Trách nhiệm và nhiệm vụ của nhân viên thu ngân bán lẻ

Đọc tiếp để tìm hiểu về trách nhiệm và nhiệm vụ của nhân viên thu ngân bán lẻ.

Canva.com

Tôi đã làm thu ngân ở cửa hàng bán lẻ hơn sáu năm nay và tôi nghĩ rằng có thể yên tâm khi nói rằng công việc này tưởng chừng như dễ dàng, nhưng nó mang nhiều trách nhiệm hơn một số người, bao gồm cả một số nhân viên thu ngân. tín dụng cho. Bạn có thể bước vào công việc thu ngân bán lẻ và nghĩ rằng bạn hiểu chính xác nhiệm vụ của mình là gì nhưng có nhiều khía cạnh chưa được nói ra của công việc mà bạn có thể chưa nhận ra, thậm chí đã tồn tại trước đây, cho dù bạn có thường xuyên mua sắm ở cửa hàng đó trước khi được tuyển dụng hay không.

Nếu bạn đang tìm kiếm ý tưởng về cách trở thành một thu ngân, tôi đã cung cấp một cái nhìn tổng quan cơ bản, dựa trên kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực bán lẻ của tôi trong gần một thập kỷ.

Mô tả công việc của nhân viên thu ngân

• Xử lý tiền: Điều này bao gồm nhận thanh toán và phát hành tiền lẻ. Kiến thức cơ bản về toán học là điều cần thiết để quản lý sổ đăng ký của bạn thành công.
• Phát hành khoản tiền hoàn lại: Không phải tất cả các công ty đều cho phép nhân viên thu ngân tự xử lý khoản tiền hoàn lại, tuy nhiên, dù bạn có được phép hay không, bạn phải biết đủ về chính sách hoàn tiền của cửa hàng để đánh giá xem có nên gọi người phụ trách xử lý hay không.
• Dịch vụ khách hàng: Tất nhiên, kỹ năng phục vụ khách hàng là điều bắt buộc khi trở thành nhân viên thu ngân. Nụ cười thân thiện, kiến ​​thức về hàng tồn kho của cửa hàng và khả năng làm việc tốt với công chúng là chìa khóa thành công. Bạn có thể được yêu cầu chào hỏi mọi người khi họ bước vào cửa và trả lời điện thoại bên cạnh việc chăm sóc những khách hàng đến qua cửa hàng của bạn. Hãy chuẩn bị cho nhiều câu hỏi về giá cả, bán hàng và đề xuất mua hàng.
• Duy trì mặt tiền cửa hàng: Nhân viên thu ngân không phải lúc nào cũng đứng xung quanh chỉ chờ khách hàng tiếp theo đến hoặc điện thoại đổ chuông để họ có việc phải làm. Vào thời gian ngừng hoạt động, họ phải giữ cho mặt trước của cửa hàng sạch sẽ và gọn gàng, bao gồm lau quầy, quét bụi và cất sản phẩm đi.
• Dự trữ: Tuy nhiên, một trách nhiệm cơ bản khác của nhân viên thu ngân bán lẻ là dự trữ sản phẩm tại các khu vực họ có thể đến từ sổ đăng ký của họ. Đây có thể không phải là việc thường ngày nhưng đó là một lý do nữa khiến thu ngân phải là người đa năng tuyệt vời.

Nếu bạn đang muốn trở thành một nhân viên thu ngân, những nhiệm vụ này trong mô tả công việc của một nhân viên thu ngân sẽ không có gì ngạc nhiên, vì chúng được liệt kê trong hầu hết mọi mô tả công việc được đăng tuyển dụng.

Bạn đã từng làm thu ngân chưa?

Thu ngân tươi cười

Mendhak qua Flickr (Giấy phép CC)

Mô tả công việc chưa được nói ra

Như đã đề cập trước đây, vẫn có nhiều trách nhiệm hơn đối với một nhân viên thu ngân bán lẻ. Đây là những khía cạnh không thành văn của công việc mà bạn học được khi bước vào bầu không khí bán lẻ.

Tại sao họ không chỉ cho bạn biết về họ ngay từ đầu? Chà, những phần này của công việc có thể phức tạp hơn một chút. Đối với hầu hết, cần phải có nhiều kinh nghiệm trong đấu trường bán lẻ trước khi bạn thực sự có thể hoạt động tốt nhất. Cách tốt nhất để chuẩn bị cho chúng là nhận biết chúng khi bạn bắt đầu công việc để không mất cảnh giác ngay từ ngày đầu.

• Phòng chống mất mát

• Khách hàng tức giận

• Lên bán

Giấy phép Pexels CC0

Cách cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời

Cách thu ngân: Mẹo nhanh về phiếu giảm giá

Đảm bảo bạn hiểu cách thức hoạt động của phiếu giảm giá để bạn có thể tránh nhầm lẫn khi đăng ký cho bạn hoặc khách hàng của bạn. Một cách để đảm bảo rằng phiếu giảm giá đang được sử dụng đúng cách là đọc bản in đẹp. Bạn có biết rằng bạn không thể kết hợp hai phiếu giảm giá của nhà sản xuất cho một sản phẩm nhưng bạn có thể kết hợp phiếu giảm giá của một nhà sản xuất và phiếu giảm giá của cửa hàng cho một sản phẩm?

Báo giá Tiếp thị

Cehwiedel.com (Giấy phép CC)

Mười bước để trở thành thu ngân

Trong tất cả các nhiệm vụ của một nhân viên thu ngân trong mô tả công việc của vị trí này, việc lưu giữ một tổng số chính xác trong sổ đăng ký của bạn là hoàn toàn cần thiết. Việc đạt được các kỹ năng dịch vụ khách hàng hoặc khả năng ngăn chặn trộm cắp chỉ đến với thời gian khi bạn tích lũy được kinh nghiệm. Xử lý tiền và giữ tiền đúng cách sẽ trở nên tốt hơn thông qua kinh nghiệm nhưng chỉ khi bạn được dạy cách làm mọi việc đúng cách ngay từ đầu. Vì vậy, tôi có một số lời khuyên dành cho những nhân viên thu ngân mới vào nghề từ một người đã làm việc này đủ lâu rằng việc giữ sổ đăng ký của tôi không hoạt động vào mỗi đêm thực sự trở nên dễ dàng.

Điều đầu tiên cần nhớ khi nói đến thu ngân thành công là đừng bao giờ vội vàng. Cho dù khách hàng có nói với tôi rằng họ thực sự phải gấp rút đến cuộc hẹn đó hoặc đến xem bộ phim đó hay không, nếu họ thanh toán bằng tiền mặt, tôi sẽ làm theo từng bước trong quy trình của mình để đảm bảo rằng họ thay đổi và những gì còn lại cho đến của tôi là chính xác. Niềm tin cơ bản của tôi là, không đáng để bạn đăng ký để thuận tiện cho họ khi nó có thể khiến bạn mất công việc nếu bạn đăng ký không đủ tiền.

Khi gọi điện cho khách hàng, cần thực hiện mười bước sau (xin lưu ý rằng điều này dựa trên tình huống mà họ đang thanh toán bằng tiền mặt):

1. Chào khách hàng
2. Đổ chuông (các) sản phẩm do khách hàng cung cấp để mua hàng
3. Cho khách hàng biết tổng số tiền của họ
4. Nhận thanh toán của khách hàng bằng tiền mặt
5. Đếm lại tiền cho chính bạn (ngay cả khi khách hàng đếm tiền khi họ lấy tiền từ ví của họ)
6. Đặt số tiền được giao cho bạn trên đầu bàn phím hoặc phần an toàn khác trong sổ đăng ký của bạn thay vì đặt trực tiếp vào cho đến ngay lập tức. Điều này giúp ích khi các nghệ sĩ thay đổi nhanh chóng đi qua và cũng tránh nhầm lẫn nếu khách hàng nghĩ rằng họ đã đưa cho bạn tờ 20 đô la thay vì 10 đô la.
7. Tính số tiền thay đổi cho khách hàng khi bạn lấy nó từ sổ đăng ký của mình
8. Đếm lại số tiền thay đổi cho khách hàng khi bạn giao nó cho họ
9. Giao cho khách hàng (các) sản phẩm của họ
10. Cảm ơn họ và chúc họ có một ngày tốt lành

Có vẻ như mười bước là hơi quá đối với mọi khách hàng khi nói đến thu ngân nhưng chúng chỉ mất vài giây và thực hành trở thành bản chất thứ hai. Làm tất cả những điều này đã ngăn ngừa nhiều tình huống xấu cho bản thân tôi trong quá khứ, bao gồm một nghệ sĩ thay đổi nhanh chóng và một khách hàng thường xuyên dường như luôn nghĩ rằng họ đã trả với những hóa đơn lớn hơn những gì họ thực sự giao cho tôi.

Nếu bạn bối rối hoặc rơi vào những tình huống tương tự như thế này mà khách hàng và bạn không đồng ý với số tiền thay đổi mà họ sẽ nhận lại, hãy luôn gọi cho người quản lý và đưa tất cả số tiền vào sổ đăng ký hoặc giữ nó trong tay của bạn, không bao giờ giữ nó trên quầy . Giải pháp tốt nhất và dễ dàng nhất cho bất kỳ sự nhầm lẫn nào là họ đến và đếm số tiền đến hạn của bạn, cung cấp cho khách hàng số tiền họ đến hạn.

Mặc dù hiểu cách thu ngân và các trách nhiệm và nghĩa vụ liên quan đến nó phức tạp hơn một chút so với vẻ ngoài của họ (nghĩa là nếu bạn muốn trở thành một thu ngân giỏi ), trở thành một nhân viên thu ngân bán lẻ có thể rất thú vị. Với thời gian và sự luyện tập, cuối cùng sẽ dễ dàng đến mức bạn thậm chí không nhận ra mình phải làm bao nhiêu việc hàng ngày.

Mẹo nhanh: Cách đếm tiền chính xác

Một mẹo để giữ cho việc đếm chính xác số tiền vào và ra khỏi sổ đăng ký của bạn là giữ cho tất cả các khuôn mặt của tổng thống đi theo cùng một hướng. Nghe có vẻ buồn cười nhưng đây là một trong những cách quan trọng để tôi trở thành một nhân viên thu ngân chính xác hơn nhiều. Thêm vào đó, hầu hết khách hàng đều đánh giá cao việc được giao lại tiền một cách gọn gàng và trật tự.

© 2012 Lisa