Mục lục:
- Chọn các kênh tiếp thị kỹ thuật số phù hợp
- trang web của công ty
- Thư điện tử quảng cáo
- Truyền thông xã hội
- Chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
- Theo dõi và đánh giá chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số
- Người giới thiệu
Với cuộc Cách mạng Công nghiệp 4.0 sắp diễn ra và sự phổ biến ngày càng tăng của Internet và thiết bị di động, tiếp thị đã chuyển sang nền tảng kỹ thuật số mới. Tiếp thị kỹ thuật số đã trở thành một phần không thể thiếu trong các nỗ lực tiếp thị của một công ty. Một chiến lược tiếp thị kỹ thuật số hiệu quả có thể giúp một công ty củng cố sự hiện diện trực tuyến, xây dựng và quảng cáo hình ảnh của công ty và cuối cùng là thu hút khách hàng đến cửa hàng của mình và tăng doanh số bán hàng trực tuyến. Bài viết này cung cấp các chiến lược mà một công ty có thể sử dụng để tối ưu hóa kết quả của chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số của mình.
Chọn các kênh tiếp thị kỹ thuật số phù hợp
Có nhiều kênh tiếp thị trực tuyến khác nhau; do đó, việc chọn những cái thích hợp nhất cho chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số của công ty có thể giúp công ty tiết kiệm chi phí, thu được nhiều lợi nhuận hơn và giám sát hiệu quả chiến dịch của mình. Đối với mỗi kênh, các kỹ thuật khác nhau có thể được sử dụng để tối ưu hóa lợi nhuận. Dưới đây là một số kênh được đề xuất mà chiến dịch có thể sử dụng:
trang web của công ty
Kênh trực tuyến đầu tiên và quan trọng nhất để một công ty quảng bá sản phẩm và kinh doanh của mình là trang web. Trang web giúp hiển thị sản phẩm và dịch vụ của công ty, giới thiệu lịch sử và giá trị của nó, cũng như hoạt động như một phương tiện để khách hàng tương tác và cung cấp phản hồi cho công ty (Bai, et al., 2008). Một trang web tốt thể hiện các đặc điểm như bố cục có thể điều hướng, tiêu điểm, hình ảnh được tối ưu hóa, trang tải nhanh và sơ đồ trang web rõ ràng (Jephcote, 2009). Để tối đa hóa kết quả từ các trang web, công ty có thể xem xét các kỹ thuật sau:
- Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO): SEO là kỹ thuật được sử dụng để thu hút nhiều lưu lượng truy cập hơn đến một trang web nhất định bằng cách tăng thứ hạng của trang web trên công cụ tìm kiếm. Hiện nay, một số công cụ tìm kiếm được sử dụng rộng rãi nhất là Google, Bing, Yahoo,… Để tối ưu hóa một trang web cho công cụ tìm kiếm, việc cung cấp nội dung chất lượng cao là rất quan trọng. Trang web phải cung cấp cho người dùng nội dung tuyệt vời, thông tin độc quyền và các giá trị mà người dùng không thể tìm thấy ở bất kỳ nguồn nào khác (Ryan & Jones, 2009).
- Trả tiền dựa trên mỗi cú nhấp chuột: Trong những ngày đầu của tiếp thị Internet, các công ty đã sử dụng các biểu ngữ và quảng cáo bật lên, có khả năng lan truyền đến nhiều đối tượng với chi phí tương đối thấp, để thu hút sự chú ý của khách hàng và dẫn họ đến các trang web của công ty. Tuy nhiên, khi khách hàng trở nên cảnh giác hơn và biết cách sử dụng nhiều công cụ và phần mềm khác nhau để loại bỏ quảng cáo, các công ty đã trải qua sự sụt giảm đáng kể trong tỷ lệ hoàn vốn và lợi nhuận, khiến cho những loại quảng cáo đó tốn kém hơn nhiều. Phương thức quảng cáo “Pay Per Click” ra đời nhằm khắc phục những vấn đề đó và dần được coi là bước phát triển quan trọng của tiếp thị trên Internet (Mangàni, 2004). Sử dụng quảng cáo PPC có nhiều lợi ích bao gồm phí trả trước ít, khách hàng ở một vị trí địa lý xác định trước, phản hồi ngay lập tức và lợi ích từ hành vi của công cụ tìm kiếm.
- Ưu đãi độc quyền trực tuyến: Để thu hút khách hàng truy cập vào trang web thương mại điện tử của công ty, công ty có thể cung cấp cho người mua trực tuyến một số ưu đãi như ưu đãi độc quyền, giảm giá hoặc sản phẩm. Nó cũng có thể cung cấp cho khách truy cập lần đầu một số phiếu giảm giá hoặc giảm giá cho những lần mua hàng trực tuyến đầu tiên.
Thư điện tử quảng cáo
Theo một cuộc khảo sát năm 2015 do Marketing Sherpa, LLC thực hiện, email là phương tiện giao tiếp được yêu thích nhất ở tất cả các nhóm tuổi. Phương tiện truyền thông xã hội, video trực tuyến và ứng dụng dành cho thiết bị di động phổ biến ở những người trẻ tuổi (từ 44 tuổi trở xuống) trong khi thư bưu điện, báo in và quảng cáo truyền hình được người lớn tuổi ưa thích hơn.
Phương pháp ưu tiên của các nhóm tuổi
Suy nghĩ lớn
Tiếp thị qua email là một công cụ có giá trị để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả, nhanh chóng và tiết kiệm nhất. Các doanh nghiệp có thể sử dụng tiếp thị qua email để xây dựng mối quan hệ với khách hàng hiện tại hoặc khách hàng trước đây, giao tiếp với họ và khuyến khích khách hàng quay lại và sử dụng dịch vụ của họ. Ngoài ra, họ có thể gửi email để quảng cáo sản phẩm và dịch vụ của chính doanh nghiệp mình đến khách hàng tiềm năng.
Tiếp thị qua email có một số lợi ích chính so với thư bưu chính thông thường, bao gồm khả năng theo dõi lợi tức đầu tư của họ cũng như giao tiếp hàng loạt và trực tiếp giữa các doanh nghiệp và khách hàng của họ. Tuy nhiên, nếu được thực hiện không phù hợp, email tiếp thị có thể bị coi là thư rác / thư gạ gẫm và thường bị người nhận bỏ qua hoặc gắn cờ. Để nâng cao kết quả từ tiếp thị qua email, các chiến lược sau có thể được sử dụng:
- Chọn tham gia và chọn không tham gia: Mặc dù tiếp thị qua email là một kênh tuyệt vời để tiếp thị sản phẩm của công ty và giao tiếp với khách hàng, nhưng email spam lại phản tác dụng và có thể hủy hoại danh tiếng của công ty. Việc cho khách hàng lựa chọn thông tin họ muốn nhận thể hiện sự tôn trọng của công ty đối với khách hàng của họ.
- Bản tin điện tử, Khuyến mãi điện tử: Gửi các bản tin định kỳ hoặc tài liệu quảng cáo thông báo cho khách hàng về các đợt bán hàng sắp tới và các sự kiện của công ty là một cách tuyệt vời để nhắc nhở khách hàng về các hoạt động của công ty.
- Soạn thảo một thông điệp hiệu quả: Email phải nhanh chóng thu hút sự chú ý của người đọc với những tiêu đề ngắn gọn và thông tin súc tích. Không bao gồm quá nhiều hình ảnh hoặc tệp đính kèm trong email. Cung cấp một liên kết để người dùng hủy đăng ký nếu họ không muốn nhận email nữa. Cung cấp thông tin mà khách hàng cần nhất (Ryan & Jones, 2009).
Truyền thông xã hội
Ngoài ra, để thu hút nhiều thế hệ khách hàng trẻ hơn, các công ty nên sử dụng các kênh truyền thông xã hội. Sự xuất hiện của phương tiện truyền thông xã hội dựa trên Internet đã thay đổi hoàn toàn thế giới tiếp thị, biến người dùng trở thành tâm điểm của giao tiếp bằng cách cho phép một người dùng chia sẻ trải nghiệm và đánh giá của họ về sản phẩm hoặc dịch vụ cho hàng trăm hoặc thậm chí hàng nghìn người khác, trong đó có nhiều người. hoặc cô ấy thậm chí không biết cá nhân.
Điều làm cho kênh này trở nên mạnh mẽ hơn là các nhà quản lý chỉ có quyền hạn hạn chế đối với nội dung, thời gian và tính thường xuyên của các tương tác dựa trên mạng xã hội. Do đó, công ty phải kiểm soát kênh này bằng cách chủ động bắt đầu các cuộc trò chuyện, quản lý các bình luận và phản ứng kịp thời với bất kỳ cuộc khủng hoảng nào (Mangolda & Faulds, 2009).
Thông tin chi tiết thông minh
Truyền thông xã hội bao gồm một loạt các nền tảng bao gồm blog, hội đồng thảo luận do công ty tài trợ và phòng trò chuyện, diễn đàn và diễn đàn thảo luận trên Internet, e-mail từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng, trang web chia sẻ video, trang web và diễn đàn xếp hạng sản phẩm hoặc dịch vụ tiêu dùng, và các trang web mạng xã hội, v.v.
Vì kênh này rất rộng, nên một chiến dịch khả thi và thành công nên tập trung vào các kênh mang lại lợi tức đầu tư cao nhất và tạo ra tác động sâu rộng nhất. Về trang web mạng xã hội, với hơn 1,8 tỷ người dùng đang hoạt động, Facebook đang dẫn đầu lĩnh vực trang web phát triển nhanh nhất, tiếp theo là WhatsApp, Facebook Messenger, QQ, WeChat, QZone, Instagram, Tumblr và Twitter. Về mức độ tương tác của người dùng, Facebook cũng đứng đầu, tiếp theo là Snapchat, Instagram, LinkedIn và Twitter (Chaffrey, 2017).
Pixabay
Đối với mạng xã hội, hãy thử các mẹo sau:
- Quảng cáo Facebook: Với gần 2 tỷ người dùng đang hoạt động, Facebook chắc chắn là một kênh quảng cáo tuyệt vời. Để tăng tỷ lệ chuyển đổi của Facebook, điều quan trọng là phải biết đối tượng mục tiêu của công ty, thái độ và hành vi của họ, đồng thời tìm ra điều gì khiến họ hứng thú và thúc đẩy họ hành động. Ví dụ: khách hàng thế hệ X thường bị thu hút bởi tiêu đề hấp dẫn, hình ảnh hấp dẫn hoặc video lan truyền.
- Nền tảng thiết bị di động: Thống kê cũng cho thấy hơn 60% người dùng Facebook truy cập tài khoản của họ thông qua các thiết bị di động như điện thoại thông minh, máy tính bảng và xu hướng này được dự đoán sẽ tiếp tục trong vài năm tới. Do đó, công ty nên nắm bắt người dùng Facebook trên thiết bị di động và làm cho quảng cáo của mình thân thiện với giao diện của thiết bị di động.
- Kêu gọi hành động rõ ràng: Nền tảng truyền thông xã hội được tích hợp sẵn với nhiều tùy chọn gọi hành động. Ví dụ: trên Twitter, người dùng có thể thích, đăng lại hoặc trả lời một tweet bằng một cú nhấp chuột hoặc trên Facebook, người dùng có thể phản ứng tương tự với bất kỳ bài đăng nào một cách dễ dàng, thậm chí mua sản phẩm trực tiếp từ trang. Do đó, khi chia sẻ tin nhắn, bài đăng, hình ảnh hoặc video, công ty nên đưa ra một hành động rõ ràng mà họ mong muốn người dùng thực hiện.
Pixabay
Chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
CRM, là một chiến lược quản lý tích hợp liên quan đến con người, quy trình và công nghệ nhằm mục đích hiểu khách hàng của công ty, là chìa khóa thành công của chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số. CRM tập trung vào việc duy trì khách hàng và phát triển mối quan hệ. Các công ty thực hiện thành công CRM sẽ kiếm được sự trung thành của khách hàng và lợi nhuận lâu dài (Chen & Popovich, 2003). Chiến lược CRM có thể bao gồm:
- Theo dõi chặt chẽ các phản hồi của khách hàng: Công ty cần liên tục theo dõi các phản hồi từ khách hàng. Ví dụ, trên mạng xã hội, công ty nên tích cực phản hồi, trả lời và theo dõi các bình luận và bài đăng của khách hàng một cách kịp thời. Tương tự, các truy vấn của khách hàng thông qua trang web hoặc email của công ty cần được xử lý một cách chuyên nghiệp trong một khoảng thời gian xác định.
- Tạo cá tính người dùng: Người tổ chức chiến dịch nên thu thập càng nhiều thông tin càng tốt về nhân khẩu học và sở thích của người dùng. Với đủ thông tin về nhân khẩu học và sở thích của khách hàng, nó có thể gửi những thông điệp và ưu đãi tốt hơn đến đúng khách hàng.
- Cung cấp các phương tiện dịch vụ khách hàng trực tuyến: Công ty có thể cung cấp cho khách hàng các tùy chọn tiện lợi trên trang web của mình như danh sách các câu hỏi thường gặp, các mẫu câu hỏi trực tuyến, trò chuyện trực tuyến với nhân viên, v.v.
- Quản lý chất lượng dịch vụ trực tuyến: Cũng giống như chất lượng dịch vụ ngoại tuyến, dịch vụ trực tuyến cần được đánh giá liên tục. Một công cụ hữu ích để đo lường chất lượng dịch vụ trực tuyến của công ty là Điểm số nhà quảng cáo ròng.
Thiết lập mục tiêu thông minh
Theo dõi và đánh giá chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số
Để một công ty đạt được các mục tiêu của chiến dịch tiếp thị, các mục tiêu của chiến dịch phải đáp ứng các tiêu chí THÔNG MINH. Mục tiêu SMART được đặc trưng bởi mục tiêu cụ thể (nêu rõ mục tiêu của công ty), có thể đo lường được (có kết quả định lượng được với các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn), có thể hoàn thành (sử dụng các nguồn lực và bộ kỹ năng sẵn có), định hướng kết quả (hiệu suất -based), và thời gian (có thời hạn cụ thể) (Olsen, et al., 1998).
Ví dụ về mục tiêu SMART:
- Sau 1 năm của chiến dịch, bằng cách quảng bá trang web trực tuyến của mình, công ty X đã tăng doanh số bán hàng trên trang web lên 10%, cải thiện chuyển đổi trang web lên 1% và phản hồi 100% thắc mắc và khiếu nại của khách hàng thông qua trang web của công ty.
- Sau 1 năm thực hiện chiến dịch truyền thông xã hội, công ty X đã thu hút được 20% tổng số khách hàng trở thành 'người hâm mộ' trên Facebook, chuyển 30% cơ sở dữ liệu email hiện tại thành 'người theo dõi' trên Twitter và 5% người hâm mộ trên Facebook thích trang ' bài viết.
- Sau 1 năm thực hiện chiến dịch email marketing, công ty X tăng 10% số người đăng ký email.
Trong số các công cụ khác nhau để theo dõi hiệu suất tiếp thị kỹ thuật số của công ty, Google Analytics là một trong những công cụ mạnh mẽ nhất. Google Analytics cung cấp cho công ty thông tin về nhân khẩu học, sở thích và hành vi chính của người dùng, cũng như các thuộc tính chính của chiến dịch như tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ thoát, trang đích, giới thiệu, v.v.
Người giới thiệu
Bai, B., Law, R., & Wen, I. (2008). Ảnh hưởng của chất lượng trang web đến sự hài lòng của khách hàng và ý định mua hàng: Bằng chứng từ những người truy cập trực tuyến Trung Quốc. Tạp chí Quốc tế về Quản lý Khách sạn , 27 , 391-402.
Chaffrey, D. (2017). Thông tin chi tiết thông minh . Truy cập năm 2017, từ
Chen, I. & Popovich, K. (2003). Hiểu biết về quản lý quan hệ khách hàng (CRM): Con người, quy trình và công nghệ. Tạp chí Quản lý Quy trình Kinh doanh , 9 (5), 672 - 688.
Jephcote, D. (2009). Được truy cập vào tháng 3 năm 2017, từ
Mangàni, E. (2004). Quảng cáo trực tuyến: Trả cho mỗi lần xem so với trả cho mỗi nhấp chuột. Tạp chí Quản lý Doanh thu và Giá cả , 2 (4), 295–302.
Mangolda, W., & Faulds, D. (2009). Phương tiện truyền thông xã hội: Yếu tố kết hợp mới của hỗn hợp quảng cáo. Business Horizons , 52 , 357–365.
Olsen, MD, Ching-Yick Tse, E., & West, JJ (1998). Quản lý chiến lược trong ngành khách sạn. New York: John Wiley và các con trai.
Ryan, D., & Jones, C. (2009). Hiểu các chiến lược Tiếp thị Kỹ thuật số để thu hút thế hệ kỹ thuật số. London, Philadelphia: Kogan Page Ltd.
© 2017 HH