Mẫu thư khiếu nại gửi cho quản lý nhà hàng thức ăn nhanh

Nếu bạn không hài lòng với thức ăn hoặc dịch vụ của mình, cách tốt nhất để phàn nàn với một nhà hàng thức ăn nhanh là gì? Một lá thư thể hiện sự nghiêm túc của bạn.

Jeremy Bishop qua Unsplash

Thư khiếu nại nhà hàng

Thư khiếu nại tạo cơ hội cho các nhà quản lý phản hồi về các vấn đề tiêu cực. Nếu gần đây bạn có một trải nghiệm tồi tệ tại một nhà hàng thức ăn nhanh hoặc lái xe qua đường, hãy cân nhắc viết một lá thư khiếu nại. Lời nói của bạn không chỉ giúp nhà hàng hoạt động tốt hơn trong tương lai mà còn có thể nhận được tiền hoàn lại hoặc phiếu giảm giá.

Những mẫu thư dưới đây có thể giúp bạn viết thư cho riêng mình. Hãy luôn trung thực. Gửi thư qua email, nếu có thể, hoặc nhập và gửi nó — nếu bạn không có máy in, hãy truy cập thư viện địa phương của bạn. Hãy chắc chắn viết nó ở định dạng thư thương mại.

Những gì cần bao gồm trong một lá thư khiếu nại cho một nhà hàng

• Địa chỉ, ngày tháng và thời gian nơi xảy ra vụ việc.
• Tên đầy đủ và địa chỉ email thích hợp của người quản lý.
• Tên đầy đủ, địa chỉ và thông tin liên hệ của bạn.
• Tên hoặc mô tả của bất kỳ nhân viên nào có liên quan.
• Biên lai hoặc số đơn đặt hàng đính kèm hoặc đính kèm, nếu có thể.
• Thông tin về lịch sử của bạn với tư cách là khách hàng tại nhà hàng này (thời gian và tần suất bạn ăn ở đó).
• Một lời khen, nếu có thể (để giúp người quản lý nghe thấy những lời phê bình sau đó).
• Chi tiết cụ thể (ví dụ, đừng chỉ nói nơi đó không sạch sẽ - hãy mô tả tình trạng lộn xộn và nói chính xác thứ gì đã bẩn).
• Cho người quản lý biết chính xác thay đổi hoặc kết quả bạn muốn thấy.

Mẫu đơn khiếu nại về độ sạch sẽ

Thưa bà Smith, Tôi và đồng nghiệp gần đây đã ghé thăm nhà hàng Happy Taco tại 341 Perky Panda Rd. vào Thứ Sáu, ngày 6 tháng Sáu. Chúng tôi đến vào khoảng 11:45. Tôi đã gửi kèm một bản sao biên nhận của tôi để bạn tham khảo.

Vị trí này gần văn phòng của chúng tôi. Chúng tôi đã gặp nhau ở đó ít nhất năm lần trong năm qua. Tuy nhiên, trải nghiệm của chúng tôi vào thứ Sáu không phải là một trải nghiệm tích cực. Chúng tôi không hài lòng với sự sạch sẽ và cảm thấy bạn cần được thông báo về tình hình. Tất cả những chiếc bàn không có người sử dụng đều bẩn thỉu và đầy rác rưởi. Ngoài ra, sàn nhà xuất hiện nhu cầu lau. Phòng tắm cũng không được sạch sẽ.

Xưa nay quán sạch sẽ. Chúng tôi thực sự rất thích các món ăn tại Happy Taco. Nếu cải tiến được thực hiện, chúng ta sẽ có nhiều khả năng gặp lại ở đó trong tương lai. Chúng tôi thường đến thăm ít nhất một lần một tháng.

Vui lòng liên hệ với tôi tại [email protected]. Cảm ơn bạn đã phản hồi. Chúc bạn ngày mới tốt lành.

Trân trọng, Sally Sue Gracejoy

Thư khiếu nại mẫu về trải nghiệm tiệc sinh nhật

Gửi ông Jones, Gần đây chúng tôi đã tổ chức tiệc sinh nhật lần thứ 6 của con trai mình tại The Burgeroo ở 32451 đường Jefferson. Bữa tiệc của chúng tôi được lên lịch vào thứ Bảy, ngày 17 tháng 5, lúc 4:00 chiều. Tôi đã gửi kèm một biên nhận để bạn tham khảo.

Ông Jones, chúng tôi rất không hài lòng với dịch vụ tổng thể. Bữa tiệc của chúng tôi dự kiến ​​bắt đầu lúc 4:00; tuy nhiên, lúc 3:55, phòng vẫn chưa sẵn sàng. Chúng tôi đã phải đợi bên ngoài với các vị khách và phụ huynh trong mười phút. Điều này đã tạo ra sự bất tiện cho các bậc phụ huynh, những người đã có ý định cho con mình đi học.

Ngoài ra, thức ăn không được phục vụ đúng giờ. Mặc dù tôi có thể hiểu được sự chậm trễ ngắn ngủi, nhưng sự chậm trễ bổ sung này đã làm bữa tiệc sinh nhật của con tôi trở nên chua chát. Các nhân viên không thân thiện về nó và dường như rất vội vã và khó chịu.

Trong quá khứ, chúng tôi đã rất thích ăn ở The Burgeroo. Dịch vụ này thường nhanh chóng và thân thiện. Cho đến khi trải nghiệm tiêu cực này, đó là nhà hàng yêu thích của con trai tôi.

Tôi vẫn chưa chia sẻ điều này trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc bất kỳ trang web đánh giá nào. Tôi muốn cung cấp cho bạn một cơ hội để trả lời trước khi tôi làm như vậy. Bạn có thể liên hệ với tôi bất cứ lúc nào theo số (434) 234-3324. Cảm ơn bạn.

Trân trọng, Holly Helicopter

Thư khiếu nại mẫu về trải nghiệm Drive-Thru

Thưa bà Jacobs, Gia đình tôi và tôi rất thích ghé thăm Sally Sandwich Shop trong suốt vài năm qua. Chúng tôi yêu thích món bánh mì sandwich (đặc biệt là món thịt viên parmesan của bạn!) Và trong quá khứ, chúng tôi rất hài lòng với dịch vụ khách hàng. Tuy nhiên, ngày 16/4/2016, chúng tôi đã xảy ra sự cố tiêu cực và xin thông báo đến quý vị.

Chúng tôi rất vội vàng vì vậy chúng tôi quyết định đi qua đường lái xe của bạn. Chúng tôi gọi hai bữa ăn sandwich cổ điển. Tổng cộng với thuế là $ 9,97. Chúng tôi đưa cho nhân viên thu ngân 20 xu, nhưng cô ấy chỉ trả lại ba xu để đổi. Tôi nhắc cô ấy rằng tôi đã cho cô ấy một hai mươi, và cô ấy nói "Không, bạn cho tôi một mười." Tôi chắc chắn rằng tôi đã đưa cho cô ấy một tờ 20, và điều này có thể được xác nhận bởi vợ tôi.

Chúng tôi quyết định không báo chí vấn đề vào lúc này; tuy nhiên, chúng tôi muốn bạn kiểm tra hồ sơ và xem người kéo có thừa mười đô la hay không. Chúng tôi biết rằng sai lầm có thể xảy ra và chúng tôi có nhiều khả năng sẽ bảo trợ doanh nghiệp của bạn trong tương lai nếu bạn sửa chữa sai lầm này.

Tôi đã gửi kèm một bản sao biên nhận của chúng tôi để bạn tiện theo dõi.

Cảm ơn bạn. Tôi mong muốn được nghe từ bạn.

Trân trọng, Michael Meatloaf

Để có thêm ý tưởng, gợi ý và ví dụ, hãy đọc Cách Viết Đơn Khiếu nại Hiệu quả tới Công ty: Hướng dẫn Từng bước và Thư mẫu.