Tiếp thị cho thế hệ millennials

Người lười biếng. Được phép. Dũng cảm. Nợ.

Bạn nghĩ đến điều gì đầu tiên khi nghe đến thuật ngữ "Millennial?" Tùy thuộc vào những gì bạn đã thấy hoặc bạn đã nghe từ đâu, Millennials bao gồm từ những người chăm chỉ làm việc tích cực đến những chú khoai tây lười biếng đang tìm kiếm một bàn tay. Đừng tin những tiêu đề bạn thấy về Millennials đang "giết chết" ngành công nghiệp tương tự, bởi vì chúng chỉ đơn giản là không đúng sự thật. Mặc dù thế hệ Millennials có thể nắm giữ số nợ kỷ lục, nhưng họ cũng sở hữu lượng chi tiêu hàng năm lớn nhất so với bất kỳ thế hệ nào hiện nay — con số khổng lồ 600 tỷ đô la vào năm 2019 và ước tính 1,4 nghìn tỷ đô la sức mạnh chi tiêu vào năm 2020, chiếm 30% tổng doanh số bán lẻ của Hoa Kỳ. Cho dù bạn yêu thích hay ghét họ, thực tế là Millennials là trụ cột của nền kinh tế bán lẻ, vì vậy nếu bạn đang tìm cách tiếp thị cho thế hệ này,theo dõi và tiếp tục đọc để biết một số khái niệm và cách thú vị để thu hút Millennials.

Chỉ Ai là Millennials?

Millennials là ai? Đó là một câu hỏi hay. Thuật ngữ "Millennial" thường được sử dụng để mô tả bất kỳ người trẻ nào, nhưng hầu hết Millennials đã tốt nghiệp đại học, lập gia đình hoặc là trụ cột trong lực lượng lao động. Số năm của thế hệ Millenials hơi khác nhau tùy thuộc vào người bạn yêu cầu. Thông thường, phạm vi được chấp nhận đối với genratoin Millennial là từ 1980 đến 1996. Millennials, vào năm 2020, sẽ là 24-39 tuổi và chiếm khoảng 80 triệu người ở Hoa Kỳ (con số này lớn hơn 75 triệu Baby Boomers trong CHÚNG TA). Như bạn có thể thấy, hầu hết Millennials đều ở tuổi trưởng thành và trong những năm thu nhập cao nhất của họ, điều này khiến họ trở thành mục tiêu chính cho các chiến dịch tiếp thị.Millennials lớn lên trong thời kỳ bùng nổ công nghệ và tồn tại kể từ khi Walkman phát băng cassette di động cho mọi người khi di chuyển, điện thoại quay vẫn được sử dụng và Internet còn sơ khai. À, nỗi nhớ. Kể từ khi lớn lên trong môi trường công nghệ thay đổi với nhịp độ nhanh đó, Millennials đã quen với việc thích nghi với công nghệ mới khi nó được phát hành. Tuy nhiên, Millennials không dựa trên kỹ thuật số như người ta vẫn nghĩ. 61% Millennials vẫn có xu hướng mua sắm tại các cửa hàng truyền thống thay vì trực tuyến.Millennials không dựa trên kỹ thuật số như người ta vẫn nghĩ. 61% Millennials vẫn có xu hướng mua sắm tại các cửa hàng truyền thống thay vì trực tuyến.Millennials không dựa trên kỹ thuật số như người ta vẫn nghĩ. 61% Millennials vẫn có xu hướng mua sắm tại các cửa hàng truyền thống thay vì trực tuyến.

Trực tuyến. Amazon. Mua sắm.

Mặc dù Millennials có thể không phải là thế hệ kỹ thuật số bị chi phối nhiều nhất hiện nay (danh hiệu đó thuộc về Thế hệ Z), họ vẫn nhanh chóng thích ứng với sự thay đổi công nghệ và đón nhận nó. 46% Millennials mua sản phẩm trực tuyến ít nhất một lần một tuần và 25% nói rằng họ mua hàng hàng ngày. Điều đó khá ấn tượng! Chìa khóa cho lý do Millennials thường xuyên mua sắm trực tuyến? Amazon — bạn đã nghe nói về nó chưa? Amazon không hổ danh là cường quốc mua sắm trực tuyến lớn nhất tại Hoa Kỳ và cung cấp nhiều lựa chọn sản phẩm nhờ vào nền tảng cho phép người bán bên thứ 3 bán sản phẩm cho người tiêu dùng. Amazon đáp ứng nhu cầu của thế hệ Millennials về quyền truy cập đa nền tảng vào điện thoại thông minh, máy tính và thậm chí cả mua sắm hỗ trợ bằng giọng nói. Với khả năng tiếp cận công nghệ mới,Amazon đạt được một trong những mong muốn của nhiều Millennial khi cung cấp dịch vụ mua sắm hỗ trợ bằng giọng nói. Mặc dù mua sắm có hỗ trợ bằng giọng nói đang ở giai đoạn sơ khai, nhưng nó được kỳ vọng sẽ trở thành một phương thức mua sắm phổ biến hơn vào những năm 2020. Với ý nghĩ này, người bán nên bắt đầu tối ưu hóa nội dung của họ trên các trang sản phẩm của Amazon với các từ khóa được sử dụng trong tìm kiếm bằng giọng nói để nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh.

Di động khi đang di chuyển

Vào năm 2018, Google thông báo rằng các tìm kiếm trên thiết bị di động đã vượt qua các tìm kiếm trên máy tính để bàn trở thành phương thức tìm kiếm trực tuyến được ưa thích. Với xu hướng này, vào năm 2019, Google đã hướng nền tảng tìm kiếm của mình trở thành hệ thống lập chỉ mục đầu tiên trên thiết bị di động nhằm quảng bá các trang web đầu tiên trên thiết bị di động (các trang web được tối ưu hóa để phù hợp với màn hình điện thoại thông minh) trên các trang web chỉ dành cho máy tính để bàn truyền thống. Nếu bạn truy cập vào Google ngày hôm nay, kết quả tìm kiếm được hiển thị cho cả tìm kiếm trên thiết bị di động và máy tính để bàn của Google sẽ có các trang web đầu tiên trên thiết bị di động thay vì các trang web được thiết kế chỉ dành cho máy tính để bàn. Nếu bạn chưa tối ưu hóa trang web của mình thành bố cục đáp ứng (bố cục trang web tối ưu hóa nội dung để hiển thị trên máy tính để bàn hoặc điện thoại di động) hoặc bố cục đầu tiên trên thiết bị di động, tôi thực sự khuyên bạn nên làm như vậy. Bạn chỉ đang làm hại công việc kinh doanh của bạn 'cơ hội được tìm thấy trực tuyến bằng cách không tối ưu hóa cho điện thoại. Trong khi 49% Millennials vẫn thích mua sản phẩm của họ trên máy tính để bàn, 42% thích mua sắm trên thiết bị di động vì dễ dàng truy cập bằng điện thoại di động và không nên bỏ qua người mua sắm trên thiết bị di động. Tôi cần phải xem xét kỹ trang web mà tôi giúp duy trì có phù hợp để hiển thị trên máy tính để bàn cũng như trên thiết bị di động hay không. Đó không phải là nhiệm vụ ngắn. Hầu hết các nền tảng trang web dành cho doanh nghiệp như BigCommerce hoặc Shopify đều đã cung cấp các trang web ưu tiên thiết bị di động mà bạn có thể tùy chỉnh bằng bảng màu, biểu trưng và hình ảnh của riêng mình. Bạn không cần phải biết cách viết mã HTML hoặc CSS nếu bạn sử dụng một nhà cung cấp trang web để cung cấp trang web cho bạn. Tuy nhiên, viết mã không phải là một nhiệm vụ xem nhẹ.Việc thiết kế lại hoàn toàn có thể mất hàng tháng nếu bạn tự làm việc hoặc có thể rất tốn kém nếu bạn thuê người chuyên nghiệp làm việc đó cho bạn.

Millennials có trung thành với thương hiệu không?

Trái ngược với suy nghĩ thông thường, Millennials là những khách hàng cực kỳ trung thành khi được cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời (duh), được cung cấp các ưu đãi / giá cả phù hợp tuyệt vời (duh) và được coi trọng như một khách hàng (duh). Một thương hiệu có thể cung cấp những điểm này cho người mua sắm Millennial sẽ có cơ hội tốt hơn để người đó trở thành khách hàng lặp lại (ngay cả khi họ chỉ là người bán trên Amazon!). Chúng tôi sẽ lại lấy gã khổng lồ thương mại điện tử Amazon làm ví dụ. Amazon cung cấp Prime cho tất cả khách hàng với một khoản phí hàng năm. Prime cung cấp nhiều đặc quyền cho khách hàng, bao gồm giao hàng miễn phí trong 2 ngày (đôi khi 1 ngày), quyền truy cập vào dịch vụ phát trực tuyến của Amazon Prime, sách điện tử và hơn thế nữa. Với tất cả những đặc quyền đó, không có gì lạ khi 65% Millennials hiện là thành viên Prime. Nếu bạn bán trên Amazon,Tôi khuyên bạn nên đăng ký chương trình Amazon Prime dành cho người bán để đưa sản phẩm của bạn vào nhóm Prime. Nếu bạn không bán hàng trên Amazon, bạn nên cân nhắc tham gia trò chơi Amazon và tìm cách tạo lòng trung thành của khách hàng như cung cấp mã giảm giá cho người mua trong lần mua hàng tiếp theo hoặc giao hàng miễn phí đối với một số sản phẩm nhất định hoặc tại cửa hàng đặc biệt vào những ngày nhất định.

Ưu đãi, Ngày và Giảm giá

Mặc dù Millennials đã sử dụng 600 tỷ đô la chi tiêu vào năm 2019, họ vẫn là những người mua sắm thông minh và hiểu biết, những người đang tìm kiếm các giao dịch tốt nhất trực tuyến cũng như tại cửa hàng. Nó có ý nghĩa, vì Millennials được giải quyết với một số tiền không đáng kể của thẻ tín dụng, khoản vay mua ô tô và khoản nợ vay sinh viên. Người mua sắm trực tuyến Millennial thường bắt đầu hành trình mua sắm của họ trên Amazon như một phương tiện để tìm "giá cơ bản" của một sản phẩm, xem phí vận chuyển và sau đó tiếp tục tìm kiếm trên các trang web khác như Walmart, eBay và trang web người bán. Quá trình này có thể mất ít nhất hai phút hoặc lâu nhất là vài ngày. 67% Millennials nói rằng miễn phí hoặc giao hàng thấp là một yếu tố quan trọng trong việc xác định liệu họ có mua sản phẩm từ một trang web nhất định hay không.Điều này cũng có nghĩa là Millennials tin tưởng Amazon trong việc cung cấp cho họ một ưu đãi tốt đối với một sản phẩm và lý do tại sao họ thích các sự kiện như Prime Day, Black Friday (chèn dòng tiêu đề "Millennials đang giết chết Lễ Tạ ơn" ở đây) và Cyber Monday đến vậy. Millennials cũng theo dõi các thương hiệu yêu thích của họ trên phương tiện truyền thông xã hội như một phương tiện để nhận ưu đãi, giảm giá và khuyến mại thông qua các trang của họ.

Bằng chứng là trong các đánh giá

Đối với doanh nghiệp của bạn, một bài đánh giá xấu duy nhất về một sản phẩm hoặc dịch vụ có vẻ không quá ảnh hưởng đến bạn lúc này, nhưng nó rất có thể gây hại cho tuổi thọ của sản phẩm đó. Điều quan trọng là phải bán sản phẩm chất lượng và cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt. Hãy nhớ rằng: câu ngạn ngữ cũ “tất cả báo chí đều là báo chí tốt” là không đúng. 51% Millennials luôn đọc các đánh giá về sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua và 35% nữa cho biết họ thường đọc các đánh giá trước khi mua. Các bài đánh giá sản phẩm của Amazon cho phép người tiêu dùng nói rằng một sản phẩm tuyệt vời như thế nào, dịch vụ khách hàng tồi tệ như thế nào hoặc thậm chí để cảnh báo những người mua khác về cảm nhận của họ về một công ty. Đánh giá của Amazon một mình có thể tạo ra hoặc phá vỡ một sản phẩm. Nếu bạn đọc một chuỗi đánh giá không tốt hoặc một mặt hàng có xếp hạng 2 sao trên 5,khả năng bạn vẫn đặt hàng nó như thế nào? Một số mặt hàng có các bài đánh giá vui nhộn nổi tiếng được viết bởi người tiêu dùng và chỉ làm tăng thêm cảm giác rằng sản phẩm này là một sản phẩm đáng mua. Tôi nhớ mình đã đọc các bài đánh giá về một loại mặt nạ kỳ lân rất vui nhộn đến nỗi nó làm cho trang sản phẩm thậm chí còn tốt hơn và thực hiện hầu hết công việc bán hàng cho nó. Các đánh giá tích cực về sản phẩm / công ty là điểm bán hàng tuyệt vời cho bất kỳ người mua nào, không chỉ Millennials.

Một lưu ý khác, bạn không nên đề nghị bất kỳ ai thanh toán để đánh giá sản phẩm của bạn trên Amazon vì điều đó vi phạm chính sách của họ và bạn có thể bị đình chỉ. Ngoài ra, tôi vừa mới biết được từ một đại diện khách hàng làm việc tại Amazon rằng bạn chỉ nên sử dụng hệ thống tự động để xóa phản hồi tiêu cực của khách hàng và không mở trường hợp trực tiếp để xóa bất kỳ phản hồi tiêu cực nào của khách hàng, nếu không, bạn có thể có tài khoản của mình bị đình chỉ. Amazon đang cố gắng tự động hóa quy trình loại bỏ phản hồi tiêu cực. Động thái này không may là một cú đánh tiêu cực khác đối với người bán.

Hòa nhập với nó

Không có gì bí mật khi mạng xã hội là sự hiện diện luôn tồn tại mà các doanh nghiệp tận dụng để kéo người mua đến các trang web và sản phẩm của họ. Đây là nơi có thể tìm thấy nhiều đánh giá thẳng thắn hơn về doanh nghiệp hoặc sản phẩm. Hệ thống đánh giá của Amazon là tốt, nhưng không thể cạnh tranh đến mức ai đó giới thiệu toàn bộ bài đánh giá sản phẩm trên tài khoản của họ bằng video, hình ảnh và văn bản. Một số doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trả tiền cho người có cấu hình cao hơn hoặc sản phẩm miễn phí để đổi lại họ được đánh giá sản phẩm. Ví dụ: Kênh YouTube có tên Ryan's Toy Review hiển thị quảng cáo sản phẩm "phát video" để đổi lại một số tiền. Trẻ nhỏ trong độ tuổi từ 2-8 đặc biệt thích thú với video kiểu chơi này và xem chúng trên YouTube.

Các nhóm trên Facebook hoặc trang kinh doanh trên Facebook là một điểm khởi đầu tốt để đưa thương hiệu của bạn vươn ra thế giới truyền thông xã hội. Từ đó, bạn có thể tiếp tục lên Twitter, Instagram và thậm chí là TikTok. Điều quan trọng là phải trả lời các câu hỏi một cách kịp thời trên các tài khoản mạng xã hội của bạn. Trò chuyện với ai đó trước hoặc sau khi họ mua là rất quan trọng đối với sự thành công và quan hệ công chúng của bạn. Hãy coi sự tương tác này là quản lý khủng hoảng. Bạn có thể ngăn chặn đánh giá tiêu cực xảy ra bằng cách tử tế và lịch sự với một khách hàng khó tính.

Tăng trưởng kinh doanh trong tương lai

Thế hệ Millennials đã phá vỡ các phương thức mua sắm truyền thống mà Thế hệ X và Baby Boomers thường xuyên sử dụng. Điều quan trọng là bạn phải phát triển doanh nghiệp của mình cả trực tuyến và ngoại tuyến để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của Millennial khi mua sắm. Có một câu chuyện thương hiệu đáng kể, các ưu đãi và giảm giá, sự hiện diện trực tuyến rất quan trọng trong việc mang lại trải nghiệm mua sắm cho Millennials. Bằng cách đáp ứng những kỳ vọng này, bạn sẽ đặt nền tảng cho sự trung thành của Millennial cũng như cho một thế hệ kỹ thuật số sắp tới khác, Gen Z, nhưng đó là một bài viết khác cho một ngày khác. Hãy cảnh giác với những thay đổi trong thế giới kỹ thuật số để bạn không bị tụt hậu trong việc cập nhật internet và xoa dịu cơ sở khách hàng của mình bằng công nghệ và sự tiện lợi mới nhất, tốt nhất có thể.