đã được cấp phép. Chúng tôi đã sử dụng chiến dịch tại cửa hàng và cung cấp chiết khấu cho khách hàng để đổi lấy tên, địa chỉ email, thành phố và tiểu bang của họ. Những điểm dữ liệu này đã giúp tôi tạo danh sách email được nhắm mục tiêu theo địa lý cho các cửa hàng bán lẻ và cửa hàng nhượng quyền. Hệ thống điểm bán hàng (POS) không được thiết kế để nắm bắt địa chỉ email, vì vậy chúng tôi đã cung cấp cho khách hàng một phiếu xé để hoàn thành và đưa cho nhân viên bán hàng khi thanh toán. Các cửa hàng đóng gói các phiếu mỗi tuần và gửi chúng qua bưu điện cho tôi tại văn phòng tại nhà. Tôi sẽ nhập thông tin rõ ràng vào một bảng tính mà nó đã trở thành một cơ sở dữ liệu. Vào cuối năm đầu tiên, chúng tôi đã có được hơn 10.000 địa chỉ email.

Tôi đã tạo Hệ thống quản lý nội dung cho chủ sở hữu nhượng quyền

Dự án lớn nhất của tôi là làm việc với một nhà cung cấp để phát triển Hệ thống quản lý nội dung dựa trên web (CMS). Một mô tả khác là Quản lý nội dung doanh nghiệp (ECM). Hệ thống này sẽ chứa các tài sản sáng tạo và các mẫu có thương hiệu để tiếp thị trên báo in và tại cửa hàng. Mục tiêu là phát triển CMS và sau đó đào tạo các chủ sở hữu nhượng quyền của chúng tôi cách sử dụng nó để họ có thể quản lý hoạt động tiếp thị hàng tháng của mình. Tôi đã phát triển các ưu đãi sản phẩm và dịch vụ, chiết khấu theo mức giá và bản đồ tùy chỉnh theo vị trí. Tôi đã phát triển quy trình để các bên nhận quyền có thể tạo các chiến dịch tùy chỉnh trong giao diện người dùng trỏ và nhấp trong vòng chưa đầy 30 phút. Điều này đạt được thông qua thông tin đăng nhập sẽ tự động tải chi tiết cửa hàng và bản đồ cửa hàng vào một phần tiếp thị mà không cần nhập bất kỳ văn bản nào. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian cho bên nhận quyền,mà còn loại bỏ khả năng nhập nhầm số điện thoại hoặc địa chỉ cửa hàng.

Tôi đã có kinh nghiệm giảm lực lượng lao động đầu tiên của mình

Cuộc suy thoái bắt đầu vào năm 2007 và chúng tôi bắt đầu củng cố các cửa hàng và hàng tồn kho. Chúng tôi đã làm mọi thứ có thể để thắt chặt. Đến năm 2008, suy thoái kinh tế bùng phát và tôi bị sa thải do cắt giảm nhân lực. Tôi yêu công việc của mình, công ty và rất nhiều người tôi đã làm việc hàng ngày. Phải mất tám tháng để hạ cánh một vị trí khác. Từ năm 2008-2010, hầu hết các công ty chỉ thuê thầu nên đó là những vai tôi nhận lời.

Tiếp thị danh mục đã thay đổi

Điều này cho thấy tiếp thị đã tiến xa như thế nào kể từ ngày tiếp thị qua danh mục.

Tiếp thị danh mục mục tiêu cho khách hàng bán lẻ

Năm 2008, tôi đảm nhận vai trò hợp đồng ngắn hạn tại JCPenney (JCP) trong bộ phận tiếp thị danh mục của họ. Tôi đã học cách làm việc trong Teradata, một Cơ sở dữ liệu quan hệ khách hàng (CRM) khổng lồ. Mỗi tuần, nhóm biên mục phát triển các tiêu chí để nhắm mục tiêu các khách hàng cụ thể cho hoạt động tiếp thị liên quan đến bán hàng. Công việc của tôi là truy vấn Teradata để xác định vị trí những khách hàng cụ thể này và sử dụng dữ liệu ngăn chặn để loại trừ các loại địa chỉ cụ thể.

JCPenney có nhiều phân khúc trong Teradata và một đối tượng rộng là những người thuộc thế hệ không lớn lên với email, hoặc internet và vẫn có mối quan hệ cá nhân với chủ ngân hàng của họ. Phân khúc cụ thể này có thể sử dụng internet cho các mục đích tìm kiếm và mạng xã hội, nhưng họ không thực hiện mua hàng trực tuyến. Đây là loại phân đoạn mà các truy vấn dựa trên vì họ là khách hàng tốt và họ vẫn mua hàng từ danh mục.

Tiếp thị khách hàng thân thiết rất hiệu quả

Mọi người thích được thưởng, ngay cả khi mua sắm.

Tiếp thị khách hàng thân thiết cho khách hàng bán lẻ

Vai trò tiếp theo của tôi trong năm 2009 cũng là một vai trò hợp đồng tại JCP trong bộ phận Tiếp thị khách hàng thân thiết. Vai trò này kéo dài sáu tuần, và tôi sẽ làm Giám đốc dự án khi nghỉ sinh. Khi tôi bắt đầu công việc, chúng tôi có một triệu thành viên JCP Rewards, nhưng chúng tôi đã trải qua sự phát triển bùng nổ trong sáu tuần đó và có thêm một triệu thành viên. Khi người mẹ mới về nghỉ phép, Giám đốc bộ phận hỏi tôi có muốn ở lại một thời gian không. Tôi đã làm việc ở đó hơn một năm và vào thời điểm hợp đồng của tôi kết thúc, chúng tôi đã có hơn ba triệu Thành viên JCP Rewards.

Chúng tôi đã hợp tác với một đại lý quản lý thiết kế lại và giao diện người dùng của trang web Phần thưởng JCP. Họ cũng quản lý việc triển khai email hàng tháng của chúng tôi. Khi thiết bị di động thay đổi, thiết kế đáp ứng trở thành một phần của hộp công cụ của chúng tôi. Điều này đảm bảo rằng nội dung sẽ hiển thị chính xác trên nhiều nền tảng và thiết bị. Một phần vai trò của tôi là quản lý quá trình sáng tạo, phát triển các cuộc thi và chương trình khuyến mại, đồng thời làm việc với các giám đốc thương hiệu để lập kế hoạch cho các cuộc thi hàng tháng, giảm giá sản phẩm và xem trước tại cửa hàng. Tôi đã làm việc trên một chiến lược duy trì liên hệ để phân đoạn các ưu đãi dựa trên các giao dịch mua trước đó của Thành viên. Tôi cũng đã làm việc với nhóm thay đổi thương hiệu để phát triển một chương trình cấp độ dựa trên chi tiêu. Thay vì Chứng nhận phần thưởng $ 10 mỗi tháng, Thành viên JCP có thể nhận được số tiền cao hơn dựa trên chi tiêu tháng trước của họ.

Khuyến mại điện thoại thông minh Android trị giá 25 triệu đô la

Dự án thú vị nhất mà tôi quản lý là phát triển và thực hiện quảng cáo điện thoại thông minh Android. Tôi chịu trách nhiệm về thông điệp, xây dựng thương hiệu và phát triển các tài sản sáng tạo. Tôi đã có một số lo ngại ban đầu về chương trình khuyến mãi bao gồm; nhận thức và sự tin tưởng của khách hàng, thiếu kiểm soát hàng tồn kho và việc gửi thư thực tế của từng điện thoại.

Mối quan tâm lớn nhất của tôi là các Thành viên của chúng tôi sẽ cảm nhận chương trình khuyến mại như thế nào vì chương trình này không giống với bất kỳ chương trình khuyến mãi nào khác mà công ty đã từng cung cấp. Chúng tôi đã phát triển chương trình khuyến mãi 'qua mắt họ' và chúng tôi có một mục tiêu. Mục đích là để vượt qua sự phản đối trước khi có sự phản đối. Tôi tin rằng điều này đạt được nhờ mối quan hệ hợp tác tuyệt vời với đối tác của chúng tôi, PageMaster Mobile. Trong quá trình thử nghiệm trải nghiệm người dùng (UX), chúng tôi đã được cung cấp một liên kết đến trang đích bao gồm thông tin về điện thoại thông minh Android và nhà cung cấp dịch vụ. Tôi đã hỏi liệu chúng tôi có thể gắn nhãn hiệu của trang bằng biểu trưng Phần thưởng JCP hay không và PageMaster đã hoàn thành yêu cầu. Chúng tôi đã thực hiện nhiều thử nghiệm UX hơn và tôi đã hỏi đối tác của mình xem liệu "jcprewards" có thể được đưa vào URL của trang đích hay không. Yêu cầu này cũng đã được chấp thuận.

Người dùng rất quan trọng vì chúng tôi muốn các Thành viên của mình có cùng cảm giác an toàn trên trang đích của điện thoại thông minh (thông qua thương hiệu), mà họ sẽ có trên trang web jcp.com. Chúng tôi tin rằng nếu họ tin tưởng vào thương hiệu vào thời điểm này, thì điều đó sẽ giúp trung tâm cuộc gọi không bị quá tải với các câu hỏi về tính hợp lệ của khuyến mại. Biểu trưng và URL trên trang đích là một xác thực kép cho người dùng cuối rằng đây không phải là một email lừa đảo. Quảng cáo đã thành công rực rỡ và chúng tôi đã giao dịch hơn 500.000 điện thoại thông minh Android. Trong số tất cả các giao dịch đó, không có một khiếu nại nào từ các Thành viên của chúng tôi về việc giao hàng hoặc chất lượng của những chiếc điện thoại mà họ đã chọn. Thật là tuyệt.

Câu hỏi thăm dò ý kiến

Bạn có thể có được kinh nghiệm quý giá bằng cách tình nguyện

Tôi tình nguyện vì tôi tin tưởng vào các tổ chức này và sứ mệnh của họ.

Công việc tình nguyện để xây dựng thương hiệu

Năm 2010, tôi được mời tham gia Bands For Arms (B4A) để giúp tạo nhận thức về thương hiệu và xây dựng cơ sở người hâm mộ trực tuyến trên facebook và twitter. Có rất nhiều tình nguyện viên, và một số trong số họ vẫn đang tình nguyện tại B4A. Vào cuối năm đầu tiên, chúng tôi đã có hơn 10.000 người theo dõi facebook tích cực tham gia. Vào cuối năm thứ hai, các giám đốc điều hành của Facebook đã đặt tên cho tổ chức này vào Top 10 Doanh nghiệp nhỏ vì sự tăng trưởng. Tôi phục vụ trong Hội đồng quản trị từ 2010-2012.

Nước, Mặt trời và Niềm vui!

Các điểm đến giải trí là một cách tuyệt vời để gia đình và bạn bè cùng nhau.

Tiếp thị cho Điểm đến Giải trí

Sau Phần thưởng JCP, tôi đã có một thời gian ngắn làm việc vào năm 2011 với một thương hiệu giải trí với tư cách là Chuyên gia Truyền thông Tiếp thị. Tôi chịu trách nhiệm về tiếp thị in ấn và kỹ thuật số để quảng bá 300 điểm đến kỳ nghỉ cho người dùng giải trí. Tôi phát hiện ra sự thiếu nhất quán của thương hiệu trên các kênh kỹ thuật số, vì vậy, tôi đã làm việc với nhà thiết kế của chúng tôi để tạo ra các mẫu cung cấp tính nhất quán và nhận diện thương hiệu. Tôi cũng kết hợp các biểu tượng truyền thông xã hội trong các kênh tiếp thị kỹ thuật số của chúng tôi để khuyến khích chia sẻ và tương tác trực tuyến. Tôi cũng quản lý kế hoạch tiếp thị hàng năm, trong đó có chiến lược quảng bá tài sản theo khu vực, mùa và theo phân khúc khách hàng cụ thể.

Công việc tình nguyện để giúp đỡ các cựu chiến binh có nhu cầu sau chiến tranh

Năm 2012, tôi tham gia Hội đồng quản trị của Wellness 4 Warriors (W4W). Đây là tổ chức phi lợi nhuận liên quan đến quân sự với trọng tâm duy nhất là giúp các cựu chiến binh chữa bệnh bằng cách cung cấp các sản phẩm tự nhiên không yêu cầu dược phẩm. Điều này được thực hiện thông qua các nỗ lực gây quỹ để mua các vật phẩm cụ thể cho các cựu chiến binh. W4W cũng hợp tác với các nhà bán lẻ trực tuyến quyên góp phần trăm mua hàng của người tiêu dùng cho tổ chức.

Một quy trình kiểm tra được thiết lập để đảm bảo rằng không ai lợi dụng chương trình này bằng cách giả vờ là một cựu chiến binh. Vai trò của tôi là quản lý trang web, tạo hình ảnh và thông điệp cho Hội chợ Sức khỏe Hàng năm.

Tiếp thị sản phẩm cho bảng hiệu và màn hình kỹ thuật số

Tôi chuyển đến Houston vào năm 2012 và được tuyển dụng cho một vai trò hợp đồng hai năm tại Hewlett-Packard (HP) cho nhóm Màn hình. Tôi đã muốn học cách sử dụng PhotoShop trong nhiều năm và tôi đã có được cơ hội đó tại HP. Với vai trò này, tôi chịu trách nhiệm tạo bộ bài bán, bài thuyết trình và tài liệu kỹ thuật cho màn hình phẳng và bảng hiệu kỹ thuật số. Khi ở HP, tôi đã tạo một site SharePoint để hợp nhất tài liệu dự án ở một nơi duy nhất. Điều này rất quan trọng vì nhóm của chúng tôi trải dài ở các quốc gia và múi giờ khác nhau. Một số công việc khác mà tôi đã làm trong vai trò này bao gồm tạo các biểu ngữ web cho quảng cáo trực tuyến và quản lý bản tin nội bộ hàng tháng. Tôi đã tạo và quản lý một trang Google+ để đăng thông tin và liên kết đến các sản phẩm mới.

Tiếp thị kỹ thuật số cho một công ty phần mềm trong chăm sóc sức khỏe

Hợp đồng với HP kết thúc vào tháng 3 năm 2014 và tôi được tuyển dụng cho vai trò tiếp theo là Giám đốc Tiếp thị cho một công ty giải pháp phần mềm. Tôi đã phỏng vấn vào ngày 2 tháng 6 và họ đã đưa ra lời đề nghị cho tôi trong cuộc phỏng vấn. Tôi đã được mời đến gặp nhóm thiết kế web của họ ngay sau cuộc phỏng vấn. Công ty đang đổi thương hiệu và mới bắt đầu quá trình thiết kế lại với cơ quan này. Một trong những công cụ tôi luôn muốn học là Tối ưu hóa Công cụ Tìm kiếm (SEO), và tôi đã có cơ hội đó trong vai trò này.

Vào thời điểm đó, chúng tôi đang làm việc với Simplified Sales Strategies, một công ty tư vấn bán hàng ở Houston, và tôi đã học được rất nhiều về cách nuôi dưỡng tiếp thị, tiếp thị dựa trên tài khoản, triển lãm thương mại, bán hàng qua điện thoại, phát triển kịch bản và theo dõi kênh bán hàng. Chúng tôi đã sử dụng Microsoft Dynamics CRM làm cơ sở dữ liệu và ClickDimensions để tiếp thị qua email. Tôi nhanh chóng tìm hiểu cả hai ứng dụng và sớm phát hiện ra một vấn đề có thể tốn kém với dữ liệu. Dữ liệu đã được nhập trước đó chưa được xác định là nguồn hay ngày mua. Dữ liệu đã mua có ngày hết hạn và nếu chúng tôi gửi hồ sơ hết hạn qua email, công ty sẽ phải trả tối thiểu 5.000 đô la cho mỗi lần vi phạm. Tôi mất vài tuần để dọn dẹp dữ liệu.

Trong vai trò này, tôi cũng quản lý cập nhật trang web, triển lãm thương mại, xây dựng thương hiệu và chịu trách nhiệm quản lý nhà cung cấp. Tôi đã quản lý tất cả các khía cạnh của việc tạo khách hàng tiềm năng, nội dung web mới, tiếp thị qua email, nuôi dưỡng các chiến lược và ngân sách 1 triệu đô la. Tôi quản lý phương tiện truyền thông xã hội và tăng số người theo dõi Linkedin lên 400% bằng cách phát triển các bài báo về tư tưởng được đăng trên trang web và chia sẻ trên phương tiện truyền thông xã hội. Công việc của tôi đã bị loại bỏ do những thay đổi trong lãnh đạo điều hành, điều không may đã dẫn đến việc cắt giảm ngân sách và lần đầu tiên cắt giảm lực lượng lao động. Tuy nhiên, tôi sẽ quay lại làm việc cho người đàn ông đã thuê tôi trong một phút nữa ở New York!

Tiếp thị sẽ tiếp tục phát triển

Khi tôi suy nghĩ về những thay đổi đối với hoạt động tiếp thị chỉ trong hơn một thập kỷ qua, tôi rất ngạc nhiên về phản ứng của người tiêu dùng. Tôi kinh ngạc về việc các ứng dụng mới được phát triển và tiêu thụ nhanh như thế nào cũng như cách chúng trở thành một phần trong cuộc sống của chúng ta. Bạn có thể hình dung một thế giới không có facebook, Instagram, Linkedin hay không? Bạn có thể tưởng tượng thức dậy vào buổi sáng và không kiểm tra điện thoại di động của mình để tìm tin tức mà có thể xảy ra khi bạn đang ngủ?

Khi hoạt động tiếp thị tiếp tục phát triển, tôi vẫn đam mê mọi thành phần, từ phát triển nội dung sáng tạo, phân đoạn dữ liệu và cá nhân hóa thông điệp cũng như phân tích dữ liệu. Ôi, Chúa ơi, tôi thích dữ liệu. Người tiêu dùng nhìn thấy khía cạnh hấp dẫn của tiếp thị, nhưng họ không biết hàng giờ đã dành để nghiên cứu hành vi mua hàng và thói quen duyệt web trực tuyến của họ. Không, người tiêu dùng nhìn thấy đầu ra cuối cùng dưới dạng quảng cáo. Họ nhìn thấy những chiếc xe hơi mới sáng bóng, những kỳ nghỉ sang trọng và những quảng cáo nước hoa và đồ trang điểm vô cùng đẹp mắt. Họ không biết về khoa học đằng sau thông điệp, và điều đó không sao cả vì họ nên tận hưởng sản phẩm cuối cùng, chứ không phải kỷ luật tiếp thị.

Tôi đã sẵn sàng cho bất cứ điều gì xảy ra tiếp theo

Tiếp thị là sự kết hợp tuyệt vời giữa khoa học, công nghệ và một hộp công cụ luôn thay đổi. Tôi đã bắt đầu sự nghiệp tiếp thị của mình với một đội ngũ tuyệt vời tại một công ty tuyệt vời và tôi mong chờ cơ hội tiếp theo. Gần đây tôi đã gặp một người nghĩ rằng tôi đã gặp xui xẻo, và thật tệ là có quá nhiều hợp đồng trong lý lịch của tôi. Tôi không thấy nó như vậy chút nào. Tôi đã học được điều gì đó mới trong mỗi công việc đó và nó chỉ giúp mở rộng kinh nghiệm và tăng niềm đam mê tiếp thị của tôi. Thật không may mắn là sẽ không bao giờ tìm được một công việc khác trong lĩnh vực bạn yêu thích. Hên xui sẽ là một hình thức tự hào khi xem những công việc hợp đồng thấp hơn mình và bỏ qua cơ hội. Tôi thích lạc quan hơn, và cơ hội là thứ bạn tạo ra từ nó.

© 2017 Michelle Orelup